Finally, to test the moderating eff

Finally, to test the moderating effect of market turbulence in the relationship between CRM practices and
organizational performance, this study use hierarchical multiple regression analysis suggested by Hayes’s (2013)
step. Table 4 provides the results of the hierarchical multiple regression analysis to access the effects of market
turbulence. To test moderation analysis, this study particular be looking at the interaction effect between CRM
practices and market turbulence and whether or not such an affect is significant in predicting organizational
performance. The predictor variables were entered into the regression equation in the first step, this study
accounted for 41% of the total variance in organizational performance. There was a significant decrease in
explained variance in the organizational performance (R square change = 37.0; p < 0.00) when the interaction
variables were entered into the equation in the final step. In terms of the moderating influence of market
turbulence between CRM practices and organizational performance, the effect of CRM practices on
organizational performance is positively affect (ß = 0.36, sig. 0.40). Thus the findings is not supported the
moderating effect of market turbulence in the relationship between CRM practices and organizational performance. Therefore H5 is rejected.
Table 4 Results of Hierarchical Regression Analysis – Testing the Interaction Effect of Market Turbulence
against CRM Practices on Organizational Performance

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สุดท้ายเพื่อทดสอบผลกระทบของความวุ่นวายดูแลตลาดในความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM
และประสิทธิภาพขององค์กรการศึกษาการใช้ลำดับชั้นการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณนี้แนะนำโดยเฮย์ส(2013)
ขั้นตอน ตารางที่ 4
ให้ผลการวิเคราะห์การถดถอยหลายลำดับชั้นในการเข้าถึงผลกระทบของตลาดที่วุ่นวาย เพื่อทดสอบการวิเคราะห์การดูแลการศึกษาครั้งนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะดูที่ผลการทำงานร่วมกันระหว่าง CRM
การปฏิบัติและความวุ่นวายในตลาดหรือไม่และส่งผลกระทบดังกล่าวมีความสำคัญในการทำนายขององค์กรประสิทธิภาพ
ตัวแปรทำนายที่ถูกป้อนเข้าไปในสมการถดถอยในขั้นตอนแรกในการศึกษาครั้งนี้คิดเป็น 41% ของความแปรปรวนรวมในประสิทธิภาพขององค์กร
มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญในความแปรปรวนที่อธิบายไว้ในผลการดำเนินงานขององค์กร (R ตารางการเปลี่ยนแปลง = 37.0; p <0.00) เมื่อปฏิสัมพันธ์ตัวแปรถูกป้อนลงในสมการในขั้นตอนสุดท้าย ในแง่ของการมีอิทธิพลต่อการดูแลของตลาดความวุ่นวายระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กรที่มีผลการปฏิบัติ CRM ในประสิทธิภาพขององค์กรที่เป็นบวกส่งผลกระทบต่อ (บาท = 0.36, sig. 0.40) ดังนั้นผลการวิจัยที่ไม่ได้รับการสนับสนุนผลการดูแลของความวุ่นวายในตลาดความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กร . ดังนั้น H5 ถูกปฏิเสธตารางที่4 ผลการลำดับชั้นการวิเคราะห์การถดถอย - การทดสอบผลการทำงานร่วมกันของตลาดปั่นป่วนกับCRM การปฏิบัติเกี่ยวกับผลการดำเนินงานขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สุดท้าย เพื่อทดสอบการควบคุม ผลของความวุ่นวายในตลาดความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติงาน CRM และ
องค์การ การศึกษานี้ใช้เทคนิคการวิเคราะห์การถดถอย พหุคูณที่แนะนำโดย Hayes ( 2013 )
ขั้นตอน ตารางที่ 4 แสดงผลของการวิเคราะห์การถดถอย การเข้าถึงผลของความปั่นป่วนในตลาด

ทดสอบการวิเคราะห์สายกลางโดยเฉพาะอย่างยิ่งการศึกษานี้ถูกมองปฏิสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM
และความวุ่นวายของตลาดและหรือไม่เช่นการส่งผลสำคัญในการทำนายสมรรถนะขององค์การ

ตัวแปรตัวแปรเข้าสมการถดถอยในขั้นตอนแรกศึกษา
คิดเป็น 41 % ของความแปรปรวนทั้งหมดในการปฏิบัติงานขององค์การ มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญใน
อธิบายความแปรปรวนในการทำงานในองค์การ ( r = 35 ตารางเปลี่ยน ; P < 0.00 ) เมื่อปฏิสัมพันธ์
ตัวแปรเข้าสมการในขั้นตอนสุดท้าย ในแง่ของการควบคุมอิทธิพลของตลาด
ความวุ่นวายระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพองค์กร ผลของการปฏิบัติงานองค์กร CRM
มีผลกระทบทางบวกต่อ ( ß = 0.36 , Sig . 0.40 )ดังนั้น ผลคือไม่รองรับ
ควบคุมผลของความวุ่นวายในตลาด CRM และความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติงานขององค์การ ดังนั้น h5 ถูกปฏิเสธ .
ตารางที่ 4 ผลของการถดถอยและการทดสอบปฏิสัมพันธ์ของตลาดที่มีต่อการปฏิบัติงานใน

ลูกค้าองค์กร