A consumer survey will help you pin

A consumer survey will help you pin down your customers’ likes, dislikes, and the areas of improvement that exist. For example, what does the average customer think about your prices? Too high? Just right? How well is your staff doing on customer service, or how well does your client success team understand the growing needs of your customers—and prospects? Is there anything at all about the customer experience that turns off your customers? You might even poll clients on why they stop doing business with you, how you might win them back, and how you can prevent customer losses in the future.

Empower your employees to meet milestones based on client needs. And, if you’re developing a new product or updating an existing one, customers can provide you with invaluable feedback about design and functionality. Oftentimes, customers will shed light on problems that would have otherwise been missed.
Where to start

So what should be in your customer satisfaction questionnaire, and how should you get it in front of customers? This all depends on your goals, and what exactly you’re trying to find out or improve. Here are a few common ways businesses use customer satisfaction surveys.
Product/service performance

Survey clients who haven’t used your services for months to identify what went wrong, and what you can do to win them back. A customer feedback survey can also be a good tool to get outside feedback on employee performance and how each person’s role is tied to client satisfaction.
Product feedback

Create an online survey questionnaire to send to customers who’ve just made a purchase. Did that new and revolutionary tent fabric weather the elements? The results could reveal valuable insights on how to improve product features or address design flaws.
New product development

Identify opportunities for new products by using a customer satisfaction survey to see what expectations aren’t met by existing choices.
Customer loyalty

Surveys can help you discover your most loyal customers and influencers. Brand champions, power users, brand loyalists, brand heroes. No matter what you call them, they’re your answer to knowing exactly what you’re doing right, what to keep doing, and what to start doing. Showing customers that you’re listening goes a long way.
Improve the customer experience

Customer satisfaction surveys are a great tool to drive regular communication between you and your customers. They can act as a reminder that you’re there—and that you value their business. Poll them on them how they’re doing, what suggestions they might have, and consider offering loyal customers swag or rewards for answering your surveys.

Making customer feedback part of your customer experience strategy can make a huge difference—and it doesn’t have to take much work. And if you’re looking for ways to automatically manage customer experience at every touchpoint, we can help.
Market research

Want to grow a new service area? Need to make sure your marketing is addressing the right consumer niche? Get to know potential target markets by first sending out an online survey to find out more about demographics, such as age, gender, income, hobbies, etc.
Establish performance goals

Now that you’ve got all of this great actionable data, you need to make sure feedback is implemented. Use customer feedback surveys to reach back out to customers and measure your progress over regular periods of time. Leverage what you’ve learned from this valuable data to rake in revenue and improve customer and employee satisfaction and loyalty. Compare results over time to see how you’ve improved.
Get context for your survey results

Customer surveys are great for helping you make improvements to your product, website, customer service team, and more. But the feedback you collect only gives you half the story. You may think you’re doing well when it comes to customer loyalty, but your competitors could be doing even better–and capturing your customers in the process.

Find out how you stack up by comparing your results against customer satisfaction benchmarks, so you can target your improvements accordingly.
Free Benchmark Data Report

See how you’re doing by comparing the results of your customer satisfaction survey against the SurveyMonkey benchmarks.

Get the report →
Management reporting

Data from customer satisfaction questionnaires can also help managers identify key drivers and metrics they should track across departments and roles.
Keep your employees engaged

When you offer excellent customer service, you’re much more likely to find and retain customers. Make employee engagement a priority to improve customer satisfaction and your level of customer service. Regularly checking in with employees to see what makes them tick—and creating performance benchmarks—can go a long way toward keeping your customers happy.
Tips for creating effective customer surveys

Go. Fight. Win. Well, maybe it’s more like: Ask, Listen, and Win. In addition to using methodologically-sound questions in the key areas already mentioned, you’ll also want to follow these tips for creating a great consumer survey:

Be clear. Say you’re surveying on customer satisfaction for a hotel stay. Don’t make your respondents guess what you mean by asking generally about different aspects of their stay. Tell them what the standard should be. Ask if the room service was prompt, if the swimming pool was clean, if the check-in clerk was friendly, if their bed was comfortable, and so on.
Be specific. Don’t ask questions about broad concepts or ideas; ask about specific concepts or ideas (i.e. being “a good person” is general; being “polite to waiters” is specific). Specific questions and answers will make it easier to identify things to improve.
Ask a lot of questions. Asking multiple specific questions instead of one general question will not only make your questions easier to answer for your respondents, but it will also make your data easier to analyze and act on. Did your waiter let you know about the specials of the day? Did he take your order promptly? Was he able to answer all of your questions? Was he able to coordinate the timing of your courses? Just be careful not to ask too many questions. We’ve seen consumers’ response rates go down when answering surveys becomes a burden.

No matter what goal you’re working toward, you’ll get closer to rockstar status if you’re armed with a plan of action on how you’ll use these new insights. You’ll also want to conduct surveys regularly—aim for once or twice a year—to gain a better understanding of where you should focus your customer satisfaction efforts, and how to follow through. Being consistent about soliciting and analyzing feedback is crucial if you want to continue to deliver great results.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การสำรวจผู้บริโภคจะช่วยให้คุณ pin ของลูกค้าชอบ ไม่ชอบ และพื้นที่ของการปรับปรุงที่มีอยู่ ตัวอย่าง อะไรไม่เฉลี่ยลูกค้าคิดราคาของคุณ สูงเกินไปหรือไม่ พักหรือไม่ เป็นพนักงานบริการลูกค้าทำอย่างไรดี หรือวิธีการที่ดีไม่ทีมความสำเร็จของลูกค้าทำความเข้าใจความต้องการเติบโตของลูกค้าของคุณ — และลูกค้าหรือไม่ มีอะไรที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ปิดลูกค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังอาจสำรวจบนทำไมพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับคุณ วิธีคุณอาจชนะพวกเขากลับ และวิธีคุณสามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าในอนาคตอำนาจของพนักงานให้ตรงกับเหตุการณ์สำคัญตามความต้องการลูกค้า ก ถ้าคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับปรุงที่มีอยู่ ลูกค้าสามารถให้คุณล้ำค่าผลป้อนกลับเกี่ยวกับการออกแบบและการทำงาน อาจเกิด ลูกค้าจะหลั่งน้ำตาแสงในปัญหาที่จะมีอย่างอื่นแล้วพลาดตำแหน่งที่จะเริ่มต้นดังนั้น อะไรควรจะอยู่ในแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีควรคุณรับหน้าลูกค้า ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ และคุณกำลังพยายามค้นหา หรือปรับปรุง ที่นี่มีน้อยมากก็ตามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์/บริการสำรวจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการของเดือนเพื่อระบุสิ่งที่ผิด และคุณสามารถทำอะไรกับชนะกลับมา สำรวจความคิดเห็นลูกค้ายังสามารถเป็นเครื่องมือที่ดีจะได้รับผลป้อนกลับประสิทธิภาพพนักงานและวิธีการเชื่อมโยงบทบาทของแต่ละคนพึงพอใจของลูกค้าภายนอกความคิดเห็นผลิตภัณฑ์สร้างแบบสอบถามการสำรวจออนไลน์เพื่อส่งให้ลูกค้าทำการซื้อ ผ้าเต็นท์ใหม่ และปฏิวัติที่ได้สภาพอากาศองค์ประกอบหรือไม่ ผลลัพธ์ไม่สามารถเปิดเผยความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องของการออกแบบที่อยู่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ระบุโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อต้องการดูความคาดหวังอะไรไม่ได้ตาม ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่ลูกค้าสมาชิกสำรวจจะช่วยให้คุณค้นพบ influencers และลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุดของคุณ แบรนด์แชมเปี้ยน ผู้ loyalists แบรนด์ แบรนด์วีรบุรุษ ไม่ว่าคุณเรียกพวกเขา พวกเขากำลังคำตอบของคุณรู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ จะให้ทำอะไร และจะเริ่มทำอะไร แสดงลูกค้าที่คุณจะฟังออกแบบปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ดีกับไดรฟ์สื่อสารปกติระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเตือนที่คุณไม่มี — และคุณมูลค่าธุรกิจของพวกเขา สำรวจให้กับพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำ คำแนะนำว่าพวกเขาอาจมี และพิจารณานำเสนอลูกค้าที่ภักดี swag หรือรางวัลสำหรับการตอบแบบสำรวจของคุณส่วนคำติชมลูกค้าทำกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างใหญ่ — และไม่มีการใช้งานมากขึ้น และถ้าคุณกำลังมองหาวิธีในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ทุก touchpoint โดยอัตโนมัติ เราสามารถช่วยวิจัยตลาดต้องการขยายพื้นที่บริการใหม่หรือไม่ ต้องแน่ใจว่าการตลาดของคุณจะกำหนดเฉพาะผู้บริโภคที่เหมาะสมหรือไม่ ได้รู้ตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพ โดยครั้งแรกส่งออกการสำรวจออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากร อายุ เพศ รายได้ งานอดิเรก ฯลฯกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพหลังจากที่ได้ข้อมูลมุมนี้ดีทั้งหมด คุณต้องแน่ใจว่าใช้คำติชม ใช้การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าถึงกลับลูกค้า และวัดความคืบหน้าของคุณมากกว่าระยะเวลาปกติ ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากข้อมูลที่มีค่านี้ไปคราดในรายได้ และการปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้าและพนักงานและสมาชิก เปรียบเทียบผลลัพธ์ของช่วงเวลาเพื่อดูว่าคุณได้ปรับปรุงรับบริบทสำหรับผลการสำรวจการสำรวจลูกค้าดีช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ เว็บไซต์ ฝ่ายบริการลูกค้า และอื่น ๆ แต่คำติชมที่คุณรวบรวมให้คุณเฉพาะครึ่งเรื่อง คุณอาจคิดว่า คุณกำลังทำดี เมื่อมันมาถึงความจงรักภักดีของลูกค้า คู่แข่งของคุณสามารถทำได้ดีกว่า – และลูกค้าของคุณในการจับภาพได้หาวิธีคุณสแต็คขึ้นโดยเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเกณฑ์มาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงตามรายงานข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานฟรีดูว่าคุณกำลังทำ โดยการเปรียบเทียบผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากับเกณฑ์มาตรฐาน SurveyMonkeyรับ→รายงานจัดทำรายงานข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้ายังสามารถช่วยให้ผู้จัดการที่ระบุโปรแกรมควบคุมหลักและเครื่องมือวัดที่พวกเขาควรติดตามข้ามแผนกและบทบาทให้พนักงานเข้าร่วมเมื่อคุณให้บริการลูกค้า คุณกำลังมีแนวโน้มมากขึ้นเพื่อค้นหา และรักษาลูกค้า ทำให้ความผูกพันของพนักงานมีความสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและระดับของการบริการลูกค้า ตรวจสอบเป็นประจำกับพนักงานเมื่อต้องการดูอะไรทำให้พวกเขาขีด — และสร้างเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพ — สามารถหาแบบไปให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้เคล็ดลับสำหรับการสร้างลูกค้าผลสำรวจไป การต่อสู้ ชนะ ดี อาจจะเป็นเหมือน: ถาม ฟัง และชนะ นอกจากการใช้คำถาม methodologically-เสียงในพื้นที่สำคัญที่กล่าวถึงแล้ว คุณจะต้องทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างการสำรวจผู้บริโภคที่ดี: ได้ชัดเจน บอกว่า คุณกำลังสำรวจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการเข้าพักโรงแรม ไม่ได้ตอบคุณคิดว่า คุณหมายถึงอะไร โดยถามทั่วไปเกี่ยวกับด้านต่าง ๆ ของท่าน บอกพวกเขาว่ามาตรฐานอะไรที่ควร ถามถ้า ได้รับบริการที่รวดเร็ว ถ้าสระว่ายน้ำสะอาด ถ้าเช็คอินขากลับเป็น ความไม่สบาย และอื่น ๆ ได้เฉพาะ ไม่ถามคำถามเกี่ยวกับแนวคิดที่กว้างหรือความคิด สอบถามเกี่ยวกับแนวคิดเฉพาะหรือความคิด (เช่นการ "คนดี" อยู่ทั่วไป "สุภาพบริกร" โดยเฉพาะ) ระบุคำถามและคำตอบจะทำให้การระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง ถามคำถามมากมาย ถามหลายคำถามเฉพาะแทนหนึ่งคำถามทั่วไปจะไม่เพียงทำให้คำถามของคุณง่ายต่อการตอบการตอบของคุณ แต่ก็จะทำให้ข้อมูลของคุณง่ายต่อการวิเคราะห์ และดำเนินการกับ ไม่ได้เสิร์ฟของคุณแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นของวัน เขาจะสั่งซื้อของคุณทันทีหรือไม่ พระองค์สามารถที่จะตอบทุกคำถามของคุณหรือไม่ พระองค์ต้องประสานเวลาของหลักสูตร เพียงต้องระวังไม่ให้ถามคำถามมากเกินไป เราเคยเห็นราคาลงไปเมื่อตอบแบบสำรวจการตอบสนองของผู้บริโภคกลายเป็น ภาระว่าเป้าหมายใดที่ทำไป คุณจะได้ใกล้ชิดกับ rockstar สถานะถ้าคุณกำลังติดอาวุธ ด้วยแผนการดำเนินการในวิธีที่คุณจะใช้ความเข้าใจเหล่านี้ใหม่ นอกจากนี้คุณยังจะต้องทำการสำรวจเป็นประจำ — เป้าหมายสำหรับปีหนึ่งครั้งหรือสองครั้ง — เพื่อความเข้าใจที่คุณควรมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีการสาน สอดคล้องเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศ และการวิเคราะห์ผลป้อนกลับเป็นสิ่งสำคัญถ้าคุณต้องการส่งผลลัพธ์ที่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำรวจผู้บริโภคที่จะช่วยให้คุณขาลงเช่นเดียวกับลูกค้าของคุณไม่ชอบและพื้นที่ของการปรับปรุงที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่นสิ่งที่ไม่คิดว่าลูกค้าเฉลี่ยเกี่ยวกับราคาหรือไม่? สูงเกินไป? เพียงขวา? วิธีที่ดีที่เป็นพนักงานของคุณทำในการบริการลูกค้าหรือวิธีการที่ดีในทีมไม่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณเข้าใจความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ? มีอะไรที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่จะปิดลูกค้าของคุณ คุณอาจสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแม้ในเหตุผลที่พวกเขาหยุดการทำธุรกิจของคุณวิธีที่คุณอาจจะชนะพวกเขากลับมาและวิธีที่คุณสามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าในอนาคต. ช่วยให้พนักงานของคุณเพื่อให้ตรงกับเหตุการณ์สำคัญขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า และถ้าคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงที่มีอยู่หนึ่งลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ทรงคุณค่าเกี่ยวกับการออกแบบและการทำงาน บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะหลั่งน้ำตาแสงในปัญหาที่คุณจะได้รับการพลาดเป็นอย่างอื่น. ที่จะเริ่มต้นดังนั้นสิ่งที่ควรจะอยู่ในแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณควรจะได้รับในด้านหน้าของลูกค้า? ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและสิ่งที่คุณกำลังพยายามที่จะหาหรือปรับปรุง นี่เป็นธุรกิจร่วมกันไม่กี่วิธีที่ใช้สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า. มีสินค้า / ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าการสำรวจที่ไม่ได้ใช้บริการของคุณเป็นเวลาหลายเดือนในการระบุสิ่งที่ผิดพลาดและสิ่งที่คุณสามารถทำอะไรที่จะชนะพวกเขากลับมา การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถเป็นเครื่องมือที่ดีที่จะได้รับข้อเสนอแนะนอกประสิทธิภาพของพนักงานและวิธีการที่บทบาทของแต่ละคนจะเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้า. ข้อเสนอแนะสินค้าสร้างแบบสอบถามออนไลน์ที่จะส่งให้กับลูกค้าที่เพิ่งทำการซื้อ ไม่ว่าผ้าเต็นท์ใหม่และการปฏิวัติสภาพอากาศองค์ประกอบ? ผลสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือที่อยู่ข้อบกพร่องการออกแบบ. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ระบุโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่จะเห็นสิ่งที่คาดหวังจะไม่ได้พบกับตัวเลือกที่มีอยู่. ความจงรักภักดีของลูกค้าสำรวจสามารถช่วยให้คุณค้นพบ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุดของคุณและผู้มีอิทธิพล แชมป์แบรนด์ผู้ใช้ไฟฟ้า, เซฟแบรนด์วีรบุรุษแบรนด์ ไม่ว่าสิ่งที่คุณเรียกพวกเขาที่พวกเขากำลังคำตอบของคุณรู้ว่าสิ่งที่คุณทำถูกต้องว่าจะให้ทำและสิ่งที่จะเริ่มต้นทำ แสดงลูกค้าที่คุณกำลังฟังไปทางยาว. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ลูกค้าสำรวจความพึงพอใจจะเป็นเครื่องมือที่ดีในการผลักดันการสื่อสารปกติระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเตือนที่คุณมีและที่ที่คุณให้ธุรกิจของพวกเขา สำรวจพวกเขาในพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ข้อเสนอแนะของพวกเขาอาจมีและพิจารณาเสนอลูกค้าที่มีความภักดีย้อยหรือรางวัลสำหรับการตอบแบบสำรวจของคุณ. ทำส่วนความคิดเห็นของลูกค้าของกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างและขนาดใหญ่ก็ไม่ได้มี ที่จะใช้การทำงานมาก และถ้าคุณกำลังมองหาวิธีการจัดการโดยอัตโนมัติประสบการณ์ของลูกค้าที่ touchpoint ทุกที่เราสามารถช่วย. การวิจัยตลาดต้องการที่จะเติบโตพื้นที่ให้บริการใหม่ได้หรือไม่ ต้องให้แน่ใจว่าการตลาดของคุณเป็นที่อยู่เฉพาะของผู้บริโภคใช่มั้ย? ได้รับรู้ว่าตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพเป็นครั้งแรกโดยการส่งออกการสำรวจออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มผู้เข้าชมเช่นอายุเพศรายได้, งานอดิเรก, ฯลฯกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานตอนนี้ที่คุณได้มีข้อมูลทั้งหมดของการดำเนินการที่ดีนี้คุณจะต้อง ข้อเสนอแนะที่จะทำให้แน่ใจว่าจะดำเนินการ ใช้การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่จะไปถึงกลับออกมาให้กับลูกค้าและวัดความก้าวหน้าของคุณในช่วงเวลาปกติของเวลา Leverage สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากข้อมูลที่มีค่านี้จะเสาะหารายได้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานและความจงรักภักดี เปรียบเทียบผลในช่วงเวลาที่จะดูว่าคุณได้ดีขึ้น. รับบริบทสำหรับผลการสำรวจของการสำรวจลูกค้าที่ดีสำหรับการช่วยให้คุณทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเว็บไซต์ของทีมบริการลูกค้าและอื่น ๆ แต่ข้อเสนอแนะของคุณเก็บเพียง แต่ช่วยให้คุณครึ่งเรื่อง คุณอาจจะคิดว่าคุณกำลังทำดีเมื่อมันมาถึงความจงรักภักดีของลูกค้า แต่คู่แข่งของคุณอาจจะทำดียิ่งขึ้นและจับลูกค้าของคุณในกระบวนการ. หาวิธีที่คุณกองขึ้นโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับมาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถ กำหนดเป้าหมายการปรับปรุงให้เหมาะสม. ฟรีรายงานข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานดูว่าคุณกำลังทำโดยการเปรียบเทียบผลการสำรวจความพึงพอใจของคุณกับมาตรฐาน SurveyMonkey. ได้รับรายงาน→ การจัดการการรายงานข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้จัดการระบุไดรเวอร์ที่สำคัญและตัวชี้วัดที่พวกเขา ควรติดตามการระหว่างหน่วยงานและบทบาท. ให้พนักงานของคุณทำงานเมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมคุณมากมีแนวโน้มที่จะหาและรักษาลูกค้า พนักงานให้หมั้นจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและระดับของการบริการลูกค้า ในการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอกับพนักงานที่จะเห็นสิ่งที่ทำให้พวกเห็บและการสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานสามารถไปทางยาวต่อการรักษาลูกค้าของคุณมีความสุข. เคล็ดลับสำหรับการสร้างการสำรวจลูกค้าที่มีประสิทธิภาพไป สู้ ชนะ ดีบางทีมันก็เหมือนเพิ่มเติมได้ที่: ถามฟังและชนะ นอกเหนือจากการใช้คำถาม methodologically เสียงในพื้นที่สำคัญที่กล่าวมาแล้วคุณยังจะต้องการที่จะทำตามเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการสร้างการสำรวจผู้บริโภคที่ดี: จะมีความชัดเจน สมมติว่าคุณกำลังสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้าพักโรงแรม อย่าทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณคาดเดาสิ่งที่คุณหมายถึงโดยทั่วไปถามเกี่ยวกับแง่มุมที่แตกต่างกันในการเข้าพักของพวกเขา บอกพวกเขาว่ามาตรฐานที่ควรจะเป็น ถามว่ารูมเซอร์วิสได้รวดเร็วถ้าสระว่ายน้ำสะอาดถ้าเช็คอินเสมียนเป็นมิตรถ้าเตียงของพวกเขาเป็นความสะดวกสบายและอื่น ๆ . เฉพาะเจาะจง อย่าถามคำถามเกี่ยวกับแนวความคิดในวงกว้างหรือความคิด; ถามเกี่ยวกับแนวความคิดที่เฉพาะเจาะจงหรือความคิด (คือการเป็น "คนดี" เป็นทั่วไปเป็น "สุภาพกับบริกร" เป็นเฉพาะ) คำถามและคำตอบที่จะทำให้มันง่ายต่อการระบุสิ่งที่จะต้องปรับปรุง. ถามคำถามจำนวนมาก ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงหลายแทนคำถามทั่วไปหนึ่งจะไม่เพียงทำให้คำถามของคุณง่ายขึ้นที่จะตอบสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ แต่ก็ยังจะให้ข้อมูลของคุณได้ง่ายขึ้นในการวิเคราะห์และดำเนินการกับ บริกรของคุณไม่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นของวันที่? เขาก็จะสั่งซื้อของคุณทันที? เขาสามารถที่จะตอบทุกคำถามของคุณ? เขาสามารถที่จะประสานงานระยะเวลาของหลักสูตรของคุณ? เพียงแค่ต้องระวังไม่ให้ถามคำถามมากเกินไป เราได้เห็นผู้บริโภคอัตราการตอบสนองลงไปเมื่อการตอบแบบสำรวจจะกลายเป็นภาระ. ไม่ว่าเป้าหมายสิ่งที่คุณกำลังทำงานไปคุณจะได้ใกล้ชิดกับ Rockstar สถานะถ้าคุณกำลังติดอาวุธที่มีแผนของการดำเนินการเกี่ยวกับวิธีการที่คุณจะ ใช้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เหล่านี้ นอกจากนี้คุณยังจะต้องการที่จะดำเนินการสำรวจประจำจุดมุ่งหมายสำหรับครั้งหรือสองครั้งปีที่จะได้รับความเข้าใจที่ดีของการที่คุณควรจะมุ่งเน้นความพยายามพึงพอใจของลูกค้าและวิธีการปฏิบัติตามผ่าน เป็นที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการชักชวนและวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการที่จะยังคงส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้บริโภคที่สำรวจจะช่วยให้คุณปักลงของคุณลูกค้า ชอบ ไม่ชอบ และพื้นที่ของการปรับปรุงที่มีอยู่ . ตัวอย่างเช่น แล้วเฉลี่ยลูกค้าคิดว่าราคาของคุณหรือไม่ สูงเกินไป ? งั้นหรอ วิธีการที่ดีคือพนักงานของคุณทำในการบริการลูกค้า หรืออย่างไรดี ทีม ความสำเร็จของลูกค้าของคุณเข้าใจความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าและลูกค้าของคุณ ?มีอะไรที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปของลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะมีลูกค้าทำไมพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับคุณ คุณอาจจะชนะพวกเขากลับมาและวิธีที่คุณสามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าในอนาคต

ช่วยให้พนักงานของคุณเพื่อตอบสนองต่างๆ ตามความต้องการของลูกค้า และถ้าคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงที่มีอยู่หนึ่งลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบที่ทรงคุณค่าและการทํางาน บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะหลั่งแสงในปัญหาที่จะได้มิฉะนั้นแล้วพลาด จะเริ่มตรงไหน


ดังนั้นสิ่งที่ควรจะอยู่ในแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณควรจะได้รับในด้านหน้าของลูกค้า ? ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและสิ่งที่คุณกำลังพยายามที่จะค้นหาหรือปรับปรุงที่นี่มีไม่กี่วิธีที่ธุรกิจใช้ร่วมกันสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สินค้า / บริการ การแสดง

การสำรวจลูกค้าที่ยังไม่เคยใช้บริการของคุณสำหรับเดือนที่จะระบุสิ่งที่ผิด และสิ่งที่คุณสามารถทำที่จะชนะพวกเขากลับมา ความคิดเห็นของลูกค้าสำรวจยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ดีที่จะได้รับนอกความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพพนักงานและบทบาทของแต่ละคน จะเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้า .


ติชมผลิตภัณฑ์สร้างแบบสอบถามออนไลน์เพื่อส่งลูกค้าที่เพิ่งซื้อ ทำที่ใหม่และการปฏิวัติผ้าเต็นท์สภาพอากาศองค์ประกอบ ผลลัพธ์ที่ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่อยู่หรือข้อบกพร่องในการออกแบบ


พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ระบุโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้ความพึงพอใจสำรวจดูสิ่งที่คาดหวังไม่ได้พบกันโดยตัวเลือกที่มีอยู่

สำรวจความภักดีของลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถค้นพบมากที่สุดและซื่อสัตย์ลูกค้าของเรา . แบรนด์ตัวแทน ผู้ใช้ไฟฟ้า ยี่ห้อเซฟฮีโร่แบรนด์ ไม่ว่าสิ่งที่คุณเรียกพวกเขา พวกเขาจะต้องรู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ใช่มั้ยสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ต้องเริ่มทำ แสดงลูกค้าที่คุณกำลังฟังไปไกล
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าในการสำรวจเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยม ขับปกติการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเตือนที่คุณมีและที่คุณมูลค่าทางธุรกิจของพวกเขา โพลล์พวกเขาพวกเขาวิธีที่พวกเขากำลังทำสิ่งที่แนะนำพวกเขาอาจ และพิจารณาเสนอลูกค้าที่ภักดี ห้อย หรือรางวัลที่ตอบรับการสำรวจของคุณ

ทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากและไม่ต้องใช้เวลาทำงานมาก และถ้าคุณกำลังมองหาวิธีที่จะโดยอัตโนมัติจัดการประสบการณ์ลูกค้าในทุก touchpoint เราสามารถช่วย วิจัยตลาด


ต้องการขยายพื้นที่ให้บริการใหม่ ต้องให้แน่ใจว่า การตลาดของคุณ ที่อยู่ในโพรงผู้บริโภคใช่ไหม ? จะได้รู้ว่าตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพ โดยก่อนการส่งออกสำรวจออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถิติประชากร เช่น อายุ เพศ รายได้ งานอดิเรก ฯลฯ
สร้างเป้าหมายการปฏิบัติงาน

ตอนนี้ว่าคุณมีทั้งหมดของข้อมูลที่ปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมนี้คุณต้องให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกนำมาใช้ใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อติดต่อกลับไปยังลูกค้าและวัดความคืบหน้าของคุณในช่วงเวลาปกติของเวลา ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากข้อมูลอันมีค่าที่จะได้รับรายได้และปรับปรุงลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน และความจงรักภักดี เปรียบเทียบผลตลอดเวลา เพื่อดูว่าคุณได้ปรับปรุง .
เอาบริบทของผลการสำรวจของคุณ

การสำรวจลูกค้าที่ดีเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ของคุณ ทีมงาน บริการ ลูกค้า และ เพิ่มเติม แต่ความคิดเห็นของคุณจะช่วยให้คุณเก็บแค่ครึ่งเรื่อง คุณอาจคิดว่าคุณกำลังทำอะไรเมื่อมันมาถึงความภักดีของลูกค้า แต่คู่แข่งของคุณอาจจะทำได้ดีกว่า–และจับลูกค้าของคุณในกระบวนการ .

หาวิธีที่คุณกองขึ้นโดยเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับความพึงพอใจของลูกค้า จึง ดังนั้นคุณสามารถกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงของคุณฟรีมาตรฐานรายงานข้อมูลตาม


ดูว่าคุณกำลังทำโดยการเปรียบเทียบผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณกับ surveymonkey มาตรฐาน

ได้รับรายงาน→ keyboard - key - name

การจัดการรายงานข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้ายังสามารถช่วยผู้บริหารระบุคีย์ไดรเวอร์และตัวชี้วัดที่พวกเขาควรติดตามข้ามแผนกและบทบาท ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม คุณจะมากมีแนวโน้มที่จะค้นหาและรักษาลูกค้า ให้พนักงานหมั้นมีความสำคัญเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและระดับการบริการลูกค้าของคุณหมั่นตรวจเช็คกับพนักงานเพื่อดูสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊กและสร้างประสิทธิภาพมาตรฐานสามารถไปทางยาวต่อการรักษาลูกค้าของคุณมีความสุข เคล็ดลับสำหรับการสร้างผลการสำรวจลูกค้า


ไป ต่อสู้ ชนะ บางที มันเหมือนกับ ถาม ฟัง และชนะ นอกจากจะใช้วิธีการคีย์ถามเสียงในพื้นที่กล่าวไว้เรียบร้อยแล้วนอกจากนี้คุณยังจะต้องการที่จะปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างการสำรวจผู้บริโภคที่ดี :

จะชัดเจน บอกว่าคุณกำลังสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้าพักโรงแรม อย่าให้คนของคุณว่าสิ่งที่คุณหมายถึงโดยถามทั่วไปเกี่ยวกับแง่มุมที่แตกต่างกันของการเข้าพัก บอกพวกเขาว่ามาตรฐานที่ควรเป็น ถามว่าห้องบริการพร้อมท์ ถ้าสระว่ายน้ำสะอาดถ้าเช็คอิน พนักงานก็เป็นกันเอง ถ้านอนได้สบาย และ
เจาะจง ไม่ต้องถามคำถามที่เกี่ยวกับแนวคิดกว้าง หรือ ความคิด ถามเกี่ยวกับแนวคิดหรือความคิดที่เฉพาะเจาะจง ( เช่นเป็น " คนดี " คือ ทั่วไป เป็น " สุภาพกับบริกร " เฉพาะเจาะจง ) คำถามที่เฉพาะเจาะจงและคำตอบจะทำให้ง่ายขึ้นเพื่อระบุสิ่งที่จะปรับปรุง .
ถามคำถามมากมายถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงหลายแทนหนึ่งทั่วไปคำถามจะไม่เพียง แต่ทำให้ง่ายที่จะตอบสำหรับคำถามของคุณตอบของคุณ แต่ยังจะให้ข้อมูลง่ายต่อการวิเคราะห์ และทำตาม แล้วบริกรของคุณแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นของวัน ? เขาสั่งทันที เขาสามารถที่จะตอบทุกคำถามของคุณ เขาสามารถประสานเวลาของหลักสูตรของคุณแค่ระวังอย่าไปถามคำถามมากมาย เราได้เห็นอัตราการตอบสนองของผู้บริโภคลงไปเมื่อตอบแบบสำรวจกลายเป็นภาระ

ไม่ว่ายังไงเป้าหมายที่คุณกำลังทำงานที่มีต่อคุณจะได้ใกล้ชิดกับ Rockstar สถานะถ้าคุณกำลังติดอาวุธกับแผนของการดำเนินการเกี่ยวกับวิธีการที่คุณจะใช้ข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้นอกจากนี้คุณยังจะต้องการที่จะทำการสำรวจเป็นประจำมีครั้งหรือสองครั้งต่อปี เพื่อให้ได้รับความเข้าใจที่ดีที่คุณควรจะมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและวิธีการที่จะปฏิบัติตาม มีความสอดคล้องเกี่ยวกับการชักชวนและวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญถ้าคุณต้องการที่จะยังคงส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม