A model of customer service behavio

A model of customer service behavior and outcomes was proposed and tested among managerial-supervisory personnel (N = 250) from 11 hotel properties within six large national and international hotel companies. Confirmatory factor analyses yielded a reliable approach to examine elements of customer service and outcomes in a service-based setting. Specifically, organizational support was represented by two independent dimensions of coworker support and supervisory support. A dimension of standards for service was presented and validated as a central mediating factor in the perception of service processes, along with customer (guest) orientation, job satisfaction, organizational commitment, and turnover intentions as outcome measures in a path model of customer service behavior.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบของพฤติกรรมการบริการลูกค้าและผลที่ได้เสนอ และทดสอบระหว่างบริหารผู้ควบคุมงาน (N = 250) จาก 11 โรงแรมคุณสมบัติภายในบริษัทโรงแรม และนานาชาติขนาดใหญ่ 6 ปัจจัยเสร็จวิเคราะห์หาวิธีการเชื่อถือได้เพื่อตรวจสอบองค์ประกอบของการบริการลูกค้าและผลการใช้บริการ โดยเฉพาะ องค์กรสนับสนุนถูกแทน ด้วยขนาดอิสระสนับสนุนเพื่อนร่วมงานและประกาศสนับสนุน ขนาดมาตรฐานสำหรับบริการนำเสนอ และตรวจสอบปัจจัย mediating กลางในการรับรู้ของกระบวนการบริการ แนวลูกค้า (แขก) ความพึงพอใจในงาน ผูกพัน และการหมุนเวียนความตั้งใจเป็นการประเมินผลในรูปแบบเส้นทางของพฤติกรรมบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบของพฤติกรรมการบริการลูกค้าและผลลัพธ์ที่ได้รับการเสนอและการทดสอบการบริหารจัดการของบุคลากร-กำกับดูแล (ยังไม่มี = 250) ตั้งแต่วันที่ 11 คุณสมบัติของโรงแรมภายในหก บริษัท โรงแรมระดับชาติและนานาชาติที่มีขนาดใหญ่ ปัจจัยที่ยืนยันผลการวิเคราะห์วิธีการที่เชื่อถือได้เพื่อตรวจสอบองค์ประกอบของการบริการลูกค้าและผลลัพธ์ในการตั้งค่าบริการตาม โดยเฉพาะการสนับสนุนจากองค์การเป็นตัวแทนจากสองมิติที่เป็นอิสระของการสนับสนุนเพื่อนร่วมงานและการสนับสนุนการกำกับดูแล มิติของมาตรฐานการให้บริการที่ถูกนำเสนอและตรวจสอบว่าเป็นปัจจัย mediating กลางในการรับรู้ของกระบวนการบริการพร้อมกับลูกค้า (รับเชิญ) ปฐมนิเทศพึงพอใจในงานมุ่งมั่นขององค์กรและความตั้งใจของมูลค่าการซื้อขายเป็นวัดที่อยู่ในรูปแบบเส้นทางของพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รุ่งโรจน์
รุ่งโรจน์
รุ่งโรจน์