Using the importance-performance an

Using the importance-performance analysis (IPA) model, this study assesses the performance of Hong Kong’s tour guides as
perceived by mainland Chinese outbound visitors. Twenty pertinent tour guide service quality attributes are identified. The results of
IPA illustrate that Hong Kong’s tour guides performed well in 11 out of the 20 service quality attributes, in areas mainly related to
their professional skills, reliability and language ability (keep up the good work quadrant), while the problem-solving ability of Hong
Kong’s tour guides fell into the concentrate here quadrant. The study illustrates that the IPA model as a useful managerial tool can
be applied in identifying areas to which marketing resources should be allocated in order to improve and enhance the quality of tour
guide services provided.
r 2003 Elsevier Science Ltd. All rights reserved.
Keywords: Importance-performance analysis; Tour guides; Mainland Chinese visitors

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้แบบวิเคราะห์ (IPA) ประสิทธิภาพสำคัญ ศึกษาประเมินประสิทธิภาพของคู่มือทัวร์ Hong Kong เป็นมองเห็นนักท่องเที่ยวจีนแผ่นดินใหญ่ขาออก 20 เกี่ยวทัวร์แนะนำบริการคุณภาพในแอตทริบิวต์ที่ระบุ ผลลัพธ์ของIPA แสดงที่ Hong Kong มัคคุเทศก์ดำเนินการใน 11 จาก 20 บริการคุณภาพคุณลักษณะ ในพื้นที่ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับทักษะอาชีพ ภาษาและความน่าเชื่อถือความ (ให้ค่าควอดร้อนท์งานดี), ในขณะที่ความสามารถในการแก้ปัญหาของ Hongแนะนำการท่องเที่ยวของฮ่องกงลดลงเป็นสมาธินี่ควอดร้อนท์ การศึกษาแสดงว่า IPA ที่จำลองเป็นเครื่องมือบริหารจัดการที่เป็นประโยชน์สามารถใช้ในการระบุพื้นที่ที่ซึ่งทรัพยากรการตลาดควรปันส่วนการปรับปรุง และเพิ่มคุณภาพของทัวร์แนะนำบริการอาร์ 2003 Elsevier วิทยาศาสตร์ จำกัด สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมดคำสำคัญ: ประสิทธิภาพความสำคัญวิเคราะห์ มัคคุเทศก์ นักท่องเที่ยวจีน Mainland

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยใช้การวิเคราะห์ความสำคัญประสิทธิภาพ (IPA)
รูปแบบการศึกษาครั้งนี้จะทำการประเมินผลการปฏิบัติงานของฮ่องกงไกด์ทัวร์เป็นที่รับรู้โดยจีนแผ่นดินใหญ่ผู้เข้าชมขาออก ยี่สิบคุณลักษณะคุณภาพการให้บริการไกด์นำเที่ยวที่เกี่ยวข้องจะมีการระบุ ผลที่ได้จาก
IPA แสดงให้เห็นว่าฮ่องกงไกด์ทัวร์ทำได้ดีใน 11 จากคุณลักษณะคุณภาพการให้บริการที่ 20
ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่จะทักษะอาชีพของพวกเขาความน่าเชื่อถือและความสามารถทางภาษา(ติดตามด้านการทำงานที่ดี) ในขณะที่ความสามารถในการแก้ปัญหา
ของฮ่องกงไกด์ทัวร์ฮ่องกงตกอยู่ในสมาธิที่นี่วอดเร การศึกษาแสดงให้เห็นว่ารูปแบบ IPA เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการที่มีประโยชน์สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการระบุพื้นที่ที่ทรัพยากรด้านการตลาดควรจะจัดสรรเพื่อปรับปรุงและเพิ่มคุณภาพของการท่องเที่ยวบริการให้คำแนะนำ. อาร์ 2003 เอลส์วิทยาศาสตร์ Ltd. สงวนลิขสิทธิ์. คำสำคัญ การวิเคราะห์ความสำคัญประสิทธิภาพ; ไกด์ทัวร์; จีนแผ่นดินใหญ่ผู้เข้าชม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้ความสำคัญการวิเคราะห์สมรรถนะ ( IPA ) รูปแบบการศึกษาประเมินประสิทธิภาพของคู่มือทัวร์ฮ่องกง
ของแผ่นดินใหญ่จีนขาออก เข้าชม ยี่สิบที่เกี่ยวข้องบริการทัวร์คู่มือคุณภาพคุณลักษณะที่ระบุ . ผลของ
IPA ถึงฮ่องกงไกด์ได้ดีใน 11 จาก 20 บริการคุณภาพ คุณลักษณะ ในพื้นที่ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับ
ทักษะวิชาชีพของพวกเขา ความน่าเชื่อถือ และความสามารถทางภาษา ( ให้ขึ้นด้านการทำงานที่ดี ) ในขณะที่ความสามารถในการแก้ปัญหา ของไกด์ทัวร์ฮ่องกง
ฮ่องกงตกสมาธิที่นี่วอด จากการศึกษาพบว่ารูปแบบ IPA เป็นประโยชน์การจัดการเครื่องมือสามารถ
จะใช้ในการระบุพื้นที่ที่ควรได้รับการจัดสรรทรัพยากรการตลาดเพื่อปรับปรุงและเพิ่มคุณภาพของคู่มือการให้บริการทัวร์
.
r 2003 Elsevier Science จำกัด สงวนลิขสิทธิ์ .
การวิเคราะห์การแสดงความสำคัญ ไกด์ทัวร์ผู้เข้าชมจีนแผ่นดินใหญ่