The BSC model shown in Figure 1 uti

The BSC model shown in Figure 1 utilises an appropriate combination of leading and lagging performance
indicators to measure performance across four interrelated perspectives. Selection of these performance
measures is determined by answering the following fundamental questions about each of the four perspectives
within the model (Kaplan and Norton, 1992; Collis, Holt and Hussey, 2012):
 Customer perspective - How do customers see us?
 Internal business perspective - What must we excel at?
 Innovation and learning perspective - Can we continue to improve and create value?
 Financial perspective - How do we look to shareholders? (Kaplan and Norton, 1992)
In addition, a critical assumption of the BSC is that a cause-and-effect relationship exists among the financial
and non financial measures, which involves a connection from the formulation of the strategy to financial
outcomes (Kaplan and Norton, 1992; Collis, Holt and Hussey, 2012; Sinha, 2006). In order to have an
improvement in the internal business processes then an improved learning and growth performance is essential,
and consequently the customer perspective will be improved as well. As a result, the improved results of the
customer satisfaction will significantly improve and increase the financial returns (Collis, Holt and Hussey, 2012;
Sinha, 2006).
2.3.2 The BSC as a Strategic Management System
Some businesses moved beyond using the BSC as a performance measurement system and identified its value as
a strategic management system (Anthony and Govindarajan, 1998; Bose and Thomas, 2007). Consequently, the
concept of the BSC was enhanced in order to be also used as a strategic management system (Kaplan and Norton,
1996b; Cobbold and Lawrie, 2002; Sinha, 2006). Kaplan and Norton (1996b), stated that the BSC has the ability
to allow managers to create and introduce four new management processes which can be used individually or in
combination, in order to relate the long-term strategic objectives with short-term actions (Kaplan and Norton,
1996b). As shown in Figure 2, the four management processes are identified as:
a) translating the vision/strategy of the business
b) communicating and linking the vision/strategy of the business with its employees
c) business planning to achieve vision/strategy, and
d) feedback and learning to evaluate and adjust the existing strategy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบ BSC แสดงในรูปที่ 1
ใช้การรวมกันที่เหมาะสมของชั้นนำและปกคลุมด้วยวัตถุฉนวนประสิทธิภาพตัวชี้วัดในการวัดประสิทธิภาพการทำงานทั้งสี่มุมมองที่เชื่อมโยงกัน การเลือกของผลการดำเนินงานเหล่านี้มาตรการที่จะถูกกำหนดโดยการตอบคำถามพื้นฐานต่อไปนี้เกี่ยวกับแต่ละสี่มุมมองที่อยู่ในรูปแบบ(Kaplan และ Norton 1992; Collis โฮลท์และฮัซเซย์ 2012):? มุมมองของลูกค้า - ทำอย่างไรให้ลูกค้าเห็นเราภายในมุมมองทางธุรกิจ - สิ่งที่เราจะต้องเก่งใน? นวัตกรรมและมุมมองการเรียนรู้ - เราสามารถดำเนินการปรับปรุงและสร้างมูลค่า? มุมมองทางการเงิน - เราจะมองไปที่ผู้ถือหุ้นได้อย่างไร? (Kaplan และ Norton, 1992) นอกจากนี้ยังมีสมมติฐานที่สำคัญของ BSC คือว่ามีความสัมพันธ์สาเหตุและผลกระทบที่มีอยู่ในหมู่การเงินมาตรการทางการเงินและไม่ใช่ที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อจากการกำหนดกลยุทธ์ในการทางการเงินผล (แคปแลนและ นอร์ตัน 1992; Collis โฮลท์และฮัซเซย์ 2012; Sinha, 2006) เพื่อที่จะมีการปรับปรุงในกระบวนการทางธุรกิจภายในแล้วการเรียนรู้ที่ดีขึ้นและการเจริญเติบโตเป็นสิ่งจำเป็นและทำให้มุมมองของลูกค้าจะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเช่นกัน เป็นผลให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญจะปรับปรุงและเพิ่มผลตอบแทนทางการเงิน (Collis โฮลท์และฮัซเซย์ 2012; Sinha, 2006). 2.3.2 BSC เป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ธุรกิจบางย้ายเกินกว่าการใช้วิธีBSC เป็นระบบการวัดประสิทธิภาพการทำงานและมีการระบุค่าของมันเป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์(แอนโธนีและ Govindarajan, 1998; โบสและโทมัส, 2007) ดังนั้นแนวคิดของ BSC ได้รับการปรับปรุงเพื่อที่จะได้นำมาใช้เป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ (Kaplan และ Norton, 1996b; Cobbold และลอว์, 2002; Sinha, 2006) Kaplan และ Norton (1996b) ระบุว่าบีเอสซีมีความสามารถที่จะช่วยให้ผู้จัดการในการสร้างและแนะนำสี่ขั้นตอนการจัดการใหม่ที่สามารถนำมาใช้เป็นรายบุคคลหรือรวมกันเพื่อที่จะเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ระยะยาวที่มีการดำเนินการในระยะสั้น( Kaplan และ Norton, 1996b) ดังแสดงในรูปที่ 2 สี่กระบวนการบริหารจัดการที่มีการระบุว่าเป็น: ก) แปลวิสัยทัศน์ / กลยุทธ์ของธุรกิจข) การสื่อสารและการเชื่อมโยงวิสัยทัศน์ / กลยุทธ์ของธุรกิจที่มีพนักงานของ บริษัทค) การวางแผนธุรกิจเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ / กลยุทธ์และง) ข้อเสนอแนะและการเรียนรู้ในการประเมินและปรับกลยุทธ์ที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิทยา รุ่นที่แสดงในรูปที่ 1 จะใช้การผสมที่เหมาะสมของการนำและล่าตัวบ่งชี้
วัดผลการทำงานข้ามสี่คาบมุมมอง การคัดเลือกมาตรการการปฏิบัติ
เหล่านี้ถูกกำหนดโดยการตอบคําถามพื้นฐานเกี่ยวกับแต่ละสี่มุมมอง
ในรุ่นต่อไปนี้ ( Kaplan และ Norton , 1992 ; คอลลิส ฮอล์ล ฮัสซีย์ , และ , 2012 ) :
มุมมองของลูกค้าแล้ว ลูกค้าเห็นเรา ?
ภายในมุมมองธุรกิจอะไรต้องเรา excel ที่
นวัตกรรมและการเรียนรู้ - เรายังคงปรับปรุงและสร้างมูลค่า
ทางการเงินมุมมอง - ทำไมเราดูแก่ผู้ถือหุ้น ? ( Kaplan และ Norton , 1992 )
นอกจากนี้ สมมติฐานที่สำคัญของ BSC คือเหตุและผลความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างการเงิน
และมาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อจากการกำหนดกลยุทธ์เพื่อผลทางการเงิน
( Kaplan และ Norton , 1992 ; คอลลิส ฮอล์ล ฮัสซีย์ , และ , 2012 ; sinha , 2006 ) เพื่อให้มีการพัฒนาในกระบวนการภายในของธุรกิจแล้วปรับปรุงการเรียนรู้และการเจริญเติบโตเป็นสิ่งจำเป็น
และจากนั้นลูกค้าจะดีขึ้นเช่นกัน ผลการปรับปรุงผลลัพธ์ของ
ความพึงพอใจของลูกค้าจะปรับปรุงและเพิ่มผลตอบแทนทางการเงิน ( คอลลิส ฮอล์ล ฮัสซีย์ , และ , 2012 ;
sinha , 2006 ) .
2.3.2 ที่ BSC เป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์
บางธุรกิจย้ายเกินกว่าการใช้ BSC เป็นระบบการวัดประสิทธิภาพและระบุค่าของมันเป็น
ระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ ( แอนโทนี่และ govindarajan , 1998 ; Bose และโทมัส , 2007 )ดังนั้น แนวคิดของ BSC เพิ่มขึ้นเพื่อใช้เป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ ( Kaplan และ Norton ,
1996b ; โพรเจสเทอโรน และลอว์รี , 2002 ; sinha , 2006 ) Kaplan และ Norton ( 1996b ) ระบุว่า BSC มีความสามารถ
เพื่อให้ผู้จัดการสามารถสร้างและแนะนำกระบวนการสี่การจัดการใหม่ที่สามารถใช้เป็นรายบุคคลหรือใน
รวมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาววัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์กับการกระทำระยะสั้น ( Kaplan และ Norton ,
1996b ) ดังแสดงในรูปที่ 2 , 4 การจัดการกระบวนการที่ระบุเป็น :
) การแปลวิสัยทัศน์ / กลยุทธ์ของธุรกิจ :
b ) สื่อสารและเชื่อมโยงวิสัยทัศน์ / กลยุทธ์ของธุรกิจกับพนักงาน
c ) การวางแผนธุรกิจเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ /
,D ) ความคิดเห็นและการเรียนรู้เพื่อประเมิน และปรับกลยุทธ์ที่มีอยู่