SAN FRANCISCO, Oct. 6, 2016 /PRNews

SAN FRANCISCO, Oct. 6, 2016 /PRNewswire/ -- Salesforce (CRM), the Customer Success Platform and world's #1 CRM company, today announced that Dunkin' Brands—the international franchisor of quick service restaurants serving hot and cold coffee and baked goods, as well as hard-serve ice cream—has successfully deployed the Salesforce Customer Success Platform—including Salesforce Platform, Marketing Cloud and Sales Cloud—to get smarter about its customers, deliver 1-to-1 loyalty journeys, and empower employees to run their business from their phones.

Salesforce
Salesforce
More
Dunkin' understands that loyalty can only be earned by putting the customer at the center of everything it does—a commitment that has earned it the #1 ranking in customer loyalty and engagement in the out-of-home coffee category for 10 consecutive years, according to the Brand Keys Customer Loyalty Index. Dunkin' turned to the Salesforce Customer Success Platform to bring its customer engagement initiatives on one platform, as well as automate and streamline internal processes so that it can dedicate more time to delivering unmatched customer experiences.

Dunkin' Builds Loyalty Through Insight and Personalization
The Dunkin' Donuts loyalty program, DD Perks®, is designed to provide its customers with rich, personalized experiences through the delivery of content and offers that are relevant to their individual preferences. Using Marketing Cloud, Dunkin' Donuts is able to analyze and respond to a customer's behavior throughout their loyalty journey—from acquisition to onboarding to engagement. Since June 2015, the brand has sent more than 1.5 million DD Perks members through onboarding journeys. These journeys deliver personalized messages to customers educating them on program benefits, providing exclusive offers on their favorite products, details on how to place On-The-Go orders from the Dunkin' Donuts mobile app and more.

Additionally, Dunkin' expects to send more than 700 million emails this year and uses Marketing Cloud to power its email marketing—ensuring it delivers customers only the most relevant and targeted content. Marketing Cloud also enables Dunkin' Donuts to connect with guests through its mobile app—giving them the opportunity to receive exclusive mobile offers, order On-The-Go, and pay right from their mobile device. The Dunkin' mobile app has been downloaded more than 16 million times since its launch in 2012.

Automating Internal Processes
Dunkin' also uses Salesforce to empower its employees to work from anywhere, run their business from their phones and streamline internal processes.

Comments on the News
"The demands of customers today are greater than they've ever been due to the wealth of information and access right at their fingertips, and if Dunkin' isn't delivering on those expectations, our customers will go somewhere else that will," said Scott Hudler, SVP and Chief Digital Officer, Dunkin' Brands. "The Dunkin' brand was built on brick and mortar locations, but now, we have evolved our engagement strategy to make the customer experience even better, across physical stores and digital channels. That's what Salesforce is helping us do."

"Customers expect a seamless and personalized experience from the companies they do business with, every step of the way," said Bob Stutz, CEO, Marketing Cloud and Chief Analytics Officer, Salesforce. "For more than 60 years, delivering a great customer experience has been key differentiator for Dunkin', and now with Salesforce, the company is able to extend that personalized, 1-to-1 customer experience across digital channels.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ซานฟรานซิสโก /PRNewswire/ oct 6., 2016 - Salesforce (CRM), แพ ลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า และ บริษัทของโลก #1 CRM วันนี้ประกาศที่ดังกิ้นแบรนด์ — เขียนนานาชาติเสิร์ฟกาแฟร้อน และเย็น และขนมอบ ตลอดจนยากเสิร์ฟไอศกรีมร้าน — สำเร็จได้ปรับใช้แพลตฟอร์มสำเร็จลูกค้า Salesforce — รวมทั้งแพ ลตฟอร์ม Salesforce ตลาดเมฆ และ เมฆขาย — จะได้รับอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัท ส่ง 1 ต่อ 1 สมาชิกเดินทาง และเสริมศักยภาพให้พนักงานสามารถทำธุรกิจจากโทรศัพท์ของพวกเขาSalesforceSalesforceเพิ่มเติมดังกิ้นเข้าใจว่า สมาชิกจะได้รับ โดยลูกค้าที่ศูนย์ของมันได้ — ความมุ่งมั่นที่ได้รับการจัดอันดับ #1 ในความภักดีของลูกค้าและมีส่วนร่วมในหมวดกาแฟ-ของบ้านสำหรับ 10 ปี ตามดัชนีแบรนด์คีย์ลูกค้าสมาชิก ดังกิ้นเปิดไปยังแพลตฟอร์มสำเร็จลูกค้า Salesforce นำลูกค้ามีส่วนร่วมโครงการบนแพลตฟอร์มเดียว เป็นโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการภายในเพื่อให้มันสามารถอุทิศเวลาในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าดังกิ้นสร้างสมาชิกผ่านความเข้าใจและตั้งค่าส่วนบุคคลดังกิ้นโดนัทโปรแกรมสมาชิก DD Perks® ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้า มีประสบการณ์รวย ส่วนบุคคลผ่านการส่งเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าแต่ละตน ใช้การตลาดคลาวด์ ดังกิ้นโดนัทจะสามารถวิเคราะห์ และตอบสนองต่อลักษณะการทำงานของลูกค้าตลอดการเดินทางสมาชิก — จากการปฐมนิเทศจะมีส่วนร่วม ตั้งแต่ 2015 มิถุนายน แบรนด์ได้ส่งสมาชิก DD เอกสิทธิ์มากกว่า 1.5 ล้านผ่านการเดินทางปฐมนิเทศ เดินทางเหล่านี้สามารถส่งข้อความส่วนตัวให้ความรู้แก่พวกเขาในสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม ให้ข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาชื่นชอบ รายละเอียดการสั่งสินค้าไปบนแอพมือถือของดังกิ้นโดนัทและอื่น ๆนอกจากนี้ Dunkin' คาดว่าจะส่งอีเมล์มากกว่า 700 ล้านปีนี้ และใช้การตลาดคลาวด์เพื่อพลังของการตลาดอีเม — มั่นใจมันให้ลูกค้าเพียงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และเป็นเป้าหมาย ตลาดคลาวด์นอกจากดังกิ้นโดนัทเพื่อติดต่อกับท่านผ่าน app ของโทรศัพท์มือถือ — ให้พวกเขามีโอกาสที่จะได้รับโปรโมชั่นมือถือ สั่งไปบน และจ่ายได้จากอุปกรณ์พกพา แอ Dunkin' มือถือได้รับการดาวน์โหลดมากกว่า 16 ล้านครั้งนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012กระบวนการภายในโดยอัตโนมัติดังกิ้นยังใช้ Salesforce เพื่อช่วยให้พนักงานทำงานจากที่ใดก็ได้ ทำธุรกิจจากโทรศัพท์ของพวกเขา และปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการภายในความคิดเห็นในข่าว"ความต้องการของลูกค้าวันนี้มีมากกว่าพวกเขาเคยได้รับเนื่องจากความมั่งคั่งของข้อมูลและการเข้าที่ปลายนิ้วของพวกเขา และถ้า Dunkin' ไม่ได้นำเสนอบนความคาดหวังเหล่านั้น ลูกค้าของเราจะไปไหนสักแห่งอื่นที่จะ กล่าวว่า Scott Hudler, SVP และประธาน ฝ่ายดิจิตอล ดังกิ้นแบรนด์ "สร้างแบรนด์ Dunkin' ที่ตั้งอิฐและปูน แต่ตอนนี้ เรามีพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ยิ่ง ร้านค้าทางกายภาพและช่องดิจิตอล นั่นคือสิ่งที่ Salesforce จะช่วยเราทำ""ลูกค้าคาดหวัง ประสบการณ์ไร้รอยต่อจากบริษัท ทำธุรกิจ ทุกขั้นตอน, " กล่าวว่า Bob Stutz, CEO ตลาดคลาวด์ และประธานเจ้า หน้าที่วิเคราะห์ Salesforce "มากกว่า 60 ปี ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีได้รับฉายาสำคัญสำหรับ Dunkin' และตอนนี้กับ Salesforce บริษัทสามารถที่จะขยายที่ส่วนบุคคล 1 ต่อ 1 ลูกค้าประสบการณ์ข้ามช่องดิจิตอล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

San Francisco, 6 ตุลาคม 2016 / อินโฟเคว / - Salesforce (CRM) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าและ บริษัท CRM อันดับ 1 ของโลกประกาศในวันนี้ว่า Dunkin 'แบรนด์แฟรนไชส์ระหว่างประเทศของร้านอาหารบริการด่วนที่ให้บริการกาแฟร้อนและเย็นและอบ สินค้าตลอดจนยากบริการไอศครีมได้ติดตั้งเรียบร้อยแล้วลูกค้า Salesforce ความสำเร็จของแพลตฟอร์มรวมทั้ง Salesforce แพลตฟอร์มคลาวด์ตลาดและการขายระบบคลาวด์ที่จะได้รับอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับลูกค้าของตนส่ง 1 ต่อ 1 การเดินทางความจงรักภักดีและช่วยให้พนักงาน การดำเนินธุรกิจของพวกเขาจากโทรศัพท์ของพวกเขา.

Salesforce
Salesforce
เพิ่มเติม
Dunkin 'เข้าใจว่าความจงรักภักดีเท่านั้นที่สามารถได้รับจากการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกอย่างมันไม่-ความมุ่งมั่นที่ได้รับมันการจัดอันดับที่ 1 ในความจงรักภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในการออก หมวดสินค้ากาแฟจากบ้านเป็นเวลา 10 ปีติดต่อกันตามที่คีย์ยี่ห้อดัชนีความภักดีของลูกค้า Dunkin 'หันไปลูกค้า Salesforce แพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จที่จะนำความคิดริเริ่มส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มหนึ่งเช่นเดียวกับแบบอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อที่จะสามารถอุทิศเวลามากขึ้นในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เปรียบ.

Dunkin' สร้างความภักดีผ่าน Insight และส่วนบุคคล
ดังกิ้น 'โปรแกรมความภักดีโดนัท DD Perks®ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ามีที่อุดมไปด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการส่งมอบของเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความชอบของแต่ละบุคคลของพวกเขา การใช้ระบบคลาวด์การตลาด, ดังกิ้นโดนัทมีความสามารถในการวิเคราะห์และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าตลอดการเดินทางภักดีของพวกเขาจากการเข้าซื้อกิจการเพื่อ onboarding หมั้น ตั้งแต่เดือนมิถุนายนปี 2015 แบรนด์ที่มีการส่งมากกว่า 1.5 ล้านสมาชิก DD Perks เดินทางผ่านการสร้างความคุ้นเคย การเดินทางเหล่านี้ส่งข้อความส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของพวกเขารู้เกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรมการให้ข้อเสนอพิเศษในผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบของพวกเขามีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่จะวาง On-The-Go สั่งจากดังกิ้น 'app มือถือโดนัทและอื่น ๆ .

นอกจากนี้ Dunkin' คาดว่าจะส่งเพิ่มเติม มากกว่า 700 ล้านฉบับในปีนี้และใช้ระบบคลาวด์การตลาดเพื่ออำนาจของตนอีเมลการตลาดเพื่อให้มั่นใจว่ามันให้ลูกค้าเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและตรงเป้าหมาย ตลาดมีเมฆยังช่วยให้ดังกิ้นโดนัทในการเชื่อมต่อกับแขกผ่านมือถือแอปให้พวกเขามีโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอพิเศษโทรศัพท์มือถือ, สั่งซื้อ On-the-Go, และชำระเงินที่เหมาะสมจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา Dunkin 'app มือถือได้รับการดาวน์โหลดมากกว่า 16 ล้านครั้งนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012

โดยอัตโนมัติภายในกระบวนการ
ดังกิ้น' ยังใช้ Salesforce ที่จะช่วยให้พนักงานทำงานจากที่ใดก็ได้ดำเนินธุรกิจของพวกเขาจากโทรศัพท์ของพวกเขาและปรับปรุงกระบวนการภายใน.

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ ข่าว
"ความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันมีมากขึ้นกว่าที่พวกเขาเคยเนื่องจากความมั่งคั่งของข้อมูลและการเข้าถึงสิทธิที่ปลายนิ้วของพวกเขาและถ้า Dunkin 'ไม่ได้ส่งมอบความคาดหวังเหล่าลูกค้าของเราจะไปที่อื่นที่จะ" สกอตต์ Hudler รองประธานอาวุโสฝ่ายและประธานเจ้าหน้าที่ดิจิตอลแบรนด์ดังกิ้นกล่าวว่า "แบรนด์ดังกิ้น 'ถูกสร้างขึ้นบนอิฐและปูนสถานที่ แต่ตอนนี้เรามีการพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของเราที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นข้ามร้านค้าทางกายภาพและช่องทางดิจิตอล. นั่นคือสิ่งที่ Salesforce ช่วยให้เราทำ."

"ลูกค้าคาดหวัง ประสบการณ์ที่น่าประทับใจและส่วนบุคคลจาก บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจกับขั้นตอนของวิธีการทุก "บ๊อบ Stutz ซีอีโอของคลาวด์การตลาดและฝ่าย Analytics, Salesforce กล่าวว่า "กว่า 60 ปีที่ผ่านมาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่ได้รับความแตกต่างที่สำคัญสำหรับ Dunkin 'และตอนนี้กับ Salesforce, บริษัท สามารถที่จะขยายส่วนบุคคลที่ประสบการณ์ของลูกค้า 1 ต่อ 1 ผ่านช่องทางดิจิตอล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ซานฟรานซิสโก , 6 ตุลาคม 2016 / ของ / -- บริการ ( CRM ) , ความสำเร็จของลูกค้าแพลตฟอร์มและโลก # 1 CRM บริษัท ประกาศในวันนี้ว่า ดังกิ้น " แบรนด์ซึ่งบริการร้านอาหารบริการด่วนที่ร้อนและเย็น กาแฟและขนมอบนานาชาติ รวมทั้งไอศกรีมเสิร์ฟหนัก ได้ใช้บริการของลูกค้า ความสำเร็จ แพลตฟอร์มรวมทั้ง Salesforce เมฆเมฆแพลตฟอร์มการตลาดและขายจะได้รับอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับลูกค้า ส่ง 1 ถึง 1 ของการเดินทาง และช่วยให้พนักงานทำงานธุรกิจของพวกเขาจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขาSalesforceSalesforceเพิ่มเติมDunkin " เข้าใจว่าความภักดีเท่านั้นที่สามารถจะได้รับโดยการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกๆอย่างมัน does-a ความมุ่งมั่นที่ได้รับมัน # 1 อันดับในความภักดีของลูกค้าและมีส่วนร่วมในประเภทของบ้านกาแฟเป็นเวลา 10 ปีติดต่อกัน ตามคีย์แบรนด์ความภักดีของลูกค้าที่ดัชนี Dunkin " เปิดให้บริการ ความสำเร็จของลูกค้าแพลตฟอร์มเพื่อให้มีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่บนแพลตฟอร์มเดียว รวมทั้งได้โดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการภายใน เพื่อให้มันสามารถอุทิศเวลามากขึ้นเพื่อส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ตรงกันDunkin " สร้างความจงรักภักดีผ่านความเข้าใจและการตั้งค่าส่วนบุคคลและ Dunkin " Donuts โปรแกรมความภักดี , DD perks ® ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้า ด้วย รวย ส่วนบุคคล ประสบการณ์ผ่านการส่งเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าของแต่ละบุคคล ใช้ระบบการตลาด , ดังกิ้นโดนัท สามารถวิเคราะห์และตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าตลอดการเดินทางความจงรักภักดี จากการซื้อเพื่อ onboarding ที่จะหมั้น ตั้งแต่มิถุนายน 2015 , แบรนด์ได้ส่งมากกว่า 1.5 ล้าน DD perks สมาชิกผ่าน onboarding การเดินทาง การเดินทางเหล่านี้ส่งมอบข้อความส่วนบุคคลให้กับลูกค้าให้พวกเขาประโยชน์โปรแกรมที่ให้ข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบของพวกเขารายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสถานที่ที่ไปสั่งจากดังกิ้นโดนัท app มือถือและอื่น ๆนอกจากนี้ ดังกิ้น คาดว่าจะส่งอีเมล์มากกว่า 700 ล้านบาทในปีนี้ และใช้พลังของระบบการตลาดอีเมล์การตลาดเพื่อให้ลูกค้าเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและตรงเป้าหมาย เมฆตลาดยังช่วยให้ Dunkin " Donuts เชื่อมต่อกับแขกผ่าน app มือถือของตนให้พวกเขามีโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอโทรศัพท์มือถือพิเศษ สั่งไปและจ่ายขวาจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา และ Dunkin " app มือถือที่ได้รับการดาวน์โหลดมากกว่า 16 ล้านครั้ง นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012อัตโนมัติกระบวนการภายในDunkin " ยังใช้บริการเพื่อช่วยให้พนักงานทำงานจากที่ใดก็ได้ ดำเนินธุรกิจของพวกเขาจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขาและปรับปรุงกระบวนการภายในความคิดเห็นในข่าว" ความต้องการของลูกค้าในวันนี้มีมากขึ้นกว่าที่เคยได้รับจากทรัพย์สมบัติของข้อมูลและการเข้าถึงสิทธิที่ปลายนิ้วของพวกเขา และถ้า Dunkin " ไม่ส่งมอบความคาดหวังนั้น ลูกค้าของเราจะไปที่อื่นจะกล่าวว่า " สกอตต์ hudler SVP และเจ้าหน้าที่ดิจิตอลหัวหน้า , Dunkin " แบรนด์” ที่ดังกิ้น แบรนด์ " ถูกสร้างขึ้นจากอิฐและปูน สถานที่ , แต่ตอนนี้เราได้พัฒนากลยุทธ์งานหมั้นของเราที่จะให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ผ่านร้านค้าทางกายภาพและช่องทางดิจิตอล นั่นคือสิ่งที่ Salesforce จะช่วยให้เราทำ "" ลูกค้าที่คาดหวังที่ไร้รอยต่อและประสบการณ์ส่วนบุคคล จาก บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจกับทุกขั้นตอนของวิธีการ " บ๊อบ สตัตส์ , CEO , เมฆเจ้าหน้าที่การตลาดและวิเคราะห์หัวหน้าบริการ” กว่า 60 ปี , การส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความต้องการที่สำคัญสำหรับ Dunkin " และตอนนี้กับ Salesforce , บริษัท สามารถขยายที่ส่วนบุคคล 1 ถึง 1 ประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิตอล