Bettencourt and Brown (1997) define

Bettencourt and Brown (1997) defined SOOCB as employees spontaneously demonstrating extra-role behavior to satisfy customer needs during service delivery, and proposed three di- mensions based on the research of van Dyne, Graham, and Dienesch (1994): (a) loyalty: employees promote organizational advantages and services to people outside the organizations, expressing their loyalty to the organizations; (b) service delivery: employees exhibit cautious and responsible attitudes and behavior to provide customer services effectively; and (c) participation: employees actively provide suggestions for improving organiza- tional services based on their knowledge of customers. Previous studies have indicated that OCB can be divided into macro and micro levels. OCB at the micro level focuses on the effects of per- sonal traits, perceptions and attitudes by demonstrating the extra- role behavior of employees (Organ, Podsakoff, & MacKenzie, 2006). OCB at the macro level is part of organizational norms rather than the totality of individual OCB and denotes a set of standard behavior shared and developed by employees in the same organization through social interaction to guide them toward exhibiting similar behavior (Ehrhart, 2004; Morgeson & Hofmann, 1999). Previous research has proven that employees in different departments of an organization exhibit varying OCBs, which can be combined to form organization-level OCBs (Schnake, Cochran, & Dumler, 1995; Smith, Organ, & Near, 1983). Summarizing previous studies on SOOCB, this study asserts that when SOOCB is placed at the macro level, the SOOCB at the micro level can be integrated into the macro level for analysis and interpretation. The research model of this study con- sisted of two parts.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Bettencourt และน้ำตาล (1997) SOOCB กำหนดเป็นพนักงานเห็นธรรมชาติพฤติกรรมเพิ่มบทบาทเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าบริการจัดส่ง และเสนอ 3 di-mensions ตามการวิจัยของแวนดายน์ เกรแฮม และ Dienesch (1994): สมาชิก (a): พนักงานส่งเสริมประโยชน์ขององค์กรและบริการคนภายนอกองค์กร ที่แสดงความภักดีต่อองค์กร (ข) บริการจัดส่ง: พนักงานแสดงทัศนคติที่ระมัดระวัง และรับผิดชอบและลักษณะการทำงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วม (c): พนักงานกำลังให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการบริการ organiza tional ตามความรู้ของลูกค้า การศึกษาก่อนหน้านี้ได้ระบุว่า OCB สามารถแบ่งระดับไมโครและแมโคร OCB ระดับไมโครเน้นผลต่อ-ลักษณะ sonal ภาพลักษณ์ และทัศนคติ โดยการเห็นพฤติกรรมเพิ่มเติมบทบาทของพนักงาน (อวัยวะ Podsakoff, & แมค 2006) เป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐานขององค์กรแทนที่เป็นผลของแต่ละ OCB OCB ดับ และแสดงชุดของพฤติกรรมมาตรฐานที่ใช้ร่วมกัน และพัฒนาพนักงานในองค์กรเดียวกันผ่านทางสังคมให้คำแนะนำไปอย่างมีระดับพฤติกรรมคล้าย (Ehrhart, 2004 Morgeson & Hofmann, 1999) งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้พิสูจน์ว่า พนักงานในแผนกต่าง ๆ ขององค์กรแสดง OCBs แตกต่างกัน สามารถผสมแบบระดับองค์กร OCBs (Schnake, Cochran, & Dumler, 1995 สมิธ อวัยวะ เที่ยว 1983) สรุปการศึกษาก่อนหน้าการ SOOCB การศึกษานี้ยืนยันว่า เมื่อ SOOCB อยู่ดับ SOOCB ที่ระดับไมโครสามารถรวมเป็นดับสำหรับการวิเคราะห์และตีความ รูปแบบการวิจัยนี้ศึกษาคอน-sisted สองส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Bettencourt และบราวน์ (1997) ที่กำหนดไว้ SOOCB เป็นพนักงานธรรมชาติแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมบทบาทพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระหว่างการส่งมอบบริการและนำเสนอสาม mensions ดิจากการวิจัยของรถตู้เซนติเมตรเกรแฮมและ Dienesch (1994) (ก) ความจงรักภักดี พนักงานส่งเสริมข้อดีขององค์กรและการบริการให้กับคนที่อยู่นอกองค์กรแสดงความจงรักภักดีของพวกเขาให้กับองค์กรนั้น (ข) การส่งมอบบริการ: พนักงานแสดงทัศนคติที่ระมัดระวังและมีความรับผิดชอบและพฤติกรรมในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ; และ (ค) การมีส่วนร่วม: พนักงานอย่างแข็งขันให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการบริการระหว่างประเทศองค์การบนพื้นฐานความรู้ของลูกค้า การศึกษาก่อนหน้านี้ได้ชี้ให้เห็นว่า OCB สามารถแบ่งออกเป็นระดับมหภาคและจุลภาค OCB ในระดับจุลภาคมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของลักษณะส่วนตัวของเนินการรับรู้และทัศนคติโดยแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมบทบาท extra- ของพนักงาน (ออร์แกน Podsakoff และแม็คเคนซี่, 2006) OCB ที่ระดับมหภาคเป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐานขององค์กรมากกว่าจำนวนทั้งสิ้นของ OCB บุคคลและหมายถึงชุดของพฤติกรรมมาตรฐานที่ใช้ร่วมกันและพัฒนาโดยคนในองค์กรเดียวกันผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่จะนำพวกเขาไปสู่​​การแสดงพฤติกรรมที่คล้ายกัน (Ehrhart 2004; Morgeson & Hofmann, 1999) วิจัยก่อนหน้านี้ได้รับการพิสูจน์ว่าพนักงานในหน่วยงานที่แตกต่างกันของการจัดแสดงองค์กรที่แตกต่างกัน OCBS ซึ่งสามารถนำมารวมกันเพื่อสร้าง OCBS ระดับองค์กร (Schnake, Cochran และ Dumler, 1995; สมิ ธ , ออร์แกนและใกล้ 1983) สรุปการศึกษาก่อนหน้านี้ SOOCB การศึกษาครั้งนี้อ้างว่าเมื่อ SOOCB จะอยู่ที่ระดับมหภาค, SOOCB ในระดับจุลภาคสามารถนำไปรวมในระดับมหภาคสำหรับการวิเคราะห์และการตีความ รูปแบบการวิจัยการศึกษาครั้งนี้จะประกอบด้วย sisted สองส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

bettencourt และสีน้ำตาล ( 1997 ) กำหนด soocb ตามที่พนักงานได้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมบทบาทพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการส่งมอบบริการ และเสนอสามตี้ - mensions ตามการวิจัยของ แวน ไดน์ เกรแฮม และ dienesch ( 1994 ) : ( ) : พนักงานส่งเสริมความจงรักภักดีประโยชน์องค์กรและบริการประชาชน นอกองค์กรการแสดงความจงรักภักดีต่อองค์กร ( บี ) บริการจัดส่งพนักงานให้ระมัดระวังและทัศนคติรับผิดชอบ และพฤติกรรม เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ( ค ) การมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมีข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง organiza - tional บริการบนพื้นฐานความรู้ของลูกค้าการศึกษาก่อนหน้านี้ได้แสดงให้เห็นว่า OCB สามารถแบ่งออกเป็นระดับมหภาคและจุลภาค เพิ่มขึ้นในระดับจุลภาคที่มุ่งเน้นผลต่อลักษณะ sonal , การรับรู้และทัศนคติ โดยแสดงเสริมบทบาทพฤติกรรมของพนักงาน ( อวัยวะ podsakoff &แม็คเคนซี่ , 2006 )เพิ่มขึ้นในระดับมหภาคเป็นส่วนหนึ่งปกติของ องค์การมากกว่าผลรวมของแต่ละคนที่เพิ่มขึ้นและชุดของพฤติกรรมมาตรฐานร่วมกัน และพัฒนาพนักงานในองค์กรเดียวกันผ่านการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่จะนำพวกเขาไปแสดงพฤติกรรมที่คล้ายกัน ( ehrhart , 2004 ; morgeson &ฮอฟมันน์ , 1999 )งานวิจัยได้พิสูจน์ว่า พนักงานในแผนกต่างๆ ขององค์กร มีการ ocbs ซึ่งสามารถรวมกันเพื่อฟอร์ม ocbs ระดับองค์กร ( schnake Cochran , & dumler , 1995 ; Smith , อวัยวะ , &ใกล้ , 1983 ) สรุปการศึกษาก่อนหน้านี้ใน soocb การศึกษานี้ยืนยันว่าเมื่อ soocb วางอยู่ในระดับมหภาคการ soocb ในระดับจุลภาคที่สามารถรวมในระดับมหภาคเพื่อการวิเคราะห์และการตีความ งานวิจัยนี้ศึกษารูปแบบของคอน - sisted 2 ส่วน