The management of quickfix would li

The management of quickfix would like to decrease costs and increase customer service by reengineering its computer repair procedures. Currently, when a defective or broken computer needs servicing, the customer calls one of five regional customer service centers. A customer service representative manually logs in the relevant customer information and then searches through a list to find the closest qualified technician. That technician is then contacted by phone to see if the repair fits into his or her schedule. If not, the representative finds the next closest technician. When a technician who can perform the service is located, the customer and repair information is provided over the phone. The technician then calls the customer and makes arrangements to pick up the broken computer and replace it with a loaner. Making these arrangements takes one to two days and sometimes more if technicians are not available or do not promptly return calls.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการของ quickfix ต้องการลดต้นทุน และเพิ่มบริการลูกค้า โดยการรื้อปรับระบบกระบวนงานการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ ในปัจจุบัน เมื่อเครื่องชำรุด หรือเสียหายต้องการให้บริการ ลูกค้าเรียกหนึ่งของศูนย์บริการลูกค้าภูมิภาคที่ 5 ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าบันทึกข้อมูลลูกค้าเกี่ยวข้องด้วยตนเอง และค้นหารายการหาช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงที่สุดแล้ว ช่างที่แล้วได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อดูถ้าการซ่อมแซมที่เหมาะกับในตารางเวลาของเขา หรือเธอ ถ้า ไม่มี ตัวแทนค้นหาช่างใกล้เคียงต่อไป เมื่อช่างที่สามารถบริการอยู่ มีให้ข้อมูลลูกค้าและซ่อมโทรศัพท์ ช่างเทคนิคแล้วเรียกลูกค้า และให้การเตรียมการรับคอมพิวเตอร์เสีย และแทนที่ ด้วยอะไหล่ชั่วคราว การจัดเรียงเหล่านี้ใช้เวลาหนึ่งถึงสองวันและบางครั้งเพิ่มเติมถ้าช่างไม่ว่าง หรือไม่ทันทีกลับเรียก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารจัดการของ QuickFIX อยากจะลดค่าใช้จ่ายและการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นตามการปรับรื้อขั้นตอนการซ่อมคอมพิวเตอร์ของตน ปัจจุบันเมื่อคอมพิวเตอร์ที่ชำรุดหรือหักหรือไม่ต้องการให้บริการลูกค้าโทรหนึ่งในห้าของศูนย์บริการลูกค้าในระดับภูมิภาค ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยตนเองในบันทึกข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและแล้วค้นหาผ่านรายการที่จะหาช่างที่ชำนาญงานที่ใกล้เคียงที่สุด ที่ช่างได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์แล้วเพื่อดูว่าการซ่อมแซมพอดีกับตารางงานของเขาหรือเธอ ถ้าไม่ได้ผู้แทนพบว่าช่างที่ใกล้เคียงที่สุดต่อไป เมื่อช่างที่สามารถดำเนินการให้บริการเป็นที่ตั้งของลูกค้าและข้อมูลการซ่อมแซมมีให้ผ่านทางโทรศัพท์ ช่างแล้วเรียกลูกค้าและทำให้การเตรียมการที่จะรับเครื่องคอมพิวเตอร์เสียและแทนที่ด้วยที่ยืม การเตรียมการเหล่านี้จะใช้เวลา 1-2 วันและบางครั้งมากขึ้นถ้าช่างไม่สามารถใช้ได้หรือไม่ได้ทันทีกลับสาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการ quickfix ต้องการลดต้นทุน และเพิ่มการบริการลูกค้า โดยการรื้อปรับระบบกระบวนการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของ ขณะนี้เวลาคอมพิวเตอร์ที่บกพร่อง หรือเสียความต้องการการบริการลูกค้าโทรหนึ่งในห้าศูนย์บริการลูกค้าในภูมิภาคตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยตนเองเข้าสู่ระบบข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และการค้นหาผ่านรายการเพื่อค้นหาใกล้คุณสมบัติช่างเทคนิค ที่เป็นช่าง แล้วติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อดูถ้าซ่อมใส่ของเขาหรือตารางเวลาของเธอ ถ้าไม่ใช่ตัวแทนพบถัดไปใกล้ช่างเทคนิค เมื่อมีช่างเทคนิคที่ปฏิบัติงานอยู่ลูกค้าและข้อมูลการซ่อมแซมให้บริการทางโทรศัพท์ ช่างเทคนิคแล้วเรียกลูกค้า และให้การเตรียมการเพื่อรับคอมพิวเตอร์เสียและแทนที่มันด้วยให้ยืม การจัดเตรียมเหล่านี้จะใช้เวลาหนึ่งถึงสองวัน และบางครั้งถ้าช่างจะไม่สามารถใช้ได้หรือไม่ได้ทันทีกลับสาย