In order to minimise the gap betwee

In order to minimise the gap between the guests‟ expectations and their perceptions of actual service delivered, the managers and personnel in the hotel have to ensure that every contact with guests results in positive experience for the guests. First, it is necessary to define quality standards that are transparent and measurable. Those appear as procedural quality dimensions, including timeliness, accommodation to meet the guests‟ needs and properly controlled coordination; and as social dimensions, including positive attitude, solving current problems, giving individual attention to guest, etc. Within this context, it should:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อลด ช่องว่างระหว่างความคาดหวัง guests‟ และรับรู้ความจริงบริการจัดส่ง ผู้จัดการและบุคลากรที่มีมั่นใจได้ว่าผลบวกประสบการณ์แขกติดต่อทุก ครั้งแรก จำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่โปร่งใส และวัด ผู้ปรากฏมิติคุณภาพเป็นขั้นตอน รวมทั้งการนัดหมาย สถานที่พักเพื่อตอบสนองความต้องการ guests‟ และประสานงานการควบคุมอย่างถูกต้อง และเป็นมิติทางสังคม รวมทั้งทัศนคติบวก การแก้ปัญหาปัจจุบัน ให้กะทัดรัดกับแขก ฯลฯ ภายในบริบทนี้ ควร:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้เข้าพัก "ความคาดหวังและการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงส่งผู้จัดการและบุคลากรในโรงแรมต้องให้แน่ใจว่าทุกการติดต่อกับผลแขกผู้เข้าพักในประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้เข้าพัก ครั้งแรกมันเป็นสิ่งที่จำเป็นในการกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่มีความโปร่งใสและสามารถวัดผลได้ ผู้ที่ปรากฏเป็นมิติที่มีคุณภาพขั้นตอนรวมทั้งทันเวลาเพื่อตอบสนองผู้เข้าพัก "ความต้องการและความถูกต้องควบคุมการประสานงาน; และเป็นมิติทางสังคมรวมทั้งทัศนคติเชิงบวกในการแก้ปัญหาในปัจจุบันให้ความสนใจของแต่ละบุคคลให้ผู้เข้าพัก ฯลฯ ในบริบทนี้มันควรจะ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของผู้‟จริงบริการส่ง ผู้จัดการและพนักงานในโรงแรม ต้องมั่นใจว่าทุกการติดต่อกับแขกจากประสบการณ์ในเชิงบวกสำหรับแขก . ครั้งแรก เป็นการกำหนดมาตรฐานคุณภาพ คือ โปร่งใส และสามารถวัดได้ ที่ปรากฏเป็นมิติเชิงคุณภาพ ,รวมทั้งสมดุล , ที่พักเพื่อตอบสนองความต้องการและแขก‟อย่างถูกต้องควบคุมประสานงาน และเป็นมิติทางสังคม รวมถึงทัศนคติที่เป็นบวก การแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน ที่ให้ความสนใจส่วนบุคคลให้กับแขก ฯลฯ ภายในบริบทนี้ มันควรจะ :