ในการศึกษาการปรับปรุงการตรวจสอบเอกสารฝ่ายขอคืนอากร BOI ขาเข้าของกรมศุลกากรท่าเรือกรุงเทพ ผู้ศึกษาได้ทำการศึกษาค้นคว้า สำรวจ และเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งจากกระบวนการทำงาน พบว่ารูปแบบก่อนปรับปรุงจะมีปัญหาในการตรวจสอบเอกสารประกอบการยื่นขอคืนอากร BOI ขาเข้าดังนั้นจึงต้องหาแนวทางในการปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยทำการกำหนดแนวทางในการปรับปรุงเป็น 2 ประเภท คือ1.จัดทำแบบฟอร์มตรวจสอบเอกสาร (checklist) และ 2. การใช้หลักการควบคุมด้วยประสาทสัมผัส (Visual Control) จากการปรับปรุงกระบวนการทำงานในการตรวจสอบเอกสารนั้นจะเห็นถึงความเปลี่ยนแปลง คือ จำนวนขั้นตอนการทำงานจากเดิม 8 ขั้นตอน ลดลงเหลือ 6 ขั้นตอน คิดเป็นปริมาณ 25%เวลาในการทำงานจากเดิมใช้เวลา 25 นาที 42 วินาที ลดลงเหลือ 23 นาที 30 วินาที คิดเป็น 8.34% การจัดเตรียมเอกสารไม่ครบจากเดิม 105 ชุด ลดลงเหลือ 12 ชุด คิดเป็น 88.57% การจัดเตรียมเอกสารครบจากเดิม14 ชุด เพิ่มขึ้นเป็น 127 ชุด คิดเป็น 88.97% ดังนั้นจึงถือได้ว่าการวิจัยในครั้งนี้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ตามการปรับปรุงการตรวจสอบเอกสารฝ่ายขอคืนอากร BOI ขาเข้าของกรมศุลกากรท่าเรือกรุงเทพ