Unit 1: Giving information via ‘pho

Unit 1: Giving information via ‘phone calls (1.5 hours)
Upon completing Unit 1, trainees will be familiar with and feel confident to be able to deal with the following range of situations, vocabulary items, activities, simulated operations and practical strategies:
Aiming to standardise service with a view to customer satisfaction, positive first impressions and consistency of service; bringing call-based operations into alignment with the foregoing desiderata; using the call service to provide the information via the call line; conveying comprehensive and complete residential information; using the same personnel to follow through a customer / sales relationship from the initial call till the making of an appointment on site.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน่วย 1: ให้ข้อมูลผ่าน "โทรศัพท์ (1.5 ชั่วโมง)เมื่อจบ 1 หน่วย ผู้ฝึกจะคลุกคลี และรู้สึกมั่นใจสามารถจัดการกับหลากหลายสถานการณ์ คำศัพท์ กิจกรรม จำลองการดำเนินงาน และกลยุทธ์การปฏิบัติต่อไปนี้:มุ่งให้บริการมุมมองความพึงพอใจของลูกค้า ความประทับใจแรกบวก และสอดคล้องของบริการ standardise นำมาใช้เรียกการดำเนินงานเป็นสอดคล้องกับ desiderata เหล่านี้ ใช้บริการโทรศัพท์เพื่อให้ข้อมูลที่ผ่านการเรียกบรรทัด สายพานครอบคลุม และสมบูรณ์อาศัยข้อมูล ใช้บุคลากรเดิมให้ลูกค้า / ความสัมพันธ์ขายจากโทรเริ่มต้นจนถึงทำของการนัดหมายบนไซต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน่วยที่ 1: การให้ข้อมูลผ่านทาง 'โทรศัพท์ (1.5 ชั่วโมง)
เมื่อเสร็จสิ้นการหน่วยที่ 1, การฝึกอบรมจะคุ้นเคยกับและรู้สึกมั่นใจที่จะสามารถที่จะจัดการกับช่วงต่อไปของสถานการณ์คำศัพท์, กิจกรรม, การดำเนินการจำลองและกลยุทธ์การปฏิบัติ:
เล็ง ที่จะสร้างมาตรฐานการบริการที่มีมุมมองเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า, การแสดงครั้งแรกในเชิงบวกและความสอดคล้องของการให้บริการ; นำการดำเนินงานของสายที่ใช้เป็นแนวเดียวกันกับ Desiderata ข้างต้น ใช้บริการโทรที่จะให้ข้อมูลผ่านสายโทร; ถ่ายทอดข้อมูลที่อยู่อาศัยที่ครอบคลุมและสมบูรณ์ โดยใช้บุคลากรเดียวกันจะปฏิบัติตามผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้า / ยอดขายจากสายแรกจนถึงการได้รับการแต่งตั้งในเว็บไซต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน่วยที่ 1 : ให้ข้อมูลผ่านทาง ' โทรศัพท์ ( 1.5 ชั่วโมง )
เมื่อจบหน่วยที่ 1 ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะคุ้นเคยกับและมีความมั่นใจที่จะสามารถจัดการกับสถานการณ์ในช่วงต่อไปของรายการคำศัพท์กิจกรรมจำลองการดำเนินการและกลยุทธ์ในทางปฏิบัติ :
หมายใจเพื่อให้เป็นมาตรฐานบริการด้วยมุมมองความพึงพอใจ ความประทับใจแรก บวกและความสอดคล้องของบริการพาโทรตามงานในแนวกับสิ่งจำเป็นก่อน ; การใช้บริการโทรศัพท์ให้ข้อมูลผ่านสายโทร ; ถ่ายทอดครอบคลุมและสมบูรณ์ข้อมูลที่อยู่อาศัย โดยใช้บุคลากรเดียวกันที่จะปฏิบัติตามผ่านลูกค้า / การขายความสัมพันธ์จากเริ่มต้นจนถึงการโทรนัดหมายในเว็บไซต์