Task One:1) Select an organisation

Task One:
1) Select an organisation familiar to you (your workplace or any other organisation), and provide the following information about the organisation:
a) A brief introduction to the organisation
b) Identify products or services produced by the organisation
c) Identify internal customers. Use examples
d) External customers

2) Select a service organisation and discuss the following:
a) How they provide a high standard of customer service to customers
b) Customer complaint handling methods
c) Discuss how service is being monitored and evaluated
d) Explain how monitoring and evaluating can improve customer service for the customer, the organisation and the employee

Task Two:
1) Assume you are a customer service staff, and briefly explain how you will handle the
following types of customers when providing service to them:

a) Aggressive customer
b) Talkative customer
c) A customer from a non-English speaking background, who has communication difficulties

2) Assume you are a customer service manager. What suggestions you will provide to a
newly recruited staff to effectively undertake the following tasks:

a) Making a phone call
b) Receiving a phone call

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานหนึ่ง:
1) เลือกองค์การคุ้นเคยกับคุณ (งานหรือองค์กรอื่น ๆ), และให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร:
แบบ) แนะนำสั้น ๆ เพื่อองค์กร
b) ระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต โดยองค์กร
c) ระบุลูกค้าภายใน ใช้ตัวอย่าง
d) ลูกค้าภายนอก

2) เลือกองค์กรเป็นบริการ และสนทนาต่อไปนี้:
) อย่างไรให้มาตรฐานสูงของบริการให้
จัดการวิธีการร้องเรียนจากลูกค้าข
c) เป็นบริการการตรวจสอบ และประเมินอภิปราย
d) อธิบายวิธีการตรวจสอบ และประเมินสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้า องค์กร และพนักงาน

งานสอง:
1) สมมติว่า คุณจะเป็นพนักงานบริการลูกค้า และอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณจะจัดการ
ตามชนิดของลูกค้าเมื่อให้บริการไป:

) ก้าวร้าวลูกค้า
ขช่างพูดลูกค้า
ลูกค้า A c) จากพื้นพูดไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ที่มีความยากลำบากในการสื่อสาร

2) สมมติว่า คุณเป็นผู้จัดการบริการลูกค้า คำแนะนำอะไรคุณจะให้เป็น
ใหม่พิจารณาเพื่อดำเนินการต่อไปนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

การ) การโทรศัพท์
ขรับโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานหนึ่ง:
1) เลือกองค์กรที่คุ้นเคยกับคุณ (ที่ทำงานของคุณหรือองค์กรอื่นใด) และให้ข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับองค์กรนี้
) แนะนำสั้น ๆ กับองค์กร
ข) ระบุสินค้าหรือบริการที่ผลิตโดยองค์กร
ค) ระบุ ลูกค้าภายใน ใช้ตัวอย่าง
ง) ลูกค้าภายนอก2) เลือกองค์กรที่ให้บริการและหารือดังต่อไปนี้) วิธีที่พวกเขาให้มีมาตรฐานที่สูงของการบริการลูกค้าให้กับลูกค้าข) การร้องเรียนของลูกค้าวิธีการจัดการค) อภิปรายเกี่ยวกับวิธีการบริการที่มีการตรวจสอบและประเมินผลง) อธิบายวิธี ตรวจสอบและประเมินผลการสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กรและพนักงานงานที่สอง: 1) สมมติคุณเป็นพนักงานบริการลูกค้าและอธิบายสั้น ๆ วิธีการที่คุณจะจัดการกับชนิดต่อไปนี้ของลูกค้าเมื่อให้บริการแก่พวกเขา) ก้าวร้าว ลูกค้าข) ลูกค้าพูดเก่งค) ลูกค้าจากภูมิหลังที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษที่มีความยากลำบากในการสื่อสาร2) สมมติคุณเป็นผู้จัดการบริการลูกค้า ข้อเสนอแนะในสิ่งที่คุณจะให้กับพนักงานที่ได้รับคัดเลือกขึ้นใหม่ให้มีประสิทธิภาพการดำเนินงานต่อไปนี้) การโทรข) ได้รับโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งาน :
1 ) เลือกองค์กรคุ้นเคยกับคุณ ( สถานที่หรืออื่น ๆ องค์กรของคุณ ) , และให้ข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับองค์กร :
) สั้นเบื้องต้นองค์กร :
b ) ระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตโดยองค์การ
c ) ระบุลูกค้าภายใน ใช้ตัวอย่าง
d )
2 ) เลือกลูกค้าภายนอกองค์กรการบริการต่อไปนี้ :
และหารือ) ว่าพวกเขามีมาตรฐานที่สูงของการบริการลูกค้าให้กับลูกค้า :
b ) การจัดการการร้องเรียนจากลูกค้า วิธีการ
c ) กล่าวว่าบริการจะถูกตรวจสอบและประเมินผล
d ) อธิบายว่า การติดตาม และประเมินผลสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กรและพนักงาน

งานสอง :
1 ) สมมติว่าคุณเป็น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณจะจัดการกับ
ตามประเภทของลูกค้าที่ให้บริการพวกเขา :

) ก้าวร้าวลูกค้า :
b ) ช่างพูดลูกค้า
c ) ลูกค้าจากนอกพื้นที่พูดภาษาอังกฤษที่มีการสื่อสารปัญหา

2 ) สมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า แล้วคุณจะให้ข้อเสนอแนะเพื่อคัดเลือกพนักงานให้มีประสิทธิภาพการ
ใหม่งานต่อไปนี้ :

) โทร
ข ) ได้รับโทรศัพท์