Managers carefully assess what they

Managers carefully assess what they will measure and how they define it. At Sprint . Nextel Corporation, a new CEO discovered that the company was struggling because managers were measuring the wrong things. For example, managers in the customer care department focused on metrics that controlled costs but didn’t solve problems. Consequently, Sprint had a terrible customer service reputation, was losing customers, and wasn’t meeting its financial targets. When Dan Hesse came on board as CEO, he told managers to stop worrying about how long it took for a care agent to handle a call and start focusing on how effectively the agent solved the customer’s problem. Before long, Sprint had moved way up in the consumer satisfaction ratings and was adding new customers.13 In the auto industry, crash test ratings provide a standard of performance established by the National Highway. Traffic Safety Administration. When crash test ratings are below standard, managers rethink design and manufacturing processes to improve crash test results. For pharmaceutical companies such as Wyeth, getting more productivity from research and development is a top priority, so Wyeth sets targets and measures how many compounds move forward at each stage of the drug-development process. Managers at most companies, like Wyeth and Sprint Nextel, use a number of different operational metrics to track performance and control the organization rather than rely on financial measures alone. They track metrics in such areas as customer satisfaction, product quality, employee commitment and turnover, operational performance, innovation, and corporate social responsibility, for example, as well as financial results.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากนี้ผู้จัดการอย่างรอบคอบประเมินสิ่งที่จะวัดและวิธีการที่จะกำหนด ที่วิ่ง Nextel คอร์ปอเรชั่น ซีอีโอใหม่ค้นพบว่า บริษัทดิ้นรน เพราะผู้จัดการถูกวัดสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการในแผนกดูแลลูกค้าเน้นวัดที่ควบคุมต้นทุน แต่ไม่ได้แก้ปัญหา ดังนั้น Sprint มีบริการลูกค้ากลัวชื่อเสียง เสียลูกค้า และไม่ประชุมของเป้าหมายทางการเงิน เมื่อแดนเฮสส์มาบนกระดานเป็น CEO เขาบอกผู้จัดการไปกังวลนานแค่เอาสำหรับตัวแทนดูแลการจัดการการโทร และเริ่มเน้นประสิทธิภาพวิธีบริษัทตัวแทนการแก้ไขปัญหาของลูกค้า อีกไม่นาน วิ่งย้ายทางค่าในการจัดอันดับความพึงพอใจของผู้บริโภค และเป็นการเพิ่ม customers.13 ใหม่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ชนทดสอบจัดอันดับให้มาตรฐานของประสิทธิภาพการทำงานที่จัดตั้งขึ้น โดยทางหลวงแห่งชาติ การบริหารการจราจรความปลอดภัย เมื่อคะแนนการทดสอบความผิดพลาดด้านล่างมาตรฐาน ผู้จัดการคิดใหม่ออกแบบ และผลทดสอบกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงความล้มเหลว บริษัทยาเช่นไวเอ ได้รับประสิทธิภาพจากการวิจัยและพัฒนาได้ให้ความสำคัญ เพื่อไวเอตั้งเป้าหมายและมาตรการจำนวนสารประกอบย้ายไปข้างหน้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพัฒนายา ผู้จัดการที่ บริษัท ไวเอและ Sprint Nextel ใช้หมายเลขของเกณฑ์ชี้วัดการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อติดตามประสิทธิภาพ และควบคุมองค์กร มากกว่าพึ่งพามาตรการทางการเงินเพียงอย่างเดียว พวกเขาติดตามตัวชี้วัดในด้านต่าง ๆ เช่นความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพสินค้า ความมุ่งมั่นของพนักงาน และหมุนเวียน ผลการดำเนินงาน นวัตกรรม และ สังคม เช่น เช่นเดียวกับผลการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้จัดการระมัดระวังประเมินสิ่งที่พวกเขาจะวัดและวิธีที่พวกเขากำหนด ที่ Sprint Nextel Corporation ซึ่งเป็นซีอีโอใหม่ค้นพบว่า บริษัท กำลังดิ้นรนเพราะผู้จัดการได้รับการวัดสิ่งที่ผิด ยกตัวอย่างเช่นผู้จัดการในแผนกดูแลลูกค้าที่เน้นตัวชี้วัดที่มีการควบคุมค่าใช้จ่าย แต่ไม่ได้แก้ปัญหา ดังนั้น Sprint มีชื่อเสียงการบริการลูกค้าที่น่ากลัวคือการสูญเสียลูกค้าและไม่ได้ประชุมเป้าหมายทางการเงินของ เมื่อแดนเฮสส์มาบนเรือเป็นซีอีโอเขาบอกผู้จัดการที่จะหยุดกังวลเกี่ยวกับนานเท่าใดจึงหาตัวแทนดูแลการจัดการการโทรและเริ่มมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่มีประสิทธิภาพตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้า ก่อนที่จะนาน Sprint ได้ย้ายทางขึ้นในการให้คะแนนความพึงพอใจของผู้บริโภคและได้รับการเพิ่ม customers.13 ใหม่ในอุตสาหกรรมยานยนต์, การให้คะแนนการทดสอบการชนให้เป็นมาตรฐานของการปฏิบัติงานที่จัดตั้งขึ้นโดยทางหลวงแห่งชาติ การบริหารความปลอดภัยการจราจร เมื่อการให้คะแนนการทดสอบการชนอยู่ด้านล่างมาตรฐานผู้จัดการคิดใหม่การออกแบบและกระบวนการผลิตในการปรับปรุงผลการทดสอบการชน สำหรับ บริษัท ยาเช่นไวเอทได้รับผลผลิตมากขึ้นจากการวิจัยและพัฒนาเป็นความสำคัญสูงสุดดังนั้น Wyeth กำหนดเป้าหมายและมาตรการวิธีสารประกอบหลายก้าวไปข้างหน้าในขั้นตอนของกระบวนการยาเสพติดการพัฒนาในแต่ละ ผู้จัดการที่ บริษัท ส่วนใหญ่เช่นไวเอทและ Sprint Nextel, ใช้หมายเลขของตัวชี้วัดการดำเนินงานที่แตกต่างกันในการติดตามผลการดำเนินงานและการควบคุมองค์กรมากกว่าพึ่งพามาตรการทางการเงินเพียงอย่างเดียว พวกเขาติดตามตัวชี้วัดในด้านต่างๆเช่นความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์, ความมุ่งมั่นของพนักงานและผลประกอบการผลการดำเนินงานนวัตกรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรตัวอย่างเช่นเดียวกับผลประกอบการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้จัดการอย่างระมัดระวังประเมินสิ่งที่พวกเขาจะมีมาตรการและวิธีการที่พวกเขากำหนดมัน ที่ Sprint โทร บริษัท ซีอีโอคนใหม่ พบว่า บริษัท ดิ้นรน เพราะผู้จัดการเป็นวัดสิ่งที่ผิด ตัวอย่างเช่นผู้จัดการในแผนกดูแลลูกค้าเน้นวัดที่ควบคุมค่าใช้จ่าย แต่ไม่ได้แก้ปัญหา ดังนั้น , Sprint มีชื่อเสียงการบริการลูกค้าที่น่ากลัว คือ การสูญเสียลูกค้า และไม่ได้มีการประชุมเป้าหมายทางการเงินของ เมื่อแดนเฮสเข้ามาในบอร์ดเป็นประธาน เขาบอกให้ผู้จัดการหยุดกังวลเกี่ยวกับการใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับตัวแทนการดูแลจัดการการโทรและเริ่มเน้นวิธีการอย่างมีประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาของลูกค้า ก่อนที่จะยาว , Sprint ได้ย้ายขึ้นในการจัดอันดับความพึงพอใจของผู้บริโภคและเพิ่มใหม่ customers.13 ในอุตสาหกรรมอัตโนมัติ ผลทดสอบการชนให้มาตรฐานของการปฏิบัติที่จัดตั้งขึ้นโดยทางหลวงแห่งชาติ การบริหารความปลอดภัยการจราจร เมื่อคะแนนการทดสอบการชนต่ำกว่ามาตรฐาน ผู้จัดการทบทวนการออกแบบและกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงผลการทดสอบการชน บริษัทเภสัชกรรม เช่น ไวเอท ได้ผลผลิตมากขึ้น จากการวิจัย และพัฒนาเป็นอันดับแรก ดังนั้นแต่ละชุดเป้าหมายและมาตรการจํานวนสารประกอบย้ายไปข้างหน้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพัฒนายา ผู้จัดการที่ บริษัท ส่วนใหญ่ชอบใช้ และ Sprint Nextel , ใช้จำนวนของตัวชี้วัดการดำเนินงานที่แตกต่างกันเพื่อติดตามการทำงานและควบคุมองค์กรแทนที่จะพึ่งพามาตรการทางการเงินเพียงอย่างเดียว พวกเขาติดตามตัวชี้วัดในด้านต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ผลิตภัณฑ์คุณภาพ ความมุ่งมั่นของพนักงานและการหมุนเวียนงาน นวัตกรรม การดำเนินงาน และความรับผิดชอบต่อสังคม ขององค์กร ตัวอย่างเช่น ตลอดจนผลลัพธ์ทางการเงิน