3.1. IntroductionMarket segmentatio

3.1. IntroductionMarket segmentation is a fundamental part of marketing thinking, action andresearch. A number of chapters in this book (e.g. Chapters 1 and 2) have providedsuperb introductions, overviews and approaches to segmentation for the tourismindustry. In this chapter, we take an agent provocateur approach by suggesting adifferent way to think about market segmentation in tourism. So far, tourismresearch, and consequently tourism segmentation research, has been mainly focusedon the (economic) impact of tourism on tourism destinations and communitiesneglecting the effect of tourism on the tourists (Moscardo, 2009). Since segmentationis a grouping of individuals on a basis of their similarity, our insight is that socialinteraction behaviour before, during and after a trip forms and shapes segments.Because social interactions in tourism take place at various stages of a trip, segmentsare not considered static but dynamic in nature. Moreover, market segments exposedto and interacting with members of various other groups in order to co-create value(Vargo & Lusch, 2004: see also Chapter 15) can become even more dynamic due tothe influences of these social agents. This insight came as a result of asking thequestion as to why and how segments emerge. At the very least, this chapter willsuggest some questions to the reader and may perhaps even put forward a differentapproach to strategic thinking about tourism segmentation.The application of new technologies has changed not only the way in whichtourism businesses operate today but also the attitudes and behaviours of tourismconsumers. There are three major trends that lead us to our approach. The first isthat a growing volume of tourism-related information search, information sharing,recommendations and perhaps even purchasing takes place on the Internet (Buhalis &Law, 2008; Tsiotsou & Ratten, 2010; Werthner & Ricci, 2004). Next-generationinformation systems such as intelligent systems promise to supply tourism consumersand service providers with ‘more relevant information, greater decision-support,greater mobility, and, ultimately, more enjoyable tourism experiences. They currentlyStrategic Marketing in Tourism ServicesCopyrightr2012 by Emerald Group Publishing LimitedAll rights of reproduction in any form reservedISBN: 978-1-78052-070-4
(c) Emerald Group Publishingencompass a wide range of technologies relevant for tourism contexts such asrecommender systems, context-aware systems, autonomous agents searching andmining Web resources, and ambient intelligence’ (Gretzel, 2011, p. 758). Werthnerand Ricci (2004) point out to the increasing ‘informatization’ of the entire tourismvalue chain, emphasizing that information and communication technologies (ICTs)have become essential elements of value-generating strategies in tourism.The second development is the growth in social networking on the Internet thathas had consequences even for ‘in-person’ social networks (Sigala, 2010).Innovations such as Web 2.0 applications and location-based services are currentlydriving value generation and influence the manner in which tourism information iscreated, exchanged and evaluated. ‘Various web 2.0 applications such ascollaborative trip planning, social and content sharing networks result in newproducts/services and travelers’ involvement within business operations. Thus, thesenew tools transform travelers from passive consumers to active prosumers (producersand consumers) of travel experiences’ (Tsiotsou & Ratten, 2010, p. 537). Becausethese technological innovations encourage social interactions between consumers,relationships can be formed and maintained (Law, Fuchs, & Ricci, 2011).The third trend refers to ‘tourism experiences’ which are ever more both vividlyshared and shareable in real time (e-mailed videos, photos, tweets, blogs), and storedfor posterity. For example, social media allow tourists to communicate with not onlytourism providers (e.g. hotel) but also tourists in real time who have previouslyexperienced the services offered by the specific tourism provider. Thus, tourists havethe opportunity to gather information first-hand from other tourists and makedecisions about the tourism supplier or the experience. Blogging has also expandedthe way in which information sharing and communication takes place via theInternet. Tourists can post their stories about their tourism experiences on theirpersonal Internet site, the operator’s site or a networked site. This is a simple way ofboth communicating with others and gathering information.All three of the trends affect a wider and wider range of individuals. Newtechnologies have elevated the importance of tourists’ social interactions as a marketforce. The growth of social networking via websites and new ICTs facilitatesmarketers in initiating and managing social interactions (Godes et al., 2005) whiletracking consumption behaviour by studying these social interactions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.1 IntroductionMarket แบ่งส่วนเป็นส่วนพื้นฐานของการคิดการตลาด, การกระทำ andresearch จำนวนบทในหนังสือเล่มนี้ (เช่นบทที่ 1 และ 2) มีการเปิดตัว providedsuperb ภาพรวมและวิธีการแบ่งส่วนสำหรับ tourismindustry ในบทนี้เราใช้วิธีการตัวแทน provocateur โดยบอกวิธี adifferent จะคิดเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาดในการท่องเที่ยว เพื่อให้ห่างไกล tourismresearch และผลการวิจัยการแบ่งส่วนการท่องเที่ยวที่ได้รับส่วนใหญ่ focusedon นี้ (เศรษฐกิจ) ผลกระทบของการท่องเที่ยวเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและ communitiesneglecting ผลกระทบของการท่องเที่ยวในนักท่องเที่ยว (Moscardo 2009) ตั้งแต่ segmentationis การจัดกลุ่มของบุคคลบนพื้นฐานของความคล้ายคลึงกันของพวกเขาเข้าใจเราเป็นพฤติกรรม socialinteraction ว่าก่อนระหว่างและหลังการรูปแบบการเดินทางและรูปร่าง segments.Because ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในการท่องเที่ยวจะเกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆของการเดินทาง, segmentsare ไม่ถือว่าคงที่ แต่ แบบไดนามิกในธรรมชาติ นอกจากนี้กลุ่มตลาด exposedto และมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกของกลุ่มอื่น ๆ เพื่อร่วมสร้างมูลค่า (Vargo & Lusch, 2004: ดูบทที่ 15) จะกลายเป็นแบบไดนามิกมากขึ้นเนื่องจาก tothe อิทธิพลของตัวแทนสังคมเหล่านี้ ความเข้าใจนี้มาเป็นผลมาจากการถาม thequestion ว่าทำไมและวิธีส่วนโผล่ออกมา อย่างน้อยที่สุด, บทนี้ willsuggest คำถามบางอย่างให้ผู้อ่านและอาจนำไปข้างหน้าแม้ differentapproach การคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการประยุกต์ท่องเที่ยว segmentation.The ของเทคโนโลยีใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงไม่เพียง แต่วิธีการในการดำเนินการธุรกิจ whichtourism วันนี้ แต่ยังมีทัศนคติและพฤติกรรม ของ tourismconsumers มีสามแนวโน้มสำคัญที่นำเราไปสู่วิธีการของเราเป็น ครั้งแรก isthat ปริมาณที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลร่วมกันแนะนำและอาจจะรวมถึงการจัดซื้อที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต (Buhalis & Law 2008; & Tsiotsou หวาย 2010; & Werthner ชี่, 2004) ระบบ Next-generationinformation เช่นระบบอัจฉริยะสัญญาว่าจะจัดหาผู้ให้บริการการท่องเที่ยว consumersand กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นมากขึ้นสนับสนุนการตัดสินใจและความคล่องตัวมากขึ้นและในที่สุดประสบการณ์การท่องเที่ยวที่สนุกสนานมากขึ้น พวกเขา currentlyStrategic การตลาดในการท่องเที่ยว ServicesCopyrightr2012 สิทธิมรกตกลุ่มสำนักพิมพ์ LimitedAll ของการทำสำเนาในรูปแบบใด ๆ reservedISBN: 978-1-78052-070-4
(c) มรกตกลุ่ม Publishingencompass หลากหลายของเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวบริบทระบบ asrecommender ดังกล่าวตามบริบท ระบบตัวแทนอิสระค้นหา andmining ทรัพยากรทางเว็บและปัญญาโดยรอบ (Gretzel 2011, น. 758) Werthnerand ชี่ (2004) ชี้ให้เห็นการเพิ่มขึ้น 'สารสนเทศของห่วงโซ่ tourismvalue ทั้งเน้นสารสนเทศและการสื่อสารว่าเทคโนโลยี (ICTs) ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การสร้างมูลค่าในการพัฒนา tourism.The ที่สองคือการเจริญเติบโตในเครือข่ายสังคมบน อินเทอร์เน็ต thathas มีผลแม้สำหรับ 'คนใน' เครือข่ายทางสังคม (Sigala 2010) .Innovations เช่น Web 2.0 การใช้งานและบริการตามสถานที่ที่มีการ currentlydriving รุ่นที่คุ้มค่าและมีอิทธิพลต่อลักษณะที่ข้อมูลการท่องเที่ยว iscreated แลกเปลี่ยนและประเมินผล 'เครือข่ายเว็บ 2.0 การใช้งานการวางแผนการเดินทาง ascollaborative เช่นสังคมและการแชร์เนื้อหาต่างๆที่ส่งผลให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่และ / หรือบริการนักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมภายในการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นเครื่องมือ thesenew เปลี่ยนนักท่องเที่ยวจากผู้บริโภค passive เพื่อผู้บริโภคมืออาชีพที่ใช้งาน (ผู้บริโภค producersand) ของประสบการณ์การเดินทาง (Tsiotsou และหวาย 2010, น. 537) Becausethese นวัตกรรมทางเทคโนโลยีกระตุ้นให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้บริโภค, ความสัมพันธ์ที่สามารถเกิดขึ้นและการบำรุงรักษา (กฎหมาย Fuchs & ชี่ 2011) ได้โดยง่ายแนวโน้มที่สามหมายถึงประสบการณ์การท่องเที่ยว 'ซึ่งเป็นมากกว่าที่เคยทั้ง vividlyshared และร่วมกันได้ในเวลาจริง (ส่งอีเมล วิดีโอ, ภาพถ่าย, ทวิตเตอร์, บล็อก) และลูกหลาน storedfor ยกตัวอย่างเช่นสื่อสังคมช่วยให้นักท่องเที่ยวที่จะสื่อสารกับผู้ให้บริการไม่ onlytourism (เช่นโรงแรม) แต่ยังนักท่องเที่ยวในเวลาจริงที่ได้ previouslyexperienced บริการที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการการท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นนักท่องเที่ยว havethe โอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลมือแรกจากนักท่องเที่ยวอื่น ๆ และ makedecisions เกี่ยวกับผู้จัดจำหน่ายที่ท่องเที่ยวหรือประสบการณ์ บล็อกยังมีวิธี expandedthe ซึ่งในการแบ่งปันข้อมูลและการสื่อสารที่เกิดขึ้นผ่านทาง theInternet นักท่องเที่ยวสามารถโพสต์เรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การท่องเที่ยวของพวกเขาในเว็บไซต์ theirpersonal, เว็บไซต์ของผู้ประกอบการหรือเว็บไซต์เครือข่าย นี้เป็นวิธีที่ง่าย ofboth การติดต่อสื่อสารกับผู้อื่นและการรวบรวม information.All สามของแนวโน้มส่งผลกระทบต่อช่วงที่กว้างขึ้นและกว้างขึ้นของบุคคล Newtechnologies ได้ยกระดับความสำคัญของนักท่องเที่ยวปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็น marketforce การเจริญเติบโตของเครือข่ายทางสังคมผ่านทางเว็บไซต์และ facilitatesmarketers เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ ในการเริ่มต้นและการจัดการการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม (Godes et al., 2005) whiletracking พฤติกรรมการบริโภคโดยการศึกษาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.1。IntroductionMarket segmentation营销思维是一个基本部分，andresearch A number of action的链接上。在这个Chapters书（如有）1和2 providedsuperb introductions，overviews和approaches到的segmentation for在这tourismindustry。第一个方法，我们采取的方式provocateur剂是由市场来suggesting adifferent思考早在segmentation。所以，旅游，旅游和consequently tourismresearch已被研究，主要segmentation照射到旅游的经济影响（上）的效果和communitiesneglecting旅游在旅游上的tourists（Moscardo 2009）。自segmentationis A，一个分组的基础上他们的个人的相似性，这是我们socialinteraction洞察力在行为之前和之后的一行，在segments.Because shapes forms和地方社会在interactions旅游带一个stages行各种静态，动态segmentsare而不考虑市场。此外，在exposedto自然段和与其他组成员的各种interacting在顺序和Lusch到co-create value（Vargo 2004 15章，也可以看到）：由于influences甚至更成为对社会动态的洞察力。这些都是作为一个镧asking thequestion result of对为什么和如何作为。在很段的emerge最小二乘问题，这第willsuggest到阅读器和一些可能也许即使在关于战略思维differentapproach Forward to a new技术应用于旅游segmentation.The有whichtourism不仅改变操作方式在今天的企业和behaviours但也attitudes tourismconsumers）。这是主要的趋势有三：我们到我们的方法导致的生长量。isthat of a first tourism-related信息搜索引擎，信息共享，和也许甚至takes recommendations购买的地方，在互联网（Buhalis &Law 2008；Tsiotsou & &；Werthner 2010 Ratten，低调奢华的里奇别墅，如2004）。Next-generationinformation系统作为智能系统保证对旅游服务供应商提供更多的相关consumersand与“信息大流动性大，decision-support，和更多的经验，ultimately，enjoyable旅游营销旅游。他们在ServicesCopyrightr2012 currentlyStrategic翡翠集团出版的权利在任何形式的LimitedAll reproduction 978-1-78052-070-4 reservedISBN：（c）a range of Publishingencompass翡翠集团广泛的相关技术和系统，如旅游contexts asrecommender镧-越来越意识到context的自治系统，andmining Web资源搜索，和ambient情报”（Gretzel，2011，P .758）。Werthnerand低调奢华的里奇别墅（2004）点到了日益增长的“信息化”，emphasizing tourismvalue整个链。信息和通信技术（ICTs是必不可少的value-generating）已经成为在tourism.The体大小第二，社会发展是在Internet网络上生长，甚至有“in-person thathas consequences”社会网络，创新Sigala 2010）。（如应用程序和Web服务作为2 location-based是currentlydriving value在这一manner和旅游信息的影响，exchanged创建和评估各种Web应用程序2。'ascollaborative旅行计划，如社会网络和内容共享服务，和结果在travelers involvement newproducts /。因此，在商业thesenew变换—消费者从被动travelers tools to active（producersand玩家旅行经验者”（），2010 Tsiotsou，P . & Ratten 537 Becausethese社会innovations encourage技术）。之间的关系，可以是interactions形成和消费者，一直保持着低调奢华的里奇别墅，Fuchs（窄带），指的是第2011）趋势。“这是一个在任何更多的旅游经验的两vividlyshared和shareable在实时视频、照片（e-mailed，鸣叫，posterity），和storedfor博客。例如，社会媒体来互相沟通不onlytourism tourists allow与供应商（例如，在酒店，但也有previouslyexperienced tourists实时服务是由特定的offered的旅游因此，具有tourists提供商。从收集信息到其他的机会和对makedecisions tourists first-hand旅游供应商的经验。Blogging或世界中也有expandedthe通信方式在信息共享和通过takes theInternet地方。他们可以对他们的故事后Tourists旅游网站，在互联网theirpersonal经验网站的经营者或networked site a的方法。这是一个简单的和与他人ofboth communicating information.All采访三affect的趋势和wider range of a wider Newtechnologies有感触的。”elevated tourists importance of作为一个社会interactions marketforce）生长的社会网络。在websites ICTs facilitatesmarketers和新的东西。initiating和管理社会interactions（Godes et al .，2005）通过这些社会行为whiletracking consumption studyinginteractions。