Type : Complaint Topic : Credit Car

Type : Complaint
Topic : Credit Card Application
Message : I am lodging a complain about UOB operation in terms of credit card processing which I believe is being approved in Bangkok.
My name is Colin Cheok and I am from Singapore. I have lived in Thailand for the past 2 years. Presently, I am living and teaching in Thabo, Nong Khai, which is about 1 ½ hrs drive to Udon Thani. I hold various premier credit cards with DBS (treasure customer), UOB (Premier), and HSBC (Prime) issued in Singapore. Due to the unfavourable exchange rate using the Singapore credit cards for local purchases in Thailand, I decided to go to UOB Thailand to apply for one since UOB is my existing banker in Singapore for 20+ years.
Sometime in the middle of December 2015, I went to UOB Thailand branch at Central Plaza Shopping Centre, Udon Thani, intending to apply for a basic credit card. I brought along the document which was told to me when I first went to inquire about the credit card application, namely passport, work permit and latest bank statement from UOB Thailand account. At the bank I was told that they needed a letter from my school listing the salary. So I went back to Thabo and came back to Udon after a week with the letter. An application form was given to me to sign. They also make copies of my Visa Signature and Amex Black Master cards issued from UOB Singapore. A few days later, I received a call telling me that they had given me the wrong application form. I needed to return to the bank to fill up a new form. So I went back to Udon to sign the new form.
About another 2 weeks later, I received a call again from the bank asking me to provide the original copy of my school letter. They told me that the Bangkok office does not accept photo copies. Again I have to travel from Thabo back to Udon Thani just to give them the original copy. This would be my fourth trips to the bank.
After more than 1 ½ months after I first applied, I received a call this evening telling me that my application for a credit card has been rejected because I do not meet the minimum salary requirement of 50,000 Bath. This is atrocious and ridiculous as they had my school letter listing my salary from the very beginning of my application. If it is indeed the bank policy that the minimum salary is 50,000 Bath, they could have told me from the beginning. Instead, I had to make multiple trips to Udon and at the end, wasted so much time.
In addition, none of the staffs in that branch were able to speak English with the exception of one staff. Unfortunately, he left the bank at the end of 2015. Even after he left, he continues to be the liaison person between me and the bank. None of the existing bank staffs in Central Plaza have spoken to me directly.
I am disappointed with UOB Thailand in terms of customer services and the way my card application was handled. It is extremely unprofessional and amateurish.
I would appreciate a reply from UOB Thailand to my above complaint.
Best Regards

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประเภท: ร้องเรียน
หัวข้อ: บัตรเครดิตแอพลิเคชัน
ข้อความ: ฉันกำลังที่พักบ่นเกี่ยวกับการดำเนินงานของธนาคารยูโอบีในแง่ของการประมวลผลบัตรเครดิตซึ่งผมเชื่อว่าจะได้รับการอนุมัติในกรุงเทพมหานคร.
ชื่อของฉันคือโคลิน Cheok และฉันมาจากสิงคโปร์ ฉันมีชีวิตอยู่ในประเทศไทยสำหรับที่ผ่านมา 2 ปี ปัจจุบันฉันอาศัยอยู่และการเรียนการสอนใน Thabo หนองคายซึ่งเป็นประมาณ 1 ½ชั่วโมงขับรถไปอุดรธานี ฉันถือบัตรเครดิตชั้นนำต่างๆที่มีดีบีเอส (Customer สมบัติ) ยูโอบี (พรีเมียร์) และเอสบีซี (นายกรัฐมนตรี) ที่ออกในสิงคโปร์ เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนที่ไม่เอื้ออำนวยโดยใช้บัตรเครดิตสิงคโปร์สำหรับการซื้อสินค้าในประเทศไทยผมตัดสินใจที่จะไปยูโอบีประเทศไทยเพื่อใช้สำหรับการอย่างใดอย่างหนึ่งตั้งแต่ยูโอบีเป็นนายธนาคารที่มีอยู่ในสิงคโปร์สำหรับ 20 ปี.
ในช่วงกลางเดือนธันวาคมปี 2015 ผม เดินไปที่สาขาธนาคารยูโอบีประเทศไทย ณ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซาศูนย์การค้า, อุดรธานี, ความประสงค์ที่จะสมัครบัตรเครดิตขั้นพื้นฐาน ฉันมาพร้อมเอกสารที่ได้บอกกับฉันเมื่อครั้งแรกที่ผมไปสอบถามเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้บัตรเครดิตคือหนังสือเดินทางใบอนุญาตทำงานและบัญชีเงินฝากธนาคารล่าสุดจากบัญชีธนาคารยูโอบีไทย ที่ธนาคารที่ผมได้บอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องได้รับจดหมายจากโรงเรียนของฉันรายการเงินเดือน ดังนั้นผมจึงเดินกลับไปที่ Thabo และกลับมาที่อุดรมาหลังจากสัปดาห์ด้วยตัวอักษร แบบฟอร์มใบสมัครได้รับกับผมที่จะลงนาม พวกเขายังทำสำเนาของลายเซ็นของฉันวีซ่าและบัตร Amex ดำโทออกจากยูโอบีสิงคโปร์ ไม่กี่วันต่อมาผมได้รับโทรศัพท์บอกผมว่าพวกเขามีให้ฉันแบบฟอร์มใบสมัครที่ไม่ถูกต้อง ฉันต้องการที่จะกลับไปยังธนาคารเพื่อเติมให้เต็มรูปแบบใหม่ ดังนั้นผมจึงเดินกลับไปที่อุดรจะลงนามในรูปแบบใหม่.
เกี่ยวกับอีก 2 สัปดาห์ต่อมาผมได้รับโทรศัพท์อีกครั้งจากธนาคารขอให้ฉันเพื่อให้สำเนาต้นฉบับหนังสือโรงเรียนของฉัน พวกเขาบอกฉันว่าสำนักงานกรุงเทพฯไม่ยอมรับสำเนาภาพถ่าย อีกครั้งฉันต้องเดินทางจาก Thabo กลับไปอุดรธานีเพียงเพื่อให้พวกเขามีสำเนาต้นฉบับ นี้จะเป็นทริปที่สี่ของฉันไปที่ธนาคาร.
หลังจากใช้เวลานานกว่า 1 เดือนครึ่งหลังจากที่ผมใช้เป็นครั้งแรกที่ผมได้รับโทรศัพท์ช่วงเย็นวันนี้บอกฉันว่าใบสมัครของฉันสำหรับบัตรเครดิตที่ได้รับการปฏิเสธเพราะผมไม่ได้ตอบสนองความต้องการเงินเดือนขั้นต่ำ 50,000 การอาบน้ำ นี่คือที่เลวร้ายและไร้สาระขณะที่พวกเขามีรายชื่อเงินเดือนของฉันจากจุดเริ่มต้นของใบสมัครของฉันจดหมายโรงเรียนของฉัน ถ้ามันเป็นความจริงนโยบายธนาคารที่เงินเดือนขั้นต่ำ 50,000 บาท, พวกเขาจะได้บอกผมว่าจากจุดเริ่มต้น แต่ผมต้องทำให้การเดินทางหลายอุดรธานีและในตอนท้ายเสียเวลามาก.
นอกจากนี้ไม่มีของบุคคลากรในสาขาที่มีความสามารถในการพูดภาษาอังกฤษด้วยข้อยกเว้นของพนักงานคนหนึ่ง แต่น่าเสียดายที่เขาออกจากธนาคาร ณ สิ้นปี 2015 แม้หลังจากที่เขาออกเขายังคงเป็นคนประสานงานระหว่างฉันและธนาคาร ไม่มีของพนักงานธนาคารที่มีอยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซาได้พูดกับผมโดยตรง.
ฉันกำลังผิดหวังกับธนาคารยูโอบีไทยในแง่ของการบริการลูกค้าและวิธีการสมัครบัตรของฉันถูกจัดการ มันเป็นอย่างมากที่ไม่เป็นมืออาชีพและมือสมัครเล่น.
ฉันอยากจะขอบคุณคำตอบจากยูโอบีทุกจังหวัดทั่วประเทศการร้องเรียนดังกล่าวข้างต้นของฉัน.
ขอแสดงความนับถือ