Shangri-La's employee was to develo

Shangri-La's employee was to develop local talent to world class expectations. the company had already launched its culture training program, Shangri-La care, in 1996 to ensure that each global employee delivered service "the Shangri-La Way"
Care module 1 : Shangri-La Hospitality from Caring. People
Addresses how to make our guests feel special and important by focusing on the five core values of Shangri-La
Hospitality : Respect, Humility, Courtesy, Helpfulness and Sincerity. It also imbue the value of "Pride without Arrogance" as the service hallmark
Care module 2 : Delighting Customers
Focuses on the importance of guest loyalty and how it can only be achieved by delighting our guests not just the first time but every single time. Employees must be guest obsessed, doing more for guests by "going the extra mile," being flexible and never saying no, anticipating and responding quickly, and recognizing the guest's individual needs
Care module 3 : Recover to gain loyalty
Highlights the importance of recovery when a mistake is made. when recovery is done well, it may be an opportunity to gain further commitment and loyalty but if there is no or poor recovery the lifetime value of the guest is lost in addition to at least 25 other who ,ay hear of the incident through word of mouth. The module temaches the five steps to recovery --- Listen, Apologize, Fix the Problem, Go the Extra Mile and Follow Up.
Care module 4 : Take Ownership
Addresses the importance of our employees taking ownership --- to show care for our customers, colleagues and company. The driver of ownership is "SELF," which means S-Show commitment, E-Eager to take initiative, L-Lead ourselves and F-Filled with passion. This module attempts to create in our employees the mind-set to live in an environment that is filled with Care for guests, Compassion for colleagues and pride in our Company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พนักงาน Shangri-La ก็คือการพัฒนาความสามารถของท้องถิ่นกับความคาดหวังในระดับโลก บริษัท ได้เปิดตัวแล้วโปรแกรมการฝึกอบรมของวัฒนธรรม Shangri-La ดูแลในปี 1996 เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนทั่วโลกส่งมอบบริการ "วิธีที่ Shangri-La" โมดูลดูแล
1: ต้อนรับ Shangri-La จากการเอาใจใส่ คน
ที่อยู่ในวิธีที่จะทำให้แขกของเรารู้สึกพิเศษและมีความสำคัญโดยมุ่งเน้นไปที่ห้าค่านิยมหลักของ Shangri-La
ต้อนรับขับสู้: ความจริงใจเคารพนอบน้อมความเอื้อเฟื้ออาทรและ ก็ยังปลูกฝังค่าของ "ความภาคภูมิใจโดยไม่เย่อหยิ่ง" เป็นจุดเด่นบริการดูแลโมดูล
2: delighting ลูกค้า
มุ่งเน้นไปที่ความสำคัญของความภักดีของผู้เข้าพักและวิธีที่จะสามารถทำได้โดยการ delighting แขกของเราไม่เพียง แต่เป็นครั้งแรก แต่ทุกครั้งเดียว พนักงานจะต้องมีผู้เข้าพักที่หมกมุ่นทำงานมากสำหรับผู้เข้าพักด้วย "ไปไมล์พิเศษ" เป็นที่มีความยืดหยุ่นและไม่เคยบอกว่าไม่มีการคาดการณ์และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตระหนักถึงความต้องการของผู้เข้าพักแต่ละโมดูลดูแล
3: กู้ที่จะได้รับความจงรักภักดี
ไฮไลท์สำคัญของการกู้คืนความผิดพลาดเมื่อทำ เมื่อกู้คืนจะทำดีก็อาจจะเป็นโอกาสที่จะได้รับความมุ่งมั่นและความจงรักภักดีต่อไป แต่ถ้ามีหรือไม่มีการกู้คืนยากจนคุณค่าชีวิตของผู้สูญเสียในการนอกเหนือไปอย่างน้อย 25 คนอื่น ๆ ที่, ay ได้ยินเสียงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นผ่านคำจาก ปาก โมดูล temaches ห้าขั้นตอนในการกู้คืน --- ฟังขอโทษแก้ไขปัญหาได้ไปไมล์พิเศษและติดตามดูแลโมดูล
4. ใช้
กรรมสิทธิ์ที่อยู่สำคัญของพนักงานของเราสละกรรมสิทธิ์ --- แสดงการดูแลลูกค้าของ บริษัท และเพื่อนร่วมงานของเรา คนขับรถของความเป็นเจ้าของเป็น "ตัวตน" ซึ่งหมายถึงความมุ่งมั่นโชว์, e-กระตือรือร้นที่จะใช้ความคิดริเริ่ม, L-นำไปสู่​​ตัวเองและ F-เต็มไปด้วยความรักโมดูลนี้ความพยายามที่จะสร้างขึ้นในพนักงานของเราใจตั้งที่จะอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการดูแลสำหรับผู้เข้าพักสงสารเพื่อนร่วมงานและความภาคภูมิใจใน บริษัท ของเรา.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แชงกรีลาพนักงานพัฒนาความสามารถในท้องถิ่นเพื่อความคาดหวังระดับโลกได้ เปิดบริษัทได้แล้วตัวของโปรแกรมการฝึกอบรมวัฒนธรรม แชงกรีลาดูแล 1996 เพื่อให้แน่ใจว่า พนักงานแต่ละคนทั่วโลกส่งบริการ "ทางแชงกรีล่า"
ดูแลโมดูล 1: โรงแรมแชงกรีลาจาก Caring คน
วิธีการทำของเราพักพิเศษ และมีความสำคัญ โดยเน้นค่านิยมหลักที่ห้าของแชงกรีล่าอยู่
สะดวก: เคารพ บท ความเอื้อเฟื้อ งาม และความจริงใจ ยังกรอกค่าของ "ความภาคภูมิใจไม่หยิ่ง" เป็นจุดเด่นของบริการ
ดูแลโมดูล 2: ลูกค้า Delighting
เน้นความสำคัญของลูกค้าสมาชิกและวิธีนั้นสามารถทำเฉพาะได้ โดย delighting แขกไม่ใช่ครั้งแรกแต่ทีเดียว พนักงานต้องได้พักหลัง ทำขึ้นสำหรับลูกค้าโดย "ไปไมล์พิเศษ การยืดหยุ่นและไม่เคยพูดว่า ไม่มี สนองตอบสนองอย่างรวดเร็ว และจดจำแขกของแต่ละความต้องการ
ดูแลโมดูล 3: กู้คืนเพื่อสมาชิก
เน้นความสำคัญของการกู้คืนเมื่อทำผิด เมื่อกู้เสร็จดี มันอาจจะมีโอกาสกับความมุ่งมั่น และความจงรักภักดี แต่ถ้าไม่ หรือกู้คืนดีค่าอายุการใช้งานของแขกหายนอกจากนี้การน้อย 25 ผู้ ay ได้ยินของเหตุการณ์ผ่านจากปากได้ Temaches โมดูลห้าขั้นตอนการกู้คืน---ฟัง Apologize แก้ไขปัญหา ไมล์พิเศษและทำตาม Up.
ดูแลโมดูล 4: ใช้เจ้า
เน้นความสำคัญของพนักงานของเราเจ้า--แสดงการดูแลลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และบริษัท ควบคุมเป็นเจ้าของคือ "ตน ซึ่งหมายถึง ความมุ่งมั่นแสดง S, E-กระหายอยากจะริเริ่ม L-เป้าหมายตนเอง และ F-เต็มไป ด้วยความรัก โมดูลนี้พยายามสร้างพนักงาน mind-set ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไป ด้วยความเมตตาสำหรับผู้ร่วมงานและความภาคภูมิใจในบริษัท ดูแลแขก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พนักงาน Shangri - La คือการพัฒนาความสามารถในการคาดการณ์ระดับ World Class .บริษัทฯได้มีการฝึกอบรมโครงการวัฒนธรรมอยู่แล้วการดูแล Shangri - La ในปี 1996 ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละระดับโลกส่งมอบบริการ" Shangri - La ทาง"
ดูแลโมดูล 1 Shangri - La ไมตรีจิตรจากการดูแล. คน
แอดเดรสได้อย่างไรเพื่อทำให้ผู้ใช้บริการของเราและความรู้สึกในแบบพิเศษที่สำคัญโดยเน้นคุณค่าหลักทั้งห้าประการของ Shangri - La
ไมตรีจิตรแบบไม่เสียค่าบริการส่วนความเป็นประโยชน์และความจริงใจ นอกจากนั้นโรงแรมยังมอบความคุ้มค่าที่ย้อมสีของ"ความ ภาคภูมิใจ โดยคำนึงถึงความ สุภาพ เป้นสำคัญ"เป็นโมดูลบริการเครื่องหมาย
ซึ่งจะช่วยดูแล 2 ภิกษุ ผู้ลูกค้า
จะเน้นไปที่ความสำคัญของความ จงรักภักดี และผู้ใช้บริการว่าจะสามารถได้รับความสำเร็จโดย ภิกษุ ผู้บริการผู้ใช้บริการของเราไม่ใช่เฉพาะแค่ครั้งแรกแต่ทุกครั้ง พนักงานจะต้องเป็นผู้ใช้บริการหมกมุ่นอยู่กับทำอะไรได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้บริการโดย"จะไประยะทางไกลพิเศษ"การที่ยืดหยุ่นและไม่เคยพูดว่าไม่มีการมีส่วนร่วมและการตอบสนองอย่างรวดเร็วและการตระหนักถึงความต้องการเฉพาะของผู้ใช้บริการที่โมดูล
การดูแล 3 กู้คืนให้ได้รับความ จงรักภักดี
รับชมความโดดเด่นที่สำคัญของการกู้คืนข้อมูลเมื่อความผิดพลาดที่มีการทำเมื่อทำการกู้คืนจะทำได้ดีมากมันอาจจะได้มีโอกาสที่จะได้รับความ จงรักภักดี และความมุ่งมั่นต่อไปแต่หากไม่มีการกู้คืนข้อมูลหรือค่าอายุการใช้งานของผู้ใช้บริการที่จะหายไปในการที่จะเป็นอย่างน้อย 25 คนอื่นๆที่ใช่ได้ยินเสียงของปัญหาที่ผ่านปากต่อปาก โมดูลที่ temaches ห้าขั้นตอนเพื่อการกู้คืนฟังขอ อภัยแก้ไขปัญหาไปเพิ่มไมล์และทำตามได้.
ดูแลโมดูล 4 ใช้ความเป็นเจ้าของ
แอดเดรสถึงความสำคัญของพนักงานของเราการเป็นเจ้าของเพื่อแสดงการดูแลของบริษัทและเพื่อนร่วมงานลูกค้าของเรา พนักงานขับรถของการเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์คือ"ด้วยตัวเอง"ซึ่งหมายถึงความมุ่งมั่น S - แสดง e - กระตือรือร้นที่จะนำความคิดริเริ่ม L - นำไปสู่ตัวของเราเองและ F - พร้อมด้วยความน่าหลงใหลโมดูลนี้พยายามที่จะสร้างในพนักงานของเราใจ - ตั้งค่าที่อยู่ใน สภาพแวดล้อม ที่เต็มไปด้วยการเอาใจใส่สำหรับผู้ใช้บริการเพื่อความเมตตาความ ภาคภูมิใจ และเพื่อนร่วมงานในบริษัท.
ของเรา