Research on information technology

Research on information technology outsourcing (ITO) and business process outsourcing
(BPO) has consistently found that client firm capabilities, provider firm capabilities, and governance mechanisms (contractual and relational) are key determinants of outsourcing performance. These key determinants work together to affect outsourcing performance, however, the information systems (IS) literature has investigated them in a separate manner. This study contributes to the body of IS knowledge by examining capabilities and governance mechanisms influence on outsourcing performance independently and jointly.

Based on resource-based theory, transaction cost economics, and relational exchange
theories, we develop a research model to examine the independent and joint effects of one client's capabilities (i.e., client's provider management capability), three provider's capabilities (i.e., human resources management, risk management, and innovativeness), and two governance mechanisms
(contractual and relational governance) on two indicators of outsourcing performance (i.e.,
provider's service quality, and client's economic benefits). Survey data gathered from 306
practitioners in 21 client firms and 20 provider firms is used to test the research model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัยข้อมูลธุรกิจและเทคโนโลยีผู้รับเหมาช่วง (ITO) กระบวนการผู้รับเหมาช่วง(BPO) ได้อย่างต่อเนื่องพบว่า ไคลเอ็นต์ของบริษัทความสามารถ ความสามารถของบริษัทผู้ให้บริการ และกลไกการกำกับดูแลกิจการ (ตามสัญญา และเชิง) เป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง ดีเทอร์มิแนนต์คีย์เหล่านี้ทำงานร่วมกันมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลระบบ (IS) วรรณคดีได้สอบสวนพวกเขาในลักษณะที่แยกต่างหาก การศึกษานี้สนับสนุนองค์ความรู้ IS โดยตรวจสอบความสามารถ และกลไกการกำกับดูแลกิจการมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของผู้รับเหมาช่วงอย่างอิสระ และร่วมตามทฤษฎีใช้ทรัพยากร เศรษฐศาสตร์ต้นทุนธุรกรรม และอัตราแลกเปลี่ยนที่สัมพันธ์กันทฤษฎี เราพัฒนาแบบการวิจัยการตรวจสอบอิสระ และร่วมลักษณะพิเศษของลูกค้าหนึ่งความสามารถ (เช่น ไคลเอ็นต์ของผู้จัดการความสามารถ), ผู้ให้บริการสามความสามารถ (เช่น บริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารความเสี่ยง และ innovativeness), และสองกลไกการกำกับดูแลกิจการ(กำกับดูแลตามสัญญา และเชิง) ในตัวชี้วัดที่สองของจ้างประสิทธิภาพ (เช่นคุณภาพบริการของผู้ให้บริการ และผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้า) สำรวจข้อมูลที่รวบรวมจาก 306ผู้ 21 บริษัทลูกค้าและบริษัทผู้ให้บริการ 20 ใช้การทดสอบแบบจำลองการวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITO) และการจ้างกระบวนการทางธุรกิจ
(BPO) มีอย่างต่อเนื่องพบว่าความสามารถใน บริษัท ของลูกค้าความสามารถในการให้บริการของ บริษัท และกลไกการกำกับดูแล (สัญญาและสัมพันธ์) เป็นปัจจัยที่สำคัญของผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์ส ปัจจัยหลักเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ส่งผลกระทบต่อการจ้าง แต่ระบบสารสนเทศ (IS) วรรณกรรมได้ตรวจสอบพวกเขาในลักษณะที่แยกจากกัน การศึกษาครั้งนี้ก่อให้เกิดองค์ความรู้เป็นโดยการตรวจสอบความสามารถและมีอิทธิพลต่อกลไกการกำกับดูแลกิจการที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการจ้างอิสระและร่วมกัน. ตามทฤษฎีทรัพยากรตามเศรษฐกิจค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมและการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ทฤษฎีเราพัฒนารูปแบบการวิจัยในการตรวจสอบที่เป็นอิสระและร่วมกันผลกระทบของความสามารถหนึ่งของลูกค้า (เช่นความสามารถในการจัดการให้บริการลูกค้า) สามความสามารถของผู้ให้บริการ (เช่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์, การบริหารความเสี่ยงและนวัตกรรม) และกลไกการกำกับดูแล(การกำกับดูแลสัญญาและสัมพันธ์) ในสองตัวชี้วัดของการปฏิบัติงานเอาท์ซอร์ส (กล่าวคือของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพการให้บริการและลูกค้าของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306 ผู้ปฏิบัติงานใน 21 บริษัท ลูกค้าและผู้ให้บริการ 20 บริษัท จะใช้ในการทดสอบรูปแบบการวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยเกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านสารสนเทศ ( ITO ) และกระบวนการทางธุรกิจ outsourcing ( BPO )
ได้ต่อเนื่อง พบว่า ความสามารถของ บริษัท ลูกค้า ความสามารถใน บริษัท ผู้ให้บริการ และกลไกการปกครอง ( สัญญาและความสัมพันธ์ ) เป็นปัจจัยสําคัญของการแสดง ตัวกำหนดที่สำคัญเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติการ อย่างไรก็ตามข้อมูลระบบ ( เป็นวรรณกรรมที่ได้ศึกษาในลักษณะที่แยกต่างหาก การศึกษานี้มีส่วนช่วยให้ร่างกายของความรู้โดยการตรวจสอบความสามารถและการบริหารกลไกที่มีประสิทธิภาพและการเป็นอิสระร่วมกัน

ตามทฤษฎีฐานทรัพยากร , เศรษฐศาสตร์ต้นทุนธุรกรรม และทฤษฎีการแลกเปลี่ยน
เชิงสัมพันธ์เราพัฒนางานวิจัยรูปแบบการตรวจสอบอิสระและผลกระทบร่วมของความสามารถของลูกค้าคนนึง ( คือผู้ให้บริการลูกค้าการจัดการความสามารถ ) ความสามารถสามผู้ให้บริการ ( เช่น การบริหารทรัพยากรมนุษย์ , การจัดการ , ความเสี่ยงและนวัตกรรม ) และสองกลไกธรรมาภิบาล
( สัญญา และการบริหารความสัมพันธ์กับสองตัวชี้วัดของ outsourcing ประสิทธิภาพ ( เช่น
,คุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการและลูกค้า ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306 ใน บริษัท ของลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน
21 20 บริษัทผู้ให้บริการเพื่อใช้ทดสอบรูปแบบการวิจัย .