case 11School of Business1The Schoo

case 11
School of Business1
The School of Business, one unit in a public university
enrolling over 40,000 students, has approximately 2,100
students in its bachelor’s, master’s, and doctorate programs
emphasizing such areas of business as accounting,
finance, information and operations management, marketing,
management, and others. Because the School of
Business must serve a diverse student population on limited
resources, it feels it is important to accurately measure
students’ satisfaction with the school’s programs and
services.
Accurate measurement of student satisfaction will enable
the school to target improvement efforts to those areas
of greatest concern to students, whether that be by major,
support services, or some other aspect of their educational
experience. The school feels that improving its service to
its customers (students) will result in more satisfied
alumni, better community relations, additional applicants,
and increased corporate involvement. Because graduate
and undergraduate students are believed to have different
expectations and needs, the school plans to investigate the
satisfaction of these two groups separately.
In a previous survey of graduating seniors using
open-ended questions, three primary areas of concern
were identified: the faculty, classes/curriculum, and
resources. Resources consisted of five specific areas:
Undergraduate Advising Services, the Learning Center,
Computer Facilities, the Library, and the Career
Services Office. The research team for this project developed
five-point Likert scale questions to measure students’
satisfaction in each of these areas. In addition,
demographic questions were included to determine
whether satisfaction with the school was a function of a
student’s grade point average, major, job status upon
graduation, or gender. Previous surveys used by the
School of Business and other published satisfaction scales
provided examples of questions and question formats.
Exhibit 1 shows the questionnaire that was used.
Although the survey contained primarily Likert scale
questions, a few open-ended questions were also asked.
Specifically, respondents were asked to list the Business
School’s strengths and weaknesses as well as their reasons
for not using the various resource areas. The responses
obtained to the question seeking the school’s strengths
and weaknesses were classified into four major subgroups:
classes, reputation, resources, and professors. A
sample of the actual verbatims are provided in Exhibit 2.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณี 11โรงเรียน Business1โรงเรียนสอนธุรกิจ หน่วยหนึ่งในมหาวิทยาลัยรัฐลงทะเบียนนักศึกษากว่า 40000 มีประมาณ 2,100นักตนตรีของ หลัก และโปรแกรมเอกเน้นพื้นที่ธุรกิจการบัญชีการเงิน ข้อมูล และการดำเนินงานการจัดการ การตลาดการจัดการ และอื่น ๆ เนื่องจากโรงเรียนของธุรกิจต้องใช้ประชากรนักเรียนหลากหลายบนจำกัดทรัพยากร รู้สึกว่า จะต้องวัดได้อย่างถูกต้องความพึงพอใจของนักเรียน ด้วยโปรแกรมของโรงเรียน และบริการวัดความพึงพอใจของนักเรียนที่ถูกต้องจะช่วยให้โรงเรียนในความพยายามปรับปรุงเป้าหมายพื้นที่เหล่านั้นความกังวลมากที่สุดเพื่อนักเรียน ไม่ว่าจะ โดยหลักบริการสนับสนุน หรือบางอื่น ๆ ด้านการศึกษาประสบการณ์ โรงเรียนรู้สึกว่าบริการการปรับปรุงลูกค้า (นักเรียน) จะทำให้พึงพอใจมากศิษย์เก่า สัมพันธ์ชุมชนที่ดี ผู้ สมัครเพิ่มเติมและมีส่วนร่วมขององค์กรเพิ่มขึ้น เนื่องจากบัณฑิตวิทยาลัยและปริญญาตรีเชื่อว่ามีแตกต่างกันความคาดหวังและความต้องการ แผนการเรียนเพื่อตรวจสอบการความพึงพอใจของสองกลุ่มแยกต่างหากในการสำรวจก่อนหน้านี้จากรุ่นพี่ graduating ใช้คำถามแบบเปิด สามพื้นที่หลักที่เกี่ยวข้องไม่ระบุ: คณะ เรียน/หลักสูตร และทรัพยากร ทรัพยากรประกอบด้วยพื้นที่ 5 เฉพาะ:ระดับปริญญาตรีที่ปรึกษาบริการ ศูนย์การเรียนรู้สิ่งอำนวยความสะดวกคอมพิวเตอร์ รี และอาชีพการงานบริการสำนักงาน ทีมวิจัยในโครงการนี้ได้รับการพัฒนาคำถามระดับ Likert 5 จุดวัดนักเรียนความพึงพอใจในแต่ละด้าน นอกจากนี้ถามสำมะโนประชากรถูกรวมอยู่ในการกำหนดว่า ความพึงพอใจกับโรงเรียนเป็นฟังก์ชันของการของนักศึกษาคะแนนเฉลี่ย สำคัญ งานขึ้นจบการศึกษา หรือเพศ ใช้การสำรวจก่อนหน้านี้โรงเรียนธุรกิจและอื่น ๆ ประกาศระดับความพึงพอใจมีตัวอย่างของคำถามและรูปแบบคำถาม1 แสดงแสดงแบบสอบถามที่ใช้แม้ว่าการสำรวจอยู่หลัก Likert ขนาดคำถาม คำถามปลายเปิดได้ถามโดยเฉพาะ ผู้ตอบถูกต้องรายการธุรกิจจุดแข็งของโรงเรียน และจุดอ่อน ตลอดจนเหตุผลของพวกเขาไม่ใช้พื้นที่ทรัพยากรต่าง ๆ การตอบสนองได้รับคำถามที่หาจุดแข็งของโรงเรียนและจุดอ่อนถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยหลักสี่:ชั้นเรียน ชื่อเสียง ทรัพยากร และอาจารย์ Aตัวอย่างของ verbatims จริงให้แสดง 2

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีที่ 11
โรงเรียนกิจการ 1
โรงเรียนธุรกิจ,
หน่วยหนึ่งในมหาวิทยาลัยของรัฐลงทะเบียนกว่า40,000 นักเรียนมีประมาณ 2,100 คนในตรีของโทและโปรแกรมปริญญาเอกเน้นพื้นที่ดังกล่าวของธุรกิจการบัญชี, การเงิน, ข้อมูลและจัดการการดำเนินงานการตลาด , การจัดการและอื่น ๆ เพราะโรงเรียนของธุรกิจต้องให้บริการประชากรนักศึกษาที่มีความหลากหลายในการ จำกัด ทรัพยากรก็รู้สึกว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่แม่นยำในการวัดความพึงพอใจของนักเรียนที่มีโปรแกรมของโรงเรียนและการบริการ. การวัดที่ถูกต้องของความพึงพอใจของนักเรียนที่จะช่วยให้โรงเรียนที่จะกำหนดเป้าหมายความพยายามปรับปรุงพื้นที่ดังกล่าวของกังวลมากที่สุดให้กับนักเรียนไม่ว่าจะเป็นโดยที่สำคัญบริการสนับสนุนหรือบางแง่มุมอื่น ๆ ของการศึกษาของพวกเขาประสบการณ์ โรงเรียนรู้สึกว่าการปรับปรุงการบริการให้กับลูกค้าของตน (นักเรียน) จะส่งผลให้มีความพึงพอใจมากขึ้นศิษย์เก่าดีกว่าความสัมพันธ์กับชุมชนผู้สมัครเพิ่มเติมและการมีส่วนร่วมขององค์กรที่เพิ่มขึ้น เพราะจบการศึกษาและนักศึกษาระดับปริญญาตรีจะเชื่อว่าจะมีที่แตกต่างกันความคาดหวังและความต้องการแผนการโรงเรียนเพื่อศึกษาความพึงพอใจของทั้งสองกลุ่มแยก. ในการสำรวจก่อนหน้าของผู้สูงอายุที่จบการศึกษาโดยใช้คำถามปลายเปิดสามพื้นที่หลักของความกังวลที่ถูกระบุ: คณะ ชั้นเรียน / การเรียนการสอนและทรัพยากร ทรัพยากรประกอบด้วยห้าพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจง: ระดับปริญญาตรีบริการให้คำปรึกษาที่ศูนย์การเรียนรู้สิ่งอำนวยความสะดวกคอมพิวเตอร์, ห้องสมุดและอาชีพบริการสำนักงาน ทีมวิจัยสำหรับโครงการนี้ได้รับการพัฒนาห้าจุดคำถาม Likert ระดับการวัดของนักเรียนมีความพึงพอใจในแต่ละพื้นที่เหล่านี้ นอกจากนี้ยังมีคำถามทางด้านประชากรศาสตร์ถูกรวมอยู่ในการตรวจสอบว่ามีความพึงพอใจกับโรงเรียนเป็นฟังก์ชั่นของคะแนนของนักเรียนเฉลี่ยที่สำคัญสถานะของงานเมื่อจบการศึกษาหรือเพศ การสำรวจก่อนหน้าใช้โดยโรงเรียนธุรกิจและเครื่องชั่งน้ำหนักความพึงพอใจของการตีพิมพ์อื่น ๆ ให้เป็นตัวอย่างของคำถามและรูปแบบคำถาม. จัดแสดงนิทรรศการที่ 1 แสดงแบบสอบถามที่ใช้. แม้ว่าการสำรวจที่มีขนาด Likert หลักคำถามไม่กี่คำถามปลายเปิดยังถูกถาม. โดยเฉพาะ ผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามในรายการธุรกิจจุดแข็งของโรงเรียนและจุดอ่อนเช่นเดียวกับเหตุผลของพวกเขาไม่ใช้พื้นที่ทรัพยากรต่างๆ การตอบสนองที่ได้รับคำถามที่กำลังมองหาจุดแข็งของโรงเรียนและจุดอ่อนที่ถูกแบ่งออกเป็นสี่กลุ่มย่อยที่สำคัญ: การเรียนชื่อเสียงทรัพยากรและอาจารย์ ตัวอย่าง verbatims ที่เกิดขึ้นจริงมีไว้ใน Exhibit 2

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณีโรงเรียน business1 11

โรงเรียนธุรกิจหน่วยหนึ่งในมหาวิทยาลัยเอกชน
เมื่อนักเรียนกว่า 40 , 000 , มีประมาณ 2100
นักศึกษาในระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอก
เน้นพื้นที่ดังกล่าวของธุรกิจเป็น บัญชี การเงิน สารสนเทศและปฏิบัติการ
, การจัดการ , การตลาด , การจัดการ , และคนอื่น ๆ . เพราะโรงเรียน
ธุรกิจจะต้องให้บริการประชากรนักเรียนมีทรัพยากรจำกัด
, มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อแม่นยำในการวัด
ความพึงพอใจต่อโปรแกรมของโรงเรียนและ
บริการ การวัดความพึงพอใจของนักเรียน

ถูกต้องจะช่วยให้โรงเรียนเป้าหมายความพยายามปรับปรุงพื้นที่เหล่านั้น
กังวลมากที่สุดกับนักเรียน ไม่ว่าจะเป็นตามหลัก
บริการสนับสนุนหรือบางแง่มุมอื่น ๆของประสบการณ์ทางการศึกษา
. โรงเรียน รู้สึกว่า การปรับปรุงบริการ

ลูกค้า ( นักเรียน ) จะส่งผลให้ความพึงพอใจมากขึ้นกว่า
ศิษย์เก่า ชุมชนสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมของผู้สมัครเพิ่มเติม
เพิ่มขึ้น เพราะบัณฑิต
และนักศึกษาที่เชื่อว่ามีความคาดหวังที่แตกต่างกัน
และความต้องการ โรงเรียนมีแผนที่จะศึกษา
ความพึงพอใจของทั้งสองกลุ่มแยกต่างหาก .
ในการสำรวจก่อนหน้านี้จบรุ่นพี่ใช้
คำถามปลายเปิด , สามพื้นที่หลักของความกังวล
ระบุ : คณะ , เรียน / หลักสูตรและ
ทรัพยากร ทรัพยากร ประกอบด้วยพื้นที่เฉพาะ 5 :
นิสิต แนะนำบริการ ศูนย์การเรียนรู้
ห้องสมุด เครื่อง คอมพิวเตอร์ และ อาชีพ
บริการสำนักงานทีมวิจัยโครงการพัฒนา
5 จุด มาตรวัดแบบไลเคิร์ต คำถามเพื่อวัดความพึงพอใจของนักเรียน
ในแต่ละพื้นที่เหล่านี้ นอกจากนี้ ประชากรที่ใช้ศึกษาคำถาม

ไม่ว่าความพึงพอใจกับโรงเรียนเป็นหน้าที่ของเกรด A
นักเรียนเฉลี่ย สาขางานสถานะเมื่อ
เรียนจบ หรือเพศ การสำรวจก่อนหน้านี้ที่ใช้โดย
โรงเรียนธุรกิจและอื่น ๆที่ได้รับการตีพิมพ์ในระดับ
ให้ตัวอย่างคำถามและคำถามรูปแบบ .
จัดแสดง 1 แสดงแบบสอบถามที่ใช้ .
แม้ว่าการสำรวจที่มีอยู่เป็นหลัก มาตรวัดแบบไลเคิร์ต
คำถามไม่กี่คำถามปลายเปิด ยังถาม
โดยเฉพาะ โดยศึกษารายการจุดแข็งและจุดอ่อนธุรกิจ
โรงเรียนเช่นกัน เป็นมีเหตุผล
ไม่ใช้พื้นที่ทรัพยากรต่าง ๆ การตอบสนอง
( คำถามแสวงหาจุดแข็งและจุดอ่อนของโรงเรียน
แบ่งได้ 4 กลุ่มสาขา :
เรียน ชื่อเสียง ทรัพยากร และอาจารย์ a
ตัวอย่างของ verbatims จริงไว้ในนิทรรศการ 2