Customer satisfaction has been a po

Customer satisfaction has been a popular topic in marketing practice and academic research since
Cardozo's (1965) initial study of customer effort, expectations and satisfaction. Despite many attempts
to measure and explain customer satisfaction, there still does not appear to be a consensus regarding its
definition (Giese and Cote, 2000). Customer satisfaction is typically defined as a post consumption
evaluative judgement concerning a specific product or service (Gundersen, Heide and Olsson, 1996). It
is the result of an evaluative process that contrasts prepurchase expectations with perceptions of
performance during and after the consumption experience (Oliver, 1980).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พึงได้รับหัวข้อนิยมในปฏิบัติการตลาดและวิจัยทางวิชาการตั้งแต่ ของ Cardozo (1965) เริ่มต้นศึกษาความพยายามของลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจ แม้ มีความพยายามมาก การวัด และอธิบายแก่ลูกค้า มียังไม่ ได้ฉันทามติเกี่ยวกับการ คำนิยาม (Giese และ Cote, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปจะกำหนดเป็นปริมาณการใช้ลง การพิจารณาเชิงประเมินเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (Gundersen, Heide และ Olsson, 1996) มัน เป็นผลของกระบวนการเชิงประเมินที่แตกต่าง prepurchase คาดหวังกับอีมู ประสิทธิภาพระหว่าง และ หลังการใช้ประสบการณ์ (Oliver, 1980)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับเป็นหัวข้อที่นิยมในการปฏิบัติด้านการตลาดและการวิจัยทางวิชาการตั้งแต่
(1965) การศึกษาครั้งแรกของคาร์โดโซ่ของความพยายามที่ลูกค้าคาดหวังและความพึงพอใจ แม้จะมีความพยายามมาก
ในการวัดและอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มียังไม่ปรากฏเป็นฉันทามติเกี่ยวกับมัน
ความหมาย (กีและ Cote, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้ามักจะถูกกำหนดให้เป็นโพสต์บริโภค
ประเมินการตัดสินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Gundersen, Heide และโอลส์สัน, 1996) มัน
เป็นผลมาจากกระบวนการประเมินที่แตกต่างคาดหวัง prepurchase กับการรับรู้ของ
ผลการดำเนินงานในระหว่างและหลังจากประสบการณ์การบริโภค (โอลิเวอร์ 1980)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับเรื่องนิยมในการปฏิบัติทางการตลาดและการวิจัยทางวิชาการ ตั้งแต่Cardozo ( 1965 ) เริ่มต้นศึกษาความพยายามของลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจ แม้จะมีความพยายามมากวัดและอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้า ก็ยังไม่ได้ปรากฏเป็น เอกฉันท์เกี่ยวกับคำนิยาม ( กีซ และโกต , 2000 ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือโดยทั่วไปหมายถึงการ โพสต์เพื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือบริการ กันเดอร์เซน ไฮด์ และ โอลส์สัน , 1996 ) มันคือ ผลของการประเมินกระบวนการที่แตกต่าง ความคาดหวังกับการรับรู้ของ prepurchaseการปฏิบัติในระหว่างและหลังประสบการณ์การบริโภค ( Oliver , 1980 )