There is no consensus on definition

There is no consensus on definition of quality. According to [9] quality is zero defect -doing it right
first time. Quality means meeting the requirements of customer. All service should be aimed at meeting
the customer’s requirements by eliminating non quality traits [16]. [14] unambiguously support the
notion that service quality, as perceived by consumers, stems from a comparison of what they feel service
firms should offer (i.e., from their expectations) with their perceptions of the performance of firms
providing the services. Service quality from the provider’s perspective means the degree to which the
service’s features conform to the organization’s specifications and requirements. From customers
perspective, service quality means how well the service meets or exceeds expectations [11].

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่มีความเห็นในความหมายของคุณภาพ ตามที่ [9] ที่มีคุณภาพเป็นศูนย์ข้อบกพร่อง -doing
มันขวาครั้งแรก คุณภาพหมายถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริการทั้งหมดควรจะมุ่งเป้าไปที่การประชุมความต้องการของลูกค้าโดยการกำจัดลักษณะที่มีคุณภาพไม่ [16]
[14]
ไม่น่าสงสัยสนับสนุนความคิดที่ว่าคุณภาพการให้บริการตามการรับรู้ของผู้บริโภคที่เกิดจากการเปรียบเทียบของสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าบริการ
บริษัท ควรมี (เช่นจากการคาดการณ์ของพวกเขา) ที่มีการรับรู้ผลการดำเนินงานของ บริษัท
ที่ให้บริการ
คุณภาพการให้บริการจากมุมมองของผู้ให้บริการหมายถึงระดับที่คุณสมบัติของบริการเป็นไปตามข้อกำหนดขององค์กรและความต้องการ จากลูกค้าที่มุมมองของคุณภาพการให้บริการหมายถึงวิธีการที่ดีบริการที่เป็นไปตามความคาดหวังหรือเกินกว่า [11]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่มีฉันทามติในความหมายของคุณภาพ ตาม [ 9 ] คุณภาพข้อบกพร่องเป็นศูนย์ - ทำถูกต้อง
ครั้งแรก คุณภาพ หมายถึง การประชุมความต้องการของลูกค้า ทั้งหมดบริการควรมุ่งที่ความต้องการของลูกค้า โดยจัดประชุม
ไม่ใช่ลักษณะคุณภาพ [ 16 ] [ 14 ] กันสนับสนุน
ความคิดว่า คุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้บริโภคเกิดจากการเปรียบเทียบสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าบริการ
บริษัทควรเสนอ ( เช่น จากความคาดหวังของพวกเขา ) ด้วยการ รับรู้ผลประกอบการของบริษัท
การให้บริการ คุณภาพบริการในมุมมองของผู้ให้บริการ หมายถึง การที่มีพยาบาลบริการเป็นไปตามกำหนดขององค์กรและความต้องการ จากมุมมองของลูกค้า
,คุณภาพ หมายถึง วิธีการที่ดีบริการที่ตรงหรือเกินความคาดหวัง [ 11 ]