AbstractThe study focuses on the na

Abstract
The study focuses on the nature of hotel service quality and performance in a UK Hotel
chain. It examines managerial conceptualisations, implementation and measurement and
contextual issues that affect decision-making. Although managers acknowledge the
importance of service quality and performance monitoring, their efforts are impeded by flaws
in implementation and contextual constraints. The results reveal the flaws as lack of policy
on quality, non-implementation of action plans and biased reward schemes. The contextual
constraints are identified as competition, budgetary, staff turnover and biased rewards. The
results in this study seems to suggest that service and quality are sacrificed at the altar of
profits as senior managers appear to hope for quality but reward financial performance. The
results also identify a significant gap in UK literature and a consequent paucity in knowledge
regarding the use of service guarantees as service quality strategy in hotels. It is concluded
that hotel leaders should take responsibility for delivery on service quality and business
performance.
1

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นามธรรม
การศึกษามุ่งเน้นลักษณะของโรงแรมบริการคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานในโรงแรมที่ UK
เชน ตรวจสอบจัดการ conceptualisations ดำเนินงาน และประเมิน และ
ปัญหาตามบริบทที่มีผลต่อการตัดสินใจ แม้ว่าผู้บริหารยอมรับการ
ความสำคัญของคุณภาพ และตรวจสอบประสิทธิภาพ ความเพียรพยายามที่จะ impeded โดยข้อบกพร่อง
ในการดำเนินงานและข้อจำกัดตามบริบท ผลการเปิดเผยข้อบกพร่องเป็นขาดนโยบาย
คุณภาพ ไม่ดำเนินการตามแผนการดำเนินการและแผนงานสะสม biased ในบริบท
ระบุข้อจำกัดของการ แข่งขัน งบประมาณ การหมุนเวียนของพนักงาน และรางวัล biased ใน
ผลการศึกษานี้น่าจะ แนะนำการให้ บริการและคุณภาพเป็นการเสียสละที่แท่นบูชาของ
ผลกำไรเป็นผู้จัดการอาวุโสจะ หวังคุณภาพแต่ผลตอบแทน ใน
ผลระบุช่องว่างสำคัญในวรรณกรรมอังกฤษและ paucity ทอดในรู้
เกี่ยวกับการใช้บริการประกันเป็นกลยุทธ์คุณภาพบริการในโรงแรม จะสรุป
ว่า ผู้นำโรงแรมควรรับผิดชอบสำหรับการจัดส่งบริการคุณภาพและธุรกิจ
ประสิทธิภาพ.
1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
การศึกษามุ่งเน้นไปที่ธรรมชาติของคุณภาพการให้บริการโรงแรมและประสิทธิภาพในสหราชอาณาจักรโรงแรม
ห่วงโซ่ จะตรวจสอบ conceptualisations การบริหารจัดการการดำเนินงานและการวัดและการ
แก้ไขปัญหาตามบริบทที่มีผลต่อการตัดสินใจ แม้ว่าผู้บริหารรับทราบ
ถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการและการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของความพยายามของพวกเขาจะขัดขวางโดยข้อบกพร่อง
ในการดำเนินงานและข้อ จำกัด ตามบริบท ผลการศึกษาพบข้อบกพร่องการขาดนโยบาย
ที่มีต่อคุณภาพไม่ใช่การดำเนินการของแผนปฏิบัติการและแผนการรางวัลลำเอียง บริบท
จำกัด ได้รับการระบุว่าเป็นการแข่งขันงบประมาณลาออกของพนักงานและผลตอบแทนที่ลำเอียง
ผลการศึกษาครั้งนี้ดูเหมือนว่าจะแนะนำบริการที่มีคุณภาพและมีความเสียสละที่แท่นบูชาของ
ผลกำไรเป็นผู้บริหารระดับสูงปรากฏหวังที่มีคุณภาพ แต่รางวัลผลการดำเนินงานทางการเงิน
ผลยังระบุช่องว่างที่สำคัญในสหราชอาณาจักรวรรณคดีและความยากจนที่เกิดขึ้นในความรู้
เกี่ยวกับการใช้บริการค้ำประกันเป็นกลยุทธ์ที่มีคุณภาพการให้บริการในโรงแรม จึงสรุป
ว่าผู้นำโรงแรมควรจะต้องรับผิดชอบสำหรับการจัดส่งในคุณภาพการให้บริการและธุรกิจที่
มีประสิทธิภาพ
1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
โดยเน้นศึกษาธรรมชาติ คุณภาพการบริการของโรงแรมและประสิทธิภาพใน UK โรงแรม
โซ่ มันตรวจสอบ conceptualisations การจัดการการดำเนินการและการวัดปัญหาบริบทที่มีผลต่อการตัดสินใจและ
. แม้ว่าผู้จัดการรับทราบ
ความสำคัญของบริการคุณภาพและการตรวจสอบประสิทธิภาพของความพยายามของพวกเขาจะขัดขวางโดยหนิ
ในการดำเนินงานตามบริบทและข้อจำกัด ผลการวิจัยชี้ให้เห็นข้อบกพร่องที่ขาดนโยบาย
คุณภาพ ไม่ใช้แผนปฏิบัติการและโครงการโรงเรียนรางวัล ด้านบริบท
จะระบุว่า การแข่งขัน งบประมาณ อัตราการหมุนเวียนพนักงานและจำนวนรางวัล
ผลในการศึกษาครั้งนี้ดูเหมือนว่าจะแนะนำให้บริการและคุณภาพสละที่แท่นบูชา
ผลกำไรเป็นผู้จัดการอาวุโสปรากฏหวังแต่รางวัลคุณภาพการปฏิบัติงานทางการเงิน
ผลระบุพบช่องว่างในวรรณคดีอังกฤษและจากความขัดสนในความรู้
เกี่ยวกับการใช้บริการรับประกันเป็นกลยุทธ์คุณภาพการบริการในโรงแรม สรุปได้ว่า ผู้นำควร
โรงแรมรับผิดชอบการจัดส่งในคุณภาพบริการและประสิทธิภาพทางธุรกิจ
.
1