This study examined the relationshi

This study examined the relationship between employee here is a satisfaction and customer satisfaction, and the impact of both ustomer on hospitality companies' financial performance utilizing the financial service-profit-chain framework as the theoretical base, which links yees are service operations, employee satisfaction, and customer satisfac- Results tion to a firm's financial performance (Heskett et al., 1994). The s, which service-profit chain provides an integrative framework for under helping standing how a firm's operational investments into service es care of operations are related to customer perceptions and behaviors ustomers and how these translate into better financial performance. This ationship study explored three major direct relationships and an indirect s likely to relationship between customer satisfaction and financial perfor are likely mance. In addition, this study examined the mediating role of tisfactory customer satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ที่นี่เป็นความพึงพอใจและลูกค้าพึงพอใจ และผลกระทบของทั้งสองแบบต้อนรับบริษัทการเงินประสิทธิภาพใช้กรอบโซ่บริการกำไรทางการเงินเป็นฐานทฤษฎี ซึ่งเชื่อม yees ดำเนินงาน ความพึงพอใจของพนักงาน และลูกค้ามมือ satisfac ผลประกอบการของบริษัท (Heskett et al. 1994) S โซ่กำไรจากบริการที่มีการบูรณาการกรอบการทำงานภายใต้ช่วยยืนวิธีเกี่ยวบริการเอสดูแลการดำเนินงานลงทุนในการดำเนินงานของบริษัทให้ลูกค้ารับรู้ และพฤติกรรม ustomers และวิธีเหล่านี้แปลผลได้ดีขึ้น Ationship นี้ศึกษาความสัมพันธ์โดยตรงสำคัญสามสำรวจ และ s เป็นทางอ้อมน่าจะความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการเงินมีแนวโน้มการลงทุน นอกจากนี้ การศึกษานี้ทำการตรวจสอบ mediating ความพึงพอใจของลูกค้า tisfactory

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้มีการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่นี่เป็นความพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้าและผลกระทบของทั้งสอง ustomer ผลการดำเนินงาน บริษัท การต้อนรับ 'ใช้ Framework Service-profit-ห่วงโซ่ทางการเงินที่เป็นฐานทางทฤษฎีซึ่งเชื่อมโยง yees มีการดำเนินงานบริการความพึงพอใจของพนักงาน และลูกค้าพึงพอใจผลการการดำเนินงานทางการเงินของ บริษัท (Heskett et al., 1994) ดัชนี S ซึ่งห่วงโซ่บริการกำไรให้กรอบการทำงานแบบบูรณาการภายใต้การช่วยให้ยืนอยู่กับวิธีการของ บริษัท เงินลงทุนในการดำเนินงานในการดูแลบริการ ES ของการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้า ustomers และวิธีการเหล่านี้แปลเป็นผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดี การศึกษานี้สำรวจ ationship สามความสัมพันธ์โดยตรงที่สำคัญและทางอ้อม s มีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและ perfor การเงินมีแนวโน้มที่แรนซัม นอกจากนี้ในการศึกษาครั้งนี้การตรวจสอบบทบาทไกล่เกลี่ยของความพึงพอใจของลูกค้า tisfactory

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่นี่มีความพึงพอใจ และความพึงพอใจของลูกค้า และผลกระทบของทั้งบริษัท บริการทางการเงินงาน ustomer ในการใช้บริการทางการเงิน ไรโซ่ กรอบเป็นฐานทางทฤษฎี ซึ่งการเชื่อมโยง yees เป็นงานบริการ ความพึงพอใจของพนักงาน และลูกค้า satisfac - ผลลัพธ์ tion เพื่อประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัท ( เฮสคิตและ al . , 1994 ) เอสโซ่ ซึ่งบริการกำไรให้กรอบแบบบูรณาการภายใต้ช่วยยืนว่าบริษัทจะดำเนินงานการลงทุนในบริการและดูแลงานเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าและพฤติกรรม ustomers และวิธีการเหล่านี้แปลเป็นผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดีขึ้น นี้ ationship การศึกษาสำรวจความสัมพันธ์โดยตรงและโดยอ้อมใหญ่สามมีแนวโน้มที่จะความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและ perfor ทางการเงินมีแนวโน้มแมนส์ . นอกจากนี้ยังศึกษาบทบาทการส่งผ่านของความพึงพอใจของลูกค้า tisfactory