Moreover, by virtue of Section 3/1

Moreover, by virtue of Section 3/1 of the State Administration Act (No.5),
B.E. 2545 (2002), OPDC has pushed forward the promulgation of The Royal Decree
on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) in May, 19, 2003,
to set criteria and management directions for government agencies to ensure that the
public receives a better standard of service and the government functions are
equivalent to international standards. The Decree incorporates the following 7
principles (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 107):
1) Responsive public administration.
2) Results-based management.
3) Effectiveness and value for money.
4) Lessening unnecessary steps of work.
5) Reviewing mission to meet changing situations.
6) Providing convenient and favorable services.
7) Regular evaluation.
To achieve these goals, each government authority has been assigned a
systematic results based management system by which its performance will be
monitored and evaluated. Therefore, the enactment and enforcement of Section 3/1 of
the State Administrative Act (No.5) B.E. 2545 (2002), The Royal Decree on Criteria
and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), the Thai Public Sector
Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), and the approval of The Cabinet
8
Solution on 19 th May, B.E. 2546 (2003), led to the creation of the Four Perspectives
of Performance Measurement and Evaluation. By these four perspectives, performance
indicators relating to each perspective were designed. Every Thai government
authority has been obliged to measure and evaluate its performance against those
performance measurement indicators and an annual performance measurement report
of each agency has to be conducted and overall performances have to be examined
and reported to the Cabinet and the Parliament at the end of each fiscal year. The four
perspectives consist of:
1) Mission Effectiveness each government authority has to
demonstrate the achievement and outcome of its operations along with the allocated
budget in order to benefit the Thai people.
2) Performance Efficiency each government authority has to
demonstrate the capabilities in its practices to reach its desired outcomes.
3) Service Quality each government authority has to demonstrate the
importance of citizens, quality of public service, and citizen satisfaction.
4) Organization Development each government authority has to
demonstrate its capabilities in developing its quality of public administration.
Under the guidance of these four perspectives, each government authority has
to declare to the cabinet its strategic plan, desired results and goals, and performance
indicators relating to the results and goals. These procedures are to ensure that
government’s activities and operations are performed in line with the strategic plan
and achieve the desired outcome. This new concept has been practiced since the
beginning of the fiscal year of B.E. 2546 (2003), instead of the old version of the
performance declaration annual report which described only what a government
authority did and what was done each year, which was sometimes written in an
imprecise way which could distort the facts.
A Cabinet Resolution on May 19, 2003, also approved the OPDC proposal on
work processes reduction by which every government authority was expected to
reduce its work processes. At the beginning government agencies selected some prior
public service providing processes that had the greatest impact and received the
greatest number of complaints. Then reductions of all work processes were expected
to be accomplished by B.E. 2550 (2007). To reach the expectation, the OPDC had to
9
cooperate with government bodies to reduce not only service time, but also to
facilitate service delivery to the public through the formation of a one-stop service
center.
Furthermore, in accordance with the criteria and procedure of the Royal
Decree on Good Governance administration at the ministerial, provincial and district
level had to establish a service link to facilitate the public. All citizens should be able
to contact, inquire for information, and apply for permission or approval as a one stop
service. Thus, Service Link was initially implemented in B.E. 2547 (2004). Service
Link has been implemented in many forms such as: Service link for fundamental
infrastructure, Service link for small enterprises, Ministerial service link, and the most
well-known the Government Counter Service (GCS). In order to provide more
channels for citizens to access public service and information, the Government
Counter Service (GCS) in the form of public service Mobile Units and the
Government Contact Center (GCC: 1111) have also been initiated. Furthermore, E-
Service is another public service channel that many government agencies and OPDC
have been continuously developing in order to provide twenty-four seven public
service to its citizens. (Office of the Public Sector Development Commission, 2003
and 2004)
In addition, to promote quality of public services, the Thai Public Service
Quality Award was introduced in B.E. 2546 (2003). At the beginning the focus of
assessment was on results-based and process-based performance appraisals with the
aim to promote all government agencies in streamlining and reducing the time
efficiency of their service providing processes. A year later, an additional assessment
on citizen satisfaction with government authorities’ public services was introduced as
the ultimate measure of the Award. Any government authority can voluntarily
propose its service for gaining the Award which has been categorized into four types
as follows:
1) The Award for a particular service in a service unit.
2) The Award for an overall process of a particular service within a
government’s Department.
3) The Award for a particular service which its process must
cooperate with other government agencies.
10
4) The Award for service innovation.
The criteria for assessing service quality focus on both quantitative and
qualitative dimensions. Quantitative criteria focus on percentages of citizens satisfied
with a service, convenience for citizens getting a service, shortening of waiting times
for service delivery, and numbers of public service users within a service unit per day.
Qualitative criteria center on streamlining of service providing processes and their
usage time, service facilitations, citizen-focused services, and promoting officers’
comprehensive knowledge related to their jobs. Since the Award was introduced in
2003, these have been continuously implemented in the Thai public sector until the
present. Some evaluation criteria might be modified according to changing
circumstances. From the beginning of the Award until the present, the number of
services voluntarily put forward for it have increased continuously. (Office of the
Public Sector Developement Commission, 2007b: 4-15)
Furthermore, since B.E. 2546 (2003) OPDC have considered strategies and
guidelines to develop adherence by public officials to a core set of values, grouped
under the acronym “I AM READY” – Integrity, Activeness, Morality, Relevancy,
Efficiency, Accountability, Democracy, and Yield, with the aim to facilitate change in
cultural norms, values, and attitudes of public officials to bring about more effective
performance in the public sector, improvement of work methods, a focus on honesty,
diligence, patience, responsibility, and determination to achieve desired results
(Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 117). In addition, the
change in cultural norms, values, and attitudes of public officials, and the change
management developments for public sector administrators have been considered as
well. Public sector administrators have also been trained to be change leaders, able to
effectively manage change, and to create change management innovation in their
organizations. The “Blue Print for Change” has been formed as a guide for change
management in government authorities. Efficiency improvement, quality development,
and strengthening government officials’ competencies were proposals of the Blue
print for Change.
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and
Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public
administration with citizens at the center of government activities, the OPDC
11
published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizen-
centered Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used
as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of
citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional
public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order
to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been
transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of
public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook
describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and
stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs
and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality
improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy
B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their
working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand
Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management
Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The
three objectives of PMQA are to enhance the working abil

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อาศัยส่วน 3/1 พระราชบัญญัติบริหารรัฐ (ฉบับที่ 5), นอก
พ.ศ. 2545 (2002) OPDC ได้ผลักดันไปข้างหน้า promulgation ของกฤษฎีกา
เงื่อนไขและขั้นตอนการดีภิบาลพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) ในพฤษภาคม 19, 2003,
เพื่อตั้งค่าเงื่อนไขและจัดการคำแนะนำสำหรับหน่วยงานรัฐบาลเพื่อให้แน่ใจว่า
ประชาชนได้รับบริการมาตรฐานดี และมีฟังก์ชันรัฐบาล
เทียบเท่ามาตรฐานสากล กฤษฎีกาประกอบด้วย 7 ต่อ
หลัก (สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2003:107):
1) บริหารราชการตอบสนองต่อการ
2) ผลการบริหารงาน
3) ประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงิน
4) lessening ไว้ทำงาน
5) ทบทวนภารกิจเพื่อตอบสนองสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
6) ให้บริการที่สะดวก และดีขึ้น
ประเมิน 7) ปกติ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่ละหน่วยงานราชการได้
ผลลัพธ์ระบบตามระบบการจัดการจะมีประสิทธิภาพการทำงานที่
ตรวจสอบ และประเมิน ดังนั้น การออกและบังคับส่วน 3/1 ของ
บัญญัติดูแลของรัฐ (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 (2002), เดอะรอยัลตั้งเงื่อนไข
และขั้นตอนสำหรับดีภิบาลพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003), ภาครัฐไทย
พัฒนากลยุทธ์พ.ศ. ๒๕๔๖ -2550 (2003-2007), และการอนุมัติของคณะรัฐมนตรี
8
โซลูชันบน 19 th อาจ พ.ศ. ๒๕๔๖ (2003), นำไปสู่การสร้างมุมมองสี่
วัดประสิทธิภาพและประเมินผลการ โดยมุมมองเหล่านี้สี่ ประสิทธิภาพ
ตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละมุมมองถูกออกแบบ ทุกรัฐบาล
อำนาจมีหน้าที่ต้องวัด และประเมินผลการดำเนินงานกับผู้
ตัวบ่งชี้วัดประสิทธิภาพและประเมินรายงานประสิทธิภาพประจำปี
ของแต่ละหน่วยงานมีการดำเนินการ และมีกิจกรรมการตรวจ
และรายงานไปยังคณะรัฐมนตรีและรัฐสภาในตอนท้ายของแต่ละปี สี่
มุมมองประกอบด้วย:
1) แต่ละหน่วยงานราชการมีประสิทธิภาพพันธกิจ
แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและผลลัพธ์ของการดำเนินงานพร้อมทั้งการปันส่วน
งบประมาณเพื่อประโยชน์ของคนไทย
2) ประสิทธิภาพแต่ละหน่วยงานราชการได้
แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปฏิบัติให้บรรลุผลต้อง
3) คุณภาพแต่ละหน่วยงานราชการได้แสดงให้เห็นถึงการ
ความสำคัญของประชาชน ราชการ และความพึงพอใจของประชาชนที่มีคุณภาพ
พัฒนา 4) องค์กรแต่ละหน่วยงานราชการได้
แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการพัฒนาคุณภาพของการบริหารราชการ
แต่ละหน่วยงานราชการได้นำมุมมองเหล่านี้สี่
ประกาศให้คณะรัฐมนตรีวางแผนเชิงกลยุทธ์ ต้องการผลลัพธ์ และเป้าหมาย และประสิทธิภาพ
ตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์และเป้าหมาย ขั้นตอนเหล่านี้จะให้แน่ใจว่า
ดำเนินกิจกรรมและการดำเนินงานของรัฐบาลตามแผนเชิงกลยุทธ์
และบรรลุผลที่ต้องการ แนวคิดใหม่นี้ได้รับการฝึกฝนตั้งแต่
จุดเริ่มต้นของปีงบประมาณพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003), แทนรุ่นเก่า
รายงานประจำปีรายงานประสิทธิภาพซึ่งอธิบายเพียงใดรัฐบาล
อำนาจได้ และอะไรทำ แต่ละปีซึ่งถูกเขียนขึ้นในบางครั้งการ
วิธี imprecise ซึ่งสามารถบิดเบือนข้อเท็จจริง
ความละเอียดตู้บน 19 พฤษภาคม 2003 นอกจากนี้ยัง อนุมัติข้อเสนอ OPDC บน
งานดำเนินการ โดยรัฐบาลที่ทุกหน่วยงานคาดว่าจะลด
ลดกระบวนการทำงานของ ที่รัฐบาลเริ่มต้น หน่วยงานเลือกก่อนบาง
ให้กระบวนการที่มีผลกระทบมากที่สุด และได้รับบริการสาธารณะ
จำนวนข้อร้องเรียน แล้วว่าการลดกระบวนการทำงานทั้งหมด
เพื่อดำเนินการ โดยพระราชบัญญัติ 2550 (2007) ไปถึงความคาดหวัง OPDC ที่มี
9
ร่วมมือกับหน่วยงานราชการเพื่อลดไม่เท่าบริการเวลา แต่ยังจะ
ช่วยในการส่งมอบบริการสาธารณะโดยตรงการบริการต้อง
ศูนย์
นอกจากนี้ ตามหลักเกณฑ์และขั้นตอนของการ
พระราชกำหนดการบริหารธรรมาภิบาลจังหวัดและอำเภอรัฐมนตรี
ระดับการสร้างการเชื่อมโยงการบริการเพื่อสาธารณะได้ ประชาชนทั้งหมดควรจะ
ติดต่อ สอบถามข้อมูล การยื่นขออนุญาตหรือขออนุมัติเป็นหนึ่ง
บริการ ดัง บริการเชื่อมโยงถูกนำมาใช้ครั้งแรกในพ.ศ. 2547 (2004) บริการ
เชื่อมโยงมีการใช้ในหลายรูปแบบเช่น: บริการการเชื่อมโยงสำหรับพื้นฐาน
โครงสร้างพื้นฐาน การบริการการเชื่อมโยงสำหรับองค์กรขนาดเล็ก รัฐมนตรีต่างประเทศบริการเชื่อมโยง และมากสุด
รู้จักรัฐบาลเคาน์เตอร์บริการ (GCS) เพื่อให้เพิ่มเติม
ช่องทางการให้บริการสาธารณะและข้อมูล รัฐบาลประชาชน
เคาน์เตอร์บริการ (GCS) ในรูปแบบของราชการหน่วยเคลื่อนที่และ
ศูนย์ติดต่อราชการ (GCC: 1111) เริ่มต้นยัง นอกจากนี้ E-
บริการเป็นอีกหนึ่งช่องราชการให้หน่วยงานรัฐบาลและ OPDC
ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยี่สิบสี่มหาชนเจ็ด
บริการของประชาชน (สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2003
และ 2004)
นอกจากนี้ เพื่อส่งเสริมคุณภาพการบริการประชาชน ราชการไทย
รางวัลถูกนำมาใช้ในพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) ที่จุดเริ่มต้นจุดเน้นของ
ถูกประเมินในการประเมินประสิทธิภาพ ตามกระบวนการ และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับ
จุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมหน่วยงานภาครัฐทั้งหมดในสตรีมมิ่ง และลดเวลา
ประสิทธิภาพของกระบวนการให้บริการ ปีต่อมา การประเมินเพิ่มเติม
บนประชาชน พึงพอใจกับบริการสาธารณะของหน่วยงานรัฐบาลถูกนำมาใช้เป็น
วัดที่ดีที่สุดของรางวัล หน่วยงานราชการใด ๆ สามารถสมัครใจ
เสนอบริการได้รับรางวัลซึ่งมีการแบ่งเป็นสี่ชนิด
ดัง:
1) รางวัลเฉพาะบริการในหน่วยบริการได้
2) กระบวนการโดยรวมของบริการเฉพาะภายในรางวัลเป็น
ภาครัฐบาล
3) รางวัลสำหรับบริการเฉพาะที่ต้องการกระบวนการ
ร่วมมือกับหน่วยงานราชการอื่น ๆ
10
4) รางวัลนวัตกรรมบริการ
เกณฑ์สำหรับประเมินคุณภาพเน้นทั้งเชิงปริมาณ และ
มิติเชิงคุณภาพ เกณฑ์เชิงปริมาณเน้นเปอร์เซ็นต์ของประชาชนพอใจ
กับการบริการ ความสะดวกประชาชนที่รับบริการ ลดเวลารอคอย
สำหรับบริการจัดส่ง และหมายเลขของผู้ใช้บริการสาธารณะภายในหน่วยบริการต่อวัน
กึ่งเกณฑ์เชิงคุณภาพควบคู่ไปกับกระบวนการให้บริการ และการ
การใช้เวลา บริการ facilitations เน้นประชาชน และบริการของเจ้าหน้าที่ส่งเสริม
ครอบคลุมความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงานของตน ตั้งแต่รางวัลถูกนำมาใช้ใน
2003 เหล่านี้อย่างต่อเนื่องใช้งานในภาครัฐไทยจน
ปัจจุบัน เกณฑ์การประเมินบางอย่างอาจปรับเปลี่ยนตามเปลี่ยน
สถานการณ์ได้ จากจุดเริ่มต้นของรางวัลจนถึงปัจจุบัน จำนวน
บริการสมัครใจย้ายไปข้างหน้ามันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (สำนักงานการ
เสริมเวลอปเมนท์ขอภาครัฐ 2007b: 4-15)
นอกจากนี้ ตั้งแต่พ.ศ. ๒๕๔๖ OPDC (2003) ได้พิจารณากลยุทธ์ และ
จัดกลุ่มแนวทางการพัฒนาต่าง ๆ โดยเจ้าหน้าที่สาธารณะหลักชุดค่า
ภายใต้อักษรย่อ "ฉัน AM พร้อม" – ความซื่อสัตย์ Activeness ศีลธรรม รา,
ประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบ ประชาธิปไตย และผลตอบ แทน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง
บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่สาธารณะก่อให้เกิดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประสิทธิภาพการทำงานในภาครัฐ ปรับปรุงวิธีการทำงาน เน้นความซื่อสัตย์,
เพียร ความอดทน ความรับผิดชอบ และความมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ต้อง
(สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2003:117) นอกจากนี้ การ
เปลี่ยนแปลงบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่สาธารณะ และการเปลี่ยนแปลง
จัดการพัฒนาสำหรับผู้ดูแลระบบภาครัฐได้ถือเป็น
ดี ยังได้รับการอบรมผู้ดูแลระบบภาครัฐให้มีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ สามารถ
จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลง และสร้างนวัตกรรมในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในการ
องค์กร "สีน้ำเงินพิมพ์การเปลี่ยนแปลง" ได้ถูกจัดเป็นคู่มือสำหรับการเปลี่ยนแปลง
จัดการในหน่วยงานของรัฐ ปรับปรุงประสิทธิภาพ การพัฒนาคุณภาพ,
และเสริมสร้างสมรรถนะเจ้าหน้าที่ของรัฐมีข้อเสนอของสีฟ้า
พิมพ์การเปลี่ยนแปลง
ภายใต้หลักการและความตั้งใจของกฤษฎีกาที่เงื่อนไข และ
ขั้นตอนดีภิบาลพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) สร้างสาธารณะสนอง
จัดการกับประชาชนที่ศูนย์ของรัฐบาลกิจกรรม OPDC
11
เทคนิคการจัดการสาธารณะใหม่และคู่มือวิธีการเผยแพร่: พลเมือง-
แปลกวิธีการปกครองในพ.ศ. 2549 (2006), ซึ่งมีการใช้
เป็นคู่มือการดำเนินงานตอบสนอง และตอบสนองความต้องการและต้องการของ
ประชาชน คู่มือนี้เสนอกระบวนทัศน์ในการบริการสาธารณะ ดั้งเดิม
บริการสาธารณะที่สำคัญอินพุต permeated กฎและข้อบังคับในการสั่ง
รับประกันชอบธรรม ความแม่นยำ และ equitability ของบริการสาธารณะได้รับ
เปลี่ยนเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ผลผลิต ผลลัพธ์ และค่าเงินของ
บริการสาธารณะ รวมทั้งบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ คู่มือการ
อธิบายขั้นตอนห้าแปลกประชาชนบริการประชาชนซึ่งเป็นลูกค้า และ
ทรรศนะรหัส รหัสบริการสาธารณะ ความต้องการของลูกค้าหรือของเสีย
และต้องสำรวจ รหัสจัดการทรัพยากร และคุณภาพบริการสาธารณะ
ปรับปรุง (สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2006c)
นอกจากนี้ ด้วยกลยุทธ์การพัฒนาภาครัฐไทย
พ.ศ. ๒๕๔๖ -2550 (2003-2007), ต้องการหน่วยงานภาครัฐทั้งหมดในการแปลงของ
ขั้นตอนและกระบวนการทำงาน OPDC ด้วยความร่วมมือของไทย
สถาบันเพิ่มผลผลิตได้ออกแบบ และดำเนินการบริหารจัดการภาครัฐ
คุณภาพรางวัล (PMQA) – ตาม Malcolm Baldridge ชาติรางวัล ใน
3 วัตถุประสงค์ของ PMQA จะเพิ่ม abil ทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยอาศัยมาตรา 3 / 1 แห่งพระราชบัญญัติการบริหารรัฐ ( ฉบับที่ 5 ) พ.ศ. 2545 ( 2002 ) ,
opdc ผลักไปข้างหน้าการเผยแพร่
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยเกณฑ์และวิธีการในการบริหารจัดการที่ดี พ.ศ. 2546 ( 2003 ) ในเดือนพฤษภาคม 19 , 2003 ,
ตั้งเกณฑ์และทิศทางการจัดการสำหรับหน่วยงาน รัฐบาลเพื่อให้แน่ใจว่า
สาธารณะได้รับมาตรฐานที่ดีกว่าของบริการและรัฐบาลกำลัง
เทียบเท่ามาตรฐานสากล ประกาศรวม
7 หลักการดังต่อไปนี้ ( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ , 2546 : 107 ) :
1 ) การบริหารสาธารณะตอบสนอง
2 ) ผลการจัดการตาม
3 ) ประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงิน
4 ) ตัวตัดขั้นตอนของการทำงาน
5 ) ทบทวนภารกิจ เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์
6 ) การให้บริการที่สะดวกและดี
7 ) การประเมินผลปกติ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่ละรัฐบาลได้มอบหมาย
ผลลัพธ์ตามระบบการจัดการอย่างเป็นระบบ ซึ่งประสิทธิภาพจะ
ติดตามและประเมิน ดังนั้น การตรากฎหมายและการบังคับใช้ มาตรา 3 / 1 แห่งพระราชบัญญัติ
การบริหารรัฐ ( ฉบับที่ 5 ) พ.ศ.2545 ( 2002 ) , พระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการ เพื่อหลักธรรมาภิบาล
พ.ศ. 2546 ( 2003 ) , ไทยภาครัฐ
ยุทธศาสตร์การพัฒนา พ.ศ. 2546-2550 ( 2546-2550 ) และการอนุมัติของคณะรัฐมนตรี
8
โซลูชั่น 19 th พฤษภาคม พ.ศ. 2546 ( 2003 ) นำไปสู่การสร้างสี่มุมมอง
ของการวัดและประเมินผล ทั้งสี่มุมมอง การแสดง
ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละมุมมองออกแบบ . ทุกหน่วยงานของรัฐบาล
ไทยได้รับต้องวัดและประเมินประสิทธิภาพเทียบกับตัวชี้วัดและการวัดสมรรถนะ

รายงานการวัดผลการปฏิบัติงานประจำปีของแต่ละหน่วยงานจะต้องดำเนินการและสมรรถนะโดยรวม ต้องถูกตรวจสอบ
และรายงานต่อคณะรัฐมนตรีและรัฐสภาในตอนท้ายของแต่ละปีงบประมาณ . 4
มุมมองประกอบด้วย :
1 ) ประสิทธิภาพของภารกิจแต่ละรัฐบาลได้

แสดงผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนและผลจากการดําเนินงาน พร้อมกับจัดสรรงบประมาณเพื่อ
เพื่อประโยชน์ของคนไทย
2 ) ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน แต่ละรัฐบาลได้

แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปฏิบัติการถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของ
3 ) คุณภาพบริการในแต่ละรัฐบาลได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของประชาชน
, คุณภาพของการบริการสาธารณะ และความพึงพอใจของประชาชน
4 ) การพัฒนาองค์การแต่ละรัฐบาลได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของมัน

ในการพัฒนาคุณภาพของการบริหาร
ภายใต้คำแนะนำของทั้งสี่มุมมอง แต่ละรัฐบาลได้
ประกาศคณะรัฐมนตรีของแผนยุทธศาสตร์ ผลลัพธ์ที่ต้องการ และเป้าหมาย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับผลลัพธ์และเป้าหมาย ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมและการดำเนินการ
รัฐบาลจะดำเนินการให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์
และบรรลุผลที่ต้องการ .แนวคิดใหม่นี้ได้รับการฝึกตั้งแต่
เริ่มต้นของปีงบประมาณ พ.ศ. 2546 แทนรุ่นเดิมของ
ประกาศผลการดำเนินงานประจำปีรายงานที่อธิบายเฉพาะสิ่งที่รัฐบาลทำ และสิ่งที่ทำ
อำนาจในแต่ละปี ซึ่งบางครั้งก็จะเขียนในลักษณะที่คลุมเครือ
บิดเบือนข้อเท็จจริง
มติคณะรัฐมนตรีเมื่อ 19 พฤษภาคม 2546ยังอนุมัติข้อเสนอในการลด opdc
กระบวนการทํางาน ซึ่งทุกรัฐบาลคาดว่า
ลดกระบวนการทำงานของ เริ่มต้นที่หน่วยงานภาครัฐเลือกบางอย่างก่อนที่
บริการสาธารณะให้กระบวนการที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด และได้รับหมายเลขที่ยิ่งใหญ่
ของการร้องเรียน แล้วลดกระบวนการทำงานทั้งหมดให้สำเร็จ โดยคาดว่า
พ.ศ.2550 ( 2007 ) ถึงความคาดหวัง , opdc ต้อง
9
ร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ เพื่อลดเวลาให้บริการไม่เพียง แต่ยัง

ช่วยบริการให้ประชาชนผ่านการจัดตั้งศูนย์บริการแบบครบวงจร


นอกจากนี้ ตามหลักเกณฑ์และวิธีการของพระราชกฤษฎีกา
การบริหารธรรมาภิบาลในระดับจังหวัดและอำเภอ
,ระดับมีการสร้างลิงค์เพื่อความสะดวกในการบริการสาธารณะ ประชาชนทุกคนควรจะสามารถ
ติดต่อ สอบถามข้อมูล และขออนุญาตหรือขออนุมัติเป็นบริการหนึ่งหยุด

ดังนั้น บริการได้เริ่มใช้ใน พ.ศ. 2547 ( 2004 ) เชื่อมโยงบริการ
ถูกดำเนินการในหลายรูปแบบเช่น : บริการการเชื่อมโยงโครงสร้างพื้นฐาน
บริการการเชื่อมโยงสำหรับองค์กรขนาดเล็กศูนย์บริการร่วมรัฐมนตรี และมากที่สุดที่รู้จักกันดี
รัฐบาลเคาน์เตอร์บริการ ( GCS ) เพื่อให้ช่องทางเพิ่มเติม
สำหรับประชาชนเข้าถึงการบริการสาธารณะและข้อมูลรัฐบาล
เคาน์เตอร์บริการ ( GCS ) ในรูปของหน่วยบริการประชาชนเคลื่อนที่ และติดต่อศูนย์ราชการ
( GCC : 1111 ) ยังได้รับการเริ่มต้น นอกจากนี้ , E -
บริการเป็นอีกหนึ่งช่องทางการให้บริการประชาชนและหน่วยงานราชการหลาย opdc
ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยี่สิบสี่เจ็ดสาธารณะ
บริการประชาชน ( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ , 2546 และ 2547

) นอกจากนี้ เพื่อส่งเสริมคุณภาพของการบริการสาธารณะ ประชาชนคนไทยบริการ
รางวัลคุณภาพเป็นที่รู้จักใน พ.ศ. 2546 ( 2003 )ตอนแรกโฟกัส
การประเมินในผลลัพธ์ตามกระบวนการตามระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานกับ
จุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมหน่วยงานภาครัฐทั้งหมด ในการทำให้เพรียวลมและลดประสิทธิภาพของพวกเขาเวลา
การให้บริการกระบวนการ ปีต่อมา เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนกับหน่วยงานประเมิน
' รัฐบาลการบริการสาธารณะเป็นที่รู้จักในฐานะ
ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดของรางวัล ใด ๆที่รัฐบาลสามารถสมัครใจ
เสนอบริการจากรางวัลที่ได้รับแบ่งได้เป็น 4 ประเภทดังนี้ 1 )

รางวัลสำหรับบริการเฉพาะในหน่วยบริการ
2 ) รางวัลสำหรับกระบวนการโดยรวมของบริการเฉพาะภายในแผนกพยาบาลของรัฐบาล
3 ) รางวัลสำหรับบริการเฉพาะซึ่งกระบวนการของมันต้อง
ร่วมมือกับหน่วยงานราชการอื่น ๆ
8
4 ) รางวัลนวัตกรรมการให้บริการ เกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการ

ขนาดเน้นทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เกณฑ์เชิงปริมาณเน้นเปอร์เซ็นต์ของประชาชนที่พอใจ
กับบริการ ความสะดวกสบาย สำหรับประชาชนที่ได้รับการบริการ เนยขาว รอเวลา
จัดส่งบริการและตัวเลขของผู้ใช้บริการในหน่วยบริการ ต่อ วัน
คุณภาพเกณฑ์ศูนย์กลางการให้บริการและกระบวนการของพวกเขา
เวลาการใช้งาน บริการ ซึ่งเน้นการบริการประชาชน และการส่งเสริมของเจ้าหน้าที่
ครอบคลุมความรู้เกี่ยวกับการทำงาน เนื่องจากรางวัลที่ได้แนะนำใน
2003เหล่านี้ได้ถูกใช้อย่างต่อเนื่องในภาคประชาชนไทยจนกว่า
ปัจจุบัน บางเกณฑ์การประเมินอาจจะปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
. จากจุดเริ่มต้นของรางวัล จนถึงปัจจุบันจำนวน
บริการสมัครใจใส่ข้างหน้ามันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ( สำนักงาน
ภาครัฐการพัฒนาคณะกรรมการ 2007b : 4-19 )
นอกจากนี้ ตั้งแต่ พ.ศ.2546 ( 2003 ) opdc มีการพิจารณายุทธศาสตร์และแนวทางการพัฒนาใน
โดยเจ้าหน้าที่รัฐเป็นชุดหลักของค่านิยม จัดกลุ่ม
ภายใต้ชื่อย่อ " ฉันพร้อม " –ความซื่อสัตย์ ความขยันขันแข็ง ศีลธรรม ความเกี่ยวข้อง
ประสิทธิภาพ น่าเชื่อถือ ประชาธิปไตย และผลผลิต โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่ออำนวยความสะดวกการเปลี่ยนแปลง
บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่รัฐ เพื่อนำมาเกี่ยวกับประสิทธิภาพมากขึ้น
การปฏิบัติงานในภาครัฐ ปรับปรุงวิธีการทำงาน เน้นความซื่อสัตย์
ขยัน , อดทน , มีความรับผิดชอบ และมุ่งมั่นที่จะบรรลุผล
ที่ต้องการ ( สำนักงานพัฒนาภาคประชาชน คณะกรรมการ , 2003 : 117 ) นอกจากนี้
เปลี่ยนบรรทัดฐาน วัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่รัฐ และการเปลี่ยนแปลง
การพัฒนาการจัดการสำหรับผู้บริหารภาครัฐได้รับถือเป็น
ดี ผู้บริหารภาครัฐยังได้รับการฝึกให้เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง สามารถ
ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการการเปลี่ยนแปลง และสร้างนวัตกรรมในการบริหารการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของตนเอง

" พิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง " ได้ถูกก่อตั้งขึ้นเป็นคู่มือสำหรับการบริหารการเปลี่ยนแปลง
ในเจ้าหน้าที่ของรัฐบาล การปรับปรุงประสิทธิภาพการพัฒนาคุณภาพและการเสริมสร้างสมรรถนะข้าราชการ
' พิมพ์สีฟ้า
เป็นข้อเสนอเพื่อการเปลี่ยนแปลง
ภายใต้หลักการและเจตนารมณ์ของพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และ
กระบวนการธรรมาภิบาล พ.ศ. 2546 เพื่อสร้างการบริหาร
ตอบกับประชาชน เป็นศูนย์กลางของกิจกรรมต่างๆของรัฐบาล opdc

11เผยแพร่เทคนิคการจัดการสาธารณะใหม่และวิธีการคู่มือประชาชน -
เป็นศูนย์กลางแนวทางรัฐประศาสนศาสตร์ในปี พ.ศ. 2549 ( 2006 ) ซึ่งได้ถูกใช้เป็นคู่มือการดำเนินงานสำหรับ
ตอบสนองความพึงพอใจและความต้องการของประชาชน และต้องการ
. หนังสือเล่มนี้ได้นำเสนอกระบวนทัศน์ใหม่ในการบริการสาธารณะ .
แบบดั้งเดิมบริการสาธารณะที่เน้นการ permeated กับกฎและข้อบังคับเพื่อ
รับประกันความถูกต้อง ความแม่นยำ และ equitability การบริการสาธารณะได้รับ
เปลี่ยนเพื่อวัตถุประสงค์ทางการ ผลผลิต ผลลัพธ์ และค่าเงินของ
การบริการสาธารณะ รวมทั้งคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า คู่มือ
อธิบายห้าขั้นตอนของประชาชนเป็นศูนย์กลางการให้บริการประชาชนซึ่งเป็นลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การจำแนกระบุการบริการสาธารณะ ของลูกค้าหรือความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย
และต้องการการสำรวจระบบการบริหารทรัพยากรและการปรับปรุงคุณภาพ
บริการสาธารณะ ( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ ,
2006c ) นอกจากนี้พร้อมกับไทยภาครัฐ
ยุทธศาสตร์การพัฒนา พ.ศ. 2546-2550 ( 2546-2550 ) มันต้องมีทุกหน่วยงานของรัฐบาลที่จะเปลี่ยนของพวกเขา
กระบวนการทํางานและกระบวนการ การ opdc โดยความร่วมมือของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งประเทศไทย
ได้ออกแบบและดำเนินการรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
pmqa และขึ้นอยู่กับการได้รับรางวัลแห่งชาติมัลคอมแบลดริจ .
วัตถุประสงค์ของ pmqa จะเสริมสร้างพละทำงาน