2.2.5 CRM OrganizationAs firms alig

2.2.5 CRM Organization
As firms align their structure and management processes with their market goals, they become more
successful in responding to their customers, which eventually leads to superior performance (Reinartz et al.,
2004). CRM organizing is defined as the supporting organization structure, incentives, resources allocation,
and management controls that enables building and sustaining customer relationships (Day and Vanden
Bulte 2002; Jayachandran et al., 2005; Sin et al., 2005). Organizational structures that support cross
functional communication and coordination, as well as rewards and training programs designed around
customers needs resulted in higher relationship quality, which in turn positively influenced organizational
performance (Chang, 2007). Greve and Albers (2006) found that organizational alignment positively
influence CRM performance. Day and Van den Bulte (2002) found that CRM configuration component is
the most important predictor of performance. Several studies reported a strong positive influence of CRM
organization on different aspects of business performance. For example, Yim et al. (2004) reported that
CRM organizing increases customer retention, which in turn results in higher sales growth. Abdu Alem et al.
(2013) and Akroush et al. (2011) reported that CRM organization is a key determinant of financial and
marketing performance, in addition to improving internal processes and learning and growth according to
Abdul Alem et al. (2013). Garrido-Moreno and Padilla-Meléndez (2011) found that CRM organizational
factors arise as the strongest predictor of marketing and financial performance to the extent that it
completely mediated the impact of the other determinants (CRM technology, CRM process, customer
orientation) on performance. The above review provides strong support to the impact of CRM organization
on performance. Therefore, it can be hypothesized that:
H4: CRM organization positively influences organizational performance.
To sum up the literature review and study hypotheses, this study tests the model presented in Figure1.
2.2.6 Control Variable
Facilitators such as industry sector may affect the gains in organizational relational performance.
Accordingly, this study controls for the possible influence of industry sector difference (service vs.
manufacturing industries) (Mithas et al., 2005; Wang and Feng, 2012).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2.5 องค์กร CRMเป็นบริษัทจัดกระบวนการโครงสร้างและการจัดการกับตลาดเป้าหมายของพวกเขา พวกเขามากขึ้นความสำเร็จในการตอบสนองลูกค้า ซึ่งในที่สุดนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า (Reinartz et al.,2004) . การจัดการ CRM กำหนดโครงสร้างองค์กรสนับสนุน จูงใจ การปัน ส่วนทรัพยากรและควบคุมการจัดการที่ช่วยให้สร้าง และค้ำจุนความสัมพันธ์ลูกค้า (วันและ VandenBulte 2002 Jayachandran et al. 2005 บาป et al. 2005) โครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนข้ามทำงานการสื่อสาร และประสาน งาน รวมทั้งรางวัล และโปรแกรมการฝึกอบรมแบบลูกค้าต้องการผลในคุณภาพความสัมพันธ์สูง ซึ่งจะบวกอิทธิพลขององค์กรประสิทธิภาพ (ช้าง 2007) ออสเตรเลียและแปซิฟิกใต้และ Albers (2006) พบว่าจัดตำแหน่งขององค์กรเชิงบวกมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของ CRM วันและ Van den Bulte (2002) พบว่า คอมโพเนนต์การตั้งค่าคอนฟิก CRMการทำนายสำคัญของประสิทธิภาพการทำงาน การศึกษาหลายรายงานอิทธิพลที่แข็งแกร่งของ CRMองค์กรในด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ยิ้ม et al. (2004) รายงานว่าการจัดการ CRM เพิ่มลูกค้าการเก็บรักษา ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายสูงกว่า Abdu Alem et al(2013) และ Akroush et al. (2011) รายงานว่า องค์กร CRM ดีเทอร์มิแนนต์สำคัญทางการเงิน และประสิทธิภาพการตลาด นอกเหนือจากการพัฒนากระบวนการภายใน และการเรียนรู้ และเติบโตตามอับดุล Alem ร้อยเอ็ด (2013) โมเรโน Garrido และ Padilla-Meléndez (2011) พบว่า CRM ขององค์กรปัจจัยที่เกิดขึ้นเป็น predictor ที่แข็งแกร่งของตลาด และผลประกอบการเท่านั้นผลกระทบของดีเทอร์มิแนนต์อื่น ๆ (เทคโนโลยี CRM กระบวนการ CRM ลูกค้าที่สื่ออย่างสมบูรณ์การวางแนว) ประสิทธิภาพการทำงาน รีวิวด้านบนให้แรงสนับสนุนในการผลกระทบขององค์กร CRMในการทำงาน จึง สามารถตั้งสมมติฐานที่:H4: องค์กร CRM บวกมีผลต่อประสิทธิภาพขององค์กรรวมถึงการทบทวนวรรณกรรม และศึกษาสมมติฐาน การศึกษานี้ทดสอบแบบจำลองที่นำเสนอใน Figure12.2.6 ตัวแปรควบคุมเบา ๆ เช่นภาคอุตสาหกรรมอาจส่งผลกระทบต่อกำไรในองค์กรเชิงประสิทธิภาพดังนั้น นี้ศึกษาการควบคุมอิทธิพลได้ความแตกต่างของภาคอุตสาหกรรม (บริการ vsอุตสาหกรรมการผลิต) (Mithas et al. 2005 วังและฮ 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2.5 องค์การ CRM
เป็น บริษัท จัดโครงสร้างและการจัดการกระบวนการของพวกเขาที่มีเป้าหมายการตลาดของพวกเขาพวกเขากลายเป็น
ที่ประสบความสำเร็จในการตอบสนองลูกค้าของพวกเขาซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า (Reinartz et al.,
2004) จัด CRM ถูกกำหนดให้เป็นองค์กรสนับสนุนโครงสร้างสิ่งจูงใจการจัดสรรทรัพยากร
และการควบคุมการจัดการที่ช่วยให้การสร้างและความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน (วันและ Vanden
Bulte ปี 2002 Jayachandran et al, 2005;.. บาป et al, 2005) โครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนการข้าม
การสื่อสารและการประสานงานการทำงานเช่นเดียวกับรางวัลและโปรแกรมการฝึกอบรมการออกแบบรอบ
ความต้องการของลูกค้าส่งผลให้ความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพที่สูงขึ้นซึ่งจะมีอิทธิพลต่อองค์กรในเชิงบวก
ผลการดำเนินงาน (ช้าง, 2007) Greve และ Albers (2006) พบว่าการจัดตำแหน่งขององค์กรในเชิงบวก
มีผลต่อประสิทธิภาพ CRM วันและรถบรรทุกสัตว์ Bulte (2002) พบว่าการกำหนดค่าองค์ประกอบ CRM เป็น
ปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของการปฏิบัติงาน การศึกษาหลายรายงานอิทธิพลในทางบวกที่แข็งแกร่งของ CRM
องค์กรในแง่มุมที่แตกต่างของผลการดำเนินงาน ยกตัวอย่างเช่นยิ้ม, et al (2004) รายงานว่า
การจัดระเบียบ CRM เพิ่มการเก็บข้อมูลลูกค้าซึ่งในผลการเปิดในการเจริญเติบโตขายที่เพิ่มขึ้น Abdu Alem et al.
(2013) และ Akroush et al, (2011) รายงานว่าองค์กร CRM เป็นปัจจัยสำคัญของการทางการเงินและ
ผลการดำเนินงานการตลาดนอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการภายในและการเรียนรู้และการเจริญเติบโตตาม
อับดุล Alem et al, (2013) Garrido-Moreno และ Padilla-Meléndez (2011) พบว่าองค์กร CRM
ปัจจัยเกิดขึ้นเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่แข็งแกร่งของตลาดและการดำเนินงานทางการเงินในขอบเขตที่มัน
สมบูรณ์พึ่งผลกระทบของปัจจัยอื่น ๆ (เทคโนโลยี CRM กระบวนการ CRM ลูกค้า
ปฐมนิเทศ) ต่อประสิทธิภาพการทำงาน . การตรวจสอบดังกล่าวข้างต้นให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งที่จะส่งผลกระทบต่อองค์กรใช้ CRM
กับประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้นจึงสามารถตั้งสมมติฐานว่า:
H4:. องค์กร CRM ในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพขององค์กร
เพื่อสรุปผลการทบทวนวรรณกรรมและการศึกษาสมมติฐานการศึกษาครั้งนี้แบบทดสอบที่นำเสนอในรูปที่ 1.
2.2.6 ตัวแปรควบคุม
อำนวยความสะดวกเช่นภาคอุตสาหกรรมอาจส่งผลกระทบต่อกำไร . ในการปฏิบัติงานขององค์กรสัมพันธ์
ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้การควบคุมสำหรับอิทธิพลที่เป็นไปได้ของความแตกต่างภาคอุตสาหกรรม (บริการกับ
อุตสาหกรรมการผลิต) (Mithas et al, 2005;. วังและฮ 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2.5 CRM องค์กรเป็นบริษัทจัดกระบวนการโครงสร้างและการจัดการกับเป้าหมายตลาดของพวกเขามากขึ้นประสบความสำเร็จในการตอบสนองต่อลูกค้าของพวกเขา ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ( ไรนาร์ตส et al . ,2004 ) กลยุทธ์การจัดโครงสร้างองค์กร หมายถึง สนับสนุน , แรงจูงใจ , การจัดสรรทรัพยากรการจัดการและการควบคุมที่ช่วยให้สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ( วัน และ vandenbulte 2002 ; jayachandran et al . , 2005 ; บาป et al . , 2005 ) โครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนข้ามเพื่อการสื่อสารและประสานงาน รวมทั้งรางวัลและการฝึกอบรมโปรแกรมออกแบบรอบ ๆลูกค้าต้องการให้ความสัมพันธ์กับคุณภาพที่สูงขึ้น ซึ่งจะบวกต่อองค์การการแสดงช้าง , 2007 ) กรีฟ และ อัลเบอร์ส ( 2006 ) พบว่า องค์การแนวร่วมในเชิงบวกงานและอิทธิพล วัน วาน เดน bulte ( 2002 ) พบว่าค่า CRM เป็นส่วนประกอบตัวแปรที่สำคัญที่สุดของการปฏิบัติ การศึกษาหลายรายงานอิทธิพลเชิงบวกที่แข็งแกร่งของ CRMองค์กรในด้านต่าง ๆ ของการปฏิบัติงานทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ยิม et al . ( 2004 ) รายงานว่าCRM การจัดการลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายเติบโตขึ้น . abdu นอกจากนี้ et al .( 2013 ) และ akroush et al . ( 2011 ) รายงานว่าองค์กร CRM เป็นปัจจัยสําคัญของการเงินประสิทธิภาพของการตลาด นอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการเติบโตตามอับดุล นอกจากนี้ et al . ( 2013 ) และจาก ndez Garrido Moreno ดิลลาเมล ( 2011 ) พบว่า CRM ขององค์กรปัจจัยเกิดขึ้นเป็นตัวที่แข็งแกร่งที่สุดของการตลาดและผลการดำเนินงานทางการเงิน ในขอบเขตที่ มันสมบูรณ์ระดับผลกระทบของปัจจัยอื่น ๆ ( CRM เทคโนโลยี กระบวนการ CRM ลูกค้าปฐมนิเทศ ) ในการปฏิบัติงาน ความคิดเห็นข้างต้นมีแรงสนับสนุนในผลกระทบขององค์กร CRMในการปฏิบัติงาน ดังนั้นจึงสามารถตั้งสมมติฐานว่า :H4 : องค์กร CRM บวกอิทธิพลสมรรถนะองค์การสรุปการทบทวนวรรณกรรมและการศึกษา สมมติฐาน การทดสอบแบบจำลองที่นำเสนอใน figure1 การศึกษา2.2.6 สามารถควบคุมตัวแปรครูประจำกลุ่ม เช่น ภาคอุตสาหกรรมอาจส่งผลกระทบต่อกำไรในการแสดงความสัมพันธ์ในองค์การดังนั้นการศึกษานี้การควบคุมอิทธิพลที่สุดของภาค อุตสาหกรรมบริการ และความแตกต่างโรงงานอุตสาหกรรม ) ( mithas et al . , 2005 ; วังและฟง , 2012 )