From the TQM perspective, organizat

From the TQM perspective, organizations that focus on customers by continuously building staff confidence, increase their quality service to their customers by concentrating on the organization’s ability to learn and create innovative and timely solutions. Evans and Lindsay (1998) point out that TQM is a management approach, focusing on quality, with its aim to improve organizational effectiveness and flexibility. Also, TQM focuses on the top management support and emphasizes every employee’s involvement in related continuing improvement initiatives. Zairi (1997) pointed out that top management’s visible commitment is a crucial factor in the process of continuous improvement. Hung (2001) suggests that, though top management is fully responsible for the success of TQM, the participation and corporation of employees is another crucial factor. As organizational change occurs, these statements are similar to those for describing KM. In addition, Huselid (1995) maintained that when employees are empowered for quality improvement initiatives, they may fully perform their knowledge and skills, more easily. As a result, opportunities are created for employees to transfer their knowledge to the whole organization. Another aim for TQM is to provide the services that fulfill customer needs. As with the TQM concept, Davenport and Klahr (1998) re-affirm that customers should be the focus of KM activities. In sum, this study, however, the contribution of the TQM concept to KM included: (a) customer focus, (b) continuing improvement, (c) top management support, and (d) employee involvement. Thus, the third proposition is as follows:
Proposition

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากมุมมองของ TQM องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยสร้างความเชื่อมั่นพนักงานเพิ่มบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของพวกเขาโดยมุ่งเน้นที่ความสามารถขององค์กรในการเรียนรู้และสร้างนวัตกรรมโซลูชั่นและทันเวลา อีแวนส์และลินด์ซี (1998) ชี้ให้เห็นว่า TQM เป็นแนวทางการจัดการที่มุ่งเน้นไปที่คุณภาพโดยมีจุดประสงค์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและมีความยืดหยุ่น นอกจากนี้ TQM มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนการจัดการด้านบนและเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในการริเริ่มการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง Zairi (1997) ชี้ให้เห็นว่าความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงที่มองเห็นได้เป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ฮุง (2001) แสดงให้เห็นว่าแม้ผู้บริหารระดับสูงเป็นความรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับความสำเร็จของ TQM ที่การมีส่วนร่วมและ บริษัท ของพนักงานเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญ ขณะที่การเปลี่ยนแปลงองค์กรเกิดขึ้นแถลงการณ์เหล่านี้จะคล้ายกับที่สำหรับการอธิบาย KM นอกจากนี้ Huselid (1995) ยืนยันว่าเมื่อพนักงานมีอำนาจสำหรับการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพของพวกเขาอย่างเต็มที่อาจดำเนินการความรู้และทักษะของพวกเขาได้ง่ายขึ้น เป็นผลให้โอกาสที่จะถูกสร้างขึ้นสำหรับพนักงานที่จะถ่ายทอดความรู้ของพวกเขาไปทั้งองค์กร จุดมุ่งหมายสำหรับ TQM ก็คือการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่นเดียวกับแนวคิด TQM ดาเวนพอร์ตและ Klahr (1998) อีกครั้งยืนยันว่าลูกค้าควรจะมุ่งเน้นการจัดกิจกรรม KM โดยสรุปการศึกษาครั้งนี้ แต่ผลงานของแนวคิด TQM จะ KM รวมถึง (ก) การมุ่งเน้นลูกค้า (ข) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (ค) การสนับสนุนการจัดการด้านบนและ (ง) การมีส่วนร่วมของพนักงาน ดังนั้นเรื่องที่สามจะเป็นดังนี้:
โจทย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จากมุมมองขององค์กร , องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างต่อเนื่องสร้างความมั่นใจพนักงาน เพิ่มคุณภาพบริการของตนให้กับลูกค้าของพวกเขา โดยมุ่งเน้นให้องค์กรสามารถเรียนรู้และสร้างนวัตกรรม และทันเวลา อีแวนส์และ Lindsay ( 1998 ) ชี้ให้เห็นว่า TQM เป็นแนวทางการจัดการ เน้นคุณภาพที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลขององค์การ และความยืดหยุ่น นอกจากนี้ TQM จะเน้นการสนับสนุนการจัดการด้านบนและเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องในการริเริ่มโครงการ zairi ( 1997 ) ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริหารของความมุ่งมั่นที่มองเห็นเป็นปัจจัยสําคัญในกระบวนการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แขวน ( 2001 ) ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าผู้บริหารระดับสูงรับผิดชอบอย่างเต็มที่ เพื่อความสำเร็จขององค์กร การมีส่วนร่วม และ บริษัท ของพนักงานเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสําคัญ . เป็นองค์กรเริ่มเปลี่ยน งบเหล่านี้จะคล้ายกับที่อธิบายทาง นอกจากนี้ huselid ( 1995 ) ยืนยันว่า เมื่อพนักงานมีอำนาจเพื่อริเริ่มโครงการคุณภาพ พวกเขาจะปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่ ความรู้และทักษะได้ง่ายขึ้น ผลคือ โอกาสที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับพนักงานในการถ่ายทอดความรู้ของทั้งองค์กร อีกหนึ่งเป้าหมายสำหรับ TQM คือการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยแนวคิด TQM , ดาเวนพอร์ต และ klahr ( 1998 ) จะยืนยันว่าลูกค้าควรจะโฟกัสของกิจกรรมทาง โดยสรุปการศึกษานี้ อย่างไรก็ตาม ผลงานของแนวคิด TQM กิโลเมตรประกอบด้วย( 1 ) การมุ่งเน้นลูกค้า ( ข ) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( ค ) สนับสนุนการจัดการด้านบนและ ( d ) การมีส่วนร่วมของพนักงาน ดังนั้น โจทย์ที่ 3 เป็นดังนี้ :
)