Element 1:Identify elements and fac

Element 1:
Identify elements and facilities of the
host enterprise telephone system
1.1 Identify the types of incoming calls that may
be received and their importance to the
business
Introduction
The telephone plays an important role in communication
with a Hotel and within a Hotel or Resort. Incoming calls
by landline and contact via mobile or cell phone, including
smart phones with internet linkage, make up a high
percentage of guest contact with a Hotel or Resort. Since
the 1890s telephones have enabled instant contact with
Hotels for bookings and requests. Before this if a guest
wanted to make a reservation they had to make it well
enough in advance for written letters to be exchanged or hope they will be lucky as a
walk-in. The primary role of a receptionist or telephonist in a Hotel or Resort is to answer
all incoming calls. Incoming calls could be from external locations or in-house guests
needing assistance or asking questions or staff contacting departments.
Types of incoming calls
There are various types of incoming calls, including enquiries, reservations, messages
from guests, for guests and from suppliers and external businesses.
Enquiries
Guests making enquiries about hotel services and potential
accommodation. A Hotel or Resort offers a wide range of
services including functions for conferences or special
occasions such as weddings. Potential guests may want
information about on-site businesses such as the Spa and
wellness centre or the Marina.
Reservations for restaurants or accommodation may be received. These requests will
require knowledge of product and availability.
In-house guests may have need of assistance, a doctor or a dentist or they may have had
an accident.
Calls for guests
Many of the incoming calls received will be from members of the public seeking to make
contact with in-house guests or to be connected to customers in bars, dining areas or
other venue facilities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์ประกอบที่ 1:ระบุองค์ประกอบและสิ่งอำนวยความสะดวกโฮสต์องค์กรโทรศัพท์1.1 ระบุชนิดของสายเรียกเข้าที่อาจได้รับ และความสำคัญของการธุรกิจแนะนำโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารมีโรงแรมที่ พักโรงแรมหรือรีสอร์ท สายเรียกเข้าระหว่างทางผู้ติดต่อผ่านทางมือถือหรือโทรศัพท์มือถือ รวมทั้งโทรศัพท์สมาร์ท ด้วยน่ะ ทำให้ค่าสูงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ติดต่อกับโรงแรมหรือรีสอร์ท ตั้งแต่โทรศัพท์ช่วงปี 1890 สื่อได้ติดต่อทันทีโรงแรมการจองและการร้องขอ ก่อนนี้หากผู้เข้าพักต้องการพวกเขาให้ดีพอล่วงหน้าสำหรับเขียนตัวอักษรการหรือหวังว่าจะโชคดีเป็นเดินในห้อง หน้าที่หลักของพนักงานต้อนรับหรือ telephonist ในโรงแรมหรือรีสอร์ทจะตอบสายเรียกเข้าทั้งหมด สายเรียกเข้าสามารถตั้งภายนอกหรือแขกต้องการความช่วยเหลือหรือถามคำถามหรือติดต่อแผนกพนักงานชนิดของสายเรียกเข้ามีสายเรียกเข้า รวมถึงสอบถามข้อมูล การจอง ข้อความต่าง ๆจากแขก แขก และ จากซัพพลายเออร์และธุรกิจภายนอกสอบถามข้อมูลจึงทำการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการและศักยภาพจองที่พัก โรงแรมหรือรีสอร์ทมีความหลากหลายของบริการที่รวมฟังก์ชันสำหรับการประชุมหรือพิเศษโอกาสเช่นงานแต่งงาน จึงเป็นไปได้อาจต้องข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจบริการเช่นสปา และสุขภาพหรือท่าเรือจองที่พักหรือร้านอาหารอาจได้รับ ร้องขอเหล่านี้จะต้องมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และความพร้อมแขกอาจจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ แพทย์ หรือหมอฟัน หรืออาจจะมีอุบัติเหตุเรียกแขกของสายเรียกเข้าที่ได้รับจะได้จากสาธารณชนที่ไม่ต้องการติดต่อ กับแขก หรือเชื่อมต่อกับลูกค้าในบาร์ พื้นที่รับประทานอาหาร หรืออำนวยความสะดวกในสถานที่อื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์ประกอบที่ 1 :
ระบุองค์ประกอบและสิ่งอำนวยความสะดวกของระบบองค์กร โทรศัพท์โฮสต์

สำหรับระบุชนิดของสายที่อาจจะได้รับและความสำคัญ



แนะนำธุรกิจโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร
กับโรงแรมและภายในโรงแรมหรือรีสอร์ท
โทรเข้ามา โดยติดต่อผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือ รวมทั้ง
โทรศัพท์สมาร์ทกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้เปอร์เซ็นต์สูง
แขกติดต่อประสานงานกับโรงแรมหรือรีสอร์ท ตั้งแต่
1890 โทรศัพท์ใช้ติดต่อทันทีกับ
โรงแรมเพื่อจองและขอ ก่อนนี้ถ้าแขก
อยากจองให้พวกเขาทำมันได้ดี
พอล่วงหน้า เพื่อเขียนจดหมาย เพื่อแลกเปลี่ยน หรือหวังว่าพวกเขาจะโชคดีเป็น
ท่องบทบาทหลักของพนักงานต้อนรับหรือพนักงานต่อสายโทรศัพท์ในโรงแรมหรือรีสอร์ทจะตอบ
โทรเข้าทั้งหมด โทรเข้าได้จากภายนอกหรือภายในสถานที่ แขก
ต้องการความช่วยเหลือ หรือถามเจ้าหน้าที่ หรือติดต่อหน่วยงาน ประเภทโทรเข้ามา

มีชนิดต่าง ๆรวมทั้งข้อมูลการโทรเข้า , การจอง , ข้อความ
จากแขกสำหรับแขกและจากซัพพลายเออร์และภายนอกธุรกิจ
สอบถาม
แขกทำให้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการและศักยภาพ
โรงแรมที่พัก โรงแรม หรือรีสอร์ท มีหลากหลายของบริการรวมถึงฟังก์ชันสำหรับการประชุม

หรือโอกาสพิเศษเช่นงานแต่งงาน แขกที่มีศักยภาพอาจต้องการ
ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมธุรกิจเช่นสปาและศูนย์สุขภาพหรือ

มารีน่าการจองร้านอาหารหรือที่พักอาจจะได้รับ การร้องขอเหล่านี้จะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
.
แขกบ้านอาจต้องการความช่วยเหลือ , แพทย์ หรือทันตแพทย์ หรือพวกเขาอาจจะมี
อุบัติเหตุ เรียกแขก

มากมายโทรเข้ามาที่ได้รับจะมาจากสมาชิกของประชาชนที่ต้องการให้
ติดต่อกับแขก หรือจะเชื่อมต่อกับลูกค้าในบาร์ พื้นที่รับประทานอาหาร หรือ
เครื่องสถานที่อื่น ๆ