THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON OVERAL

THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON OVERALL
SATISFACTION AND LOYALTY INTENTION IN THE
CONTEXT OF COLOR COSMETIC

Keywords: brand image, satisfaction, loyalty, brand strategy, color cosmetic product



Asian Academy of Management Journal, Vol. 12, No. 1, 83–107, January 2007




ABSTRACT
The purpose of this study is to examine the effect of brand image benefits on satisfaction
and loyalty intention in the context of color cosmetic product. Five brand image benefits
consisting of functional, social, symbolic, experiential and appearance enhances were
investigated. A survey carried out on 97 females showed that functional and appearance
enhances significantly affect loyalty intention. Four of brand image benefits: functional,
social, experiential, and appearance enhances are positively related to overall
satisfaction. The results also indicated that overall satisfaction does influence customers'
loyalty. The results imply that marketers should focus on brand image benefits in their
effort to achieve customer loyalty.



Keywords: brand image, satisfaction, loyalty, brand strategy, color cosmetic product

INTRODUCTION
Customer satisfaction has been widely accepted as an important issue for many
marketing managers. It is commonly used as a marketing benchmark of a
company's performance (Bennett & Rundle -Thiele, 2004). Furthermore, it is
generally believed that a satisfied customer is more likely to display loyalty
behavior, i.e. repeat purchase and willingness to give positive word of mouth
(Taylor, 1998; Bennett & Rundle -Thiele, 2004; Schultz, 2005). Although this is
the case, Taylor (1998) stated that "companies began to notice that they often
were losing customers despite high satisfaction" (p. 41).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลกระทบของภาพลักษณ์ความพึงพอใจโดยรวม
ความจงรักภักดีและความตั้งใจในบริบท
ของสีเครื่องสำอาง

คำหลัก: ภาพลักษณ์ความพึงพอใจและความภักดีของกลยุทธ์แบรนด์สีเครื่องสำอาง



เอเชียสถาบันการศึกษาของการจัดการวารสาร 12 ไม่มี 1, 83-107, มกราคม 2007





นามธรรมวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการตรวจสอบผลกระทบของผลประโยชน์ภาพลักษณ์ของความพึงพอใจของ
ความตั้งใจและความจงรักภักดีในบริบทของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสี ห้าผลประโยชน์ภาพลักษณ์
ประกอบด้วยลักษณะการทำงานสังคมสัญลักษณ์ประสบการณ์และเพิ่มการตรวจสอบถูก
การสำรวจดำเนินการใน 97 สตรีที่แสดงให้เห็นว่า
การทำงานและลักษณะที่ปรากฏเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อความตั้งใจความจงรักภักดี สี่ของผลประโยชน์ภาพลักษณ์ของแบรนด์: การทำงาน
สังคมประสบการณ์และลักษณะที่ปรากฏจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจโดยรวม
ผลลัพธ์ที่ได้ยังชี้ให้เห็นว่ามีความพึงพอใจโดยรวมไม่จงรักภักดี
ลูกค้าอิทธิพล ' ผลลัพธ์ที่บ่งบอกถึงการที่นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในความพยายามของพวกเขา
เพื่อให้บรรลุความจงรักภักดีของลูกค้า



คำหลัก:. ภาพลักษณ์ความพึงพอใจและความภักดีแบรนด์กลยุทธ์สีเครื่องสำอางแนะนำ

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดหลาย
มันมักจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการตลาดของผลการดำเนินงานของ
(เบนเน็ตต์& Rundle-ธีล, 2004) นอกจากนี้มันเป็น
เชื่อกันโดยทั่วไปว่าพึงพอใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแสดงความจงรักภักดี
พฤติกรรมการซื้อซ้ำ ie และความเต็มใจที่จะให้คำบวกจากปาก
(Taylor, 1998;เบนเน็ตต์& Rundle-ธีล, 2004; Schultz, 2005) แม้นี่จะเป็นกรณี
เทย์เลอร์ (1998) ระบุว่า "บริษัท เริ่มที่จะสังเกตเห็นว่าพวกเขามักจะ
กำลังจะสูญเสียลูกค้าแม้จะมีความพึงพอใจสูง" (พี 41).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยผลของแบรนด์รูป ON รวม
ความพึงพอใจและความจงรักภักดีตั้งใจ IN
บริบทของสีสำอาง

คำสำคัญ: ตราสินค้ารูป ความพึงพอใจ สมาชิก กลยุทธ์แบรนด์ ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสี


สถาบันเอเชียของจัดการสมุด 12 ปี หมายเลข 1, 83–107, 2007 มกราคม


นามธรรม
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบผลของแบรนด์รูปประโยชน์ความพึงพอใจ
และความตั้งใจของสมาชิกในบริบทของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสี 5 แบรนด์ประโยชน์รูป
ประกอบใช้งาน ประกันสังคม ผ่าน สัญลักษณ์และลักษณะช่วยได้
สอบสวน การสำรวจดำเนินการใน 97 หญิงแสดงให้เห็นว่าที่ทำงานและรูปลักษณ์
ช่วยเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญมีผลต่อความจงรักภักดีตั้งใจ สี่แบรนด์ภาพประโยชน์: ทำงาน,
สังคม ผ่าน และช่วยเพิ่มลักษณะที่ปรากฏโดยรวมบวกสัมพันธ์
ความพึงพอใจ ผลลัพธ์ยังระบุว่า ความพึงพอใจโดยรวมมีอิทธิพลต่อลูกค้า
สมาชิก ผลลัพธ์เป็นสิทธิ์แบบที่นักการตลาดควรเน้นประโยชน์รูปแบรนด์ในความ
พยายามให้ลูกค้าสมาชิกสุด


คำสำคัญ: ตราสินค้ารูป ความพึงพอใจ สมาชิก กลยุทธ์แบรนด์ ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสี

แนะนำ
ความพึงพอใจของลูกค้ามีการยอมกันรับเป็นประเด็นสำคัญสำหรับหลาย
ผู้จัดการการตลาด โดยทั่วไปใช้เป็นมาตรฐานการตลาดของการ
ประสิทธิภาพของบริษัท (เบนเนต&เยี่ยม - Thiele, 2004) นอกจากนี้ มันเป็น
โดยทั่วไปเชื่อว่าลูกค้าพอใจมีแนวโน้มที่จะแสดงความจงรักภักดี
พฤติกรรม เช่นซื้อซ้ำและยินดีที่จะให้บวกคำจากปาก
(Taylor, 1998 เบนเนต&เยี่ยม - Thiele, 2004 Schultz, 2005) แม้ว่าจะ
ระบุกรณี Taylor (1998) ที่ "บริษัทเริ่มสังเกตเห็นที่พวกเขามัก
ได้สูญเสียลูกค้าแม้ มีความพึงพอใจสูง" (p. 41) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่มีผลบังคับใช้ของแบรนด์ ภาพ โดยรวม
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจและความ ภักดี ต่อตราสินค้าความตั้งใจใน
ซึ่งจะช่วยเสริมความงามบริบทของส ี

คีย์เวิร์ด:แบรนด์ ภาพ ,ความพึงพอใจและความ ภักดี ,แบรนด์กลยุทธ์,สีเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์



เอเชีย Academy ของการจัดการงบประมาณ, vol . 12 , no . 1 , 83 - 107 ,ช่วงเดือนมกราคม 2007




นามธรรม
ซึ่งจะช่วยให้ใช้งานตามวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการตรวจสอบที่มีผลบังคับใช้ของแบรนด์ ภาพ สิทธิประโยชน์ในความพึงพอใจ
และความตั้งใจว่าจะสร้างความ ภักดี ต่อแบรนด์สินค้าในบริบทของ ผลิตภัณฑ์ เพื่อความงามสี. ห้าสิทธิประโยชน์ ภาพ แบรนด์
ประกอบด้วยประโยชน์ใช้สอยทางสังคมอันเป็นสัญลักษณ์และลักษณะที่ปรากฎเป็นพวกรักร่วมเพศ
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การสอบสวน. การสำรวจความคิดเห็นที่ดำเนินการใน 97 ผู้หญิงพบว่าลักษณะที่ปรากฎและเต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอย
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความ จงรักภักดี มีผลต่อความตั้งใจอย่างมีนัยสำคัญ สี่สิทธิประโยชน์ ภาพ แบรนด์เน้นประโยชน์ใช้สอย
ทางสังคมพวกรักร่วมเพศลักษณะที่ปรากฎและช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ ได้ที่เกี่ยวข้องเพื่อ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจในเชิงบวก ผลที่ได้ยังระบุว่าความพึงพอใจโดยรวมไม่มีอิทธิพลต่อความ จงรักภักดี ลูกค้า'
ผลที่ได้มีความหมายถึงว่านักควรจะให้ความสำคัญกับสิทธิประโยชน์ ภาพ แบรนด์ใน
ความพยายามของพวกเขาที่นำไปสู่ความความ ภักดี ของลูกค้า.



คีย์เวิร์ด ภาพ แบรนด์ความพึงพอใจความ จงรักภักดี กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของ ผลิตภัณฑ์ เพื่อความงามส ี

แนะนำ
ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางได้รับการยอมรับในฐานะที่เป็นประเด็นปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอที
ซึ่งจะช่วยด้านการตลาดจำนวนมาก ใช้เป็นการวัด ประสิทธิภาพ การตลาดที่มี ประสิทธิภาพ การทำงานของ
ซึ่งจะช่วยบริษัทฯ(เบนเน็ตต์& Rundle - thiele 2004 )โดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้นเป็นความเชื่อที่ว่าลูกค้าพอใจที่จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแสดงพฤติกรรม

ซึ่งจะช่วยสร้างความ ภักดี ต่อแบรนด์สินค้าโดยทั่วไปเช่นทำซ้ำซื้อและยังเป็นการแสดงถึงความเต็มใจให้คำปากต่อปากในแง่บวก
( Taylor 1998เบนเน็ตต์& Rundle - thiele 2004 โชคร้าย 2005 ) แม้ว่าที่แห่งนี้จะเป็น
กรณีที่ Taylor ( 1998 )ได้กล่าวว่า"บริษัทเริ่มจะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าพวกเขามัก
ก็สูญเสียลูกค้าแม้ว่าความพึงพอใจสูง"( p . 41 )..