Inseparability Service production p

Inseparability
Service production process and customer consumption occurs at the same time.
Service provider and customer interaction and moment of truth need to be monitored

Success of the sale lies in the service encounter
Each purchase comes with a new interaction and experience
The customer can consume only what the seller can produce
Monitor the “moment of truth”


Heterogeneity
Heterogeneity of service refers to the variation and lack of uniformity in the service being performed caused by individual differences among employee and among customer themselves, and as well as customers’ perception of these differences.


Customers can be different in terms of knowledge, experience and proficiency that affect quality of consumption

Needs are different
Have various amounts of knowledge, experience, and proficiency

Concerned with employee/customer interactions
Use standardization and self-service technology

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Inseparability บริการการผลิตกระบวนการและลูกค้าใช้ที่เกิดขึ้นในเวลาเดียวกันบริการลูกค้าและการให้บริการการโต้ตอบและสังเกตจำเป็นต้องตรวจสอบได้ความสำเร็จของการขายอยู่ที่เคาท์เตอร์บริการซื้อแต่ละครั้งมีการโต้ตอบใหม่และประสบการณ์ลูกค้าสามารถใช้เพียง สิ่งที่ผู้ขายสามารถผลิตตรวจสอบการ "สังเกต"HeterogeneityHeterogeneity บริการหมายถึงการเปลี่ยนแปลงและขาดความสม่ำเสมอ ในการบริการที่กำลังดำเนินการอันเกิดจากความแตกต่างของแต่ละ หมู่พนักงาน และ ระหว่างลูกค้าตัวเอง และตลอดจนการรับรู้ของลูกค้าความแตกต่างเหล่านี้ ลูกค้าสามารถแตกต่างกันในแง่ของความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญที่มีผลต่อคุณภาพของการใช้ความต้องการแตกต่างกันมียอดเงินต่าง ๆ ความรู้ ประสบการณ์ ความชำนาญเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบลูกค้าพนักงานใช้เทคโนโลยีมาตรฐานและบริการตนเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบ่งแยกไม่ได้
บริการขั้นตอนการผลิตและการบริโภคของลูกค้าที่เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน.
ให้บริการและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วงเวลาของความจริงจะต้องมีการตรวจสอบ

ความสำเร็จของการขายอยู่ในการเผชิญหน้าบริการ
การซื้อแต่ละครั้งมาพร้อมกับการมีปฏิสัมพันธ์ใหม่และประสบการณ์
ลูกค้าสามารถใช้เพียงสิ่งที่ ผู้ขายสามารถผลิต
การตรวจสอบ "ช่วงเวลาแห่งความจริง"


เป็นเอกภาพ
เป็นเอกภาพของการบริการหมายถึงการเปลี่ยนแปลงและการขาดความสม่ำเสมอในการให้บริการการดำเนินการที่เกิดจากความแตกต่างของแต่ละบุคคลในหมู่พนักงานและในหมู่ลูกค้าของตัวเองและเช่นเดียวกับการรับรู้ของลูกค้าของความแตกต่างเหล่านี้


ลูกค้าสามารถแตกต่างกันในแง่ของความรู้ประสบการณ์และความชำนาญที่มีผลต่อคุณภาพของการบริโภค

ความต้องการที่แตกต่างกัน
มีจำนวนต่าง ๆ ของความรู้ประสบการณ์และความชำนาญ

ที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน / ลูกค้า
ใช้มาตรฐานและการบริการตนเองเทคโนโลยี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

inseparabilityบริการการผลิตและการบริโภคของลูกค้าเกิดขึ้นในเวลาเดียวกันปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ และช่วงเวลาของความจริงจะต้องถูกตรวจสอบความสำเร็จของการขายอยู่ในจิตบริการซื้อแต่ละที่มาพร้อมกับการปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ใหม่ลูกค้าสามารถ ใช้เพียงสิ่งที่ผู้ขายสามารถผลิตตรวจสอบ " ช่วงเวลาของความจริง”ผิดพวกผิดพ้องความหลากหลายของบริการ หมายถึง การเปลี่ยนแปลง และการขาดความสม่ำเสมอในการกระทำที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างพนักงานและลูกค้าของตนเอง รวมทั้งการรับรู้ของลูกค้าของความแตกต่างเหล่านี้ลูกค้าสามารถแตกต่างกันในด้านความรู้ ประสบการณ์ และความสามารถที่มีผลต่อคุณภาพของการบริโภคมีความต้องการแตกต่างกันมีปริมาณต่างๆของความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน / การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใช้มาตรฐานและด้วยเทคโนโลยี