The way he handled the tragedy beca

The way he handled the tragedy became a textbook case for crisis management: Reveal all you know fast and do everything necessary to take care of your customers.

How Johnson & Johnson saved Tylenol, and its corporate reputation, is a story that's widely regarded as the gold s tankard of crisis management. It was simple in conception- do the right thing, transparently- and complex in execution, involving a recall costing more than $100 million, the introduction of tamper-resistent packaging, and a gamble by the company's CEO, James E. Burke, to go before the television cameras on 60 Minutes.

Burke's management of the matter had its roots in a crucial decision he had made years earlier to apply the company's credo to all situations. That credo read that a leaders first responsibility was to those who use J&J's products and services. Period.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีที่เขาจัดการกับโศกนาฏกรรมกลายเป็นกรณีตำราเรียนสำหรับการจัดการภาวะวิกฤต: เผยให้เห็นสิ่งที่คุณรู้อย่างรวดเร็วและทำทุกอย่างที่จำเป็นในการดูแลของลูกค้าของคุณ

วิธี johnson &จอห์นสันบันทึก Tylenol และชื่อเสียงขององค์กรของตนเป็นเรื่องที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวาง. เป็นเหยือกน้ำมีฝาปิดทองของการจัดการวิกฤต เป็นเรื่องง่ายในความคิดทำสิ่งที่ถูกต้องโปร่งใสและมีความซับซ้อนในการดำเนินการ,ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนมูลค่ากว่า 100 ล้านดอลลาร์แนะนำของบรรจุภัณฑ์ยุ่งทนและเล่นการพนันโดยซีอีโอของ บริษัท เจมส์อี เบิร์คไปก่อนที่กล้องโทรทัศน์เมื่อ 60 นาที.

การจัดการหนั​​งสือของเรื่องนี้มีรากของมันในการตัดสินใจที่สำคัญเขาทำปีก่อนที่จะใช้ลัทธิของ บริษัท ที่จะทุกสถานการณ์ลัทธิความเชื่อที่อ่านว่าผู้นำความรับผิดชอบเป็นครั้งแรกให้กับผู้ที่ใช้เจ&ผลิตภัณฑ์ของ j และบริการ ระยะเวลา.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีที่เขาจัดการโศกนาฏกรรมกลายเป็น กรณีตำราสำหรับการจัดการวิกฤต: เปิดเผยทั้งหมดคุณรู้ได้อย่างรวดเร็ว และทำทุกอย่างที่จำเป็นในการดูแลลูกค้าของคุณ

ว่าจอห์นสัน&จอห์นสันบันทึก Tylenol และชื่อเสียงขององค์กร เป็นเรื่องราวที่อย่างกว้างขวางถือเป็นแท็งการ์ด s ทองจัดการวิกฤต มันเป็นเรื่องในความคิด-ทำสิ่งที่ดี โปร่งใส- และซับซ้อนในการดำเนินการ เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนต้นทุนมากกว่า $ 100 ล้าน แนะนำบรรจุภัณฑ์ทรอ resistent และหวย โดย CEO ของบริษัท James E. Burke ก่อนกล้องโทรทัศน์ใน 60 นาทีขึ้นไป

การจัดการเรื่องของลิตี้เบอร์กมีรากของมันในการตัดสินใจที่สำคัญที่เขาได้ทำปีก่อนหน้านี้จะใช้ของบริษัทบริษัทเครโดอินเตอร์กับสถานการณ์ทั้งหมด บริษัทเครโดอินเตอร์ซึ่งอ่านว่า ความรับผิดชอบแรกของผู้นำคือผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ J&J รอบระยะเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีที่เขาจัดการโศกนาฏกรรมที่กลายเป็นกรณีแบบเรียนสำหรับการจัดการวิกฤตเผยให้เห็นทั้งหมดที่คุณรู้ได้อย่างรวดเร็วและทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อดูแลลูกค้าของคุณ.

วิธีการ Johnson & tylenol ที่บันทึกและชื่อเสียงของบริษัทเป็นเรื่องที่รับการยอมรับว่าเป็นเหยือก S สีทองของการจัดการวิกฤต มันเป็นแบบเรียบง่ายในแนวความคิด - ทำในสิ่งที่ถูกต้องโปร่งใส - คอมเพล็กซ์และอยู่ในการประมวลผลเกี่ยวกับการเรียกคืนเงินที่มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯที่มีการบรรจุ ภัณฑ์ การตรวจจับการงัดแงะแบบชนิดทนความร้อนและเล่นการพนันโดยบริษัทของบริษัทเจมส์ e .ลอบฆ่าไปก่อนกล้องโทรทัศน์ที่อยู่บนพื้นที่ขนาด 60 นาที.

เบิร์กของการจัดการในเรื่องที่มีรากของมันในการตัดสินใจเรื่องสำคัญที่เขาได้ทำให้ปีก่อนจะใช้หลักความเชื่อถือของบริษัทในสถานการณ์ทั้งหมดหลักความเชื่อถือที่อ่านว่าความรับผิดชอบเป็นครั้งแรกที่ผู้นำเป็นผู้ที่ใช้ ผลิตภัณฑ์ และบริการของ j&j ช่วง.