Clara is hoping to use the informat

Clara is hoping to use the information to compare the performance of her department with similar departments nationally and also identify potential areas for cost reduction. Discuss.

Value-added activities

Value-added activities are important to the customer.
Value-added activities increase the worth of the product or service to the customer.

Non-value-added activities

Non-value added activities consume time and cost but add no value for the customer.
Minimizing or eliminating the non-value added activities increases productivity and reduces costs.
Non-value added activities may be associated with lack of quality-dealing with customer complaints
Inspecting components from suppliers
Order entry errors

Grey activities

Activities that are of no value to the customers but may be essential to the functioning of the departments
Assigning work and communicating with employee’s falls into this category.

General principle

Managers clearly understood that there was a need to reduce time on non-value added activities and reinvest this time in value-added activities.

Internal v external
Managers were concerned that what external parties thought was value added the “internal” view was different.
How do you reconcile the different views?


Bureaucracy Managers

Commented that some activities have to be undertaken because of the pressure from the bureaucracy even though they do not add value

Non-value added activities

Need to talk to past customers to revue success.
Checking someone’s work was seen as non-value added activity.
Photocopying was seen as both - value and non-value added activity: clearly a problem of definitions.

Research

Is research a value-added activity?
Is monitoring projects a value-added activity?
If a project is a bad decision then it is not a value-added activity.
Do we know the outcomes? Helps identify value-added activities.

Outputs

Does department have a clear understanding of who benefits from the information provided?
Has the department benefited the local community?
Cannot control demands from other departments!
Can the department identify discretionary and compulsory activities?
Should the department develop a system of charging for work done for other departments?





Summary

Clearly the managers found it difficult to agree if the output of the department added value to the local community.
Will additional investment be attracted to the area?
Are jobs being created?

Difficult to measure outputs!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คลาราหวังใช้ข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแผนกของเธอกับแผนกคล้ายผลงาน และยัง ระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการลดต้นทุน พูดคุยกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่ากิจกรรมมูลค่าเพิ่มมีความสำคัญกับลูกค้ากิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าไม่ใช่ค่าเพิ่มกิจกรรมไม่ใช่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมใช้เวลาและต้นทุน แต่เพิ่มไม่มีค่าสำหรับลูกค้าลด หรือตัดออกไม่ใช่ค่าเพิ่มกิจกรรมการเพิ่มผลผลิต และลดต้นทุน ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมอาจเกี่ยวข้องกับการขาดคุณภาพจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าตรวจสอบชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ข้อผิดพลาดของรายการใบสั่งกิจกรรมสีเทากิจกรรมที่มีค่าให้กับลูกค้า แต่อาจจำเป็นต่อการทำงานของแผนกต่าง ๆการมอบหมายงาน และการติดต่อสื่อสารกับพนักงานอยู่ในประเภทนี้หลักการทั่วไป ผู้จัดการชัดเจนเข้าใจว่า มีจำเป็นต้องลดเวลากิจกรรมการเพิ่มมูลค่าไม่ใช่ และ reinvest เวลาในกิจกรรมเสริมV ภายในภายนอกผู้จัดการมีความกังวลว่า สิ่งบุคคลภายนอกคิดค่าเพิ่มมุมมอง "ภายใน" ที่แตกต่างกันคุณกระทบการมุมมองแตกต่างกันอย่างไรข้าราชการผู้บริหาร แสดงความคิดเห็นว่า มีบางกิจกรรมที่จะดำเนินการเนื่องจากแรงกดดันจากข้าราชการที่แม้ว่าจะไม่เพิ่มค่ากิจกรรมเพิ่มค่าไม่Need to talk to past customers to revue success.Checking someone’s work was seen as non-value added activity.Photocopying was seen as both - value and non-value added activity: clearly a problem of definitions.ResearchIs research a value-added activity?Is monitoring projects a value-added activity?If a project is a bad decision then it is not a value-added activity.Do we know the outcomes? Helps identify value-added activities.OutputsDoes department have a clear understanding of who benefits from the information provided?Has the department benefited the local community?Cannot control demands from other departments!Can the department identify discretionary and compulsory activities?Should the department develop a system of charging for work done for other departments?Summary Clearly the managers found it difficult to agree if the output of the department added value to the local community.Will additional investment be attracted to the area?Are jobs being created?Difficult to measure outputs!