NEW interaction channels are emergi

NEW interaction channels are emerging and expanding beyond contact center
Expectation of end users
To reach business how and when they want to (including SMS and Social Media)
Consistent experience across channels
Customer care organization challenges
Increasing customer satisfaction of lower cost channels
Staffing and managing new channels appropriately

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่องปฏิสัมพันธ์ใหม่ที่เกิดขึ้นใหม่และการขยายตัวเกินกว่าที่ศูนย์ติดต่อความคาดหวังของผู้ใช้ในการเข้าถึงธุรกิจอย่างไรและเมื่อพวกเขาต้องการ (รวมทั้ง SMS และสื่อสังคม) ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งช่องทางองค์กรดูแลลูกค้าท้าทายการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำกว่าช่องค่าใช้จ่ายพนักงานและการจัดการช่องทางใหม่ อย่างเหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่องทางใหม่ที่เกิดขึ้นใหม่และขยายการเกินความคาดหวังของผู้ใช้ติดต่อศูนย์ ถึงธุรกิจวิธีการและเมื่อพวกเขาต้องการ ( รวมทั้ง SMS และสื่อสังคม ) สอดคล้องประสบการณ์ผ่านช่องทางการดูแลลูกค้าองค์กรความท้าทาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการบริหารจัดการช่องทาง ช่องทางใหม่ให้เหมาะสม