Extract 2 You’re standing at the s

Extract 2

You’re standing at the supermarket checkout, frantically trying to pack
you weekly groceries alone, at the same time fumbling for your purse. The
assistant, meanwhile, does nothing to help, just sits glaring at the queue
that’s growing behind you. If it sounds familiar, you won’t be surprised to learn
5 that British people moan on average to no less than 13 friends about bad shop
assistants. But if poor service is increasing, it could be because, as a nation,
we’re the least likely to make a fuss about it.
Now big stores are turning to Chequers, a company which sends bogus
shoppers – women known as Checkmate – into shops to test out service.
10 Chequers’ reports go back to the stores, some of which have launched new
staff training programs in an effort to improve matters.

76. The word “fumbling” (line 2) can be replaced by _____.
1. grabbing quickly
2. looking carefully
3. searching clumsily
4. checking roughly
77. “The assistant … does nothing to help” (lines 2 - 3) means that the
assistant _____.
1. does not give advice to customers
2. refuses to make change for customers
3. just sits and looks at customers hopelessly
4. does not help customers pack their groceries
78. From the phrase “the queue that’s growing” (lines 3 - 4), we learn that _____.
1. a line of people are on a waiting list
2. a queue of shoppers keep on waiting
3. more and more shoppers are waiting in the line
4. rows of people are waiting one behind the other
79. The phrase “make a fuss” (line 7) means _____.
1. worry
2. argue
3. protest
4. boast
80. The phrase “bogus shoppers” (line 8 - 9) refers to _____.
1. women hired to check service in stores
2. those who own a company called Chequers
3. Checkmates doing the shopping in big stores
4. housewives who go shopping to test out service
81. The word “which” (line 10) refers to _____.
1. reports 2. stores
3. programs 4. Checkmates

82. We learn from the extract that most British people _____.
1. are patient with poor service in supermarkets
2. like talking about bad shop assistants the most
3. don’t mind talking about increasing poor service
4. enjoy shopping at the supermarket on weekends
83. It can be inferred that the staff training program will result in _____.
1. better working condition
2. generating higher profits
3. improving customer service
4. increasing employee morale

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แยก 2

คุณกำลังยืนอยู่ที่เช็คเอาท์ซูเปอร์มาร์เก็ต เมามันพยายามแพ็ค
คุณรายสัปดาห์ร้านขายของชำ คนเดียวในเดียวกันเวลา fumbling สำหรับกระเป๋าเงินของคุณ ใน
ผู้ช่วย ในขณะเดียวกัน ไม่อะไรช่วย แกลริงที่คิวอยู่เพียง
ที่มีการเติบโตอยู่ข้างหลังคุณ ถ้ามันฟังดูคุ้นเคย คุณจะไม่ประหลาดใจที่จะเรียนรู้
5 ที่คนโอดครวญโดยเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนเกี่ยวกับร้านดี
ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีเพิ่มขึ้น อาจเป็น เพราะ เป็นประเทศ,
เราอย่างน้อยน่าจะต้องยุ่งเกี่ยวกับการใช้งาน
ตอนนี้ร้านค้าขนาดใหญ่จะเปลี่ยนเป็น Chequers บริษัทซึ่งส่งปลอม
นักช็อป – ผู้หญิงที่เรียกว่ารุกฆาต – เข้าไปในร้านเพื่อทดสอบออกจากบริการการ
10 chequers รายงานกลับไปยังร้านค้า ซึ่งได้เปิดตัวใหม่
พนักงานฝึกอบรมในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่องนี้

76 คำ "fumbling" (บรรทัด 2) สามารถถูกแทนที่ โดย___
1 โลภอย่างรวดเร็ว
2 มองอย่างรอบคอบ
3 ค้นซุ่มซ่าม
4 ตรวจสอบคร่าว ๆ
77 "ผู้ช่วย...ไม่ช่วยอะไร" (บรรทัด 2-3) หมายความ ว่า การ
___ช่วย
1 ให้คำแนะนำให้
2 จะทำการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า
3 ตั้งอยู่ และมีลักษณะที่ลูกค้ามีเพียง
4 ช่วยแพ็คอาหารของลูกค้า
78 จากวลี "คิวที่มีการเติบโต" (บรรทัด 3-4), เราได้เรียนรู้ว่า___
1 สายของคนอยู่รายรอ
2 ในให้รอคิวของ
3 นักช็อปมาก ขึ้นกำลังรอในบรรทัด
4 รอแถวคนหนึ่งอยู่เบื้องหลังอีก
79 วลี "ทำยุ่ง" (สาย 7) หมายความว่า ___.
1 กังวล
2 โต้เถียง
3 ประท้วง
4 โม้
80 วลี "ปลอมนักช็อป" (บรรทัดที่ 8-9) ถึง___.
1 ผู้หญิงที่ว่าจ้างให้ตรวจสอบการบริการในร้านค้า
2 ผู้ที่เป็นเจ้าของบริษัทเรียกว่า Chequers
3 Checkmates ทำการช้อปปิ้งในร้านค้าใหญ่
4 housewives ที่ไปซื้อของเพื่อทดสอบออกจากบริการ
81. คำว่า "ใด" (บรรทัด 10) ถึง___.
1 รายงาน 2 เก็บ
3 โปรแกรม 4 Checkmates

82 เราได้เรียนรู้จากการดึงข้อมูลที่อังกฤษมากที่สุดคน___
1 มีผู้ป่วยที่ มีอยู่ในซุปเปอร์มาร์เก็ต
2 เช่นพูดถึงร้านผู้ช่วยที่ดีที่สุด
3 ไม่ทราบพูดเพิ่มมาก ๆ
4 เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเสาร์
83 สามารถสรุปว่า จะทำโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานใน___
1 เงื่อนไขการทำงานที่ดีขึ้น
2 สร้างผลกำไรสูง
3 ปรับปรุงการบริการลูกค้า
4 เพิ่มขวัญพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สารสกัดจาก 2 คุณกำลังยืนอยู่ที่เช็คเอาท์ซูเปอร์มาร์เก็ตเมามันพยายามที่จะแพ็คคุณร้านขายของชำรายสัปดาห์เพียงอย่างเดียวในเวลาเดียวกันอึกอักกับกระเป๋าเงินของคุณ ผู้ช่วยขณะที่ไม่ทำอะไรเลยที่จะช่วยให้เพียงแค่นั่งจ้องมองที่คิวที่กำลังเติบโตอยู่ข้างหลังคุณ ถ้าเสียงที่คุ้นเคยที่คุณจะไม่ต้องแปลกใจที่จะเรียนรู้ว่าคนที่ 5 ของอังกฤษครางโดยเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 ร้านค้าเกี่ยวกับเพื่อนที่ดีผู้ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีจะเพิ่มขึ้นก็อาจจะเป็นเพราะเป็นประเทศที่เราอย่างน้อยน่าจะทำให้ความยุ่งยากเกี่ยวกับเรื่องนี้ตอนนี้ร้านค้าขนาดใหญ่จะเปลี่ยนไปยังบ้านพักนายกรัฐมนตรีซึ่งเป็น บริษัท ที่ส่งปลอมซื้อ - ผู้หญิงที่รู้จักกันเป็นรุกฆาต - ลง ร้านค้าที่จะทดสอบให้บริการรายงาน 10 Chequers 'กลับไปที่ร้านค้าไปบางส่วนที่มีการเปิดตัวใหม่โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่อง76 คำว่า "อึกอัก" (สาย 2) จะถูกแทนที่ด้วย _____ 1 โลภอย่างรวดเร็ว2 มองอย่างระมัดระวัง3 ค้นหางุ่มง่าม4 การตรวจสอบประมาณ77 "ผู้ช่วย ... ไม่ทำอะไรเลยที่จะช่วยให้" (สาย 2 - 3) หมายความว่าผู้ช่วย _____ 1 ไม่ได้ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่ 2 ปฏิเสธที่จะให้การเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า3 เพียงแค่นั่งและมองไปที่ลูกค้าหวัง4 ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาแพ็คร้านขายของชำ78 จากวลี "คิวที่เติบโต" (สาย 3 - 4), เราได้เรียนรู้ว่า _____ 1 สายของคนที่อยู่ในรายชื่อรอ2 คิวของผู้ซื้อให้กับการรอคอยที่ 3 ผู้ซื้อมากขึ้นและกำลังรออยู่ในสายที่ 4 แถวของผู้คนที่กำลังรออยู่ข้างหลังคนอื่น ๆ79 วลีที่ว่า "ให้เอะอะ" (สาย 7) หมายถึง _____ 1 กังวล2 เถียง3 ประท้วง4 โม้80 วลี "ผู้ซื้อปลอม" (สาย 8 - 9) หมายถึง _____ 1 ผู้หญิงได้รับการว่าจ้างในการตรวจสอบการให้บริการในร้านค้า2 ผู้ที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่เรียกว่าบ้านพักนายกรัฐมนตรี3 Checkmates ทำช้อปปิ้งในร้านค้าขนาดใหญ่4 แม่บ้านที่ไปช้อปปิ้งที่จะทดสอบบริการ81 คำว่า "ที่" (สาย 10) หมายถึง _____ 1 รายงาน 2. ร้านค้า3 โปรแกรม 4. Checkmates 82 เราเรียนรู้จากสารสกัดจากว่าคนอังกฤษมากที่สุด _____ 1 เป็นผู้ป่วยที่มีบริการที่ไม่ประทับใจในซูเปอร์มาร์เก็ตที่ 2 เหมือนการพูดคุยเกี่ยวกับผู้ช่วยร้านค้าที่เลวร้ายมากที่สุด3 ไม่ทราบการพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มบริการที่ไม่ประทับใจ4 เพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตในวันหยุดสุดสัปดาห์83 ก็สามารถที่จะเหมาเอาว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่จะส่งผลให้ _____ 1 สภาพที่ดีขึ้นในการทำงาน2 การสร้างผลกำไรที่สูงขึ้นที่ 3 ปรับปรุงการบริการลูกค้าที่ 4 เพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สกัด 2

คุณกำลังยืนอยู่ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเช็คเอาท์ ยังพยายามแพ็ค
คุณรายสัปดาห์ของคนเดียวในเวลาเดียวกันอึกอักสำหรับกระเป๋าของคุณ
ผู้ช่วย ในขณะเดียวกันก็ไม่ช่วย ก็นั่งจ้องคิว
ที่กำลังอยู่ข้างหลังคุณ ถ้ามันฟังดูคุ้นๆ ก็ไม่ต้องแปลกใจที่จะเรียนรู้
5 ที่ชาวอังกฤษครางเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนเกี่ยวกับผู้ช่วยร้าน
ไม่ดี แต่ถ้าบริการไม่ดีเพิ่มมากขึ้น อาจเป็นเพราะเป็นประเทศ
เราจะมีโอกาสน้อยที่สุดเพื่อให้มันวุ่นวาย .
ตอนนี้ร้านใหญ่เปิดเช็คเคอร์ , บริษัท ที่ส่งปลอม
ผู้ซื้อ–ผู้หญิงเรียกว่ารุกฆาต–เข้าร้านค้าเพื่อทดสอบบริการ
10 เช็คเคอร์ ' รายงานกลับไปที่ร้าน ซึ่งได้เปิดตัวโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานใหม่
ในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่อง

76 คำว่า " อึกอัก " ( บรรทัดที่ 2 ) จะถูกแทนที่ด้วย _____ .
1 คว้าอย่างรวดเร็ว
2 ดูดีๆนะ
3 ค้นหาเคอะ
4 การตรวจสอบคร่าวๆ
77 " . . . . . . . . ไม่ต้องช่วย " ( บรรทัดที่ 2 - 3 ) หมายความว่า ผู้ช่วย _____
.
1ไม่แนะนำลูกค้า
2 ปฏิเสธที่จะให้เปลี่ยนสำหรับลูกค้า
3 แค่นั่งมองลูกค้าหมดท่า
4 ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าแพ็คร้านขายของชำของพวกเขา
78 จากวลี " คิวที่กำลังเติบโต " ( บรรทัดที่ 3 - 4 ) , เราได้เรียนรู้ว่า _____ .
1 สายของผู้คนบนรายการรอ
2 คิวของนักช้อปรอคอย
3 ผู้ซื้อมากขึ้นและกำลังรอในบรรทัด
4แถวของผู้คนรอหลังอื่น
79 วลี " เรื่องมาก " ( บรรทัดที่ 7 ) หมายถึง _____ .
1 กังวล
2 เถียง
3 ประท้วง
4 โม้
80 วลี " ช้อปปลอม " ( บรรทัดที่ 8 - 9 ) หมายถึง _____ .
1 ผู้หญิงที่จ้างให้บริการตรวจสอบในร้านค้า
2 ผู้ที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่เรียกว่า เช็คเคอร์
3 ทำให้เข้าตาจนซื้อของในร้านค้าขนาดใหญ่
4 แม่บ้านที่ไปช้อปปิ้งที่จะทดสอบบริการ
81 . คำว่า " ซึ่ง " ( บรรทัดที่ 10 ) หมายถึง _____ .
1 รายงาน 2 . ร้าน
3 โปรแกรมที่ 4 ทำให้เข้าตาจน

82 เราเรียนรู้จากสารสกัดส่วนใหญ่คนอังกฤษ _____ .
1 อดทนกับการบริการที่ไม่ดีในซูเปอร์มาร์เก็ต
2 ชอบพูดเรื่องเลวร้านผู้ช่วยที่สุด
3 ไม่ทราบพูดเกี่ยวกับการเพิ่มบริการไม่ดี
4 เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตในวันหยุดสุดสัปดาห์
83 .มันสามารถบอกได้ว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานจะมีผลใน _____ .
1 ดีกว่าการทำงาน
2 สร้างผลกำไรสูงกว่า
3 การปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
4




ขวัญของพนักงานเพิ่มขึ้น