Setting service standardsObviously

Setting service standards
Obviously if service performance is to be controlled then it must be against predetermined
standards.
Ultimately the only standard to be achieved is 100 per cent conformity to customer
expectations. This requires a clear and objective understanding of the
customers’ requirements and at the same time places an obligation upon the supplier
to shape those expectations. In other words there must be a complete match
between what the customer expects and what we are willing and able to provide.
This may require negotiation of service standards since clearly it is in neither party’s
interest to provide service levels that would lead to a long-term deterioration in
profitability – either for the supplier or the customer.
What are the customer service elements for which standards should be set?
To be effective these standards must be defined by the customers themselves.
This requires customer research and competitive benchmarking studies to be conducted
so that an objective definition of customer service for each market segment
may be identified.
LOGISTICS AND CUSTOMER VALUE 51
However, for the moment we can indicate some of the key areas where standards
are essential:
MM Order cycle time
MM Stock availability
MM Order-size constraints
MM Ordering convenience
MM Frequency of delivery
MM Delivery reliability
MM Documentation quality
MM Claims procedure
MM Order completeness
MM Technical support
MM Order status information
Let us examine each of these in turn.
Order cycle time
This is the elapsed time from customer order to delivery. Standards should be
defined against the customer’s stated requirements.
Stock availability
This relates to the percentage of demand for a given line item (stock keeping unit,
or SKU) that can be met from available inventory.
Order-size constraints
More and more customers seek just-in-time deliveries of small quantities. Do we
have the flexibility to cope with the range of customer demands likely to be placed
upon us?
Ordering convenience
Are we accessible and easy to do business with? How are we seen from the customers’
viewpoint? Do our systems talk to their systems?
Frequency of delivery
A further manifestation of the move to just-in-time is that customers require more
frequent deliveries within closely specified time windows. Again it is flexibility of
response that should be the basis for the performance standard.
52 LOGISTICS & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Delivery reliability
What proportion of total orders are delivered on time? It is a reflection not just
of delivery performance but also of stock availability and order processing
performance.
Documentation quality
What is the error rate on invoices, delivery notes and other customer communications?
Is the documentation ‘user friendly’? A surprisingly large number of service
failures are from this source.
Claims procedure
What is the trend in claims? What are their causes? How quickly do we deal with
complaints and claims? Do we have procedures for ‘service recovery’?
Order completeness
What proportion of orders do we deliver complete, i.e. no back orders or
part shipments?
Technical support
What support do we provide customers with after the sale? If appropriate do we
have standards for call-out time and first-time fix rate on repairs?
Order status information
Can we inform customers at any time on the status of their order? Do we have
‘hotlines’ or their equivalent? Do we have procedures for informing customers of
potential problems on stock availability or delivery?
All of these issues are capable of quantification and measurement against
customer requirements. Similarly they are all capable of comparison against competitive
performance.
It must be recognised that from the customer’s perspective there are only two
levels of service – either 100 per cent or 0 per cent. In other words either the customer
gets exactly what they ordered at the time and place required or they don’t.
It must also be remembered that 100 per cent order fill rates are extremely difficult
to achieve – the laws of probability see to that! If there are ten items on a particular
order and each item is carried in stock at the 95 per cent level of availability then
the probability that the complete order can be filled is (0.95)10, which is 0.599. In
other words, just over a 50/50 chance that we can satisfy the complete order.
Table 2.3 shows how the probability of order fill diminishes as the number of
items on the customer order increases.
LOGISTICS AND CUSTOMER VALUE 53
Table 2.3 Probability of a complete order
Number of lines
in order
Line item availability

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการมาตรฐานเห็นได้ชัดประสิทธิภาพการบริจะถูก ถ้ามันต้องอยู่กับกำหนดการมาตรฐาน สุด เฉพาะมาตรฐานต้องทำได้เป็นร้อยละ 100 ให้สอดคล้องกับลูกค้าความคาดหวัง ต้องทำความเข้าใจชัดเจน และวัตถุประสงค์ของการความต้องการของลูกค้า และในเวลาเดียวกันทำหน้าที่ตามผู้จำหน่ายเพื่อรูปร่างความคาดหวังเหล่านั้น ในคำอื่นๆ ต้องมีการแข่งขันสมบูรณ์ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสิ่งที่เราจะยินดี และสามารถให้อาจเจรจาต่อรองของมาตรฐานการให้บริการเนื่องจากชัดเจนในบุคคลใดสนใจให้บริการระดับที่จะนำไปสู่การเสื่อมสภาพแบบระยะยาวในผลกำไร – เพื่อการจัดจำหน่ายหรือลูกค้า องค์ประกอบการบริการลูกค้าซึ่งควรตั้งมาตรฐานมีอะไรบ้าง มาตรฐานเหล่านี้ต้องกำหนด โดยลูกค้าเองจะมีประสิทธิภาพการวิจัยลูกค้าและศึกษาการแข่งขันแข่งขันเพื่อดำเนินการเพื่อให้บริการข้อกำหนดวัตถุประสงค์ของลูกค้าแต่ละส่วนตลาดอาจสามารถระบุโลจิสติกส์และลูกค้ามูลค่า 51 อย่างไรก็ตาม ในขณะเราสามารถระบุบางพื้นที่สำคัญที่มาตรฐานเป็นสำคัญ:สั่ง MM เวลาวงจรหุ้น MM พร้อมใช้งานสั่ง MM ขนาดจำกัดสะดวกสั่งซื้อ MMความถี่ MM การจัดส่งMM ส่งความน่าเชื่อถือMM เอกสารคุณภาพขั้นตอนการเรียกร้อง MMสั่ง MM สมบูรณ์สนับสนุนเทคนิค MMข้อมูลสถานะใบสั่ง MMให้เราตรวจสอบแต่ละเหล่านี้จะสั่งเวลาวงจรนี่คือเวลาที่ผ่านไปจากใบสั่งของลูกค้าการจัดส่ง มาตรฐานควรกำหนดเทียบกับข้อกำหนดที่ระบุไว้ของลูกค้าสต๊อคนี้เกี่ยวข้องกับเปอร์เซ็นต์ของความต้องการสำหรับสินค้าในบรรทัดให้ (รักษาหน่วย หุ้นหรือ SKU) ที่สามารถตอบสนองจากสินค้าคงคลังได้ข้อจำกัดของขนาดของใบสั่งการค้นหา ลูกค้ามากขึ้นจัดปริมาณเล็กน้อยเพียงในเวลา ทำเรามีความยืดหยุ่นเพื่อรับมือกับช่วงของความต้องการลูกค้าน่าจะได้เมื่อเราหรือไม่สั่งซื้อสะดวกคือเราสามารถเข้าถึง และง่ายต่อการทำธุรกิจด้วยหรือไม่ เราเห็นจากลูกค้าว่ามีจุดชมวิวหรือไม่ ระบบของเราไม่คุยกับระบบของพวกเขาความถี่ในการจัดส่งเป็นยามต่อไปเพียงแค่ในเวลาที่ลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมส่งบ่อยเวลาใกล้ชิดคุณ อีก เรื่องคือความยืดหยุ่นของผลตอบรับที่จะเป็นพื้นฐานของประสิทธิภาพการทำงานมาตรฐาน52 โลจิสติกส์และการจัดการโซ่อุปทานส่งความน่าเชื่อถือสัดส่วนของใบสั่งทั้งหมดจะจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ มันไม่ได้สะท้อนเพียงของประสิทธิภาพการจัดส่งแต่ยังของสต๊อคและประมวลผลใบสั่งประสิทธิภาพของเอกสารคุณภาพอัตราข้อผิดพลาดในใบแจ้งหนี้ บันทึกการจัดส่ง และติดต่อสื่อสารลูกค้าอื่น ๆ คืออะไรคือเอกสาร 'แพง' จำนวนโต๊ะบริการมีความล้มเหลวจากแหล่งนี้กระบวนการเรียกร้องแนวโน้มในการเรียกร้องคืออะไร สาเหตุของพวกเขาคืออะไร เราจัดการกับความเร็วทำร้องเรียนและเรียกร้อง เรามีวิธีการ 'กู้คืนบริการ'เพื่อความสมบูรณ์ของใบสั่งสัดส่วนของใบสั่งทำส่งสมบูรณ์ เช่นไม่มีใบสั่งกลับ หรือส่วนจัดส่งหรือไม่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสนับสนุนอะไรทำเราให้ลูกค้าหลังการขาย การ ทำเรามีมาตรฐานสำหรับโทรออกและอัตราการแก้ไขครั้งแรกในการซ่อมแซมหรือไม่ข้อมูลสถานะใบสั่งเราสามารถแจ้งลูกค้าตลอดเวลากับสถานะของใบสั่งของพวกเขา เรามี'ด่วน' หรือเทียบเท่า เรามีขั้นตอนการแจ้งลูกค้าปัญหาในสต๊อคหรือจัดส่งหรือไม่ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดมีความสามารถในการนับและวัดกับความต้องการของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน จะสามารถเปรียบเทียบกับการแข่งขันประสิทธิภาพของต้องยังว่า จากมุมมองของลูกค้า มีเพียง 2ระดับบริการร้อยละ 100 หรือร้อยละ 0 ในคำอื่น ๆ ทั้งลูกค้ารับตรงอะไรที่พวกเขาสั่งการในเวลาและสถานที่จำเป็น หรือพวกเขาไม่มันต้องยังจำอัตราร้อยละ 100 ใบสั่งเติมยากมากเพื่อให้บรรลุ – ดูกฎของความน่าเป็นที่ ถ้ามีอยู่ 10 รายการเฉพาะใบสั่งและสินค้าแต่ละรายการจะดำเนินการในสินค้าคงคลังที่ระดับร้อยละ 95 ของความพร้อมใช้งานแล้วความน่าเป็นที่สามารถกรอกข้อมูลใบสั่งทั้งหมดเป็น 10 (0.95) ซึ่งเป็น 0.599 ในอื่น ๆ คำ เพียงกว่าโอกาสแบบที่เราสามารถตอบสนองใบสั่งเสร็จสมบูรณ์ ตาราง 2.3 แสดงว่าน่าเป็นของสั่งเติมค่อย ๆ หายไปเป็นจำนวนสินค้าตามใบสั่งลูกค้าเพิ่มขึ้นโลจิสติกส์และลูกค้ามูลค่า 53ตาราง 2.3 น่าใบสมบูรณ์จำนวนของบรรทัดในใบสั่งบรรทัดสินค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตั้งค่ามาตรฐานการให้บริการ
แน่นอนถ้าประสิทธิภาพการบริการคือการได้รับการควบคุมจากนั้นก็จะต้องมีการกำหนดไว้ล่วงหน้ากับ
มาตรฐาน.
มาตรฐานในท้ายที่สุดเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จเป็นร้อยละ 100 สอดคล้องกับลูกค้าที่
คาดหวัง นี้ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนและวัตถุประสงค์ของ
ความต้องการของลูกค้าและในเวลาเดียวกันสถานภาระผูกพันอยู่กับผู้จัดจำหน่าย
เพื่อรูปร่างความคาดหวังเหล่านั้น ในคำอื่น ๆ จะต้องมีการแข่งขันที่สมบูรณ์แบบ
ระหว่างสิ่งที่คาดหวังของลูกค้าและสิ่งที่เราเต็มใจและสามารถที่จะให้.
นี้จำเป็นต้องมีการเจรจาต่อรองของมาตรฐานการให้บริการได้อย่างชัดเจนตั้งแต่มันอยู่ในพรรคไม่
สนใจที่จะให้ระดับการให้บริการที่จะนำไปสู่ความยาว การเสื่อมสภาพในระยะ
การทำกำไร -. ทั้งสำหรับผู้จัดจำหน่ายหรือลูกค้า
หรือไม่สิ่งที่เป็นองค์ประกอบการบริการลูกค้าที่มาตรฐานควรจะตั้ง
. ที่จะมีประสิทธิภาพมาตรฐานเหล่านี้จะต้องถูกกำหนดโดยลูกค้าเอง
นี้ต้องมีการวิจัยของลูกค้าและการศึกษาเปรียบเทียบการแข่งขันจะต้องดำเนินการ
เพื่อให้ความหมายวัตถุประสงค์ของการบริการลูกค้าสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ตลาด
. อาจมีการระบุ
จิสติกส์และการบริการลูกค้ามูลค่า 51
แต่สำหรับช่วงเวลาที่เราสามารถบ่งบอกถึงบางส่วนของพื้นที่ที่สำคัญที่มีมาตรฐาน
มีความจำเป็น:
MM รอบการสั่งซื้อเวลา
MM หุ้นว่าง
MM-Order ขนาด ข้อ จำกัด ของ
การสั่งซื้อความสะดวกสบาย MM
MM ความถี่ของการส่งมอบ
ความน่าเชื่อถือ MM จัดส่ง
เอกสารที่มีคุณภาพ MM
MM เรียกร้องขั้นตอนการ
สั่งซื้อสมบูรณ์ MM
เทคนิค MM สนับสนุน
ข้อมูลสถานะการสั่งซื้อ MM
ให้เราตรวจสอบแต่ละเหล่านี้ในทางกลับกัน.
รอบเวลาการสั่งซื้อ
ครั้งนี้เป็นครั้งที่ผ่านไปจากการสั่งซื้อของลูกค้าในการจัดส่ง มาตรฐานที่ควรจะ
กำหนดกับความต้องการดังกล่าวของลูกค้า.
ความพร้อมสต็อก
นี้เกี่ยวข้องกับร้อยละของความต้องการสำหรับบรรทัดรายการที่กำหนด (หุ้นหน่วยรักษา
หรือ SKU) ที่สามารถพบได้จากสินค้าคงคลังที่มีอยู่.
จำกัด การสั่งซื้อขนาด
มากขึ้นและลูกค้ามากขึ้นแสวงหาเพียง การส่งมอบ -in เวลาของปริมาณที่น้อย เรา
มีความยืดหยุ่นในการรับมือกับช่วงของความต้องการของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่
กับเรา?
การสั่งซื้อความสะดวกสบาย
เราสามารถเข้าถึงได้และง่ายต่อการทำธุรกิจกับ? ที่เราเห็นเป็นอย่างไรจากลูกค้า
มุมมอง? ทำระบบของเราพูดคุยกับระบบของพวกเขา?
ความถี่ในการส่งมอบ
การประกาศต่อไปของการย้ายที่จะเพียงแค่ในเวลาที่ลูกค้าจำเป็นต้องมี
การส่งมอบบ่อยภายในหน้าต่างเวลาที่กำหนดอย่างใกล้ชิด อีกครั้งมันเป็นความยืดหยุ่นในการ
ตอบสนองที่ควรจะเป็นพื้นฐานสำหรับมาตรฐานในการปฏิบัติ.
52 จิสติกส์และซัพพลายเชนการบริหาร
การจัดส่งความน่าเชื่อถือ
สิ่งที่สัดส่วนของการสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งในเวลา? มันเป็นภาพสะท้อนที่ไม่ได้เป็นเพียง
การจัดส่งผลการดำเนินงาน แต่ยังพร้อมสต็อกและการประมวลผลเพื่อ
ประสิทธิภาพ.
คุณภาพเอกสาร
อัตราความผิดพลาดในใบแจ้งหนี้คืออะไร, บันทึกการส่งมอบและการสื่อสารกับลูกค้าอื่น ๆ
คือเอกสาร 'ใช้งานง่าย'? จำนวนมากที่น่าประหลาดใจในการให้บริการ
ที่มีความล้มเหลวจากแหล่งนี้.
ขั้นตอนการเรียกร้อง
แนวโน้มในการเรียกร้องคืออะไร? อะไรคือสาเหตุของพวกเขา วิธีการที่เราได้อย่างรวดเร็วจะจัดการกับ
ข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง? เรามีวิธีการในการ 'กู้คืนบริการ'?
ครบถ้วนสั่งซื้อ
สิ่งที่สัดส่วนของการสั่งซื้อเราจะส่งมอบที่สมบูรณ์คือไม่มีคำสั่งหรือ
การจัดส่งเป็นส่วนหนึ่ง?
การสนับสนุนทางเทคนิค
การสนับสนุนสิ่งที่เราจะให้บริการลูกค้าด้วยหลังการขาย? ถ้าไม่เหมาะสมเรา
มีมาตรฐานสำหรับเวลาโทรออกและอัตราการแก้ไขครั้งแรกในการซ่อมแซม?
ข้อมูลสถานะการสั่งซื้อ
เราจะแจ้งให้ลูกค้าได้ตลอดเวลาเกี่ยวกับสถานะของการสั่งซื้อของพวกเขาหรือไม่? เรามี
'สายด่วนหรือเทียบเท่าของพวกเขา เรามีวิธีการในการแจ้งลูกค้าของ
ปัญหาที่อาจเกิดกับความพร้อมสต็อกหรือการส่งมอบ?
ทั้งหมดของปัญหาเหล่านี้มีความสามารถในเชิงปริมาณและการวัดกับ
ความต้องการของลูกค้า ในทำนองเดียวกันพวกเขาทั้งหมดมีความสามารถในการเปรียบเทียบกับการแข่งขัน
ผลการดำเนินงาน.
มันจะต้องได้รับการยอมรับว่าจากมุมมองของลูกค้าที่มีเพียงสอง
ระดับของการบริการ - ทั้งร้อยละ 100 หรือคิดเป็นร้อยละ 0 ในคำอื่น ๆ ทั้งของลูกค้า
ได้รับสิ่งที่พวกเขาได้รับคำสั่งในเวลาและสถานที่ที่กำหนดหรือพวกเขาไม่ได้.
นอกจากนี้ยังต้องจำได้ว่าร้อยละ 100 เพื่ออัตรากรอกเป็นเรื่องยากมาก
ที่จะบรรลุ - กฎหมายของความน่าจะดูไปที่! หากมีสิบรายการในโดยเฉพาะอย่างยิ่งมี
การสั่งซื้อและแต่ละรายการจะดำเนินการในสต็อกในระดับร้อยละ 95 ของความพร้อมแล้ว
น่าจะเป็นที่ที่สมบูรณ์แบบเพื่อที่จะเต็มไปคือ (0.95) 10 ซึ่งเป็น 0.599 ใน
คำอื่น ๆ เพียงโอกาส 50/50 ที่เราสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์.
ตารางที่ 2.3 แสดงให้เห็นว่าน่าจะเป็นของการเติมคำสั่งซื้อลดลงเป็นจำนวนของ
รายการในการเพิ่มขึ้นของการสั่งซื้อของลูกค้า.
โลจิสติกและการบริการลูกค้ามูลค่า 53
ตารางที่ 2.3 ความน่าจะเป็นของ การสั่งซื้อที่สมบูรณ์
จำนวนของสาย
ในการสั่งซื้อ
สินค้าสายว่าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กำหนดมาตรฐานบริการ
แน่นอนถ้างานบริการจะควบคุม ก็ต้องต่อไว้

ในที่สุดมาตรฐาน มาตรฐานเท่านั้นที่จะได้รับคือ 100 เปอร์เซ็นต์ สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

นี้ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนและวัตถุประสงค์ของความต้องการ
ลูกค้าและในเวลาเดียวกันสถานที่ภาระหน้าที่ต่อซัพพลายเออร์
รูปร่างความคาดหวังเหล่านั้นในคำอื่น ๆต้องมีการแข่งขันที่สมบูรณ์
ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสิ่งที่เราเต็มใจและสามารถให้ .
นี้อาจต้องใช้การเจรจาต่อรองมาตรฐานบริการตั้งแต่ชัดเจนมันอยู่ในความสนใจทั้งปาร์ตี้
เพื่อให้ระดับการให้บริการซึ่งจะนำไปสู่ความเสื่อมในระยะยาวในอัตรา–
ทั้งสำหรับซัพพลายเออร์ หรือ
ลูกค้า .อะไรคือการบริการลูกค้าองค์ประกอบที่มาตรฐานควรตั้ง ?
มีประสิทธิภาพมาตรฐานเหล่านี้จะถูกกำหนดโดยลูกค้าเอง .
นี้ต้องวิจัยลูกค้าและการแข่งขันการเปรียบเทียบการศึกษาจะดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์
ความหมายของการบริการลูกค้าสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ตลาด
อาจจะระบุค่า
.
โลจิสติกส์และ 51 แต่ลูกค้าสำหรับช่วงเวลาที่เราสามารถระบุบางส่วนของพื้นที่ที่สำคัญคีย์มาตรฐาน
:
อืมสั่งรอบเวลา

อืมมมม. ว่างหุ้นเพื่อความสะดวก

อืม สั่งขนาดข้อจำกัดมม. ความถี่ส่ง

อืมมมม. ส่งมอบความน่าเชื่อถือเอกสารคุณภาพ

อืมมมม. อ้างขั้นตอนเพื่อความครบถ้วน
-
อืมสถานะการสั่งซื้อการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ข้อมูล
ให้เราตรวจสอบแต่ละเหล่านี้ในการเปิดรอบเวลา

สั่งนี่คือเวลาที่ผ่านไปจากการสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อจัดส่งสินค้า มาตรฐานควร
นิยามกับลูกค้าระบุความต้องการ

ว่างหุ้นนี้เกี่ยวข้องกับเปอร์เซ็นต์ของความต้องการสำหรับการรายการ ( หุ้นรักษาหน่วย
หรือ SKU ) ที่สามารถพบได้จากสินค้าคงคลังที่มีอยู่ เพื่อจำกัดขนาด

ลูกค้าเพิ่มเติม และเพิ่มเติม ขอเพียงในเวลาการส่งมอบในปริมาณน้อย ทำเรา
มีความยืดหยุ่นในการรับมือกับช่วงของความต้องการของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะถูกวางไว้
เมื่อเรา

สั่งเราสามารถเข้าถึงได้สะดวกและง่ายที่จะทำ ธุรกิจ ด้วย สิ่งที่เราเห็นจากมุมมองของลูกค้า
? ทำระบบของเราพูดคุยกับระบบของพวกเขา ความถี่ของการส่ง

ต่อไปย้ายไปเพียงในเวลาที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม
ส่งของบ่อย ๆเวลาที่ระบุภายในใกล้หน้าต่าง อีกครั้งมันคือความยืดหยุ่นของ
คำตอบที่ควรจะเป็นพื้นฐานสำหรับมาตรฐานประสิทธิภาพ .
52 &การจัดการโซ่อุปทานโลจิสติกส์

ส่งความน่าเชื่อถือว่าสัดส่วนของคำสั่งทั้งหมดจะถูกส่งในเวลา มันเป็นภาพสะท้อนของการส่งมอบประสิทธิภาพไม่เพียง
แต่ยังว่างหุ้นและประสิทธิภาพการประมวลผล

เพื่อ .เอกสารคุณภาพ
มีอัตราความผิดพลาดในใบแจ้งหนี้ , บันทึกการจัดส่ง และการสื่อสารของลูกค้าอื่น ๆ
คือเอกสารที่ผู้ใช้ที่เป็นมิตร " จำนวนน่าแปลกใจของความล้มเหลวของบริการ

อ้างจากแหล่งนี้ ขั้นตอน
อะไรคือแนวโน้มการเรียกร้อง ? อะไรคือสาเหตุ ? วิธีการอย่างรวดเร็วเราจัดการกับ
ข้อร้องเรียนและเรียกร้อง ? เรามีขั้นตอนสำหรับการกู้คืน ' บริการ ?
เพื่อความครบถ้วน
ว่าสัดส่วนของการสั่งซื้อเราจะให้สมบูรณ์ เช่นไม่มีใบสั่งหลังหรือ
ส่วนการขนส่ง ?

สิ่งที่สนับสนุนการสนับสนุนทางด้านเทคนิค เราให้ลูกค้าหลังการขาย ? ถ้าเหมาะสมเรา
มีมาตรฐานสำหรับโทรออกเวลาและอัตราการแก้ไขครั้งแรกในการซ่อมแซม ?
ข้อมูลสถานะ
สั่งเราสามารถแจ้งลูกค้าได้ในเวลาใด ๆ เกี่ยวกับสถานะของการสั่งซื้อของพวกเขา เรามี
' สายด่วน ' หรือเทียบเท่าของพวกเขา เรามีขั้นตอนการแจ้งให้ลูกค้าของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในหุ้นหรือ
พร้อมส่ง ?
เรื่องเหล่านี้ทั้งหมดมีความสามารถของปริมาณและการวัดต่อ
ความต้องการของลูกค้า ในทำนองเดียวกันพวกเขาทั้งหมดสามารถเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพแข่งขัน
.
มันต้องยอมรับว่าจากมุมมองของลูกค้ามีเพียงสอง
ระดับของ–ให้บริการ 100 เปอร์เซ็นต์ หรือร้อยละ 0 . ในคำอื่น ๆให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่ง
เวลาและสถานที่ที่ต้องการ หรือจะไม่
มันจะต้องจำได้ว่าร้อยละ 100 เพื่อกรอกอัตรายาก
เพื่อให้บรรลุและความน่าจะเป็น ดูนั่น ! หากมีรายการ 10
โดยเฉพาะการสั่งซื้อและแต่ละรายการจะถูกดำเนินการในหุ้นที่ระดับ ร้อยละ 95 ของห้องพักแล้ว
ความน่าจะเป็นที่การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์สามารถเต็ม ( 0.95 ) 10 ซึ่งเป็น 0.599 . ในคำอื่น ๆ
, เพียง 50 / 50 โอกาสที่เราสามารถตอบสนองคำสั่งสมบูรณ์
ตาราง 2.3 แสดงวิธีความน่าจะเป็นของการจีบเพื่อเติมเป็นหมายเลขของรายการที่ลูกค้าสั่งเพิ่ม

.โลจิสติกส์และมูลค่า 53
ตาราง 2.3 ความน่าจะเป็นของหมายเลขการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ของเส้น


พร้อมลูกค้าในรายการบรรทัดคำสั่ง