AbstractPurpose – Organizations mus

Abstract
Purpose – Organizations must base success on consumer retention predicated on the consumer’s desire to repurchase. Some organizations, such as those providing emotionally charged and complex services in the performing arts, find this difficult. Knowledge of the role of emotions in customer judgments is negligible. The relationship of core service quality and peripheral quality on repurchase intent is also understudied. This paper aims to model and test the interrelationship of these constructs in predicting repurchase intention in a performing arts context.
Design/methodology/approach – A survey instrument tailored to the performing arts was administered to a sample of 250 past and present performing arts audience members, with responses examined using structural equation modeling.
Findings – Results indicate repurchase intention is largely based on satisfaction mediated by perceived value. Core service quality, appraisal emotion and peripheral service quality influence perceived value for time and money, with core service quality and peripheral service quality in turn influencing appraisal emotion. Appraisal emotion directly affects customer satisfaction but has no direct relationship to repurchase intention. Peripheral service quality, however, directly affects repurchase intention.
Practical implications – Evidence suggests expansion of the strategic focus to include peripheral services in order to maximize repurchase. Core service quality, (the act) affects repurchase intent through an indirect path mediated by appraisal emotion, which does not directly influence repurchase intent. Appraisal emotions are influential in determining perceived value.
Originality/value – This is the first known paper combining this system of relationships including the influence and role of appraisal emotion in the performing arts context.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์ – องค์กรต้องฐานความสำเร็จในการเก็บข้อมูลผู้บริโภค predicated ในความปรารถนาของผู้บริโภคเพื่อการจัดซื้อ บางองค์กร เช่นผู้ให้บริการเรียกเก็บอารมณ์ และซับซ้อนในศิลปะการแสดง ค้นหายาก ความรู้เกี่ยวกับบทบาทของอารมณ์ในการใช้ดุลยพินิจลูกค้าเป็นเล็กน้อย นอกจากนี้ยังมี understudied ความสัมพันธ์ของคุณภาพการให้บริการหลักและอุปกรณ์ต่อพ่วงคุณภาพบนความตั้งใจซื้อคืน กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรุ่น และทดสอบ interrelationship ของโครงสร้างเหล่านี้ในการทำนายความตั้งใจซื้อคืนในบริบทที่เป็นศิลปะการแสดงออกแบบ/วิธีการ/วิธี – เครื่องมือสำรวจเพื่อศิลปะการแสดงที่ถูกปกครองอย่าง 250 อดีต และปัจจุบันสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย ศิลปะกับการตอบสนองในการตรวจสอบโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้างผล – ผลระบุความตั้งใจซื้อคืนส่วนใหญ่อิงความพึงพอใจในการไกล่เกลี่ย โดยรับรู้มูลค่า คุณภาพการให้บริการหลัก ประเมินอารมณ์ความรู้สึก และคุณภาพการให้บริการต่อพ่วงอิทธิพลรับรู้มูลค่าสำหรับเวลาและการเงิน หลักคุณภาพและคุณภาพการให้บริการต่อพ่วงจะมีอิทธิพลต่อการประเมินอารมณ์ความรู้สึก ประเมินอารมณ์มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง แต่มีความสัมพันธ์โดยตรงใด ๆ ตั้งใจ คุณภาพการให้บริการต่อพ่วง อย่างไรก็ตาม โดยตรงต่อความตั้งใจซื้อคืนผลประโยชน์ – หลักฐานแนะนำขยายโฟกัสกลยุทธ์การรวมบริการต่อพ่วงเพื่อเพิ่มซื้อคืน หลักคุณภาพการบริการ, (การกระทำ) มีผลต่อความตั้งใจซื้อคืนผ่านเส้นทางอ้อมไกล่เกลี่ย โดยประเมินอารมณ์ความรู้สึก ซึ่งไม่ตรงเจตนาจัดซื้อ ประเมินอารมณ์มีอิทธิพลในการกำหนดค่าที่รับรู้ความคิดริเริ่ม/ค่า – เป็นกระดาษรู้จักแรกรวมระบบของความสัมพันธ์รวมทั้งอิทธิพลและบทบาทของอารมณ์ประเมินในบริบทของศิลปะการแสดง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - องค์กรต้องฐานความสำเร็จในการเก็บรักษาของผู้บริโภคบอกกล่าวกับความปรารถนาของผู้บริโภคที่จะซื้อคืน บางองค์กรเช่นผู้ให้บริการเรียกเก็บอารมณ์และมีความซับซ้อนในศิลปะการแสดงการค้นหาที่ยากลำบากนี้ ความรู้เกี่ยวกับบทบาทของอารมณ์ในการตัดสินของลูกค้าเป็นสำคัญ ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการหลักและอุปกรณ์ต่อพ่วงที่มีคุณภาพบนความตั้งใจที่จะซื้อคืนยัง understudied กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแบบจำลองและการทดสอบความสัมพันธ์ของโครงสร้างเหล่านี้ในการทำนายความตั้งใจที่จะซื้อคืนในบริบทของศิลปะการแสดง.
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจที่เหมาะกับศิลปะการแสดงเป็นยาตัวอย่าง 250 ที่ผ่านมาและปัจจุบันศิลปะการแสดงผู้ชม มีการตอบสนองต่อการตรวจสอบโดยใช้การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง.
ผลการวิจัย - ผลการวิจัยพบความตั้งใจซื้อคืนส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ไกล่เกลี่ยโดยมูลค่าการรับรู้ คุณภาพบริการหลักของอารมณ์ความรู้สึกและมีอิทธิพลต่อการประเมินคุณภาพการให้บริการการรับรู้คุณค่าต่อพ่วงสำหรับเวลาและเงินที่มีคุณภาพการให้บริการหลักและคุณภาพการให้บริการอุปกรณ์ต่อพ่วงในทางกลับกันที่มีอิทธิพลต่ออารมณ์ความรู้สึกของการประเมิน เพื่อประเมินผลกระทบโดยตรงต่ออารมณ์ความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับความตั้งใจที่จะซื้อคืน คุณภาพการให้บริการอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ แต่มีผลโดยตรงต่อความตั้งใจซื้อคืน.
ผลกระทบการปฏิบัติ - หลักฐานแสดงให้เห็นการขยายตัวของการมุ่งเน้นกลยุทธ์เพื่อให้บริการ ได้แก่ อุปกรณ์ต่อพ่วงเพื่อเพิ่มการซื้อคืน คุณภาพการให้บริการหลัก (พระราชบัญญัติ) มีผลกระทบต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนผ่านเส้นทางอ้อมไกล่เกลี่ยโดยประเมินอารมณ์ความรู้สึกซึ่งไม่ได้โดยตรงมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อคืน อารมณ์ประเมินค่าทรัพย์สินที่มีอิทธิพลในการกำหนดมูลค่าการรับรู้.
Originality / ค่า - นี่คือกระดาษครั้งแรกที่รู้จักการรวมระบบของความสัมพันธ์นี้รวมทั้งอิทธิพลและบทบาทของอารมณ์ความรู้สึกการประเมินในบริบทของศิลปะการแสดง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อองค์กรและมีฐานความสำเร็จในการเก็บรักษาต้องผู้บริโภคตามความต้องการของผู้บริโภคที่จะซื้อคืน . บางองค์กร เช่น การให้อารมณ์คิดและการบริการที่ซับซ้อนในศิลปะการแสดงที่หายากนี้ ความรู้เกี่ยวกับบทบาทของอารมณ์ในการตัดสินของลูกค้าเป็นเล็กน้อย ความสัมพันธ์ของบริการหลักคุณภาพและคุณภาพของอุปกรณ์ต่อพ่วงเจตนาซื้อคืนยังกรุงเทพมหานคร . บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบรูปแบบและความสัมพันธ์ของโครงสร้างเหล่านี้ในการทำนายความตั้งใจซื้อในศิลปะการแสดงบริบทออกแบบ / วิธีการ / แนวทางและการสำรวจเครื่องมือที่เหมาะกับศิลปะการแสดงมาใช้ในตัวอย่างของ 250 ในอดีตและปัจจุบันศิลปะการแสดงผู้ฟังด้วยการตรวจสอบโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างค้นพบ–พบความตั้งใจซื้อส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับระดับการรับรู้ ความพึงพอใจ ด้วยค่า การประเมินคุณภาพบริการหลัก อารมณ์และมีอิทธิพลต่อคุณภาพบริการอุปกรณ์ต่อพ่วงการคุ้มค่าเงินและเวลา กับแกน คุณภาพบริการ และคุณภาพการให้บริการ ส่วนจะมีผลต่ออารมณ์ การประเมิน อารมณ์การประเมินมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรง เพื่อประกาศเจตนา อุปกรณ์ต่อพ่วงบริการคุณภาพ อย่างไรก็ตาม มีผลโดยตรงต่อความตั้งใจซื้อคืน .ความหมายในทางปฏิบัติและมีหลักฐานการขยายตัวของการมุ่งเน้นกลยุทธ์การรวมบริการอุปกรณ์ต่อพ่วงเพื่อเพิ่มบวก คุณภาพบริการหลัก ( ทำ ) ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อผ่านเส้นทางโดยอ้อม ด้วยอารมณ์ การประเมิน ซึ่งไม่ตรงต่อความตั้งใจซื้อคืน . มีอิทธิพลในการกำหนดอารมณ์ การประเมินการรับรู้ค่าใหม่เอี่ยม / ค่า–นี้เป็นครั้งแรกที่รู้จักกระดาษรวมระบบความสัมพันธ์ รวมถึงอิทธิพลและบทบาทของการประเมินอารมณ์ศิลปะในบริบท