Consumer feedback and complaints pr

Consumer feedback and complaints provide utilities with useful data about consumer perceptions of aesthetic water quality in the distribution system. This research provides a systematic approach to interpret consumer complaint water quality data provided by four water utilities that recorded consumer complaints, but did not routinely process the data. The utilities tended to write down a myriad of descriptors that were too numerous or contained a variety of spellings so that electronic “harvesting” was not possible and much manual labor was required to categorize the complaints into majors areas, such as suggested by the Drinking Water Taste and Odor Wheel or existing check-sheets. When the consumer complaint data were categorized and visualized using spider (or radar) and run-time plots, major taste, odor, and appearance patterns emerged that clarified the issue and could provide guidance to the utility on the nature and extent of the problem. A caveat is that while humans readily identify visual issues with the water, such as color, cloudiness, or rust, describing specific tastes and odors in drinking water is acknowledged to be much more difficult for humans to achieve without training. This was demonstrated with two utility groups and a group of consumers identifying the odors of orange, 2-methylisoborneol, and dimethyl trisulfide. All three groups readily and succinctly identified the familiar orange odor. The two utility groups were much more able to identify the musty odor of 2-methylisoborneol, which was likely familiar to them from their work with raw and finished water. Dimethyl trisulfide, a garlic-onion odor associated with sulfur compounds in drinking water, was the least familiar to all three groups, although the laboratory staff did best. These results indicate that utility personnel should be tolerant of consumers who can assuredly say the water is different, but cannot describe the problem. Also, it indicates that a T&O program at a utility would benefit from identification of aesthetic issues in water.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคิดเห็นของผู้บริโภคและข้อร้องเรียนให้อรรถประโยชน์ข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ผู้บริโภคน้ำงามคุณภาพในระบบการกระจายสินค้า งานวิจัยนี้ช่วยให้ระบบวิธีการตีความผู้บริโภคร้องเรียนน้ำคุณภาพข้อมูลโดยโปรแกรมอรรถประโยชน์น้ำสี่ที่บันทึกร้องเรียนผู้บริโภค แต่ก็ไม่ประจำการประมวลผลข้อมูล สาธารณูปโภคที่มีแนวโน้มการ จดบันทึกของตัวแสดงรายละเอียดที่มากมายเกินไป หรือประกอบด้วยความหลากหลายของการสะกดคำเพื่อให้แนะนำอิเล็กทรอนิกส์ "เก็บเกี่ยว" ไม่ได้ และแรงมากเป็นสิ่งจำเป็นในการจัดประเภทการร้องเรียนในพื้นที่สาขาเอก เช่นน้ำดื่มรสชาติ และกลิ่นล้อ หรือ แผ่นเครื่องหมายที่มีอยู่ เมื่อผู้บริโภคร้องเรียนข้อมูลถูกแบ่ง และ visualized ใช้แมงมุม (หรือเรดาร์) และผืนขณะทำงาน หลักรส กลิ่น และรูปแบบลักษณะที่เกิดขึ้ปัญหา และสามารถให้คำแนะนำการโปรแกรมอรรถประโยชน์กับธรรมชาติและขอบเขตของปัญหา Caveat ว่าในขณะที่มนุษย์พร้อมระบุปัญหาภาพกับน้ำ เช่นสี cloudiness สนิม อธิบายเฉพาะรสชาติและกลิ่นในน้ำดื่มจะรับทราบจะยากมากสำหรับมนุษย์เพื่อให้บรรลุ โดยการฝึกอบรม นี้ได้แสดงให้เห็นว่า มีสองกลุ่มสาธารณูปโภคและกลุ่มผู้บริโภคที่ระบุกลิ่นส้ม 2 methylisoborneol และ dimethyl trisulfide กลุ่มที่สามทั้งหมดพร้อม และ succinctly ระบุกลิ่นส้มคุ้นเคย กลุ่มโปรแกรมอรรถประโยชน์ที่สองถูกมากสามารถระบุกลิ่นควรของ 2-methylisoborneol ที่ไม่คุ้นเคยอาจไปจากการทำงานของน้ำดิบ และสำเร็จรูป Dimethyl trisulfide กลิ่นหัวหอมกระเทียมที่เกี่ยวข้องกับสารกำมะถันในน้ำดื่ม ต้องคุ้นเคยกับกลุ่มสามทั้งหมด แม้ว่าเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการได้ดีที่สุด ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งชี้ว่า บุคลากรสาธารณูปโภคควรทนกับผู้บริโภคที่สามารถแน่นอนว่า น้ำจะแตกต่างกัน แต่ไม่สามารถอธิบายปัญหา ยัง มันบ่งชี้ว่า โปรแกรม T และ O ที่โปรแกรมอรรถประโยชน์จะได้ประโยชน์จากการระบุปัญหาความงามในน้ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของผู้บริโภคให้สาธารณูปโภคที่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีคุณภาพน้ำความงามในระบบจำหน่าย การวิจัยครั้งนี้มีวิธีการที่เป็นระบบในการตีความข้อมูลที่มีคุณภาพการร้องเรียนของผู้บริโภคน้ำให้โดยสี่สาธารณูปโภคน้ำที่บันทึกร้องเรียนของผู้บริโภค แต่ไม่ได้ประจำการประมวลผลข้อมูล สาธารณูปโภคมีแนวโน้มที่จะเขียนลงมากมายอธิบายที่มีจำนวนมากเกินไปหรือมีความหลากหลายของการสะกดคำเพื่อให้อิเล็กทรอนิกส์ "เก็บเกี่ยว" เป็นไปไม่ได้และใช้แรงงานมากก็จำเป็นต้องจัดหมวดหมู่การร้องเรียนเข้าไปในพื้นที่การแข่งขันเช่นการแนะนำโดยน้ำดื่ม รสชาติและกลิ่น Wheel หรือเช็คแผ่นที่มีอยู่ เมื่อข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภคได้รับการจัดหมวดหมู่และการมองเห็นโดยใช้แมงมุม (หรือเรดาร์) และแปลงเวลาทำงานรสชาติที่สำคัญกลิ่นและรูปแบบลักษณะที่ปรากฏออกมาว่าชี้แจงปัญหาและสามารถให้คำแนะนำกับยูทิลิตี้กับลักษณะและขอบเขตของปัญหา ข้อแม้คือในขณะที่มนุษย์พร้อมระบุปัญหาที่มองเห็นได้ด้วยน้ำเช่นสี, เมฆหรือสนิมอธิบายรสนิยมที่เฉพาะเจาะจงและกลิ่นในน้ำดื่มได้รับการยอมรับเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับมนุษย์ที่จะประสบความสำเร็จโดยการฝึกอบรม นี่ก็แสดงให้เห็นกับสองกลุ่มสาธารณูปโภคและกลุ่มของผู้บริโภคระบุกลิ่นของส้ม 2 methylisoborneol และ dimethyl trisulfide ทั้งสามกลุ่มได้อย่างง่ายดายและมีการระบุชัดถ้อยชัดคำกลิ่นส้มที่คุ้นเคย ยูทิลิตี้ทั้งสองกลุ่มได้มากขึ้นสามารถระบุกลิ่นเหม็นอับของ 2 methylisoborneol ซึ่งก็น่าจะเป็นที่คุ้นเคยกับพวกเขาจากการทำงานของพวกเขากับน้ำดิบและจบ Dimethyl trisulfide กลิ่นกระเทียมหอมหัวใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสารกำมะถันในน้ำดื่มเป็นอย่างน้อยที่คุ้นเคยกับทั้งสามกลุ่มแม้ว่าพนักงานห้องปฏิบัติการได้ดีที่สุด ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าบุคลากรยูทิลิตี้ควรจะใจกว้างของผู้บริโภคที่แน่นอนสามารถพูดได้น้ำที่แตกต่างกัน แต่ไม่สามารถอธิบายปัญหา นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าโปรแกรม T & O ที่ยูทิลิตี้จะได้รับประโยชน์จากบัตรประจำตัวของปัญหาความงามในน้ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคร้องเรียนและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสาธารณูปโภคกับการรับรู้ของผู้บริโภคคุณภาพน้ำทางระบบการกระจายสินค้า งานวิจัยนี้มีแนวทางอย่างเป็นระบบ การตีความข้อมูลผู้บริโภคร้องเรียนคุณภาพน้ำ โดยน้ำสี่สาธารณูปโภคที่บันทึกการร้องเรียนของผู้บริโภค แต่ไม่ได้ตรวจกระบวนการข้อมูลสาธารณูปโภคมีแนวโน้มที่จะเขียนลงมากมายในที่มากมายเกินไป หรือมีความหลากหลายของการสะกดเพื่อให้อิเล็กทรอนิกส์ " เก็บเกี่ยว " ก็เป็นไปได้มากและใช้แรงงานก็ต้องจัดพื้นที่ร้องเรียนเป็นวิชาเอก เช่น แนะนำ โดยดื่มน้ำรสชาติและกลิ่น หรือล้อแผ่นตรวจสอบที่มีอยู่เมื่อข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภคและการแบ่งภาพแมงมุม ( หรือเรดาร์ ) และเรียกใช้แปลง รส กลิ่น ที่สำคัญและรูปแบบลักษณะปรากฏที่ชี้แจงปัญหา และสามารถให้คำแนะนำเพื่อประโยชน์ในลักษณะและขอบเขตของปัญหา ข้อแม้คือ ในขณะที่มนุษย์ ภาพ พร้อมระบุปัญหาเรื่องน้ำ เช่น สี ความขุ่น หรือสนิมบรรยายรสชาติที่เฉพาะเจาะจงและกลิ่นในน้ำที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นเรื่องยากมากสำหรับมนุษย์เพื่อให้บรรลุได้โดยไม่ต้องฝึกอบรม นี้แสดงให้เห็นถึงสองกลุ่มสาธารณูปโภคและกลุ่มผู้บริโภคระบุกลิ่นส้ม 2-methylisoborneol และไดเมทิล trisulfide . ทั้งสามกลุ่ม พร้อมระบุให้ชัดเจนและกลิ่นส้มที่คุ้นเคย2 ยูทิลิตี้กลุ่มมากขึ้นสามารถระบุกลิ่นสาบของ 2-methylisoborneol ซึ่งน่าจะคุ้นเคยกับพวกเขาจากการทำงานกับวัตถุดิบและจบน้ำ ไดเมทิล trisulfide , กระเทียมหอมกลิ่นที่เกี่ยวข้องกับสารประกอบซัลเฟอร์ในการดื่มน้ำเป็นสิ่งที่คุ้นตาทั้งสามกลุ่ม แม้ว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการทำที่ดีที่สุดผลลัพธ์เหล่านี้บ่งชี้ว่า บุคลากร สาธารณูปโภคควรจะใจกว้างของผู้บริโภคที่สามารถแน่นอนบอกว่าน้ำจะแตกต่างกัน แต่ไม่สามารถอธิบายปัญหา นอกจากนี้ พบว่า & T o โปรแกรมอรรถประโยชน์ที่จะได้รับประโยชน์จากการกำหนดปัญหาความงามในน้ำ