Under the current system, these accounts carried the same service charges, the
John noticed that these accounts were similar only in the value of the product
sold; they were very different on the level of service they required from
In the past year, customer A had submitted 364 requisitions for product
a total of 910 lines (all of them ,,pick-pack,,) while customer B had submittals
790 requisitions with a total of 2500 lines (all ” pick-pack” ). Customer A kept
Average of 350 cartons of inventory at the distribution center while customer kept 700 .on average. Customer B's average monthly inventory balance
$50,000 ($7,000 of which had been sitting around for a whole year) while
of customer A was only $15,000. Because of the greater activity on customer
account, a shipment went out three times a week at an annual freight cost
$7,500 while customer A required only one shipment a week at an annul freight cost of $2,250. In addition, customer B had requested desk top deli
26 times during the past year, while customer A did not request desk top livery at all. John Malone turned to TFC controller Melissa Dunhill and rector of Operations Tim Cunningham for help.
John said, "How can I better understand customer profitability?" "well” Tin
said, "if we can figure out, without going overboard of course, what exactly
on in the distribution centers, maybe we can have a much better idea of
it costs to serve our various clients." Tim knew that two primary activities
place in the distribution centers-the warehousing of forms and the dustbin tion of those forms in response to a customer requisition. He and John decider to talk to some people in the field to get more specific information.
ภายใต้ระบบปัจจุบันบัญชีเหล่านี้ดำเนินการค่าใช้จ่ายในการบริการเดียวกันจอห์นสังเกตเห็นว่าบัญชีเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกันเฉพาะในมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ขาย; พวกเขามีความแตกต่างกันมากในระดับของการบริการที่พวกเขาต้องการจากในปีที่ผ่านมาลูกค้าได้ส่ง 364 ใบขอเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมด910 สาย (ทั้งหมดของพวกเขา ,, รับแพ็ค ,,) ในขณะที่ลูกค้า B มี submittals 790 ใบขอเสนอกับ รวมของสาย 2500 (ทุกคน "รับแพ็ค") ลูกค้าเก็บไว้ที่เฉลี่ย 350 กล่องของสินค้าคงคลังที่ศูนย์กระจายสินค้าในขณะที่ลูกค้าเก็บไว้ 700 .on เฉลี่ย ลูกค้า B ของสินค้าคงเหลือเฉลี่ยต่อเดือน50,000 $ ($ 7000 ซึ่งได้รับการนั่งรอบตลอดทั้งปี) ในขณะที่ของลูกค้าเป็นเพียง$ 15,000 เพราะกิจกรรมที่มากขึ้นของลูกค้าบัญชีส่งออกไปสามครั้งต่อสัปดาห์ที่มีค่าใช้จ่ายการขนส่งสินค้าประจำปีของ$ 7,500 ในขณะที่ลูกค้าที่ต้องการจัดส่งเพียงหนึ่งสัปดาห์ที่ annul ต้นทุนค่าขนส่งของ $ 2,250 นอกจากนี้ลูกค้า B ได้รับการร้องขอเดลี่บนโต๊ะ26 ครั้งในช่วงปีที่ผ่านมาในขณะที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอองค์บนโต๊ะเลย จอห์นโลนหันไปควบคุม TFC เมลิสสา Dunhill และอธิการบดีของการดำเนินงานของทิมคันนิงแฮมเพื่อขอความช่วยเหลือ. จอห์นกล่าวว่า "ฉันจะทำความเข้าใจในการทำกำไรของลูกค้า" "ดี" ทินกล่าวว่า"ถ้าเราสามารถคิดออกโดยไม่ต้องไปลงน้ำแน่นอนว่าสิ่งที่ในศูนย์กระจายบางทีเราสามารถมีความคิดที่ดีมากของค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้าที่หลากหลายของเรา." ทิมรู้ว่าสองหลัก กิจกรรมวางในการกระจายศูนย์เก็บสินค้าในรูปแบบและการถังขยะในรูปแบบที่ผู้ที่อยู่ในการตอบสนองต่อการเรียกร้องของลูกค้า. เขาและจอห์น decider ที่จะพูดคุยกับคนบางคนในสาขาที่จะได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
การแปล กรุณารอสักครู่..
ภายใต้ระบบปัจจุบัน บัญชีเหล่านี้แบกค่าใช้จ่ายบริการเดียวกัน
จอห์นสังเกตเห็นว่าบัญชีเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกันในมูลค่าผลิตภัณฑ์
ขาย จะแตกต่างกันมากในระดับของการบริการที่พวกเขาต้องการจาก
ในปีที่ผ่านมา ลูกค้าที่ยื่นไป requisitions ผลิตภัณฑ์
รวม 910 เส้น ( ทั้งหมดของพวกเขา รับแพ็ค ) ในขณะที่ลูกค้ามี submittals
B790 requisitions มีทั้งหมด 2 , 500 เส้น ( " รับซอง " ) ลูกค้าเก็บไว้
เฉลี่ย 350 กล่องพัสดุ ณ ศูนย์กระจายสินค้า ในขณะที่ลูกค้าเก็บ 700 โดยเฉลี่ย ลูกค้า B รายเดือนเฉลี่ยยอดสินค้าคงคลัง
$ 50 , 000 ( $ 7000 ซึ่งมีที่นั่งอยู่เป็นปี ) ในขณะที่
ของลูกค้าเป็นเพียง $ 15 , 000 . เพราะยิ่งกิจกรรมในบัญชีลูกค้า
,การจัดส่งออกไปสามครั้งต่อสัปดาห์ปีค่าขนส่ง
$ 7 , 500 ในขณะที่ลูกค้าต้องการเพียงหนึ่งสัปดาห์ในการยกเลิกการจัดส่งสินค้าค่าใช้จ่ายของ $ 2 , 250 . นอกจากนี้ ลูกค้า B ได้ขอโต๊ะอาหารสําเร็จรูป
26 ครั้ง ในช่วง ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ลูกค้าไม่ได้ขอโต๊ะด้านบนโรงรถเลยจอห์นลียงหันมาควบคุม TFC เมลิสซ่า Dunhill การบินและการดำเนินงานทิมคันนิงแฮมช่วย
จอห์นกล่าวว่า " ฉันสามารถเข้าใจกำไรลูกค้า ? " อืม " กระป๋อง
กล่าวว่า " ถ้าเราสามารถรู้ได้โดยไม่ต้องไปทำแน่นอน สิ่งที่
ในศูนย์กระจายสินค้า , บางทีเราสามารถมีความคิดที่ดีมากของ
ค่าใช้จ่ายเพื่อให้บริการลูกค้าต่าง ๆของเรา" ทิม รู้ว่าศูนย์คลังสินค้าของรูปแบบและ tion ถังทิ้งขยะของรูปแบบเหล่านั้นเพื่อตอบสนองลูกค้าความต้องการสองกิจกรรม
สถานที่หลักในการกระจายสินค้า เขา และ จอห์น decider คุยกับบางคนในสาขาที่จะรับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
การแปล กรุณารอสักครู่..