ภาพรวมตลาด FMCG เติบโต 4.8% ในขณะที่ CVS เติบโต 8.4% คาดว่าทั้งปีจะขยายตัวประมาณ 3 – 5%
แนวโน้มการค้าปลีกในอีก 5 ปีข้างหน้า คาดว่าจะขยายตัวอยู่ที่ 5 -8% ต่อปี
การเปลี่ยนแปลงและความท้าทายต่อการดำเนินธุรกิจ ประกอบด้วย สังคมเมืองที่เริ่มเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ครอบครัวขนาดเล็กลง การขยายตัวของโครงสร้างพื้นฐานเศรษฐกิจดิจิตอลที่เข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของผู้บริโภคที่ไม่ยึดติดกับสิ่งเดิมๆ มีความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้น
พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน คือ Search - Shop - Share
การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน เข้าใจความต้องการของลูกค้า หาสินค้าและบริการที่ดีมีคุณภาพ ปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง