From: Pat Marks, Manager of the Wes

From: Pat Marks, Manager of the West Dealership of Melbourne Car World
To: Mr.Phil Andersson, Sales and Customer Service General Manager
Date: 30.06.16
Subject: Recommendations Report
According to the first quarter customer service and performance data showed that customer feedback has listed some unpleasant feedbacks saying all staff should be knowledge in products, be available to be contacted at customers’ convenient, spend more time to meet customers’ needs about product information, be able to explain and give more information about accessories and care about childcare to make customer feel safe for their passengers. These feedbacks might lead to decreased customer satisfaction.
Moreover, the Scorecard results showed the summarized comments that sales are generally down about 30% on expectations across all dealerships, staff members concentrate on basic vehicle features and ignore discussion of accessories or customization, not spending enough time and effort understanding customer needs and not aware of target segments and needs. They believe the only important metric is sales and are unaware of basic customer service policies which supportother organizational values or strategic aims such as customer focus. Staff members do not find out if customers have childcare requirements, often omit to inform customers of rights and responsibilities and are unaware of performance management system and connection between their targets and operational or strategic aims of the organization. These might also lead to Australian Consumer Law (ACL) which is based on the proposition that low consumer power or lack of information is a market failure which needs to be addressed by interference in the market. There should be training for the staff to be more effective in their roles.As the role of manager of the West Dealership of MCW, I would like to raise the implementation plan for two recommendations; 1. Providing customer service policies, performance management system and product information training for the staff to be able to serve the customers with clear and useful information professionally and 2. Setting up employee of the month announcement to encourage the staff to improve themselves all the time, to be considered in order to develop the staff working skills and professional performances

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จาก: Pat หมาย ผู้จัดการเป็นตัวแทนจำหน่ายทางตะวันตกของโลกเมลเบิร์นถึง: นายเกียรติคุณ ชาติประเสริฐ Mr.Phil การขาย และผู้ จัดการทั่วไปวัน: 30.06.16เรื่อง: คำแนะนำรายงานตอบไม่พึงประสงค์บางที่บอกว่า พนักงานทุกคนควรมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อได้ที่ลูกค้าสะดวก ใช้เวลามากขึ้นเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ สามารถอธิบาย และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม และใส่ใจดูแลเด็กจะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขาตามไตรมาสแรกข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานและบริการลูกค้าพบว่า มีแสดงคำติชมของลูกค้า ตอบเหล่านี้อาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง Moreover, the Scorecard results showed the summarized comments that sales are generally down about 30% on expectations across all dealerships, staff members concentrate on basic vehicle features and ignore discussion of accessories or customization, not spending enough time and effort understanding customer needs and not aware of target segments and needs. They believe the only important metric is sales and are unaware of basic customer service policies which supportother organizational values or strategic aims such as customer focus. Staff members do not find out if customers have childcare requirements, often omit to inform customers of rights and responsibilities and are unaware of performance management system and connection between their targets and operational or strategic aims of the organization. These might also lead to Australian Consumer Law (ACL) which is based on the proposition that low consumer power or lack of information is a market failure which needs to be addressed by interference in the market. There should be training for the staff to be more effective in their roles.As the role of manager of the West Dealership of MCW, I would like to raise the implementation plan for two recommendations; 1. Providing customer service policies, performance management system and product information training for the staff to be able to serve the customers with clear and useful information professionally and 2. Setting up employee of the month announcement to encourage the staff to improve themselves all the time, to be considered in order to develop the staff working skills and professional performances

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จาก: Pat Marks ผู้จัดการตัวแทนจำหน่ายเวสต์เมลเบิร์นโลกรถยนต์
เรียน Mr.Phil แอนเดอขายและบริการลูกค้าผู้จัดการทั่วไป
วันที่: 30.06.16
เรื่องข้อเสนอแนะรายงาน
ตามที่การบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานในไตรมาสแรกของข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้า ได้ระบุไว้บางส่วนการตอบรับที่ไม่พึงประสงค์บอกว่าพนักงานทุกคนควรจะมีความรู้ในผลิตภัณฑ์จะมีให้ได้รับการติดต่อที่ลูกค้าสะดวกใช้เวลามากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์จะสามารถอธิบายและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์และดูแลเกี่ยวกับการดูแลเด็ก ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขา การตอบเหล่านี้อาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง.
นอกจากนี้ผลการ Scorecard แสดงความเห็นสรุปว่ายอดขายโดยทั่วไปจะลดลงประมาณ 30% กับการคาดการณ์ทั่วตัวแทนจำหน่ายทุกทีมมีสมาธิอยู่กับคุณสมบัติรถขั้นพื้นฐานและไม่สนใจการอภิปรายของอุปกรณ์หรือการปรับแต่งไม่ได้ใช้จ่ายมากพอ เวลาและความพยายามความต้องการของลูกค้าเข้าใจและไม่ได้ตระหนักถึงกลุ่มเป้าหมายและความต้องการ พวกเขาเชื่อว่าเพียงตัวชี้วัดที่สำคัญคือการขายและไม่ได้ตระหนักถึงนโยบายการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานซึ่ง supportother ค่าขององค์กรหรือจุดมุ่งหมายทางยุทธศาสตร์เช่นการมุ่งเน้นลูกค้า เจ้าหน้าที่ไม่พบว่าลูกค้ามีความต้องการดูแลเด็กมักจะละเว้นที่จะแจ้งให้ลูกค้าของสิทธิและความรับผิดชอบและไม่รู้จักระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานและการเชื่อมต่อระหว่างเป้าหมายและจุดมุ่งหมายของการดำเนินงานหรือเชิงกลยุทธ์ขององค์กรของพวกเขา เหล่านี้ยังอาจนำไปสู่กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย (ACL) ซึ่งอยู่บนพื้นฐานโจทย์ที่อำนาจของผู้บริโภคต่ำหรือขาดข้อมูลที่เป็นความล้มเหลวของตลาดที่จะต้องแก้ไขโดยการแทรกแซงในตลาด ควรจะมีการฝึกอบรมพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการ roles.As ของพวกเขาในบทบาทของผู้จัดการของผู้แทนจำหน่ายทางตะวันตกของ MCW ที่ฉันต้องการที่จะยกระดับแผนปฏิบัติงานสำหรับสองคำแนะนำ; 1. จัดให้มีนโยบายการบริการลูกค้าระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานและการฝึกอบรมข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับพนักงานที่จะสามารถให้บริการลูกค้าที่มีข้อมูลที่ชัดเจนและมีประโยชน์อย่างมืออาชีพและ 2. การตั้งค่าการทำงานของพนักงานของการประกาศเดือนเพื่อส่งเสริมให้พนักงานที่จะพัฒนาตัวเองตลอดเวลา จะได้รับการพิจารณาเพื่อพัฒนาทักษะพนักงานและการแสดงมืออาชีพที่ทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จาก : แพท เครื่องหมาย ผู้จัดการของ เวสต์เมลเบิร์นตัวแทนจำหน่ายรถของโลก: นายฟิล ัน การขาย และการบริการลูกค้า ผู้จัดการทั่วไปวันที่ : 30.06.16หัวข้อ : แนะนำรายงานตามไตรมาสแรกลูกค้าบริการและข้อมูลการปฏิบัติงาน พบว่า ความคิดเห็นของลูกค้าได้แสดงความรู้สึกไม่ตอบรับว่า พนักงานทุกคนควรมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อได้ที่ ลูกค้า สะดวก ใช้เวลามากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ สามารถอธิบายและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมและดูแลเกี่ยวกับการดูแลเด็ก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขา การตอบสนองเหล่านี้อาจนำไปสู่การลดความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ ดัชนีชี้วัดผลสรุปข้อคิดเห็นที่ขายโดยทั่วไปจะลดลงประมาณ 30% ในความคาดหวังใน dealerships พนักงานมีสมาธิในคุณสมบัติพื้นฐาน และละเว้นการสนทนาของยานพาหนะ อุปกรณ์ หรือการปรับแต่งที่ไม่ใช้เวลามากพอ และพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้าและไม่ตระหนักถึงกลุ่มเป้าหมายและความต้องการ พวกเขาเชื่อว่าเพียงตัวชี้วัดสำคัญคือการขายและอยู่พื้นฐานการบริการลูกค้า นโยบายที่ supportother ค่านิยมองค์การหรือวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เช่น เน้นลูกค้า เจ้าหน้าที่ไม่พบว่าลูกค้ามีความต้องการการดูแลเด็ก มักจะ ละเว้น เพื่อแจ้งให้ลูกค้าของสิทธิและความรับผิดชอบและตระหนักถึงการเชื่อมต่อระหว่างระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน และเป้าหมายของพวกเขาและปฏิบัติหรือกลยุทธ์จุดมุ่งหมายขององค์กร เหล่านี้อาจนำไปสู่กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย ( ACL ) ซึ่งจะขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่ผู้บริโภคพลังงานต่ำหรือขาดข้อมูลคือ ความล้มเหลวของตลาด ซึ่งต้อง addressed โดยการแทรกแซงในตลาด ควรมีการฝึกอบรมพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตนเอง ในฐานะผู้จัดการของตะวันตก dealership ของ mcw อยากจะยกระดับแผนการสองข้อ คือ 1 . การให้นโยบายการบริการลูกค้า ระบบการบริหารผลงาน และข้อมูลผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าด้วยความชัดเจน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างมืออาชีพและ 2 การตั้งค่าพนักงานเดือนประกาศส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาตนเองตลอดเวลา ต้องพิจารณาเพื่อพัฒนาบุคลากรทักษะและการแสดงระดับมืออาชีพ