imost การศึกษาของการให้บริการการกู้คืนข้อมูล( barlow & moller , 1996 ;
boshoff , 1997 ; boshoff & leong , 1998 ;จอห์นสตันอะทอลล์&เฟิร์น, 1999 ;
keaveney , 1995 , ภาษี &สีน้ำตาล, 1998 , 2000 , wirtz & mattila ,
2004 )มีให้ความสำคัญกับความมี ประสิทธิภาพ ของเฉพาะการแก้ไขการดำเนินการ -
เช่นการแลกเปลี่ยนสินค้า,ขอ อภัย ,หรือจัดให้บริการในการชดเชย.
มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีศึกษาคำถามในการปรับปรุง
บริการของระบบด้วยการเรียนรู้จากประสบการณ์ของความล้มเหลว
ซึ่งจะช่วยให้บริการก่อนหน้าและหลีกเลี่ยงการทำซ้ำได้ เป็นประเด็นหลักของการศึกษาในปัจจุบัน
ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญที่มีมากกว่านี้ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้มีการจ่ายค่าชดเชย
ซึ่งจะช่วยให้ความล้มเหลวของบริการที่จำเป็นต้องมีวิธีการ
ซึ่งจะช่วยและคอยตามแก้ปัญหาแบบพาสซีฟเพื่อแก้ไขปัญหาของความล้มเหลวของบริการในขณะที่ความพยายาม
ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงระบบการบริการที่มีอยู่เป็นความคิดสร้างสรรค์
และกลยุทธ์ในเชิงรุก.
การแปล กรุณารอสักครู่..