The purpose of this study is to exa

The purpose of this study is to examine the relationship between employee satisfaction and customer
satisfaction, and to examine the impact of both on a hospitality company’s financial performance utilizing
service-profit-chain framework as the theoretical base. Specifically, this study explores four major
relationships: (1) the direct relationship between customer satisfaction and financial performance; (2) the
direct relationship between employee satisfaction and financial performance; (3) the direct relationship
between customer satisfaction and employee satisfaction; and (4) the indirect relationship between
employee satisfaction and financial performance. Furthermore, this study examines the mediating role
of customer satisfaction on the indirect relationship between employee satisfaction and financial
performance. Data for this studywascollected fromemployees, customersandmanagers of three- and fourstar
hotels. Structural equation modeling (SEM) with a two-step approach was utilized to empirically test
the proposed hypotheses and the relationships between the constructs. Findings suggest that while
customer satisfaction has positive significant impact on financial performance, employee satisfaction has
no direct significant impact on financial performance. Instead, there is an indirect relationship between
employee satisfaction and financial performance, which is mediated by customer satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าความพึงพอใจ และการตรวจสอบผลกระทบของทั้งบริษัทต้อนรับ ของทางการเงินโดยใช้กรอบโซ่บริการกำไรเป็นฐานทางทฤษฎี เฉพาะ การศึกษานี้สำรวจหลักสี่ความสัมพันธ์: (1) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงิน (2)สัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงาน (3) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจพนักงาน และ (4) ความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงาน นอกจากนี้ การศึกษานี้ตรวจสอบบทบาท mediatingความพึงพอใจของลูกค้าความสัมพันธ์ทางอ้อม ระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน และการเงินประสิทธิภาพการทำงาน ข้อมูลนี้ studywascollected fromemployees, customersandmanagers 3 และ fourstarโรงแรม ใช้สมการโครงสร้าง (SEM) การสร้างโมเดล ด้วยสองขั้นตอนวิธีการทดสอบเชิงประสบการณ์เสนอ hypotheses และความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง ผลการศึกษาแนะนำขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลบวกในทางการเงิน ความพึงพอใจของพนักงานมีไม่โดยตรงผลการเงิน แทน มีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการเงิน ที่ส่งต่อ โดยความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้ามีความพึงพอใจและการตรวจสอบผลกระทบของทั้งในประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินของการใช้กรอบการบริการกำไรโซ่เป็นฐานทางทฤษฎี โดยเฉพาะการศึกษาครั้งนี้สำรวจสี่ที่สำคัญความสัมพันธ์ (1) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจและผลการดำเนินงานทางการเงิน (2) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน (3) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน และ (4) ความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน นอกจากนี้การศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบบทบาท mediating พึงพอใจของลูกค้าในความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการเงินผลการดำเนินงาน ข้อมูลสำหรับ fromemployees studywascollected นี้ customersandmanagers ของสามและ fourstar โรงแรม การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) ด้วยวิธีการสองขั้นตอนที่ถูกใช้ในการสังเกตุการทดสอบสมมติฐานเสนอและความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานทางการเงินพึงพอใจของพนักงานมีไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญโดยตรงต่อการดำเนินงานทางการเงิน แต่มีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงินซึ่งเป็นผู้ไกล่เกลี่ยโดยพึงพอใจของลูกค้า