Improve your customer interactionsI

Improve your customer interactions
If your staff has the necessary skill set, that’s a good start. But they still need to relate to your customers.

• Practice active listening so your customers feel heard. Clarify and rephrase what the customers say to ensure you understand them. Empathize with and reflect their feelings by saying things like, “That must have upset you” or “I can see why you feel slighted.”
• Admit your mistakes, even if you discover them before your customers do. This builds trust and restores confidence. It also allows you to control the situation, re-focus the customer’s attention and resolve the issue.
• Follow-up after a problem is solved. Make sure the issue stays fixed and that your customers were satisfied with the service. Sending an email, or even a feedback survey is an excellent way to let the customer know you’re still on their side.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปรับปรุงการโต้ตอบลูกค้าถ้าพนักงานมีทักษะจำเป็นที่ตั้ง ที่อยู่เริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขายังต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ•ฝึกงานฟังเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกกลางกรุงเทพ ชี้แจง และเรียบเรียงใหม่ลูกค้าที่พูดเพื่อให้คุณเข้าใจได้ Empathize มี และสะท้อนความรู้สึกของพวกเขา โดยบอกว่าสิ่งที่ชอบ "ที่ต้องมีอารมณ์เสียคุณ" หรือ "สามารถ เห็นทำไมคุณ slighted รู้สึก"•ยอมรับความผิดพลาดของคุณ ถ้าคุณพบพวกเขาก่อนที่ลูกค้า นี้สร้างความน่าเชื่อถือ และความเชื่อมั่นในการคืนค่า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ การมุ่งเน้นความสนใจของลูกค้า และแก้ไขปัญหา•ติดตามหลังจากแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปัญหาอยู่ถาวร และให้ลูกค้าได้พอใจกับบริการ ส่งอีเมล์ หรือแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีดีเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่า คุณยังคงอยู่บนด้านข้างของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้า
ถ้าพนักงานของคุณมีทักษะที่จำเป็น เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขายังต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ .

ฝึกฟังเพื่อให้ลูกค้าใช้บริการรู้สึกได้ยิน ชี้แจงและพูดซ้ำสิ่งที่ลูกค้าพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพวกเขา เห็นใจ และสะท้อนความรู้สึกของพวกเขาโดยกล่าวว่าสิ่งที่ชอบ" นั่นต้องโมโหเธอ " หรือ " ฉันสามารถดูว่าทำไมคุณรู้สึกดูแคลน "
- ยอมรับความผิดพลาดของคุณ ถ้าคุณพบพวกเขาก่อนที่ลูกค้าของคุณทำ นี้สร้างความน่าเชื่อถือ และฟื้นฟูความเชื่อมั่น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมสถานการณ์ จะมุ่งเน้นความสนใจของลูกค้า และแก้ไขปัญหา
- ติดตาม หลังจากมีปัญหาจะแก้ไขให้แน่ใจว่า ปัญหาอยู่ที่ถาวร และลูกค้ามีความพึงพอใจกับบริการ ส่ง อีเมล์ หรือแม้แต่การตอบรับการสำรวจเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังเข้าข้างพวกเขา .