Total Quality Management (TQM) is a

Total Quality Management (TQM) is a useful practice to adopt in a hospitality industry business which is keen to have a quality culture in place. This is also a Japanese idea of the 1970s. The quality focus is on customer satisfaction. TQM stresses the need for customer orientation and requires discovery and an anticipation of the customer‟s needs and wants. It is also active in all functions and involves all employees in a business and can even extend beyond the business into external businesses. TQM requires that all managers learn about quality improvement techniques and standards must be constantly checked to detect any variation in service quality provision. It is in itself a process that is dynamic and in need of constant change. To implement TQM effectively, employees must understand, commit to, organise and measure quality aspects. They must have a policy on quality in place and plan and control quality. Teams must be established to make quality more likely and employees must be trained to provide quality. There are many obstacles to TQM, the main one being a lack of knowledge thereof and information which may be inadequate. Many hotel managers feel that it is ineffective, according to what they have heard from other managers. It appears that some hotel managers are simply resistant to change and lack commitment and awareness as to how it can best aid them to improve their operations and prevent inferior service to their guests. This is unfortunate, since there is a significant relationship between customer satisfaction and loyalty and thus, a hotel‟s sustainability. The service encounter clearly plays a significant role in customer satisfaction and their loyalty is predominantly founded on quality issues

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการคุณภาพรวม (TQM) เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์เพื่อนำมาใช้ในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมที่มีความกระตือรือร้นที่จะมีวัฒนธรรมคุณภาพในสถาน นี้ยังเป็นความคิดที่ญี่ปุ่นของสาว ๆ เน้นคุณภาพอยู่บนความพึงพอใจของลูกค้า TQM เน้นต้องการลูกค้า และต้องค้นหาและมีความคาดหมายของ customer‟s ความต้องการและต้อง มันมีการใช้งานในฟังก์ชั่นทั้งหมด และเกี่ยวข้องกับพนักงานทั้งหมดในธุรกิจ และยังสามารถขยายนอกเหนือจากธุรกิจเป็นธุรกิจภายนอก TQM ต้องว่า ทั้งหมดผู้จัดการเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคการปรับปรุงคุณภาพ และมาตรฐานต้องมีตลอดเวลาการตรวจสอบเพื่อตรวจหาการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในส่วนสำรองคุณภาพบริการ มันอยู่ในตัวเองเป็นกระบวนการที่เป็นแบบไดนามิก และความคงเปลี่ยนแปลง การใช้ TQM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องเข้าใจ ส่งไป จัด และวัดด้านคุณภาพ จะต้องมีนโยบายในการวางแผนและควบคุมคุณภาพและคุณภาพที่ ต้องสามารถสร้างทีมงานให้มีคุณภาพยิ่ง และต้องได้รับการอบรมพนักงานให้มีคุณภาพ มีอุปสรรคมากมายกับ TQM หนึ่งหลักการขาดความรู้ดังกล่าวและข้อมูลซึ่งอาจจะไม่เพียงพอ ผู้จัดการโรงแรมมากรู้สึกว่า มันเป็นผล ตามสิ่งที่ได้ยินจากผู้จัดการอื่น ๆ ปรากฏว่า บางผู้จัดการโรงแรมก็ทนต่อการเปลี่ยนแปลง และขาดความมุ่งมั่นและตระหนักเป็นอย่างไรสามารถดีช่วยให้การดำเนินงานปรับปรุง และป้องกันน้อยบริการแขก นี่คือโชคร้าย เนื่องจากมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และสมาชิก จึง ยั่งยืน hotel‟s บริการพบเล่นบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและคนส่วนใหญ่ได้ก่อตั้งขึ้นในเรื่องคุณภาพอย่างชัดเจน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการคุณภาพรวม (TQM) คือการปฏิบัติที่เป็นประโยชน์เพื่อนำมาใช้ในธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการซึ่งจะกระตือรือร้นที่จะมีวัฒนธรรมที่มีคุณภาพในสถานที่ นี้ยังเป็นความคิดของญี่ปุ่นปี 1970 เน้นคุณภาพเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า TQM เน้นความจำเป็นสำหรับการวางแนวของลูกค้าและต้องมีการค้นพบและความคาดหวังของลูกค้าที่เป็น "ความต้องการและความต้องการ นอกจากนี้ยังมีการใช้งานในทุกฟังก์ชั่และเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนในธุรกิจและยังสามารถขยายเกินธุรกิจในธุรกิจภายนอก TQM ต้องการให้ผู้บริหารทุกคนเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคการปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานที่จะต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่องในการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการให้บริการที่มีคุณภาพ มันมีอยู่ในตัวของมันเองกระบวนการที่เป็นแบบไดนามิกและอยู่ในความต้องการของการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ในการดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ TQM พนักงานจะต้องเข้าใจมุ่งมั่นที่จะจัดระเบียบและมาตรการด้านคุณภาพ พวกเขาจะต้องมีนโยบายที่เกี่ยวกับคุณภาพในสถานที่และการวางแผนและการควบคุมคุณภาพ ทีมจะต้องจัดตั้งขึ้นเพื่อให้มีคุณภาพมากขึ้นและมีแนวโน้มที่พนักงานจะต้องได้รับการอบรมเพื่อให้มีคุณภาพ มีอุปสรรคมากมายที่จะ TQM เป็นหลักที่ถูกขาดความรู้และข้อมูลดังกล่าวซึ่งอาจจะไม่เพียงพอ ผู้จัดการโรงแรมหลายคนรู้สึกว่ามันไม่ได้ผลตามที่สิ่งที่พวกเขาได้ยินจากผู้บริหารอื่น ๆ ปรากฏว่าผู้จัดการโรงแรมบางเพียงแค่มีความทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงและขาดความมุ่งมั่นและการรับรู้เป็นวิธีการที่ดีที่สุดสามารถช่วยพวกเขาในการปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาและป้องกันไม่ให้เกิดการบริการที่ด้อยกว่าแขกของพวกเขา นี้จะโชคร้ายเนื่องจากมีความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีจึงเป็นโรงแรม "s การพัฒนาอย่างยั่งยืน บริการการเผชิญหน้าอย่างชัดเจนมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีของพวกเขาส่วนใหญ่มีการก่อตั้งขึ้นในประเด็นที่มีคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) คือการปฏิบัติที่เป็นประโยชน์เพื่อนำมาใช้ในอุตสาหกรรมการบริการทางธุรกิจซึ่งเป็นแหลมที่จะมีวัฒนธรรมคุณภาพในสถานที่ นี้ยังเป็นความคิดของญี่ปุ่นในช่วงทศวรรษ ที่เน้นคุณภาพ คือ ความพึงพอใจของลูกค้า โดยเน้นความต้องการสำหรับการปฐมนิเทศลูกค้าและต้องมีการค้นพบและมีความคาดหมายของ‟ลูกค้าต้องการมันยังใช้งานอยู่ในหน้าที่และเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนในธุรกิจและสามารถขยายเกินธุรกิจเข้าสู่ธุรกิจภายนอก TQM ต้องการให้ทั้งหมดผู้จัดการเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคการปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานต้องต่อเนื่องการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใดๆในการให้บริการคุณภาพ มันอยู่ในตัวเอง กระบวนการที่เป็นแบบไดนามิกและในความต้องการของการเปลี่ยนแปลงคงที่การใช้ TQM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงาน ต้อง เข้าใจ ยอมรับ การจัดระเบียบและมาตรการด้านคุณภาพ พวกเขาจะต้องมีนโยบายคุณภาพในสถานที่และวางแผนและควบคุมคุณภาพ ทีมจะต้องจัดตั้งขึ้นเพื่อให้คุณภาพมากกว่า และพนักงานต้องได้รับการอบรมให้มีคุณภาพ มีอุปสรรคมากมาย ถึง TQM ,หลักที่ 1 การขาดความรู้นี้และข้อมูลที่อาจจะไม่เพียงพอ ผู้จัดการโรงแรมมากรู้สึกว่ามันไม่ได้ผล ตามที่พวกเขาเคยได้ยินจากผู้จัดการอื่น ๆ ปรากฎว่าบางผู้จัดการโรงแรมเป็นเพียงการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและความขาดและการรับรู้เป็นวิธีที่ดีที่สุดสามารถช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาและป้องกันไม่ให้ด้อยกว่าบริการให้กับแขกของพวกเขานี้จะโชคร้ายเพราะมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี และดังนั้น จึงเป็นโรงแรม‟ยั่งยืน พบบริการอย่างชัดเจนมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของพวกเขาเด่นขึ้นในปัญหาคุณภาพ