A comprehensive Satisfaction and Lo

A comprehensive Satisfaction and Loyalty Management program requires companies to:

Regularly assess current loyalty levels through surveys and behavioral data. The most effective approaches distinguish mere satisfaction from true loyalty; they ask current customers how likely they would be to recommend the company to a friend or a colleague, and frontline employees whether they believe the organization deserves their loyalty.
Benchmark current loyalty levels against those of competitors.
Identify the few dimensions of performance that matter most to customers and employees, and track them rigorously.
Systematically communicate survey feedback throughout the organization.
Build loyalty and retention targets into the company's incentive, planning and budgeting systems.
Develop new programs to reduce customer and employee churn rates.
Revise policies that drive short-term results at the expense of long-term loyalty, such as high service fees and discounts given only to new customers.
Reach out to investors and suppliers to learn what drives their loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ครอบคลุมความพึงพอใจและการจัดการสมาชิกโปรแกรมต้องบริษัท:ประจำประเมินระดับสมาชิกปัจจุบันผ่านการสำรวจข้อมูลพฤติกรรม วิธีมีประสิทธิภาพสูงสุดความแตกต่างเพียงความพึงพอใจจากสมาชิกเป็นจริง พวกเขาถามว่า ลูกค้ามีแนวโน้มว่าพวกเขาจะได้แนะนำบริษัท กับเพื่อน หรือผู้ร่วมงาน frontline พนักงานว่าพวกเขาเชื่อว่า องค์กรที่สมควรภักดีเกณฑ์มาตรฐานปัจจุบันสมาชิกระดับกับบรรดาคู่แข่งระบุมิติน้อยประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญกับลูกค้าและพนักงาน และติดตามทดสอบระบบสื่อสารความคิดเห็นสำรวจทั่วองค์กรสร้างความจงรักภักดีและรักษาเป้าหมายในการจูงใจของบริษัท การวางแผน และจัดทำงบประมาณระบบพัฒนาโปรแกรมใหม่เพื่อลูกค้าและพนักงานผลาญราคาลดแก้ไขนโยบายที่ไดรฟ์ผลลัพธ์ระยะสั้นค่าใช้จ่ายระยะยาวสมาชิก ค่าบริการและส่วนลดให้ลูกค้าใหม่เท่านั้นถึงนักลงทุนและผู้จำหน่ายเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ผลักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจที่ครอบคลุมและโปรแกรมการจัดการความจงรักภักดีต่อ บริษัท ต้อง: ประจำประเมินระดับความจงรักภักดีปัจจุบันผ่านการสำรวจและข้อมูลพฤติกรรม วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดแตกต่างจากความพึงพอใจเพียงความจงรักภักดีจริง พวกเขาขอให้ลูกค้าปัจจุบันว่ามีแนวโน้มที่พวกเขาจะมีที่จะแนะนำ บริษัท ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานและพนักงานแนวหน้าไม่ว่าพวกเขาเชื่อว่าองค์กรที่สมควรได้รับความจงรักภักดีของพวกเขา. เกณฑ์มาตรฐานระดับความภักดีในปัจจุบันกับบรรดาคู่แข่ง. ระบุขนาดที่บางส่วนของผลการดำเนินงานที่มีความสำคัญมากที่สุด ให้กับลูกค้าและพนักงานและติดตามพวกเขาอย่างจริงจัง. ระบบสื่อสารการตอบรับการสำรวจทั่วทั้งองค์กร. สร้างความภักดีและการเก็บรักษาเป้าหมายเข้าไปในแรงจูงใจของ บริษัท ฯ วางแผนและระบบการจัดทำงบประมาณ. การพัฒนาโปรแกรมใหม่เพื่อลดของลูกค้าและพนักงานปั่นราคา. ทบทวนนโยบายที่ขับรถระยะสั้น ผลในระยะที่ค่าใช้จ่ายของความจงรักภักดีในระยะยาวเช่นค่าบริการสูงและส่วนลดให้เฉพาะกับลูกค้าใหม่. ออกจากการเข้าถึงให้กับนักลงทุนและซัพพลายเออร์ที่จะเรียนรู้สิ่งที่ผลักดันความจงรักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจและความจงรักภักดี ต้องครอบคลุมโปรแกรมการจัดการบริษัท :

หมั่นประเมินระดับภักดีปัจจุบันผ่านการสำรวจและข้อมูลพฤติกรรม วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจำแนกความพึงพอใจเพียงจากผู้จงรักภักดี พวกเขาถามลูกค้าในปัจจุบันว่ามีโอกาสที่จะแนะนำ บริษัท ไปให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานและพนักงาน Frontline ไม่ว่าพวกเขาเชื่อว่าองค์กรสมควรได้รับความภักดี ความภักดีต่อ
มาตรฐานปัจจุบันของคู่แข่ง .
ระบุไม่กี่มิติของการปฏิบัติที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าและพนักงานของ บริษัท และติดตามพวกเขาอย่างจริงจัง .
มีระบบสื่อสารความคิดเห็นสำรวจทั่วทั้งองค์กร .
สร้างความจงรักภักดีและการเก็บรักษาเป้าหมายในแรงจูงใจของบริษัท การวางแผนและระบบงบประมาณ .
พัฒนาโปรแกรมใหม่เพื่อลดลูกค้าปั่นอัตราพนักงาน .
แก้ไขนโยบายที่ผลักดันผลระยะสั้นที่ค่าใช้จ่ายของความภักดีในระยะยาว เช่น ค่าบริการสูงและส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่
เข้าถึงนักลงทุนและซัพพลายเออร์เพื่อเรียนรู้ แล้วอะไรที่ทำให้ความจงรักภักดีของพวกเขา