Loyalty is defined as “deeply held

Loyalty is defined as “deeply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service consistently in the future, despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior” (Lee & Back, 2008, p. 338). According to Yang et al. (2011), consumers frequently develop an attitude toward a product or service, which is based on the evaluations of prior experiences. Based on the attitude, the consumers decide to stay with or leave the product or service. The process of loyalty includes four stages. First, consumers believe that a product or service is preferable, because its features are superior to those of the other ones (cognitive loyalty). Next, based on cumulative satisfaction after having used the product or service, consumers shape an emotional attachment to the product or service (attitudinal loyalty). After development of the attachment, consumers are more likely to remain committed to the product or service in spite of situational factors and marketing promotions related to the other products or services. Then, consumers express a repurchase intention of the same product or service (conative loyalty). Finally, these stages result in eventual patronage (behavioral loyalty) (Lee, 2014 and Wong et al., 2014).

Loyal customers have favorable behavioral intentions. Behavioral intentions refer to intentions of an individual to perform a particular behavior in the future (Song et al., 2014b, Wu et al., 2014 and Yang et al., 2011). They are good predictors of the future behaviors (Kim et al., 2011, Song et al., 2012 and Song et al., 2014b). According to Lee et al. (2007), a thirteen-item battery had been developed to measure behavioral intentions. The battery consisted of items such as intention to last relationship with a brand in the future, intention to complain when problems occur, and intention to pay a price premium and remain loyal to a brand even when its prices increase. The thirteen items were divided into five dimensions as follows: loyalty to brand, tendency to switch, willingness to pay more, external response to a problem, and internal response to a problem.

Building long-term relationships with customers has become an integral part of today's business, and loyal customers are seen as an important asset of any business. Indeed, loyalty of customers is recognized as a major strategy for the survival, profitability and success of any business (Grappi and Montanari, 2011, Lee et al., 2009, Wong et al., 2014 and Yoon et al., 2010), because loyal customers constitute a desirable stable revenue source and are regarded as a significant reference group for prospective customers. Furthermore, they have valuable benefits as follows: “low switching behavior to competitors, less cost to retain loyal consumers than to create new ones, willingness to pay a price premium, and positive word-of-mouth advertising” (Lee et al., 2009, p. 692). Consequently, festivals have to build loyalty in their attendees to succeed (Lee, 2014 and Yoon et al., 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมาชิกถูกกำหนดเป็น "จัดขึ้นลึกมั่น rebuy หรือ repatronize ที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างต่อเนื่องในอนาคต แม้ มีอิทธิพลในสถานการณ์และความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพในการทำให้พฤติกรรมเปลี่ยน" (Lee และกลับ ปี 2008, p. 338) ตามยาง et al. (2011), ผู้บริโภคมักมีทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่อยู่ประเมินประสบการณ์ก่อน ขึ้นอยู่กับมุมมอง ผู้บริโภคที่ตัดสินใจว่า จะพัก หรือออกจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการของสมาชิกประกอบด้วยสี่ขั้นตอน อันดับแรก ผู้บริโภคเชื่อว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการกว่า เนื่องจากคุณลักษณะเหนือกว่าของคนอื่น ๆ (สมาชิกรับรู้) ถัดไป ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจที่สะสมหลังจากมีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภครูปร่างอารมณ์สิ่งที่แนบมากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (attitudinal สมาชิก) หลังจากการพัฒนาของสิ่งที่แนบ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงมุ่งมั่นให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแม้ว่าปัจจัยในสถานการณ์ และการตลาดส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ แล้ว ผู้บริโภคแสดงเจตนาปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (conative สมาชิก) เดียวกัน ในที่สุด ขั้นเหล่านี้ส่งผลในอุปถัมภ์ (พฤติกรรมสมาชิก) (Lee, 2014 และวง et al., 2014)ลูกค้าที่ภักดีมีความตั้งใจพฤติกรรมอัน พฤติกรรมความตั้งใจหมายถึงความตั้งใจของแต่ละการดำเนินการลักษณะการทำงานในอนาคต (เพลง et al., 2014b, Wu et al., 2014 และ Yang et al., 2011) จะดี predictors ของพฤติกรรมในอนาคต (Kim et al., 2011 เพลง et al., 2012 และเพลง et al., 2014b) ตามลี et al. (2007), ได้รับการพัฒนาแบตเตอรี่สินค้า 13 วัดพฤติกรรมความตั้งใจ แบตเตอรี่ประกอบด้วยสินค้าเช่นความตั้งใจที่จะสุดท้ายความสัมพันธ์กับแบรนด์ในอนาคต ความตั้งใจที่จะบ่นเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น และความตั้งใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันราคา และยังคงความเป็นแบรนด์แม้ราคาเพิ่ม รายการสิบสามลักษณะถูกแบ่งออกเป็น 5 มิติดัง: ภักดีต่อแบรนด์ แนวโน้มการสลับ ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้น ตอบสนองต่อปัญหาภายนอก และตอบสนองต่อปัญหาภายในสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้กลายเป็น เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในปัจจุบัน และลูกค้าที่ภักดีจะถือเป็นสินทรัพย์สำคัญของธุรกิจ แน่นอน ความภักดีของลูกค้าถูกรู้จักว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับความอยู่รอด ผลกำไร และความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ (Grappi และ Montanari, 2011, Lee et al., 2009, al. วงศ์ร้อยเอ็ด 2014 และจินเกสท์ et al., 2010), เนื่อง จากเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงต้องการลูกค้าที่ภักดี และถือเป็นกลุ่มอ้างอิงสำคัญสำหรับลูกค้าในอนาคต นอกจากนี้ มีประโยชน์มีคุณค่าเป็นดังนี้: "ต่ำสลับการทำงานกับคู่แข่ง น้อยกว่าต้นทุนการรักษาภักดีผู้บริโภคมากกว่าการสร้างใหม่ ยินดีที่จะจ่ายราคาพิเศษ และบวกคำปากโฆษณา" (Lee et al. ปี 2009, p. 692) ดังนั้น เทศกาลได้สร้างสมาชิกในการประชุมจะประสบความสำเร็จ (Lee, 2014 และจินเกสท์ et al., 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีถูกกำหนดให้เป็น "ที่จัดขึ้นอย่างล้ำลึกมุ่งมั่นที่จะซื้อใหม่หรือ repatronize สินค้าหรือบริการที่ต้องการอย่างต่อเนื่องในอนาคตแม้จะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์และความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม" (Lee & Back, 2008, น. 338) ตามที่ยาง et al, (2011) ผู้บริโภคมักจะพัฒนาทัศนคติที่มีต่อสินค้าหรือบริการซึ่งจะขึ้นอยู่กับการประเมินผลจากประสบการณ์ก่อน ขึ้นอยู่กับทัศนคติของผู้บริโภคตัดสินใจที่จะอยู่กับหรือออกจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการของความจงรักภักดีที่มีสี่ขั้นตอน ครั้งแรกที่ผู้บริโภคเชื่อว่าสินค้าหรือบริการเป็นที่นิยมเพราะคุณลักษณะของมันจะดีกว่าที่ของคนอื่น ๆ (ความจงรักภักดีองค์ความรู้) ถัดไปขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของสะสมหลังจากที่มีการใช้สินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภครูปร่างสิ่งที่แนบมาทางอารมณ์ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ความจงรักภักดีทัศนคติ) หลังจากที่การพัฒนาของสิ่งที่แนบมาที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงมุ่งมั่นที่จะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทั้งๆที่ปัจจัยสถานการณ์และโปรโมชั่นการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ จากนั้นผู้บริโภคแสดงความตั้งใจที่จะซื้อคืนสินค้าชนิดเดียวกันหรือบริการ (ความจงรักภักดี conative) ในที่สุดขั้นตอนเหล่านี้ส่งผลให้การอุปถัมภ์ในที่สุด (ความจงรักภักดีพฤติกรรม) (ลีปี 2014 และวงศ์ et al., 2014). ลูกค้าภักดีมีความตั้งใจที่พฤติกรรมที่ดี ความตั้งใจพฤติกรรมหมายถึงความตั้งใจของแต่ละบุคคลที่จะดำเนินการโดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมในอนาคต (เพลง et al., 2014b วู et al., 2014 และหยาง et al., 2011) พวกเขาเป็นตัวพยากรณ์ที่ดีของพฤติกรรมในอนาคต (Kim et al., 2011 เพลง et al., 2012 และเพลง et al., 2014b) ตามที่ลี et al, (2007), แบตเตอรี่สิบสามรายการที่ได้รับการพัฒนาในการวัดพฤติกรรมความตั้งใจ แบตเตอรี่ประกอบด้วยรายการดังกล่าวเป็นความตั้งใจที่จะมีความสัมพันธ์ที่ผ่านมากับแบรนด์ในอนาคต, ความตั้งใจที่จะบ่นเมื่อเกิดปัญหาและความตั้งใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันราคาและยังคงภักดีต่อแบรนด์แม้ในขณะที่ราคาของมันเพิ่มขึ้น สิบสามรายการที่ถูกแบ่งออกเป็นห้ามิติดังนี้ความจงรักภักดีต่อแบรนด์แนวโน้มที่จะเปลี่ยนความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นการตอบสนองจากภายนอกในการแก้ไขปัญหาและการตอบสนองภายในปัญหา. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ ธุรกิจในปัจจุบันและลูกค้าที่ภักดีถูกมองว่าเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญของธุรกิจใด ๆ อันที่จริงความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญเพื่อความอยู่รอดในการทำกำไรและความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ (Grappi และ Montanari 2011, Lee et al., 2009, วงศ์ et al., 2014 และยุน et al., 2010), เพราะลูกค้าที่ภักดีเป็นแหล่งที่มาของรายได้ที่มั่นคงเป็นที่น่าพอใจและได้รับการยกย่องว่าเป็นกลุ่มอ้างอิงที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง นอกจากนี้พวกเขามีประโยชน์ที่มีคุณค่าดังนี้. "พฤติกรรมต่ำสลับกับคู่แข่งหักต้นทุนในการรักษาผู้บริโภคซื่อสัตย์กว่าที่จะสร้างใหม่ความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันราคาและคำพูดจากปากของการโฆษณาในเชิงบวก" (Lee et al,, 2009, น. 692) ดังนั้นงานเทศกาลจะมีการสร้างความภักดีในผู้เข้าร่วมประชุมของพวกเขาจะประสบความสำเร็จ (ลีปี 2014 และยุน et al., 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีหมายถึง " ดูดขึ้นความมุ่งมั่นที่จะซื้อใหม่หรือ repatronize สินค้าที่ต้องการหรือบริการอย่างต่อเนื่องในอนาคต แม้อิทธิพลด้านสถานการณ์และความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม " ( ลี &กลับ , 2551 , หน้า 338 ) ไปตามหยาง et al . ( 2011 ) , ผู้บริโภคบ่อย พัฒนาทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งจะขึ้นอยู่กับการประเมินของประสบการณ์ก่อน ตามทัศนคติผู้บริโภคตัดสินใจที่จะอยู่หรือออกจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการของความจงรักภักดีประกอบด้วยสี่ขั้นตอน แรกผู้บริโภคว่าสินค้าหรือบริการจะดีกว่าเพราะคุณลักษณะของมันจะเหนือกว่าคนที่คนอื่น ๆ ( ทางปัญญาภักดี ) ต่อไปขึ้นอยู่กับความพึงพอใจที่สะสมหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภค รูปร่างของสิ่งที่แนบทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( มีต่อ ) หลังจากการพัฒนาของสิ่งที่แนบมา ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงมุ่งมั่นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แม้ว่าปัจจัยด้านการตลาดและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ จากนั้นผู้บริโภคแสดงประกาศเจตนาของผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือบริการ ( conative ภักดี ) ในที่สุด ขั้นตอนเหล่านี้ส่งผลในพระบรมราชูปถัมภ์ ( ในที่สุดความจงรักภักดีพฤติกรรมศาสตร์ ( ลี ปี 2014 และวง et al . , 2010 ) .

ซื่อสัตย์ลูกค้ามีพฤติกรรมที่ดีนะคะ เจตนาเชิงพฤติกรรม หมายถึง ความตั้งใจของแต่ละบุคคลจะแสดงพฤติกรรมโดยเฉพาะในอนาคต ( เพลง et al . , 2014b Wu et al . ,2014 และหยาง et al . , 2011 ) พวกเขาทำนายที่ดีของพฤติกรรมในอนาคต ( Kim et al . , 2011 , เพลง et al . , 2012 และเพลง et al . , 2014b ) ตามลี et al . ( 2550 ) , 13 รายการแบตเตอรี่ ได้พัฒนาวัด เจตนาเชิงพฤติกรรม แบตเตอรี่ประกอบด้วยรายการเช่นความตั้งใจความสัมพันธ์ล่าสุดกับแบรนด์ในอนาคต ความตั้งใจที่จะบ่นเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นและความตั้งใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันราคาและซื่อสัตย์ต่อแบรนด์แม้เมื่อราคาเพิ่มขึ้น รายการที่ 13 แบ่งออกเป็น 5 มิติ ดังนี้ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ แนวโน้ม ที่ จะ เปลี่ยน เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น การตอบสนองกับปัญหาภายนอก และการตอบสนองภายในปัญหา

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวันนี้ธุรกิจและลูกค้าที่ซื่อสัตย์จะเห็นเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญของธุรกิจใด ๆ แน่นอน , ความจงรักภักดีของลูกค้าได้รับการยอมรับเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับการอยู่รอด กำไรและความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ( และ grappi Montanari 2011 ลี et al . , 2009 , วง et al . , 2014 และยุน et al . , 2010 )เพราะลูกค้าที่ซื่อสัตย์เป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงพึงปรารถนา และถือเป็นกลุ่มอ้างอิงที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง นอกจากนี้ พวกเขามี ประโยชน์ที่มีคุณค่า ดังนี้ " ต่ำ เปลี่ยนพฤติกรรมให้คู่แข่ง ต้นทุนน้อยกว่าการรักษาภักดีของผู้บริโภคมากกว่าการสร้างใหม่ , ความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันราคาและการโฆษณาปากต่อปากทางบวก " ( Lee et al . , 2009หน้า 692 ) ดังนั้น เทศกาล ต้องสร้างความภักดีในผู้เข้าร่วมของพวกเขาประสบความสำเร็จ ( ลี ปี 2014 และยุน et al . , 2010 )