Gottlieb, M. (2000). Older People a

Gottlieb, M. (2000). Older People are the Future of Our Industry. Caterer and Hotelkeeper . March-April.



Grönroos, C. (1992). Service Management : a management focus for service
competition, In: Lovelock, C, Managing
Services : Marketing, Operations and Human Resources. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall,.

Grönroos, C. (1998). Service Management and Marketing : Managing the
Moments for Truth., Lexington, MA: Lexington Books.

Hands, G. (2001). Hand urges more investment in staff. Caterer and Hotelkeeper Magazine, October 2001:
18-24

Hardie, N. (1998). The effects of quality on Business Performance. Quality Management Journal, Number 3: 65-83.

Heskett, J.L, Sasser, W.E. (Jnr) and
Schlesinger, L.A. (1997). The Service

Profit Chain. New York: Simon & Schuster.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Gottlieb, M. (2000) ผู้สูงอายุที่มีอนาคตของอุตสาหกรรมของเรา ขายอาหารและ Hotelkeeper เดือนมีนาคมถึงเมษายน. Grönroos, C. (1992) การจัดการบริการ: เน้นการจัดการสำหรับบริการการแข่งขันใน: เลิฟล็อก, C, ผู้จัดการบริการ: การตลาด, การดำเนินงานและทรัพยากรมนุษย์ แองเกิลหน้าผานิวเจอร์ซีย์: ,. ศิษย์ฮอลล์Grönroos, C. (1998) การจัดการบริการและการตลาด: การจัดการ. ช่วงเวลาที่ความจริงเล็กซิงตัน, แมสซาชูเซต:. เล็กซิงตันหนังสือมือกรัม(2001) มือเรียกร้องให้การลงทุนมากขึ้นในการพนักงาน ขายอาหารและ Hotelkeeper นิตยสารตุลาคม 2001: 18-24 ฮาร์ดีเอ็น (1998) ผลกระทบจากการที่มีคุณภาพในผลการดำเนินงาน วารสารการจัดการคุณภาพจำนวน 3:. 65-83 Heskett, JL, Sasser เรา (Jnr) และชเลซิงเจอร์แอลเอ (1997) บริการเชนกำไร นิวยอร์ก: Simon & Schuster

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กอตต์ลีบ , M . ( 2000 ) คนรุ่นเก่าที่เป็นอนาคตของอุตสาหกรรมของเรา คนขายอาหารและ hotelkeeper . มีนาคมเมษายน



GR ö nroos , C . ( 1992 ) การจัดการบริการ : การจัดการมุ่งเน้นบริการ
การแข่งขันใน เลิฟล็อก , C , การจัดการการตลาด , การดำเนินงานและ
บริการทรัพยากรมนุษย์ Englewood Cliffs , NJ : Prentice Hall .

GR ö nroos , C . ( 1998 ) การจัดการบริการและการตลาด : การจัดการ
เวลาจริง , เล็กซิงตัน , MA : หนังสือเล็กซิงตัน

มือ , G . ( 2001 ) มือเรียกร้องให้มีการลงทุนในพนักงาน คนขายอาหารและ hotelkeeper นิตยสารตุลาคม 2544 :
18-24

ฮาร์ดี้ , เอ็น ( 1998 ) ผลของการปฏิบัติที่มีคุณภาพในธุรกิจ วารสาร , การจัดการคุณภาพอันดับ 3 65-83

เฮสคิต , J . L , Sasser w.e. , ( JNR ) และ
Schlesinger , แอลเอ ( 1997 ) บริการ

ไรโซ่ นิวยอร์ก : ไซมอน & Schuster .