In this article, the authors develo

In this article, the authors develop a conceptual framework for customer relationship management (CRM) that helps broaden the understanding of CRM and its role in enhancing customer value and, as a result, shareholder value. The authors explore definitional aspects of CRM, and they identify three alternative perspectives of CRM. The authors emphasize the need for a cross-functional, process-oriented approach that positions CRM at a strategic level. They identify five key cross-functional CRM processes: a strategy development process, a value creation process, a multichannel integration process, an information management process, and a performance assessment process. They develop a new conceptual framework based on these processes and explore the role and function of each element in the framework. The synthesis of the diverse concepts within the literature on CRM and relationship marketing into a single, process-based framework should provide deeper insight into achieving success with CRM strategy and implementation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในบทความนี้ ผู้เขียนพัฒนากรอบแนวคิดสำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ช่วยขยายความเข้าใจของ CRM และบทบาท ในการเพิ่มมูลค่าลูกค้า และ เป็น ผล มูลค่าหุ้น ผู้เขียนสำรวจด้าน definitional ของ CRM และพวกเขาระบุมุมมองทางเลือกที่สามของ CRM ผู้เขียนเน้นความต้องการวิธีการข้ามสายงาน กระบวนการที่มุ่งเน้นที่ตำแหน่ง CRM ในระดับกลยุทธ์ พวกเขาระบุห้าข้ามงาน CRM กระบวนการ: กระบวนการพัฒนากลยุทธ์ กระบวนการสร้างค่า กระบวนการรวมแบบหลายช่อง กระบวนการจัดการข้อมูล และกระบวนการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน พวกเขาพัฒนาเป็นกรอบแนวคิดใหม่ที่อิงกระบวนการเหล่านี้ และสำรวจบทบาทและหน้าที่ของแต่ละองค์ประกอบในกรอบ การสังเคราะห์แนวคิดที่หลากหลายในด้าน CRM และความสัมพันธ์ในกรอบเดียว คะแนนกระบวนการควรให้ลึกเข้ามาในการบรรลุความสำเร็จ ด้วยกลยุทธ์ CRM และการใช้งาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในบทความนี้ผู้เขียนได้พัฒนากรอบแนวคิดในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ช่วยขยายความเข้าใจของ CRM และบทบาทในการเพิ่มมูลค่าของลูกค้าและเป็นผลให้มูลค่าผู้ถือหุ้น ผู้เขียนสำรวจแง่มุมของ definitional CRM และพวกเขาระบุสามมุมมองทางเลือกของ CRM ผู้เขียนเน้นความจำเป็นในการข้ามสายงานวิธีการที่มุ่งเน้นกระบวนการที่ทำให้ตำแหน่งของ CRM ในระดับยุทธศาสตร์ พวกเขาระบุหลักห้ากระบวนการ CRM ข้ามสายงาน: กระบวนการพัฒนากลยุทธ์เป็นกระบวนการสร้างมูลค่าเป็นกระบวนการบูรณาการหลายช่องกระบวนการการจัดการข้อมูลและขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงาน พวกเขาพัฒนากรอบแนวคิดใหม่บนพื้นฐานของกระบวนการเหล่านี้และสำรวจบทบาทและหน้าที่ของแต่ละองค์ประกอบในกรอบ การสังเคราะห์แนวคิดที่หลากหลายภายในหนังสือที่เกี่ยวกับการตลาด CRM และความสัมพันธ์เป็นหนึ่งกรอบตามกระบวนการควรให้ข้อมูลเชิงลึกลึกเข้าไปในการบรรลุความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ CRM และการดำเนินงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในบทความนี้ ผู้เขียนได้สร้างกรอบแนวคิดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ที่ช่วยขยายความเข้าใจของ CRM และบทบาทในการเพิ่มมูลค่าของลูกค้า และ ผล ผู้ถือหุ้นมูลค่า ผู้เขียนสำรวจแง่มุมคำนิยามของ CRM และพวกเขาระบุสามมุมมองทางเลือกของ CRM ผู้เขียนเน้นต้องข้ามการทำงาน วิธีการที่ตำแหน่ง CRM ในระดับยุทธศาสตร์เชิงกระบวนการ พวกเขาระบุห้ากระบวนการ CRM การทำงานข้ามคีย์ : กระบวนการพัฒนากลยุทธ์ , การสร้างคุณค่าในกระบวนการ , กระบวนการบูรณาการหลายช่อง , กระบวนการการจัดการข้อมูลและการประเมินสมรรถนะของกระบวนการ พวกเขาได้พัฒนาแนวคิดใหม่บนพื้นฐานของกระบวนการเหล่านี้และสำรวจบทบาทและหน้าที่ของแต่ละองค์ประกอบในกรอบ การสังเคราะห์แนวคิดหลากหลายภายในวรรณคดีใน CRM และการตลาดความสัมพันธ์ในกรอบเดียว ตามกระบวนการ ควรมีความเข้าใจลึกเข้าไปในการประสบความสำเร็จกับกลยุทธ์ CRM และการใช้งาน