improvement. They describe a perfor

improvement. They describe a performance measurement questionnaire (PMQ), which
consists of three stages. In the first, general data on both the company and respondent
are collected. In the second, the respondent is asked to identify those areas of
improvement that are of long-term importance to the firm and to say whether the
current performance measurement system inhibits or supports appropriate activity. In
the third, the respondent is asked to compare and contrast what is currently most
important for the firm with what the measurement system emphasizes.
The data are collected using seven-point Likert scales and then four types of
analysis are conducted. The first is alignment analysis in which the extent of match
between the firm’s strategies, actions and measures is assessed. The second is
congruence analysis, which provides more detail on the extent to which the strategies,
actions and measures are mutually supportive. The third is consensus analysis, in
which the data are analysed according to management position or function. And the
fourth is confusion analysis in which the range of responses, and hence the level of
disagreement, is examined.
Hayes and Abernathy (1980) focus on a different dimension of performance
measurement – namely the fact that many traditional measures of financial
performance encourage managers to adopt a short-term perspective. They hypothesize
that the use of short-term financial controls may partly be to blame for the economic
decline of the USA:
Although innovation, the lifeblood of any vital enterprise, is best encouraged by an
environment that does not unduly penalise failure, the predictable result of relying too
heavily on short-term financial measures – a sort of managerial remote control – is an
environment in which no one feels he or she can afford a failure or even a momentary dip in
the bottom line (Hayes and Abernathy, 1980).
One of the most comprehensive studies of short-termism is the one reported by Banks
and Wheelwright (1979). They conducted a series of in-depth interviews with
managers and planners in six major US firms and found that short-termism
encouraged managers to delay capital outlays; postpone operating expenses; reduce
operating expenses; and make other operating changes such as varying the product
mix, the delivery schedules, or the pricing strategy. Furthermore, they suggest that one
of the ways in which short-termism can be minimized is by establishing performance
measures, which reflect both the short and long term. This recommendation is
supported by Kaplan (1984).
Another issue that has to be considered when designing a performance
measurement system is conflict, as illustrated by Fry and Cox (1989). They cite the
case of a firm where the plant manager was primarily concerned with ROI, the product
group managers were evaluated according to the number of orders that were shipped
on time, and the supervisors and operatives were measured according to standard
hours produced. This measurement system encouraged the supervisors and operatives
to save set-up time by producing batches larger than those scheduled. Hence some
orders were delayed and the product group managers had to sanction overtime to
ensure good due-date performance. This, in turn, had a negative impact on the plant’s
managers performance which was measured by ROI.
Finally, the perspective adopted by Computer Aided Manufacturing-International
(CAM-I) provides an interesting insight. CAM-I is a consortium of industrialists and
academics which sponsors, among other things, a research project on CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปรับปรุง อธิบายแบบสอบถามประเมินประสิทธิภาพ (เติม), ซึ่งประกอบด้วยสามขั้นตอน ข้อมูลทั่วไป แรกทั้งบริษัทและผู้ตอบรวบรวมไว้ ในครั้งที่สอง ผู้ตอบถามเพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุงที่มีความสำคัญระยะยาวบริษัท และบอก ว่าปัจจุบันระบบการวัดประสิทธิภาพยับยั้ง หรือสนับสนุนกิจกรรมที่เหมาะสม ในที่สาม ผู้ตอบคือขอให้เปรียบเทียบ และเปรียบต่างคืออะไรส่วนใหญ่ในปัจจุบันสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทกับอะไรที่เน้นระบบการวัดข้อมูลรวบรวมโดยใช้เครื่องชั่ง Likert เจ็ดจุดแล้ว 4 ประเภทการวิเคราะห์จะดำเนินการ ครั้งแรกเป็นแนววิเคราะห์ที่ขอบเขตของการแข่งขันระหว่างกลยุทธ์ของบริษัท การดำเนินการและการวัดประเมิน ประการที่สองคือลงตัววิเคราะห์ ซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับขอบเขตซึ่งกลยุทธ์การดำเนินการมาตรการด้วยกันและ ที่สามคือ การวิเคราะห์มติ ในซึ่งข้อมูลที่จะวิเคราะห์ตามตำแหน่งบริหารหรือฟังก์ชัน และการอันดับสี่ คือวิเคราะห์ความสับสนซึ่งช่วงของการตอบสนอง และด้วยเหตุนี้ระดับของเป็นการตรวจสอบความขัดแย้งเฮย์สและขนาดแตกต่างกันของประสิทธิภาพการทำงานเน้น Abernathy (1980)วัด – คือความจริงที่หลายแบบมาตรการทางการเงินประสิทธิภาพส่งเสริมให้ผู้จัดการสามารถนำมุมมองระยะสั้น พวกเขา hypothesizeให้ใช้ตัวควบคุมทางการเงินระยะสั้นบางส่วนอาจจะกลับทางเศรษฐกิจลดลงของประเทศสหรัฐอเมริกา:แม้ว่านวัตกรรม เลือดขององค์กรสำคัญใด ๆ ดีสุด ได้รับการสนับสนุนโดยมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะ penalise ล้มเหลว ผลคาดการณ์จริงเกินไปหนักในมาตรการทางการเงินระยะสั้น – การเรียงลำดับของการบริหารจัดการควบคุมระยะไกล – เป็นการสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครรู้สึกว่าเขา หรือเธอสามารถที่ความล้มเหลวหรือแม้แต่ชั่วขณะแช่ในบรรทัดด้านล่าง (เฮย์สและ Abernathy, 1980)การศึกษาครอบคลุมสั้น termism อย่างใดอย่างหนึ่งเป็นรายงาน โดยธนาคารและ Wheelwright (1979) พวกเขาดำเนินการชุดการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้จัดการและวางแผนในหกหลักบริษัทสหรัฐอเมริกา และพบว่าสั้น termismสนับสนุนให้ผู้จัดการการจัดทุน หน่วงเวลา เลื่อนค่าใช้จ่าย ลดค่าใช้จ่าย ทำการเปลี่ยนแปลงการทำงานอื่น ๆ เช่นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันผสม กำหนดการจัดส่ง หรือกลยุทธ์การกำหนดราคา นอกจากนี้ พวกเขาแนะนำว่าเป็นวิธีที่สั้น termism สามารถลดได้ โดยการสร้างประสิทธิภาพมาตรการ ซึ่งสะท้อน ทั้งระยะสั้น และ เป็นคำแนะนำนี้สนับสนุน โดย Kaplan (1984)อีกประเด็นที่ถือว่าการออกแบบประสิทธิภาพการทำงานระบบการวัดเป็นความขัดแย้ง แสดง โดยทอดและค็อกซ์ (1989) พวกเขาอ้างการกรณีของบริษัทไหนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการร้อย ผลิตภัณฑ์ผู้จัดการโรงงานผู้จัดการกลุ่มได้ประเมินตามหมายเลขของใบสั่งที่จัดส่งเวลา และผู้บังคับบัญชาและซึ่งวัดได้ตามมาตรฐานชั่วโมงผลิต ระบบการวัดนี้ให้ผู้บังคับบัญชาและวาระการบันทึกการตั้งค่าเวลา โดยผลิตชุดขนาดใหญ่กว่าที่กำหนดไว้ ดังนั้นบางใบสั่งล่าช้า และผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์มีการอนุมัติทำงานล่วงเวลาเพื่อให้ประสิทธิภาพดีในวันครบกำหนด ในการเปิด นี้ มีผลลบในของพืชประสิทธิภาพของผู้จัดการซึ่งถูกวัด โดยร้อยในที่สุด มุมมองที่นำมาใช้โดยคอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตสากล(CAM-ฉัน) ให้ข้อมูลเชิงลึกน่าสนใจ CAM-เป็นกลุ่มของอุตสาหกรรม และนักวิชาการซึ่งสนับสนุน ในหมู่สิ่งอื่น ๆ วิจัยเกี่ยวกับ CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การปรับปรุง พวกเขาอธิบายการวัดประสิทธิภาพการทำงานของแบบสอบถาม (PMQ) ซึ่ง
ประกอบด้วยสามขั้นตอน ในครั้งแรกข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับทั้ง บริษัท และผู้ตอบแบบสอบถาม
จะถูกเก็บรวบรวม ในครั้งที่สองตอบถูกขอให้ระบุพื้นที่ดังกล่าวของ
การปรับปรุงที่มีความสำคัญในระยะยาวให้กับ บริษัท และจะบอกว่าไม่ว่าจะเป็น
ระบบการวัดประสิทธิภาพในปัจจุบันยับยั้งหรือสนับสนุนกิจกรรมที่เหมาะสม ใน
สามผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกขอให้เปรียบเทียบและเปรียบสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันมากที่สุด
ที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่มีระบบการวัดสิ่งที่เน้น.
โดยเก็บข้อมูลโดยใช้เครื่องชั่งน้ำหนัก Likert เจ็ดจุดแล้วสี่ประเภทของ
การวิเคราะห์จะดำเนินการ ที่แรกก็คือการวิเคราะห์การจัดตำแหน่งที่มีขอบเขตของการจับคู่
ระหว่างกลยุทธ์ของ บริษัท ในการดำเนินการและมาตรการจะมีการประเมิน ประการที่สองคือ
การวิเคราะห์ความสอดคล้องกันซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตที่กลยุทธ์
การกระทำและมาตรการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ที่สามคือการวิเคราะห์ฉันทามติใน
ที่ข้อมูลมีการวิเคราะห์ตามการจัดการตำแหน่งหรือฟังก์ชั่น และ
ที่สี่คือการวิเคราะห์ความสับสนซึ่งในช่วงของการตอบสนองและด้วยเหตุนี้ระดับของ
ความขัดแย้งคือการตรวจสอบ.
เฮย์สและอเบอร์นาธี (1980) มุ่งเน้นในมิติที่แตกต่างกันของการปฏิบัติงาน
วัด - คือความจริงที่ว่ามาตรการหลายแบบดั้งเดิมของการเงิน
ผลการดำเนินงานส่งเสริมให้ผู้จัดการ เพื่อนำมาใช้มุมมองระยะสั้น พวกเขาตั้งสมมติฐาน
ว่าการใช้การควบคุมทางการเงินระยะสั้นส่วนหนึ่งอาจจะมีการตำหนิสำหรับเศรษฐกิจ
ลดลงของสหรัฐอเมริกา:
แม้ว่านวัตกรรมสัดส่วนหลักขององค์กรที่สำคัญใด ๆ ที่ได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดโดย
สภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะลงโทษความล้มเหลวของผลที่คาดการณ์ อาศัยเกินไป
อย่างหนักเกี่ยวกับมาตรการทางการเงินระยะสั้น - การเรียงลำดับของการควบคุมระยะไกลการบริหารจัดการ - เป็น
สภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครรู้สึกว่าเขาหรือเธอสามารถจ่ายเป็นความล้มเหลวหรือแม้กระทั่งการแช่ชั่วขณะใน
บรรทัดด้านล่าง (เฮย์สและอเบอร์นาธี 1980)
หนึ่งในการศึกษาที่ครอบคลุมมากที่สุดของ termism สั้นเป็นหนึ่งที่รายงานโดยธนาคาร
และ Wheelwright (1979) พวกเขาดำเนินการชุดของการสัมภาษณ์ในเชิงลึกกับ
ผู้บริหารและวางแผนในหก บริษัท ยักษ์ใหญ่ในสหรัฐและพบว่า termism สั้น
การสนับสนุนผู้จัดการที่จะชะลอการใช้จ่ายเงินทุน เลื่อนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ลด
ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน; และทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอื่น ๆ เช่นที่แตกต่างกันผลิตภัณฑ์
ผสมตารางเวลาการส่งมอบหรือกลยุทธ์การกำหนดราคา นอกจากนี้พวกเขาแสดงให้เห็นว่าหนึ่ง
ในวิธีการที่ termism สั้นสามารถลดลงได้โดยการสร้างประสิทธิภาพของ
มาตรการซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงทั้งในระยะสั้นและระยะยาว คำแนะนำนี้จะ
ได้รับการสนับสนุนโดย Kaplan (1984).
ปัญหาที่จะต้องมีการพิจารณาเมื่อการออกแบบประสิทธิภาพอีก
ระบบการวัดความขัดแย้งดังแสดงโดยทอดและค็อกซ์ (1989) พวกเขากล่าวถึง
กรณีของ บริษัท ที่ผู้จัดการโรงงานเป็นกังวลเกี่ยวเนื่องกับผลตอบแทนการลงทุนที่สินค้า
ผู้จัดการกลุ่มได้รับการประเมินตามจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับการจัดส่ง
ในเวลาและผู้บังคับบัญชาและปฏิบัติการวัดตามมาตรฐาน
ชั่วโมงผลิต ระบบการวัดนี้สนับสนุนให้ผู้บังคับบัญชาและปฏิบัติการ
เพื่อประหยัดเวลาตั้งขึ้นโดยการผลิตสำหรับกระบวนการที่มีขนาดใหญ่กว่าที่กำหนดไว้ ดังนั้นบาง
คำสั่งที่มีความล่าช้าและผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีการอนุมัติล่วงเวลาเพื่อ
ให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพวันเนื่องจากที่ดี นี้ในการเปิดมีผลกระทบต่อพืช
ผลการดำเนินงานผู้จัดการซึ่งวัดจากผลตอบแทนการลงทุน.
สุดท้ายมุมมองที่ใช้โดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตระหว่างประเทศ
(Cam-I) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ CAM-I เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมและ
นักวิชาการซึ่งเป็นสปอนเซอร์ในสิ่งอื่น ๆ เป็นโครงการวิจัยเกี่ยวกับ CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปรับปรุง พวกเขาอธิบายการวัดผลการปฏิบัติงาน แบบสอบถาม ( pmq ) ซึ่งประกอบด้วยสามขั้นตอน ในตอนแรก , ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท และผู้ถูกกล่าวหาทั้งจะถูกเก็บรวบรวม ในประการที่สอง จำเลยจะขอระบุพื้นที่เหล่านั้นของการปรับปรุงที่สำคัญระยะยาวให้กับบริษัท และพูดว่าระบบการวัดผลการปฏิบัติงานในปัจจุบัน ยับยั้ง หรือสนับสนุนกิจกรรมที่เหมาะสม ในสาม จำเลยจะขอเปรียบเทียบและความคมชัดที่เป็นปัจจุบันมากที่สุดที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่ระบบการวัดเน้นเก็บข้อมูลโดยใช้แบบลิเคอร์ทและเจ็ดจุดแล้วสี่ประเภทการวิเคราะห์ระบบ . อย่างแรกคือการวิเคราะห์แนวในที่ขอบเขตของการแข่งขันระหว่างกลยุทธ์ของบริษัท คือ การกระทำ และวัดประเมิน ประการที่สองคือการวิเคราะห์ความสอดคล้องกัน ซึ่งจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตการกลยุทธ์การกระทำและมาตรการสนับสนุนซึ่งกันและกัน . ส่วนที่ 3 การวิเคราะห์ฉันทามติในซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลตามการจัดการตำแหน่ง หรือหน้าที่ และที่สี่ คือ การวิเคราะห์ความสับสนซึ่งในช่วงของการตอบสนอง ดังนั้นระดับของความขัดแย้ง , การตรวจสอบHayes และ Abernathy ( 1980 ) เน้นมิติที่แตกต่างของประสิทธิภาพการวัดผล ( คือความจริงที่หลายมาตรการทางการเงินแบบดั้งเดิมผู้จัดการงานสนับสนุนอุปการะมุมมองระยะสั้น พวกเขาพบที่ใช้ในการควบคุมทางการเงินระยะสั้นอาจส่วนหนึ่งเป็นโทษสำหรับเศรษฐกิจความเสื่อมของสหรัฐอเมริกา :แม้ว่านวัตกรรม เลือดของสําคัญใด ๆที่ดีที่สุดคือการสนับสนุนโดยองค์กรสภาพแวดล้อมที่ไม่มิชอบลงโทษความล้มเหลว ผลทำนายการเกินไปอย่างมากในมาตรการทางการเงินระยะสั้น–ประเภทของการจัดการและการควบคุมระยะไกลเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครเขาหรือเธอสามารถล้มเหลวหรือแม้แต่ลงชั่วขณะในบรรทัดล่าง ( Hayes และ Abernathy , 1980 )หนึ่งของการศึกษาที่ครอบคลุมมากที่สุดของ termism สั้นเป็นหนึ่งที่รายงานโดยธนาคารและ วีลไรค์ ( 1979 ) พวกเขาดำเนินการชุดของการสัมภาษณ์ในเชิงลึกกับผู้จัดการวางแผนและใน 6 สาขา บริษัท สหรัฐและพบ termism สั้นๆสนับสนุนผู้จัดการความล่าช้าค่าใช้จ่ายเงินทุน เลื่อน ลด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ;ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ และทำให้การเปลี่ยนแปลง เช่น เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ปฏิบัติการผสม , ตารางเวลาการจัดส่ง หรือการกำหนดราคา . นอกจากนี้ พวกเขาแนะนำให้หนึ่งในวิธีที่สั้น termism สามารถลดโดยการสร้างประสิทธิภาพซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงมาตรการทั้งในระยะสั้นและระยะยาว คำแนะนำนี้สนับสนุนโดย Kaplan ( 1984 )อีกปัญหาหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบการแสดงระบบการวัด คือ ความขัดแย้งเป็นภาพประกอบ โดยทอดและ Cox ( 1989 ) พวกเขาอ้างกรณีของ บริษัท ที่เป็นผู้จัดการโรงงานเป็นหลักเกี่ยวข้องกับ ROI , ผลิตภัณฑ์ผู้จัดการกลุ่มประเมินตามจำนวนของใบสั่งซื้อที่ถูกส่งในเวลาและผู้นิเทศและปฏิบัติการได้ตามมาตรฐานชั่วโมง ผลิต ระบบการวัดนี้สนับสนุนให้ศึกษานิเทศก์และจนท.เพื่อบันทึกเวลาการตั้งค่า ด้วยการผลิตชุดขนาดใหญ่กว่าที่กำหนด ดังนั้นบางสั่งซื้อได้ล่าช้า และกลุ่มผลิตภัณฑ์ผู้จัดการต้องอนุมัติงานให้ประสิทธิภาพที่อาจดีเนื่องจาก นี้ จะ มี ผลกระทบต่อพืชผู้จัดการงานซึ่งวัดจากร้อยเอ็ดในที่สุด มุมมองที่รับรองโดยคอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตระหว่างประเทศ( cam-i ) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ cam-i เป็นสมาคมอุตสาหกรรมและนักวิชาการที่สนับสนุน , หมู่สิ่งอื่น ๆ , โครงการวิจัยเรื่อง CMS :