Evaluation of customer service mana

Evaluation of customer service management and complaints resolution
Customer’s needs and preferences
Customer needs generally are solutions of customer’s problem by using and purchasing goods or services. (engr.sjsu.edu, 2014) Basically, in terms of business, customer needs are friendliness, understanding and empathy, fairness, control, options or alternatives and information. Customer needs do not generate satisfaction, but they can cause dissatisfaction, on another word, needs are necessary requirements.
Types of customer needs are divided into 4 types which are direct needs, latent needs, constant needs and special needs. (engr.sjsu.edu, 2014) First, direct needs are concerned needs or major purposes of needs. Second, latent needs are miner concerned needs or not actually proposes. Next, constant needs are a general function of needs which always are the same function. Lastly, special needs are normally in small market segment.
Customer preferences basically are customer desires or wishes that will be the causes of fulfilled satisfaction and can be dissatisfying when they are not fulfilled.
Identify and participating customer needs and preferences of customer expectations by gathering customer information. (Isaac, et.al., 2009) From the University of Minnesota (2014), examples of gathering information are; interviewing, observation, surveys and focus groups. The results from those gathering information ways, the organisation can find motivations of supporting products and services, family needs, social or emotional needs, spending habits, budget pressures, average income and preferred shopping methods etc.
According to Innovationpei (2014), Customer Relationship Management or CRM, is a strategy for analysing how the organisation interacts with customers. CRM is defined as the terms of reflecting a variety of themes and perspective. (Russell, 2001) Efficient and effective customer relationship management are from customer-centric strategy, tools, programmes and technology, which more and more organisation starting to adopt. (Parvatiya and Steth, 2001) the benefits of CRM are increasing revenue, helping customer life cycle management, optional efficiency and decreasing costs. CRM helps to decrease costs by helping customer life cycle as when customer retention is made, the organization doesn’t need to seek for new customers, the result is the cost of getting new customers is decreased. (Ontario, 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินผลของการจัดการการบริการลูกค้าและการร้องเรียนความละเอียดความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปจะแก้ปัญหาของลูกค้าโดยการใช้และการจัดซื้อสินค้าหรือบริการ (engr.sjsu.edu 2014) โดยทั่วไปในแง่ของธุรกิจ, ความต้องการของลูกค้าเป็นมิตรเข้าใจและเอาใจใส่ความเป็นธรรมในการควบคุมตัวเลือกหรือทางเลือกและข้อมูล ความต้องการของลูกค้าไม่สร้างความพึงพอใจ แต่พวกเขาสามารถก่อให้เกิดความไม่พอใจในคำอื่นที่มีความต้องการความต้องการที่จำเป็น. ประเภทของความต้องการของลูกค้าจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภทที่มีความต้องการที่ตรงกับความต้องการแฝงความต้องการอย่างต่อเนื่องและมีความต้องการพิเศษ (engr.sjsu.edu 2014) ครั้งแรกที่ความต้องการตรงความต้องการความกังวลหรือเพื่อวัตถุประสงค์ที่สำคัญของความต้องการ ประการที่สองความต้องการที่ซ่อนเร้นความต้องการของคนงานเหมืองที่เกี่ยวข้องหรือไม่จริงเสนอ ถัดไปความต้องการอย่างต่อเนื่องเป็นฟังก์ชั่นทั่วไปของความต้องการซึ่งจะมีฟังก์ชันเดียวกัน สุดท้ายความต้องการพิเศษเป็นปกติในส่วนของตลาดขนาดเล็ก. การตั้งค่าของลูกค้าโดยทั่วไปมีความต้องการของลูกค้าหรือความปรารถนาที่จะเป็นสาเหตุของความพึงพอใจในการปฏิบัติตามและสามารถที่จะไม่พอใจเมื่อพวกเขาจะไม่ได้ปฏิบัติตาม. ระบุและการมีส่วนร่วมความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าของความคาดหวังของลูกค้าโดยการรวบรวมของลูกค้า ข้อมูล. (อิสอัค et.al. , 2009) จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา (2014) ตัวอย่างของการรวบรวมข้อมูลคือ การสัมภาษณ์การสังเกตการสำรวจและการสนทนากลุ่ม ผลลัพธ์ที่ได้จากผู้ที่วิธีการรวบรวมข้อมูลองค์กรสามารถหาแรงจูงใจในการสนับสนุนสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของครอบครัวสังคมหรือความต้องการทางอารมณ์พฤติกรรมการใช้จ่ายแรงกดดันงบประมาณรายได้เฉลี่ยและต้องการวิธีการช้อปปิ้งและอื่น ๆตามที่ Innovationpei (2014) ความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารจัดการหรือ CRM เป็นกลยุทธ์สำหรับการวิเคราะห์วิธีการที่องค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า CRM ถูกกำหนดให้เป็นเงื่อนไขของการสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของรูปแบบและมุมมอง (รัสเซล, 2001) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพจากกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเครื่องมือโปรแกรมและเทคโนโลยีที่องค์กรมากขึ้นและเริ่มต้นที่จะนำมาใช้ (Parvatiya และ Steth, 2001) ประโยชน์ของ CRM ที่เพิ่มขึ้นของรายได้ที่ช่วยให้การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลดลง CRM จะช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยการช่วยให้วงจรชีวิตของลูกค้าเช่นเมื่อเก็บข้อมูลของลูกค้าจะทำองค์กรไม่จำเป็นต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ผลที่ได้คือค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าใหม่จะลดลง (ออนตาริ 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินผลการจัดการการบริการลูกค้าและความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าความละเอียดการร้องเรียน

ลูกค้าต้องการโดยทั่วไปจะแก้ไขปัญหาของลูกค้า โดยการใช้ และการซื้อสินค้าหรือบริการ ( engr.sjsu.edu 2014 ) โดยทั่วไปในแง่ของธุรกิจ ความต้องการของลูกค้า มีมิตรภาพ ความเข้าใจและการเอาใจใส่ , ความเป็นธรรม , ควบคุม , ตัวเลือกหรือทางเลือกและข้อมูลความต้องการของลูกค้าไม่สร้างความพึงพอใจ แต่พวกเขาสามารถทำให้เกิดความไม่พอใจ ในคำอื่น ต้องมีความต้องการจำเป็น
ชนิดของความต้องการของลูกค้า จะแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ซึ่งมีความต้องการ โดยแฝงความต้องการ อย่างต่อเนื่อง และความต้องการพิเศษ ( engr.sjsu.edu 2014 ) ครั้งแรก ต้องเกี่ยวข้องโดยตรงความต้องการหรือวัตถุประสงค์หลักของความต้องการ ประการที่สองความต้องการที่ซ่อนเร้นอยู่เหมือง กังวลความต้องการหรือไม่จริง เสนอ ต่อไป คงต้องเป็นหน้าที่ทั่วไปของความต้องการที่เป็นฟังก์ชันเดียวกัน ท้ายนี้ ความต้องการพิเศษเป็นปกติในกลุ่มตลาดขนาดเล็ก ลักษณะโดยทั่วไปมีความต้องการ
ลูกค้าลูกค้าหรือความปรารถนาที่จะเป็นสาเหตุของการตอบสนองความพึงพอใจ และสามารถ dissatisfying เมื่อไม่สมหวัง
ระบุความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าและการมีส่วนร่วมของความคาดหวังของลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ( อิสอัค และคณะ , 2552 ) จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา ( 2014 ) ตัวอย่างของการรวบรวมข้อมูล คือ การสัมภาษณ์ การสังเกต การสำรวจ และ โฟกัสกลุ่ม ผลจากการรวบรวมข้อมูลทาง องค์กรสามารถค้นหาแรงจูงใจสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการความต้องการของครอบครัว สังคม หรือ อารมณ์ ความต้องการ ใช้นิสัย ความดัน งบประมาณ รายได้เฉลี่ยและวิธีการช้อปปิ้งที่ต้องการฯลฯ
ตาม innovationpei ( 2014 ) , การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM เป็นกลยุทธ์เพื่อวิเคราะห์ว่าองค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า CRM หมายถึงแง่ของสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของรูปแบบและมุมมอง ( รัสเซล2544 ) ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นลูกค้าจากกลยุทธ์ เครื่องมือ โปรแกรม และ เทคโนโลยีที่มากขึ้นและองค์กรเริ่มที่จะนำมาใช้ ( parvatiya และ steth , 2001 ) ประโยชน์ของ CRM คือ การเพิ่มรายได้ ช่วยในการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า ประสิทธิภาพตัวเลือกและลดต้นทุนCRM ช่วยลดต้นทุน ด้วยการช่วยให้วงจรชีวิตของลูกค้าเช่นเมื่อเก็บข้อมูลลูกค้าที่ทำ องค์กรไม่ต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ ผลคือ ต้นทุนของการเรียกลูกค้าใหม่จะลดลง ( Ontario , 2013 )