• WOW Factors Report What we need t

• WOW Factors Report
What we need to do to ensure a consistent guest experience from contact centers through to the properties?
Customer service is even more imperative in a hospitality environment. Any company in the service business needs to be focused on its customers; however, guests are interacting with restaurants and bars via many more channels, and the larger the organization, the more the touch points: not only on property, but also via the web, via mobile apps and via the call center.

A greater number of channels means that maintaining consistency across all of them is a priority for companies. “Whether it is the guest relations agent who knows a guest’s name the fourth time they have checked in during one month, or the call center agent who asks a customer if they would like to reserve the same restaurant that they have last time when traveling to a certain city, personalized service can make a real impact. It’s disappointing when service is not personalized. Each time these kinds of ‘misses’ happen, it’s easier for a customer to start to question the value of their relationship with that company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ว้าวปัจจัยรายงาน สิ่งที่เราต้องทำให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าสอดคล้องจากผู้ติดต่อศูนย์ผ่านคุณสมบัติหรือไม่บริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นยิ่งในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย บริษัทต่าง ๆ ในธุรกิจบริการที่ต้องการเน้นลูกค้า อย่างไรก็ตาม แขกจะโต้ตอบกับร้านอาหารและบาร์หลายช่องมากขึ้น และยิ่งองค์กร การสัมผัสจุดมากกว่า: ไม่เพียง คุณสมบัติ แต่ยัง ผ่านเว็บ ผ่านโปรแกรมมือถือ และ ทางศูนย์บริการจำนวนช่องมากกว่าหมายความ ว่า รักษาความสอดคล้องกันทั้งหมดนั้นคือสิ่ง สำคัญสำหรับบริษัท "ว่า เป็นตัวแทนความสัมพันธ์พักที่รู้ชื่อพักเวลาสี่พวกเขาได้ตรวจสอบในระหว่างหนึ่งเดือน หรือตัวแทนศูนย์โทรที่ถามลูกค้าถ้า พวกเขาอยากจะจองร้านเดียวที่มี ล่าสุดเวลาเมื่อเดินทางไปเมืองบาง บริการส่วนบุคคลสามารถสร้างผลกระทบที่แท้จริงได้ จึงย่อมไม่บริการเป็นแบบส่วนบุคคล เวลาแต่ละชนิดเหล่านี้ของ 'พุ่ง' เกิดขึ้น ได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าเริ่มต้นคำถามของความสัมพันธ์กับบริษัทที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ว้าวรายงานปัจจัยที่มี
สิ่งที่เราต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าพักที่สอดคล้องกันจากศูนย์ติดต่อผ่านคุณสมบัติ?
บริการลูกค้าเป็นแม้กระทั่งความจำเป็นมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการต้อนรับ บริษัท ใด ๆ ในธุรกิจการให้บริการจะต้องมีการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของตน แต่ท่านจะมีปฏิสัมพันธ์กับร้านอาหารและบาร์ผ่านช่องทางอื่น ๆ อีกมากมายและองค์กรขนาดใหญ่มากขึ้นสัมผัสจุด. ไม่เพียง แต่ในสถานที่ให้บริการ แต่ยังผ่านทางเว็บผ่านทางแอพพลิเคมือถือและผ่านทางศูนย์บริการจำนวนมากขึ้น ช่องหมายความว่าการรักษาความมั่นคงในทุกส่วนของพวกเขามีความสำคัญสำหรับ บริษัท "ไม่ว่าจะเป็นแขกรับเชิญตัวแทนความสัมพันธ์ที่รู้ชื่อของผู้เข้าพักเป็นครั้งที่สี่ที่พวกเขามีการตรวจสอบในช่วงหนึ่งเดือนหรือตัวแทนของศูนย์บริการที่ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการจองร้านอาหารเดียวกับที่พวกเขามีเวลาที่ผ่านมาเมื่อเดินทางไป เมืองหนึ่งบริการส่วนบุคคลที่สามารถสร้างผลกระทบที่แท้จริง มันน่าผิดหวังเมื่อได้ให้บริการไม่ได้ส่วนบุคคล แต่ละครั้งที่เหล่านี้ชนิดของ 'คิดถึง' เกิดขึ้นก็ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเริ่มต้นที่จะตั้งคำถามถึงคุณค่าของความสัมพันธ์กับ บริษัท ที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ว้าวปัจจัยบวกรายงาน
สิ่งที่เราต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องแขกประสบการณ์จากศูนย์ ติดต่อผ่านคุณสมบัติ ?
บริการลูกค้าขวางยิ่งในสภาพแวดล้อมในการต้อนรับ บริษัทในธุรกิจบริการต้องเน้นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าพักจะโต้ตอบกับร้านอาหารและบาร์ผ่านหลายช่องทางมากขึ้นและขนาดใหญ่องค์กรยิ่งสัมผัสจุด : ไม่เพียง แต่ในคุณสมบัติ แต่ยังผ่านเว็บ ผ่านปพลิเคชันบนมือถือและผ่านทางศูนย์โทร .

จำนวนช่องหมายความว่าการรักษาความสอดคล้องในทั้งหมดของพวกเขาเป็นสำคัญสำหรับ บริษัท " ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่ ที่รู้จักชื่อของแขก เวลาที่สี่พวกเขาได้ตรวจสอบในช่วงหนึ่งเดือนหรือโทรศูนย์ตัวแทนที่ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการที่จะจองร้านอาหารเดียวกันที่พวกเขาครั้งสุดท้ายเมื่อเดินทางไปเมืองหนึ่ง บริการส่วนบุคคลสามารถสร้างผลกระทบที่แท้จริง มันน่าผิดหวังเมื่อบริการไม่ได้เป็นส่วนบุคคล แต่ละเวลา ชนิดเหล่านี้ของ ' คิดถึง ' เกิดขึ้น มันง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเริ่มตั้งคำถามคุณค่าของความสัมพันธ์ของตนกับ บริษัท ที่