5. Analysis and DiscussionsGuests’

5. Analysis and Discussions

Guests’ satisfaction on the cleaning service differed owing to the perceived gaps of the guests and service gaps of the housekeeping employees. The results of the study explain that the guests perceived difference on the satisfaction on the cleaning service. Such gaps refers to gaps five (Parasurarman et al., 1985) or service gaps (Hoffman and Bateson, 2008). Continuation of the service gaps between the housekeeping employees and the guests on the room and bathroom cleaning made the hotel guests dissatisfied. Variance on the cleaning procedure and cleaning activities of the hotel room caused the difference on the satisfaction of the guests on the room and bathroom cleaning. In order to solve the service gaps, few potential principles applied in the sharia based hotels or halal tourism can assist in making the housekeeping service standardized or more standardized.


5.1 Islamic Principles Based Housekeeping Management

The observation shows a housekeeping employee gets 20 minutes to clean a dirty room and 10 minutes for a stay over room. The allotted time seems to be adequate for preparing a room. However, the western management is very strict to time, and productivity of the housekeeping personnel is measured as per the allotted labor hour. The observation shows that the housekeeping employees feel mental pressure of completing 3 fully dirty rooms per hour.
If target per hour is not achieved, the responsible employees are criticized. In the glorious Quran, Allah says, “And indeed We have honoured the Children of Adam” (Al Quran, 17:70). Therefore, sharia based hotels shall comply with the principles of Islam and not to criticize the housekeeping person. Since the personnel feel shame at the time of being criticized due to failure of the target fulfilment however, the employees should be motivated to cope with the given target as per their ability. The Nobel Quran encourages right work load to the right people and discourage overload upon the workers. Allah says, “Allah burdens not a person beyond his scope” (Al Quran, 2:286). Thus, a housekeeping manager in the sharia based hotels has to follow the mentioned verse to manage the housekeeping employees.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. วิเคราะห์และอภิปรายความพึงพอใจในบริการทำความสะอาดแตกต่างกันเนื่องจากช่องว่างของการรับรู้และช่องว่างการบริการของพนักงานทำความสะอาด ผลของการศึกษาอธิบายว่า ท่านรู้ความแตกต่างของความพึงพอใจในบริการทำความสะอาด ช่องว่างดังกล่าวหมายถึงช่องห้า (Parasurarman et al. 1985) หรือช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและ Bateson, 2008) ต่อเนื่องของช่องว่างระหว่างพนักงานทำความสะอาดและเข้าห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาดบริการทำโรงแรมที่ไม่พอใจ ผลต่างจากการทำความสะอาดกระบวนการและกิจกรรมของห้องเกิดความแตกต่างบนความพึงพอใจของผู้เข้าพักในห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาด เพื่อแก้ปัญหาช่องว่างบริการ ไม่กี่หลักที่มีศักยภาพใช้ในอิสลามที่ตามโรงแรม หรือการท่องเที่ยวฮาลาลทำให้บริการทำความสะอาดที่ได้มาตรฐานหรือหลายมาตรฐาน5.1 จัดการทำความสะอาดตามหลักการอิสลามการสังเกตแสดงเป็นพนักงานทำความสะอาดที่ได้รับการทำความสะอาดห้องพักสกปรก 20 นาทีและ 10 นาทีสำหรับการเข้าพักมากกว่าห้อง เวลากำหนดไว้น่าจะเพียงพอสำหรับการจัดเตรียมห้องพัก อย่างไรก็ตาม เวลาเข้มงวดเป็นการบริหารแบบตะวันตก และประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรทำความสะอาดวัดตามชั่วโมงแรงงานที่กำหนด การสังเกตแสดงว่า พนักงานทำความสะอาดรู้สึกกดดันจิตใจของการจบ 3 ครบสกปรกห้องต่อชั่วโมงถ้าเป้าหมายต่อชั่วโมงจะไม่ประสบความสำเร็จ พนักงานที่รับผิดชอบมีการวิพากษ์วิจารณ์ อัลลอฮกล่าวในอัลกุรอาน รุ่งโรจน์ "และแน่นอนเรามีเกียรติบุตรของอาดัม" (อัลกุรอาน 17:70) ดังนั้น อิสลามตามโรงแรมให้เป็นไปตามหลักการ ของอิสลาม และไม่วิพากษ์วิจารณ์บุคคลที่ทำความสะอาด เนื่องจากบุคลากรรู้สึกอับอายเมื่อถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากความล้มเหลวของการดำเนินการตามเป้าหมายอย่างไรก็ตาม พนักงานควรจะมีแรงจูงใจเพื่อรับมือกับเป้าหมายที่กำหนดตามความสามารถ อัลส่งเสริมภาระงานเหมาะสมกับคนเหมาะ และกีดกันเกินพิกัดเมื่อแรงงาน อัลลอฮกล่าวว่า "อัลลอฮ burdens คนไม่เกินกว่าขอบเขตของเขา" (อัลกุรอาน 2:286) ดังนั้น ผู้จัดการทำความสะอาดในโรงแรมอิสลามคะแนนได้ตามข้อกล่าวถึงการจัดการพนักงานทำความสะอาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. การวิเคราะห์และการอภิปราย

ความพึงพอใจของผู้เข้าพัก 'ในการให้บริการทำความสะอาดแตกต่างกันเนื่องจากช่องว่างการรับรู้ของผู้เข้าพักและช่องว่างการให้บริการของพนักงานทำความสะอาด ผลการศึกษาอธิบายว่าแขกรับรู้แตกต่างกับความพึงพอใจในการให้บริการทำความสะอาด ช่องว่างดังกล่าวหมายถึงช่องว่างห้า (Parasurarman et al., 1985) หรือช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) ความต่อเนื่องของช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการการดูแลห้องพักพนักงานและผู้เข้าพักในห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาดทำให้แขกที่เข้าพักไม่พอใจ ความแปรปรวนเกี่ยวกับขั้นตอนและการทำความสะอาดกิจกรรมการทำความสะอาดของห้องพักที่โรงแรมที่เกิดจากความแตกต่างกับความพึงพอใจของผู้เข้าพักในห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาด เพื่อแก้ปัญหาช่องว่างบริการหลักการที่อาจเกิดขึ้นไม่กี่นำไปใช้ในโรงแรมอิสลามตามหรือการท่องเที่ยวฮาลาลสามารถช่วยในการบริการทำความสะอาดมาตรฐานหรือมาตรฐานมากขึ้น.


5.1 หลักการอิสลามการบริหารจัดการบริการทำความสะอาดจาก

การสังเกตแสดงให้เห็นถึงการทำงานของพนักงานดูแลห้องพักได้รับ 20 นาทีในการทำความสะอาด ห้องพักสกปรกและ 10 นาทีสำหรับการเข้าพักมากกว่าห้อง เวลาที่กำหนดดูเหมือนว่าจะเพียงพอสำหรับการจัดเตรียมห้องพัก อย่างไรก็ตามการจัดการตะวันตกเป็นที่เข้มงวดมากที่เวลาและผลผลิตของบุคลากรที่ดูแลทำความสะอาดวัดเป็นต่อชั่วโมงแรงงานได้รับการจัดสรร การสังเกตแสดงให้เห็นว่าพนักงานทำความสะอาดรู้สึกกดดันจิตของการจบ 3 ห้องสกปรกอย่างเต็มที่ต่อชั่วโมง.
ถ้าเป้าหมายต่อชั่วโมงจะไม่ประสบความสำเร็จพนักงานรับผิดชอบวิพากษ์วิจารณ์ ในคัมภีร์กุรอานอันรุ่งโรจน์ของอัลลอกล่าวว่า "และแน่นอนเราได้รับเกียรติเด็กของอาดัม" (อัลกุรอาน 17:70) ดังนั้นโรงแรมอิสลามตามจะต้องปฏิบัติตามหลักการของศาสนาอิสลามและไม่ได้ที่จะวิพากษ์วิจารณ์คนทำความสะอาด เนื่องจากบุคลากรรู้สึกอับอายในช่วงเวลาของการถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากความล้มเหลวของการปฏิบัติตามเป้าหมาย แต่พนักงานที่ควรจะเป็นแรงจูงใจที่จะรับมือกับเป้าหมายที่กำหนดตามความสามารถของพวกเขา รางวัลโนเบลกุรอานกระตุ้นให้เกิดภาระงานที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมและกีดกันเกินเมื่อคนงาน อัลลอกล่าวว่า "อัลลอภาระไม่เป็นบุคคลที่เกินขอบเขตของเขา" (อัลกุรอาน, 2: 286) ดังนั้นผู้จัดการดูแลห้องพักในโรงแรมตามอิสลามมีการปฏิบัติตามข้อกล่าวถึงการจัดการพนักงานทำความสะอาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . การอภิปรายวิเคราะห์และความพึงพอใจของแขก การทำความสะอาดบริการแตกต่างกันเนื่องจากการรับรู้ช่องว่างของแขก และ บริการ ช่องว่างของแม่บ้านพนักงาน ผลการศึกษาให้แขกรับรู้ความแตกต่างในความพึงพอใจในการทำความสะอาดบริการ ช่องว่างดังกล่าวหมายถึงช่องว่างห้า ( parasurarman et al . , 1985 ) หรือบริการ ( ฮอฟแมน และช่องว่าง Bateson , 2008 ) ความต่อเนื่องของบริการช่องว่างระหว่างแม่บ้าน พนักงานและแขกบนห้องพักและห้องน้ำสะอาด ทำให้แขกของโรงแรมไม่พอใจ ความแปรปรวนในกระบวนการทำความสะอาดและกิจกรรมของโรงแรม ทำให้ความแตกต่างในความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักในห้อง ทำความสะอาดห้องน้ำ เพื่อแก้ปัญหาช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นไม่กี่บริการ หลักการที่ใช้ในอิสลามตามโรงแรมหรือการท่องเที่ยวฮาลาลสามารถช่วยให้แม่บ้านบริการมาตรฐานหรือมาตรฐานเพิ่มเติม5.1 การบริหารงานแม่บ้านตามหลักศาสนาอิสลามสังเกตแสดงแม่บ้านพนักงานได้ 20 นาทีเพื่อทำความสะอาดห้องสกปรก และ 10 นาทีสำหรับพักห้อง เวลาที่น่าจะเพียงพอสำหรับการเตรียมห้องพัก อย่างไรก็ตาม การจัดการตะวันตกเข้มงวดมากกับเวลา และผลิตภาพของแม่บ้านบุคลากรคือวัด ตามการจัดสรรแรงงานชั่วโมง สังเกตพบว่า แม่บ้าน พนักงานรู้สึกกดดันทางจิตใจ การ 3 อย่างสกปรกห้อง ต่อ 1 ชั่วโมงถ้าเป้าหมายต่อ ชม. ไม่รับพนักงานที่รับผิดชอบจะวิจารณ์ ในคัมภีร์กุรอานที่ประเสริฐ อัลลอฮฺกล่าวว่า " และแท้จริงเราเป็นลูกหลานของอาดัม " ( Al คัมภีร์กุรอาน 17:70 ) ดังนั้น อิสลามตามโรงแรมจะสอดคล้องกับหลักการของศาสนาอิสลาม และไม่วิจารณ์แม่บ้านบุคคล เนื่องจากบุคลากรรู้สึกอายเวลาที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากความล้มเหลวของเป้าหมายการตอบสนองอย่างไรก็ตาม พนักงานควรมีแรงจูงใจที่จะรับมือกับการระบุเป้าหมาย ตามความสามารถของตนเอง โนเบลกุรอานกระตุ้นโหลดงานขวาคนขวาและกีดกันเกินแก่คนงาน อัลลอกล่าวว่า " อัลลอฮฺภาระไม่ได้เป็นคนที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของเขา " ( Al คัมภีร์กุรอาน 2:286 ) ดังนั้น แม่บ้านผู้จัดการในอิสลามตามโรงแรมต้องปฏิบัติตามกล่าวถึงข้อที่จะจัดการดูแลพนักงาน